Sunday, September 30, 2012

的OD从业者的死亡

在我最近出版的“战略的组织学习,”我做了一些有争议的言论的OD领域的持续下降。让我不客气:“外径已经死了。”

我的评论,和其他人,如杰里哈维的意见enflamed所剩不多的拥护者的激情外径已知的信仰。大卫布拉德福德和华纳伯克出版了一本新书,题为“创新组织的发展,”,这似乎是最后的立场,捍卫信仰。 (我收到一书的免费拷贝这个星期。考虑我的外径意见,它确实是一个相当恭维。)

对于外行,让我简要地讨论外径从业者认为,外径从业人员为什么不能转换自己的信念。

组织发展(OD)从业人员(注意,如果您使用Word“组织”而不是“组织”,你会不会接受为其中之一),声称代表的组织变革和变革管理等领域的应用行为科学的方法。

虽然欢迎任何专业实践中的各种方法和健康的,外径从业人员从未完全直率和诚实的对自己的信念。外径从业人员的人文理念的坚定信徒,他们实践自己的信仰与邪教般的奉献。外径从业者站在一起,对“战略”的办法,“经济”的办法,“资本主义”的办法,组织变革,变革管理,或经商。

虽然其他组织,如培训人员,组织学习顾问,人力资源顾问,和一般管理顾问公司的顾问,正在谋求成为战略合作伙伴,外径从业人员仍拒绝与他们的客户“合作伙伴”产生的业务成果。

克里沃利,外径的维护者之一,已表示外径是“关注学习和成长... ... [不]的表现。”很显然,管理,并应关注,其性能。管理是多个利益相关者群体负责。企业没有成立让员工满意;创办企业来满足他们的所有利益相关者(客户,股东,和一般的社会,不只是员工)需求。

发送管理,或经商。

虽然其他组织,如培训人员,组织学习顾问,人力资源顾问,和一般管理顾问公司的顾问,正在谋求成为战略合作伙伴,外径从业人员仍拒绝与他们的客户“合作伙伴”产生的业务成果。

克里沃利,外径的维护者之一,已表示外径是“关注学习和成长... ... [不]的表现。”很显然,管理,并应关注,其性能。管理是多个利益相关者群体负责。企业没有成立让员工满意;创办企业来满足他们的所有利益相关者(客户,股东,和一般的社会,不只是员工)需求。

外径从业人员业务主管(客户)与不屑。他们认为,资产阶级的钱谁不关心工人的求职者的商务人士。他们瞧不起自己的鼻子,“资本家”,顺带发生是他们的客户。布拉德福德和伯克抱怨“OD和其边缘的位置。”有任何想知道为什么?为什么要反商业,反资本主义,反管理的说辞在董事会的赞赏呢?外径从业人员不希望负责“的表现,”但他们确实希望批评必须作出艰难的决策管理权。

我相信为什么外径医生的重要性已经下降,现在是死的原因有两个:1)外径从业人员没有通过了一项战略伙伴关系与管理办法,2)主流公司已经通过了许多外径做法。让我评论不与其客户合作,如何外径边缘化本身,然后我要评论外径从业人员的积极贡献的简报。

ř客户产生业务成果。

克里沃利,外径的维护者之一,已表示外径是“关注学习和成长... ... [不]的表现。”很显然,管理,并应关注,其性能。管理是多个利益相关者群体负责。企业没有成立让员工满意;创办企业来满足他们的所有利益相关者(客户,股东,和一般的社会,不只是员工)需求。

外径从业人员业务主管(客户)与不屑。他们认为,资产阶级的钱谁不关心工人的求职者的商务人士。他们瞧不起自己的鼻子,“资本家”,顺带发生是他们的客户。布拉德福德和伯克抱怨“OD和其边缘的位置。”有任何想知道为什么?为什么要反商业,反资本主义,反管理的说辞在董事会的赞赏呢?外径从业人员不希望负责“的表现,”但他们确实希望批评必须作出艰难的决策管理权。

我相信为什么外径医生的重要性已经下降,现在是死的原因有两个:1)外径从业人员没有通过了一项战略伙伴关系与管理办法,2)主流公司已经通过了许多外径做法。让我评论不与其客户合作,如何外径边缘化本身,然后我要评论外径从业人员的积极贡献的简报。

首先,外径从业人员有被边缘化的设计独立于他们所服务的客户本身的邪教般的词汇。在他的文章,题为“未来的OD:或者,他们为什么不拿奶奶管”,杰瑞哈维列入这一关把空话列表:“deconflicting,leadershiping,网格化,敏化,反馈,spiritualizing T型分组,rolfing,深传感,奶酪追逐,更新,生活的平衡,充满活力,讲故事,全面的了解,思维导图,Enneagramming,... ...“

所以我说外径已被毫无价值吗?不是所有。外径从业人员作出了贡献,现在在美国企业的共同做法的许多想法。即使是一些最痛恨的“敌人”(如杰克威尔士)的OD外径做法采取了许多。

Saturday, September 29, 2012

了解你的比赛计划,与写你自己的记忆裂痕

我爱最关心的委托销售的东西是能够编写自己的薪水。充分了解你的补偿计划和销售,您确定您多少钱。有4个按键,您可以集中精力,以确保你利用你的比赛计划和收入的大部分,您可以。他们都知道的计划,了解公司的愿景,设定收入目标,并监视你的结果。

了解计划 -你有什么得到报酬。 (这里的重点是委员会没有基地)。你会惊讶于那些没有看过比赛计划文件或不知道,他们获得报酬的直销员数量。获取你的比赛计划文件和审议。回答下列问题:什么最付给你,什么支付至少。你会得到什么支付附加功能,其中添加附加支付你最。这里的目标是要知道你付出的一切。这将是困难得多,如果你的公司没有计划文件。我为一家大公司工作,一旦没有一个计划文件。这是通过口耳相传的所有共享。让经理和其他人销售,以确保你有充分的图片。你的经理或区域经理可能是最好的资源。很多时候,他们会得到补偿同样给你,但基于整个团队的努力。 (薪金部也许可以帮助以及)。

考虑特殊奖励 - 季节,可以弥补你的产品或竞赛。回报可能的现金或可能奖品或旅行。不管它是什么,您的整体盈利增加价值。

我们的经理或区域经理可能是最好的资源。很多时候,他们会得到补偿同样给你,但基于整个团队的努力。 (薪金部也许可以帮助以及)。

考虑特殊奖励 - 季节,可以弥补你的产品或竞赛。回报可能的现金或可能奖品或旅行。不管它是什么,您的整体盈利增加价值。

有一个明确的解释贵公司的目标的赔偿 -为什么贵公司支付销售与另一个项目时,这两个项目是同等价位的更多。为什么保险公司支付你更多与更新现有客户的新客户。为什么百货公司获得一个新的信用卡客户支付你一样多,因为他们销售的实际产品。考虑到这些问题,可能需要知道你的企业愿景或战略计划。重要的是,你在与公司愿景是因为往往它可以让你了解一个公司的钱是哪里。该公司通常会支付你更多的赚取上最。有时,这可能不明确公司的愿景或目标是什么,发现这虽然会允许您为您的客户提供最优质的解决方案,满足您客户的总需求。无线公司就计划为39.99和更高更多的钱,这样的代表进行补偿出售这些计划。我们的想法是要知道你的企业“的想法”,这样可以更好地设置您的个人销售计划和目标。

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有一个明确的解释贵公司的目标的赔偿 -为什么贵公司支付销售与另一个项目时,这两个项目是同等价位的更多。为什么保险公司支付你更多与更新现有客户的新客户。为什么百货公司获得一个新的信用卡客户支付你一样多,因为他们销售的实际产品。考虑到这些问题,可能需要知道你的企业愿景或战略计划。重要的是,你在与公司愿景是因为往往它可以让你了解一个公司的钱是哪里。该公司通常会支付你更多的赚取上最。有时,这可能不明确公司的愿景或目标是什么,发现这虽然会允许您为您的客户提供最优质的解决方案,满足您客户的总需求。无线公司就计划为39.99和更高更多的钱,这样的代表进行补偿出售这些计划。我们的想法是要知道你的企业“的想法”,这样可以更好地设置您的个人销售计划和目标。

将收入目标 -因此,许多销售人员和管理人员没有设定收入目标。他们去上班,只是它没有目标,一捅。我有我最大的管理成就,设置个人所得税的目标。输赢,它给你的东西去争取。一个良好的开端是使用的图给你,当你被录用。大多数招聘多少销售人员和经理通常会有一些的估计。一旦你有了这个图在手,向后工作,转化为产品的销售要实现它。打破这些进一步下降到每月,每周和每日的销售目标。这变成每天5销售2.5万美元的佣金。它转成一个更简单,容易实现大委员会的目标 - 每日目标。

Friday, September 28, 2012

孤独的领导者

Thursday, September 27, 2012

采摘资产管理团队的3 PS适合您

成为业务成功的是不是一个“我的方式或高速公路”类型的处理。寻找完美的投资公司,管理资产不应该。因为有这么多行业,这么多的投资者,和这么多不同的策略,成功,选择合适的资产管理团队可以是一项艰巨的任务。然而,它没有必须的。

你可以找到合适的团队来管理您的物理资产评估三个关键领域的任何投资公司。这些关键领域的理念,工艺,和性能。

在选择合适的资产管理团队,投资理念是非常重要的的。不同投资者的资产管理上有不同的哲学。一些投资者重点关注具有高增长潜力的小资产。其他投资者关注的焦点,是极其宝贵的的大资产。它是由你来决定投资策略最适合您的需求。

下一步资产管理哲学的过程。如何您的资产管理团队的方式投资?投资组合管理,由一个人或一个集体作出的决定?正在使用的标准是什么基地资产管理决策的?这个标准是由主管的经验丰富的分析师研究?这些问题的答案给到您的资产管理团队所使用的过程中有价值的见解。

最后一个重要领域,选择一家公司来管理你的资产时,你应该知道的是性能。看看您的资产和投资经理的业绩记录。找出你的投资组合的风险水平和收入的潜力和比较你的发现与您的投资经理的表现水平。

您的资产管理公司是否有一个到中层的收入以前的客户的潜力的风险进行了优化的性能历史?她相信,以及多元化的混合组合是最好的方式,最大化长途您的投资?是您的财务顾问回答您的问题,当他们出现吗?

理解你是在寻找一个资产管理队伍和平衡,与一家投资公司的理念,过程和性能的知识将有助于确保您的资产管理团队,你的最佳利益放在心上。这样做的基础研究和研究这三个方面,你可以放心,知道您的资产动手能力。

Wednesday, September 26, 2012

客户服务互联网样式 - 10技巧以提高您的服务

优质的客户服务是任何一个企业的生命线。

如果你了解它的成本找到一个客户比保持一个,然后你会明白的好,优质的客户服务的重要性。

不幸的是,随着网上业务的迅速崛起,已成为明显,重点已经转向讨好搜索引擎,而不是取悦客户。

我不是不顾良好的搜索引擎优化的重要性,但有什么好处,如果不能提供良好的客户服务?您可能给获得了游客,但你寻找客户?

您的网上业务的目标应该是约出来提供信息的质量,速度,便利和客户服务。失去这些元素中的任何一个,你将失去潜在的业务。你的访问者希望找到的最新信息快,他们要立即了解你的网站是他们提供的,他们希望快速解决方案,轻松导航和他们需要良好的服务。你必须能够迅速作出反应的问题,电子邮件和把产品快速在自己手中。

这里有十个,将任何客户留下深刻印象,并让他们回来为更多的客户服务技巧。

1。建立与您的客户记住您的网站和服务。
通过建立一个网站,你心目中的游客,发展良好的客户服务“的态度”。

要做到这一点,你提供你的网站是关于明确。伟大的内容并没有多大的意义,如果您的访问者无法找到它,所以努力组织在逻辑上组织和结构的信息是明确的,描述的标题和标题您的网站。如果你有一个呼吁行动,如订阅电子报或特殊的较量,不要害怕,以指示您的访问者参加。

你提供什么和您的网站是关于什么。伟大的内容并没有多大的意义,如果您的访问者无法找到它,所以努力组织在逻辑上组织和结构的信息是明确的,描述的标题和标题您的网站。如果你有一个呼吁行动,如订阅电子报或特殊的较量,不要害怕,以指示您的访问者参加。

2。订购过程中保持简单和直接的。
考虑所有的可能性,客户可能会遇到的问题,困难和问题。消除混乱的一切可能性。

3。紧随订单,您的客户应收到一封确认电子邮件,感谢他们的订单。当订单已发货,你的客户应该收到第二个电子邮件,说明该产品已经出货。

4。超越客户的期望。
如果您在5-7个工作日收到订单的政策,努力实现在3-4个工作日交付。它总是愉快收到的东西比你预期的更早,更何况你的名声会刚刚跃升十倍。

5。国家担保,航运和退款政策明确。
如果你在一家零售企业工作,可以很容易为您的客户回报项目。简单的事情,如包括内包装返回标签可帮助极大。之前提供运费结算,而不是他们令人惊讶的航运成本后付款。

始终提供您的网站的每一页上的地址和电话号码您的业务工作。客户可以体验到最糟糕的事情是把在网上下订单,有一个问题,然后拨打电话号码,并得到响应或回电。一个肯定的方式,创建挫折和发展一个不好的名声。

6。利用生活帮助的能力。
不是每个人都会利用现场帮助服务,不过只是有能力与现场代表的谈话进入了漫长的道路,使更满意的购物体验,并帮助顾客感到更安全。

eive感谢他们的订单确认电子邮件。当订单已发货,你的客户应该收到第二个电子邮件,说明该产品已经出货。

4。超越客户的期望。
如果您在5-7个工作日收到订单的政策,努力实现在3-4个工作日交付。它总是愉快收到的东西比你预期的更早,更何况你的名声会刚刚跃升十倍。

5。国家担保,航运和退款政策明确。
如果你在一家零售企业工作,可以很容易为您的客户回报项目。简单的事情,如包括内包装返回标签可帮助极大。之前提供运费结算,而不是他们令人惊讶的航运成本后付款。

始终提供您的网站的每一页上的地址和电话号码您的业务工作。客户可以体验到最糟糕的事情是把在网上下订单,有一个问题,然后拨打电话号码,并得到响应或回电。一个肯定的方式,创建挫折和发展一个不好的名声。

6。利用生活帮助的能力。
不是每个人都会利用现场帮助服务,不过只是有能力与现场代表的谈话进入了漫长的道路,使更满意的购物体验,并帮助顾客感到更安全。

即使信用卡的安全性已经在过去的几年的很长的路要走,许多人仍然感到更舒适生活的人而不是一个在线表单提供信用卡信息。此外,人际交往可以增加利润,以及因为现场的人能有效地交叉销售和向上销售给您的客户。

7。订货后,请检查您的客户。
感谢他们为第二次订货。征求您的服务,他们应该有任何疑问或问题。另外,保持您的客户了解新产品通过e - mail(但仅限于他们的权限)。你就给他们,而他们返回到您的网站的附加价值。

8。提供您网站上的常见问题部分。
你知道,通常只有20%的支持知识库回答,超过80%的所有客户问题。一个常见的​​问题在您的网站页面,回答他们的问题才问他们,让您的客户到是利己,同时节省您的时间和金钱。

9。您的网站上提供一个简单的搜索引擎。
大多数互联网用户更喜欢使用一个网站的搜索引擎,而不是通过浏览网页和链接,找到他们需要什么。总是喜欢一个方便的网上冲浪。

10。让你的客户率,您和您的的网站。
让您的客户完成一个简单的客户服务调查。保持快速和简单的调查,使征求意见。小心注意你的客户说什么工作,作出相应的改善。

Tuesday, September 25, 2012

使用MRD的要控制你的外包

您的软件开发过程中不可预知的天气?您的软件是投下了阴影,造成编程的六个星期?你使用的营销需求文档(MRD)或魔法来预测您的软件的发布时间表吗?

早在我的职业生涯,我在实验室工作,为公司销售微波器件。我是负责跑设计的电路中使用的软件的HP电脑系统。有一天,一个从HP技术支持的家伙来。他要求我们在实验室中所做的。当我告诉他:“设计微波电路”,他说,“哦,我听到他们使用了很多的FM”。

我停了下来,试图要记住,如果真的在这些电路中使用的频率调制。继续从HP的家伙,我还没来得及反应,“是的,它需要大量的F -----克魔术,使这些电路工作!”

他是正确的。微波电路在那些日子里的一个主要问题是建立一个高收益的制造工艺。常常有,用牙签和镊子发货日期的单个设备的调整和调整。

从那时起,我曾经对几个软件项目,需要得到一定量的“FM”的软件发布。

您的软件项目如何?他们随波逐流,永远似乎完成吗?他们需要英勇的少数几个人的努力,使您的发货日期?

外包可以解决延迟的软件版本的问题强加给你的软件开发过程 - 过程比通常使用的一个组织,每个人都在接近工作。

外包供应商需要有一个良好定义的过程和良好的沟通是成功的。软件开发,他们做的一切。外包不仅使你的软件开发成本更低的好处,但还需要一个过程,提供了改进的可预测性,结果和成功。

但许多人仍然担心外包。头号关注的是失去控制软件开发过程中。

强加给你的软件开发过程 - 详细过程,而不是通常用于一个组织,每个人都在接近工作。

外包供应商需要有一个良好定义的过程和良好的沟通是成功的。软件开发,他们做的一切。外包不仅使你的软件开发成本更低的好处,但还需要一个过程,提供了改进的可预测性,结果和成功。

但许多人仍然担心外包。头号关注的是失去控制软件开发过程中。

一个客户对这种方式。 “我不能告诉程序员做什么一天到一天的基础上,这将是喜欢雇用承包商建造一所房子,并告诉他把一个窗口,在那里和在这里的门,你必须了解的管道和电气,其余的房子建设上,将有什么影响。“

他是正确的。你需要有一定的架构的理念和建设规划。在同一个房间里几个程序员一起工作,有时可以让你做一些快捷键和非正式的口字的共享计划。 “就在这里弹出一个窗口。”

除了小而简单的项目,这种非正式的沟通不起作用。你需要一些软件的要求描述。您需要找到一种方法,有效地沟通软件的要求,这样你就可以与您的软件的眼光超越的“理念”阶段。

创建一个软件产品的第一步是写一个市场需求文档或MRD的。它包含的所有功能,功能和好处,你的产品必须要在市场上取得成功的一个简短描述。

有的企业一个产品需求文档MRD和珠三角之间的区别 - 。珠三角有什么软件应该做的更多细节。例如,你需要一个MRD和珠三角当您创建多种服务和产品。 MRD的描述的产品战略,市场定位,并要求提供特定的功能集,以市场的产品销售渠道。另一方面,珠三角的重点软件本身的具体要求。

CT的管道和电气,其余的房子建设上,将有。“

他是正确的。你需要有一定的架构的理念和建设规划。在同一个房间里几个程序员一起工作,有时可以让你做一些快捷键和非正式的口字的共享计划。 “就在这里弹出一个窗口。”

除了小而简单的项目,这种非正式的沟通不起作用。你需要一些软件的要求描述。您需要找到一种方法,有效地沟通软件的要求,这样你就可以与您的软件的眼光超越的“理念”阶段。

创建一个软件产品的第一步是写一个市场需求文档或MRD的。它包含的所有功能,功能和好处,你的产品必须要在市场上取得成功的一个简短描述。

有的企业一个产品需求文档MRD和珠三角之间的区别 - 。珠三角有什么软件应该做的更多细节。例如,你需要一个MRD和珠三角当您创建多种服务和产品。 MRD的描述的产品战略,市场定位,并要求提供特定的功能集,以市场的产品销售渠道。另一方面,珠三角的重点软件本身的具体要求。

MRD或珠三角应包括的基本架构和软件的关键用户界面:

*软件架构
*硬件平台的选择
*功能说明
*用户界面设计
*多“用例”描述了用户如何将与您的软件
*故事板演示(可选)
*主要版本的里程碑时间表
*质量保证测试
*技术文件要求
*详细的时间表(完成第一个重要的里程碑)
*成本效益和时间效益的外包发展的成本估算

您的营销需求文档或MRD的描述您的软件产品的功能,如何将销售和发行。它也是一个设备控制软件开发过程,特别是如果你外包。否则,你运行延误的风险,质量差,只是不知道你在做什么。

Monday, September 24, 2012

符合人体工程学的办公椅的优点

在今天的办公环境,符合人体工程学的办公椅都非常受欢迎。许多员工发现,他们在工作时,每天八小时以上坐在。重要的是,符合人体工程学的办公椅可用于减少肩部,背部和颈部劳损。而符合人体工程学的办公椅的费用可能超过一个标准的办公椅,初始投资成本,是一种明智的投资和提高生产力和防止严重的伤害值得。

有许多重要的考虑因素时,选择合适的符合人体工程学的办公椅。应该寻找一些功能可调式座椅,适当的腰部支撑,靠背,座椅的宽度和深度足够,适当的扶手,和旋转能力。重要的是要详细阅读使用说明书,并确保所有的调节机制是在正常的工作秩序。如果椅子上发现有缺陷的,以任何方式,的,应当退还。

选择符合人体工程学的办公椅的同时,重要的是要记住,有没有“最好”的每一个身型适合。什么适合一个人可能不是一个又一个理想的选择。如果可能的话,它是一个好主意,购买之前尝试一个符合人体工程学的办公椅。如果购买前测试的椅子是不可能的,确保您能收到退款,如果椅子原来是不太理想。

重要的是了解正确的姿势和人体工程学在工作场所或家庭办公室,而之前使用符合人体工程学的办公椅。关于这一问题的网上教育信息化是一个相当有位。适当的办公室人体工程学的基础之一,是确保椅子上的座椅高度,使用户的双脚平放在地板上保持。椅子提供适当的腰部支撑,适合的下背部向内曲线,这也是必不可少的。此外,必须有一把椅子坐了很长一段时间后,它是舒适的座位和扶手,让肩膀保持在一个轻松的位置。

有许多新的和新兴的替代品,以传统的符合人体工程学的办公椅。几种类型的椅子放在用户在一个非典型的位置。他们可能会采取一些习惯随着时间的推移,但他们是一个很好的替代经验不适或慢性背痛的人。