時間管理： 如何最小化中斷

如果你是最忙碌的執行官們一樣，你知道中斷都是對您的工作效率大消耗。雖然所有的中斷不能 （和不應該） 預防，這裡有一些方法可以最小化這些並獲取你的時間更多控制。

＊ 確定您的優先事項。如果您需要給不間斷的時間的一項重點工程，預留了一兩個小時在清晨上班上它。做之前您處理用戶端調用，檢查電子郵件等。自覺地創建最優先的事務的空間是很好的方法來管理您的時間。

＊ 讓您的同事和下屬知道你早到辦公室來，願意花初始小時左右 （例如，直到 9:0 上午) 在單獨完成您的專案。讓每個人都知道你是該時間後可用的會議。

＊ 在可能的情況下，當您處理一些重要的東西時創建一定量的隔離。你可以選擇關閉你的門，或甚至一小會兒的會議室裡面工作。

＊ 這是一個好主意，你的辦公室安排 / 書桌，使您不會遇到交通或交通中。這有助於您更好地集中和儘量減少中斷。

＊ 如果有檔或您所在地區的其他使用者經常訪問的資源，轉向他們。

我知道一個經理人之間已經擺在面前的辦公桌，只有一個透明玻璃分區影印機。這是巨大的干擾，使他，因為人們會不斷用這台機器。最重要的是，當他們看到他在他的書桌前，很多人會通過停止以及聊天 ！

你可以想像這意味著時間的浪費。他找到工作後他有影印機更容易轉向別處。

＊ 如果您有其他助理或秘書，讓他知道沒有干擾允許在您已經阻止了關鍵專案的時間。也讓他們知道什麼中斷在其他時候都是確定。給他們安排為您的會議期間為目的設置的時間段的權力。

＊ 在可能的情況下，告訴下屬一起束他們想要與你討論，以便您可以處理所有這些問題都在單個會議的問題。當然，這不一定是可行的。

＊ 時有人問你的簡短的會議，提供在特定時間放到他們的辦公室。這樣一來，你在時間的控制。你避免其落到你的辦公室和花費大量的時間存在的可能性。

＊ 如果他們需要立即滿足你，問他們他們需要多少時間的估計。這段時間內滿足他們的同意。這將使他們下了一定的壓力，最早開完。和你的老闆不嘗試此 ！

＊ 若有人到你的辦公室，rambles 不必要，告訴他你要去別的地方找正在開會。或編造的一些其他合理理由提出退出。

只有有了大量的團隊成員之間的互動，組織可以有效地運作。因此，要確保您嘗試獲取生產時間不是您的組織的真正需要的開支。

大型組織變革： 看你跨越面前 ！

人們常常問我，"應組織變革做或快或慢隨著時間的推移？"和"應管理嘗試大巨變或小的增量更改嗎?"安全的答案是，"它取決於。"

組織變革的文獻標識兩種一般類型的變化： 一階與二階變化。一階變化獲取較少注意，因為它是不那麼驚人。它是增量和進化的性質。我們看到今天的品質改進程式 （例如，全面品質管制或六西格瑪） 的形式組織一次變化。一階增量更改後大規模、 全組織、 二階變化也很重要。

二階變化是管理文學中更經常討論，因為它是戲劇性、 激進，和革命。本組織的生存可能取決於這些更改。二階更改的示例包括創建和實施新企業使命 （或策略） 或完全調整結構組織的層次結構的干預措施。二階變化發生而是很少，但他們得不到很多有關各方 （客戶、 員工、 供應商、 競爭對手、 顧問管理作者、 學者、 投資分析師、 媒體、、 社區各類） 的關注。

大高速度的變化對管理文學中顯然是一種偏見。John Kotter 的領先的更改，作者所指出的"若要成功地更改一個組織，你不得不做出大動作。不管你是誰，有的傾向，要把球拿到轉發幾碼。但這不起作用。你不能說服人們改變。"

傑克 · 韋爾奇、 GE 前首席執行官，說，"增量鼓勵在正朝納秒的世界是絕對不能接受。當你相信什麼，就大膽地舉行罷工。採取行動，並承擔後果。如果它是正確的翱翔 ；如果是錯，減少您的損失並做別的事情。

雖然這些意見，兩個管理思想領袖，是鼓舞人心的我建議你看這些大型跳躍之前，二階更改。請記住，兩個組織轉型主動行動失敗。許多組織已經有不良紀錄的組織變革努力。可憐的記錄會打擊組織成員當前大型更改的成功的希望。

此外，請記住組織變革是一個複雜的主題。管理和變化的書在亞馬遜網站上搜索產生超過 6,000 標題的清單。每位作者在主題上有獨特的看法。

我並不反對大規模的更改，但它們需要的高級管理人員正在進行的、 可見的承諾。組織的領導人必須投入大量的時間來領導這項倡議，並鼓勵"軍隊"。最高級領導人嚴重低估了他們所需的時間。

在決定之前對大型的組織變革，也許你應該三思而後行 ！

3 步驟，停止缺席和使人快樂的工作心情

如果你是雇主或管理器然後工作場所缺乏成本你錢、 不便，和您的客戶鐓粗。我們都知道，並不是所有的日子起飛工作是真正的病。很多雇員"採取腦子有毛病"因為是他們的士氣低落，他們只是不喜歡或不能做他們的工作。

雇主及管理人員面臨的挑戰是讓人們在工作更加快樂。如果人們高興在工作他們不太可能要休息一天，以每次他們醒來的鼻子不通氣。

有的老闆認為支付更多的錢，提高作業安全或工作條件是答案。它不是，它也是可以是很難實現的東西。

雇用或監督其他人的人需要更成為調到雇員的情感需要，找出什麼是真正推動他們。這也是更容易達到比付出更多的錢或改善工作安全，但是有沒有快速修復。

要減少的缺席有三個步驟，您需要考慮。

首先，選擇這份工作的合適人選。您需要更好的面試和選擇的人。

接管它更多的時間 ； 更注重申請人的

人性化的一面，而不是其資格或經驗。更好地瞭解他們。

找出什麼讓他們感到快樂、 如何好他們和其他人相處和精力和熱情他們有多少。讓他們知道他們參與的什麼，並要確保這份工作適合她們。

第二，你需要相信你的人民。如果您好採訪和選對了人做這項工作，您需要信任他們做那份工作。您需要不斷地向你的人民信任，並在他們相信你說的話，你的語氣和你的肢體語言的證明。

如果你相信你的人都不能信賴，他們是無法作出決定，而不與你檢查。他們就會打開了回家晚去早，然後這正是他們就會做什麼。

如果在另一方面你相信他們會好，做他們的工作，他們可以信任作出的決定和他們會

給你公平一天的工作，然後就更有可能這是你將。

作為所有的理論沒有保證，那麼將會每一次，但是大多數員工的合理的人，如果你這樣對待他們，那麼他們更有可能的行為以積極的態度。

第三，可能是最重要的是你可以減少 abscence 和激勵你的人是回饋給他們和他們的教練。

這是在這麼多的雇主和經理跌倒在處理他們的人 ；他們沒有希望提供回饋。很多管理者不舒服告訴員工他們覺得他們的工作表現如何。

大多數員工想要知道他們如何執行在他們的工作 ；他們想知道他們在做它正確或如何他們可以做得更好。

如果你真的想要激勵你的人，你需要給他們好他們在做什麼和什麼需要改進的回饋。

當您注意到一名雇員，做你喜歡做的事情時，告訴他們這件事。當你發現你不喜歡的東西時，告訴他們這件事。

儘快做。確認工作幹得好，是沒有多少好六個月後。另外，如果你不立即請某人注意你不高興的他們會認為其好。或他們會認為你沒有注意，或你不在乎。

在私人做它。為什麼有些經理還是覺得他們的同事的前面有人譴責其好嗎？即使最溫和的指責可以產生負面影響士氣。

你不要說話的人使用"的我"的郵件。說"我喜歡你那樣的方式"之類的東西或"我不滿意的方式，您的報告總是晚點，我想這是為什麼你的意見。

避免"你"的消息如"你做的很大。"可以作為光顧或缺乏誠意來。"你做都錯了"可能會導致衝突，較低的士氣和可能不排序問題。

一個或兩個事情的重點。不要運行關閉屬性或輕罪的整個清單。也是特定作業的行為，對什麼人做或不做，不要人身攻擊的焦點。

雇員將會感到更快樂的如果他們認為他們的雇主或管理器作為合理和公平的個人-一個人迅速讚美但還表示，當他們不高興的時候。

該消息是 — — 如果您想要進取的員工，然後讓他們的工作更有趣，回饋給他們，給他們說，他們所涉及的業務的感覺。

通過給人們更多的責任，分配專案和培訓，他們通過發展，我們可以把這項工作更有趣。我們需要定期給人們對他們如何做了 ； 回饋聚焦上好他們在做什麼，而不是什麼不是那麼好。若要滿足他們的需要有參與感我們應定期溝通都正式和非正式方式。我們還可能涉及他們可能平時不參加的會議的工作人員。

這些步驟將需要時間和思想，但是他們會巨大差異對他們的工作的雇員的感覺如何。如果他們覺得很不錯，從他們的工作滿意他們不太可能找一個理由"採取腦子有毛病"。

生活不會改變。我們這樣做。

我們生活在一個世界的不斷變化，和，即使這些更改的絕大多數是好，變化仍然是很多人，並因此許多機構可以找到極難對付。為什麼會這樣，和説明人們擁抱變化可以做什麼而不是懼怕它嗎？

變化的本質

變化是在我們周圍。更改可以是小或大的但他們創建的總的印象是一個不斷變化的狀態中的世界。變化可能是受歡迎的但對我們許多，對某些更改的反應將自動電阻，又經常會導致壓力之一。

若要接受類似于習慣的變化是，一雙新鞋。新鞋可能更防水、 更結實、 更好的看比我們舊的但他們幾乎肯定不會更舒適直到他們穿破的。令人驚奇的事情是，（假設它們是正確的大小和他們正確合適） 我們經常不能設想如何或為什麼我們都不願就它們放在首位。

根據定義，向前涉及一些改變，為了保持課程。一個組織，也不斷提高或出現故障，因為沒有成功的組織可以起到簡單的 '立場仍'。這就是工作的為什麼如此重要，雇員有所有他們需要的工具，説明他們擁抱變化和新 — — 也就是說，感覺舒適，在他們的 '新鞋' 的方法。

為什麼是如此難以處理的變化？

人編入他們感到安全的行為方式 （他們 ' 舒適區'）。更改可以威脅到這種感覺的安全，和人們可以感覺喪失的變化-特別是如果它強加給它們或挑戰他們接受的思維。因此，至關重要的是讓人們清楚地理解為什麼強加的變化是必要的和所做的更改將如何影響他們、 他們的立場、 他們的責任，並可能是他們的薪酬和未來的前景。

工作人員可能抵制變革的一個原因是，如果他們不認為他們會在新的工作環境舒適或能夠滿足新的標準等。如果一種改變，特別是發生根本的變化，在公司內實施，受影響的員工的比例將綁定到感到不滿。它是重要的聽聽他們的關注，而不是解雇他們失控 — — 一些他們的憂慮可能是有效和重要的是要確認的管理。

如何更改工作

如果您的組織正在考慮重大修改，您可以説明促進這由以下考慮：

• 認為通過變化和什麼是所需的影響，詳細的人員，以便提供明確的實施計畫。請注意，一些再培訓可能有必要和已準備好執行該行動計畫。

· 工作人員將回應最好，如果他們覺得參與決策。也許不能所涉及的所有重大的決定，但其執行會涉及一些較小的步驟，它們幾乎肯定可以涉及某個地方 （和把他們的經驗中添加值）。

· 每個人更好地應對變化如果他們覺得至少它的部分控制。它是出的控制項，可以將我們大多數令人恐懼的感覺。所以涉及您的員工，儘量在自己領域的變化。也許設置涉及從內每個部門的工作人員和報告到-下來從管理實施團隊。

· 保持每個人都瞭解，是可能的時間表和詳細資訊。想像力和員工的關注可以暴亂時運行它們保持在黑暗中，特別是如果他們很想知道變化。定期會議是必要的而且即使時間非常短，不要放棄。請確保計畫的更改明確瞭解所有級別。

• 不要屈服于施加變化沒有諮詢的誘惑。除非你能說服您上面的步驟的方式買到變化的員工，他們可能會離開，或成為 de-motivated，都不會對公司有好處。同樣，恐懼 （地方工作人員積極勸阻輸送的擔憂，或顯示漏洞） 的文化是適得其反。

• 每個人都好他們看到自己的利益。所以花時間去想不只是在整體計畫的更改，但如何會影響並受益的個人，然後出售這些受影響人士的利益。雖然工作人員隨後不相信任何事情，你說，不要誇大他們。它是誠實和承認，這將有助於建立起信任與你的雇員，穿越，被工作仍需要一些東西好得多。

· 人們需要感覺到他們有一些輸入，才能使他們能夠克服自己的恐懼和焦慮。如果你鼓勵他們通過這一階段，他們可以成為偉大的擁護者，更改，並將與您一起的而不是自動的抵制。

· 接受大家的能力，因為更改是不同的有些會回應更快或比其他人更容易。

• 嘗試下的變化分解為易於管理的部分，以便整體變化似乎並不太熱烈。考慮運行試點順利一些小問題，並允許使用者輸入的操作。

• 一旦實施已有變化，不允許任何返回到舊的方式或允許這作為一個選項。

準備您的組織變革

因為更改是如此多一部份每天的生活，你的員工將大大受益于使它們更有彈性的倡議。在其最簡單的這意味著您的員工保持健康的心理、 健康的身體和積極的心態的方法變化作為改進的機會和挑戰所需的説明。

我們都知道飲食健康，行使和不超重是重要的我們也知道如何實現這一目標 （無論我們做或不 ！）。有積極的心態可能證明更加困難，我們很多人是如何建立內在的力量，當有問題、 障礙或所需的更改，我們內部的能力並不總是足夠和有時我們心理操縱性是速度太慢，結果完全不知情。

那麼，如何建立內部的阻力和力量？你如何準備自己的挑戰，你會遇到的幾個月和未來幾年中的逆境呢？一件事是肯定的，就是如果你不是有足夠彈性，你執著就意味著最終你將成為一個障礙和詢問你的合作，而不是同事將只是忽略你或你周圍轉。我們都知道的一棟摩天大樓或任何非常高大的結構可以保持豎直的唯一方法是為它擁有移動-儘管以往略 — — 與流行風和雨的內在能力。我們要做相同的通過學習使用我們見面的力量、 移動和有點給當條件要求它時。

它是不會發生你，這是你做的事情

所有的變化，最大的挑戰是如何應對逆境。我遇見了 W 米切爾、 美國電視主機、 作者和專業音箱，豐富性他精神，它是不你發生什麼事，這是你做些什麼。這裡是克服了兩個威脅生命外傷性意外，離開了他嚴重燒傷，不是人手和癱瘓的人。他生存很多操作和廣泛的整形手術，但會談以觀眾從他的輪椅好像他是解決他的部隊的坦克指揮官。他有安靜的信心和擁有 … … 幾乎磁品質的測量的遞送不能説明，但聽聽他的每一個字。

W 米切爾在他的人生，克服了那麼多的逆境，出來的力量和決心的另一面了。' 我癱瘓了之前, 有 10,000 我能做的事情。現在有 9,000。我可以住上丟了的 1,000 或專注于 9,000，我走了，他說。

毫無疑問，W 米切爾已經通過改變有了他作為一個人的心靈創傷。他生活的腳本，不是他計畫，然而他帶上每個挑戰驗收和堅韌不拔的決心的。他的生活經驗使他變成他已成為的人，他的資訊是有力的、 令人難忘的他是一個成功的故事，我們可以做很好地嘗試效仿。

我們如何所有受益這種內在的力量和積極的態度 ！

適當的工作，在工作場所的考勤管理

過渡期的返回工作後長期病假的可令人生畏的員工和他們的線經理-特別是在健康欠佳圍繞著 '在工作強調' 的問題。前來的變化與員工的缺勤期間發生的重建團隊工作實踐從經理和員工都需努力和承諾。必須實現支援和主動預防性干預措施以確保順利過渡到工作場所。

該雇員的角度來看

回來後長期缺乏工作是令人生畏的本身，但與壓力有關的缺席與這經常如此威脅一些個人永遠不會使回全職就業過渡。如果疾病帶來的工作壓力，或恐嚇或騷擾的未解決的問題，它有可能是，恐懼，復發，連同缺乏信心和低自尊，會抑制康復。當工作壓力只是部分有助於疾病時，可能有一種內疚的員工，他或她曾讓他們同工失望和不必要的壓力對其他人在生病前夕的一部分的感覺。這種焦慮可能是毫無根據的但個人覺得非常脆弱以下壓力有關的疾病 — — 與焦慮、 抑鬱和恐慌的攻擊被擊穿或倦怠的常見症狀。如果要同時實現和維持全面復蘇，需要相當多的支援和鼓勵。

雇主的角度來看

長期沒有一名雇員的自然壓力的組織，兩方面的成本沒有覆蓋的也是在維護團隊人員的士氣。實現順利返回工作崗位的雇員一直在場一些時間需要及早採取措施，建立個人、 非威脅融洽和應否進行此的照顧和敏感性。重要缺勤雇員認為估值，但不是被迫返回工作之前，他們完全恢復原樣應保持與員工 — — 接觸線經理或人事主任的責任了。

一旦已建立雇員已足以恢復工作，就必須計畫分階段的返回。這應涉及員工的 GP、 參贊/教練、 人事主任或生產線管理人員，聯同外部的調解人，如果有未解決的工作場所仍需要解決的問題。分階段的返回應包括短感應方案和任何必要的再培訓。這一階段的工作負載應仔細監測 — — 太多太快可能導致危機的信心和復發 ；雖然太小工作負荷可以有製作員工都覺得自己多餘的影響。

康復回去工作的指導方針

每一個案來判斷其優點，並在病了幾個月之後重返工作崗位的情況下將是重要配合工作，以職業醫師。這一進程的重要性無論怎樣強調也不過分。突出了一名雇員，有了一種與壓力有關的疾病，一旦刪除應激源和/或給予適當的培訓和支援，使他們能夠應付他們的工作的個人，必須採取積極的行動

應刪除的正常的工作相關的壓力，而據初始返回工作崗位，並重新然後逐漸應用個人變得是可能的適當的足以容納他們作為正常的日常工作的一部分。在某些情況下再培訓可能是適當的，這將取決於個人、 工作評價和技能分析與討論。

正在進行的評估需要引導的談話，與管理器説明，檢討各項可能是個人在哪裡快樂最初返回到開始工作的困難，並識別領域的工作。

在確保成功復原的員工回去工作審議的關鍵問題包括：

• 有個人一直關閉最佳恢復期間工作嗎？個人可能返回工作太快，沒有足夠的時間休息，恢復和重建他們的自尊和自信。

• 的因素，原來問題的原因，和誰需要承擔的責任是什麼？

· 是否適當個人返回到相同的角色嗎？

• 需要改變的個人的角色的地方有這已清楚地傳達，即是經理和角色、 職責和期望的個別清楚嗎？

• 什麼工作慣例需要以支援返回的工人和什麼可以管理，以便這做？

· 個人有任何意見倦怠預防嗎？值。 不能誇大，特別是在關鍵領域，包括睡眠、 衛生、 能源管理 （通過營養） 和梯度體育鍛煉方案。

• 情況的定期審查已經建立的程式嗎？應與職業衛生署、 經理和個人之間的定期溝通不斷監視進度。

• 動機 — — 是適合這項工作的個人嗎？他們想從他們的工作？

嚴重應激相關的疾病，和特別 '倦怠'，是從其很難能完全康復的條件。有，不幸的是、 很高的復發風險或者雇主應或者雇員不學了必要的教訓。它是這個原因，雇主必須監視員工的工作和警惕發生反復的個人壓力或任何無法對付的預警信號返回給任務。定期評估將進一步確定培訓的需求，並提供一個論壇，以便雙方提出可能抑制作用完全恢復工作的問題。

這樣說，是合理接受雇主能提供返回工作的雇員的結構和支援機制，雖然他們不能保證員工一定會插槽後成功地進入他們以前佔領的原來位置。

所有您需要瞭解有關工作壓力

2004 年 11 月發佈的工作壓力的健康和安全行政管理新標準側重于對這種日益嚴重的工作場所危險的許多機構的頭腦。但壓力和脅迫的區別是什麼？症狀與洩密是什麼？目前的法律地位是什麼？和什麼角色經理中要扮演協助打擊工作壓力？

壓力或壓力？

很多人都感到困惑的是什麼壓力，尤其是壓力和應力之間的區別：

• 壓力是刺激和挑戰，我們需要實現工作滿意度和自尊。
• 應力是反應持續過度壓力或責任，當我們覺得不足，不能應付。

自從史前時代，'應激反應了一種機制，我們的身體有用於説明我們應付危險。只要我們知道的東西正在威脅著我們，我們的大腦會將消息發送到我們準備好要站起來抗爭，或逃跑的中樞神經系統中。不幸的是，而在石器時代我們通常會有時間來恢復從生命或死亡的時候遇到觸發回應，在現代世界中我們面對了源源不斷的壓力，我們的身體看作是威脅，並相應地作出反應。

今天，這些可包括財政壓力、 恐懼的冗余，操勞過度，截止時間壓力或重要業務演示文稿。從這些壓力恒定，正在進行壓力不同更直接的威脅，我們應激反應被旨在應付。也就是在我們的身體能從這些壓力，我們可以開始體驗應力復原點。

問題的規模

根據最新的數位從安全環境：

· 約 50 萬人在英國的經驗與工作有關的壓力，他們認為會使他們生病的一級
• 高達 5 萬人在英國感受 '非常' 或 '極' 強調通過他們的工作
· 工作壓力成本約 3.7 億英鎊社會每年 (1995年/6 價格)

洩密跡象和症狀

取決於個人、 應力可以表現在許多不同的方法。表提供的一些最常見的身體、 心理和行為反應的摘要。

典型的應激反應

體育心理行為

心悸，認識的心臟跳動，胸痛，情緒波動意外易感性的關係
腹瀉、 便秘、 脹氣、 恐慌症發作，飲食習慣的改變
消化不良、 病態的想法，增加吸煙
性欲減退、 低自尊、 煩躁不安、 多動、 腳攻絲
肌肉緊張、 易怒、 過度依賴藥物和/或酒精
月經問題，感覺無奈之心，在睡眠模式中更改
疲倦、 不耐煩，引致的性格行為
支援關係透不過氣來，焦慮，自願退出
出汗、 哭泣，不顧個人的外觀
密在胸前，冷嘲熱諷，失去信心

刺激皮膚和頭皮、 濕疹和牛皮癬撤退到白日夢陰沉態度過敏 Intrusive 增加易感性的想法或圖像 Clenched 拳頭頻繁感冒、 流感或其他感染噩夢癡迷的小動作快速體重增加或損失自殺感情增加離工作背痛，脖子疼偏執思維咄咄逼人的偏頭痛及緊張性頭痛有罪可憐的時間管理

目前的法律地位

以及作為在經濟上不必要的排水渠，工作壓力，也是提高政府立法的主題：

• 第 2 的健康和安全工作等行為 （1974 年） 規定了雇主注意義務的基本原則，合理的可能，儘量確保 （包括心理健康） 的健康、 安全和福利的所有雇員在工作中，雖然，創造安全和健康的工作制度。這種一般的照顧職責包括先發制人的行動以預防和控制工作壓力。

· 很多雇主並沒有意識到自出版管理的健康和安全的法規 （1999 年），所有的組織，擁有五個或更多的員工亦進行定期風險評估工作場所的危險，包括心理社會危害等應激的法律責任。這些評估然後應該用於標識，或者避免或減少這種危險。

· 2004 年 11 月 3 日，對 HSE 發表其新的管理標準，與工作有關的應力-旨在説明確保組織處理工作場所應力 （或風險因素） 的要求，控制，包括關鍵方面支援，關係、 角色和更改。

· 雖然自己的標準做不徵收機構的法律責任，違反適用規則可能會導致刑事檢控或透過民事法庭索償。

所以管理者能做什麼？

管理標準是壓力的所有關于突出潛在領域，以及鼓勵雇主採取行動，減少這些 — — 目標是壓力的匹配性能最高的 20%的機構，已經這樣做。如果您認為您的組織可能會遇到工作壓力引起的問題，因此需要採取積極措施，對付它：

· 許多組織面臨最後期限的壓力或工作要求，和員工需要必要的培訓和經驗，以滿足不斷增長的需求，對其提出的突然變化。示例中復原能力、 時間管理、 溝通技巧，包括培訓-和經理人尤其是強調提高認識，使他們認識到在自己和他人的應力的早期警告徵兆。

· 凡被強迫員工工作壓力，其康復回去工作的結果，從抽出時間需要審慎管理。

· 需要專家支援、 員工援助方案和諮詢服務的雇員是在雇員福利的一個重要組成部分。

· 通信 （和特別是主動傾聽） 培訓技能來説明確保管理人員認識到他們團隊成員的問題，能夠提供早期干預措施，以解決這些至關重要。

最終，減輕工作壓力很大程度上是常識和良好的管理實踐，並只是要求雇主和雇員共同努力，共同利益。既分享減少壓力 — —，這是成功的當可説明員工更喜歡自己的工作和企業因此茁壯成長的共同責任。

無許可-管理工作場所沒有缺席

依法研究所的精神病 (2005 年 4 月），第一次，壓力、 焦慮和抑鬱已經超越身體的病痛作為長期缺勤的最常見的原因。病假的據說成本雇主： 522 個雇員每年平均 （或丟失的 10 個工作日平均），有很好的理由仔細查看曠工的根本原因，並在可能的情況下，提供早期干預對支援員工恢復他們的健康。

短期缺席
短期缺乏通常被定義為一段連續不少於十個工作日，缺乏，通常將雇員患有輕微的醫療條件的結果。

持續的短期病是最常見的問題雇主之一不得不去面對。雇員病假時安排臨時蓋未必可行，並常常是破壞性和成本高昂。很多雇主因此採用這種說服現有員工放取病假特設的基礎上的。

儘管這可能在短期內，應用更長時期時它壓力現有工作人員，因為他們很難做他們自己的工作，此外缺席的同事的。這對工作人員的士氣影響可以破壞性和起反作用。工作人員經常感到不滿，如果需要做兩份工作-通常在同一時間刻度內，沒有額外的報酬。當缺席的雇員將返回到工作和會見從那些不得不缺席期間替他們不滿的是，情況可能會進一步加劇。

長期缺席
長期沒有被定義為任何缺勤超過連續十個工作天的期間。這種沒有-特別是當它是與壓力有關的雇主提出了一個不同的問題。在短期內他們可能覺得能夠涵蓋缺乏內部，而在較長遠來說可能需要聘請臨時工作人員通常會需要上崗培訓，並可能不一定適合通過現有團隊。工資條例草案，以及涉及支付昂貴的代理費用，亦會增加臨時工作人員。

後長期缺乏的情況下，分階段返回工作最肯定推薦會與可能支援 '回工作' 雇員所需的培訓。其中康復不是一個選項，以健康不佳因提早退休的成本還需要，會考慮到。應力因此有可量化的影響，不僅對健康、 安全和個人福祉，而且對整個組織的運營和財務狀況。

入學模式
應力和缺乏之間的聯繫是這麼好證明缺課的統計數字往往被用作應力 '熱點' 的一個指標在組織範圍內。這些數位還可用於測量壓力管理干預的效果。

在出席模式的分析中，任何長期病假立即將明顯。顯然，與壓力有關的疾病或傷害不能撤銷，但仍積極步驟可以採取的主動管理回報中，雇員的工作，儘量減少任何的風險標識的應力，再次發生。

更重要的是短期的可能是壓力太大的第一跡象的缺勤情況的監測。通常情況下，缺勤，往往陷入一種模式 （例如如果雇員因病請假每週一)，或連結到特定業務需求 （例如，報告期) 是最有可能是與壓力有關。因此，有必要最初看圖案的缺乏，而不是它的原因。

壓力是通常根據-報告為缺席的原因，特別是在早期階段-與其他方案如感冒、 背痛、 偏頭痛或一般的疲勞而得到。這下報告可以發生的原因很多。例如，它可能是個人未有確認他們可能患有壓力，或者他們可能是不情願地承認，無論是對他人或自己，這是真正的問題。往往是一種恥辱附強調，有關感知的不足或不能應付。通過創建其識別和管理人工障礙，這加劇了問題。

缺乏管理
成功沒有管理政策理想情況下將創建啟用任何個人與壓力有關的健康不良感覺他們的未來就業或職業前景可能會損壞不承認自己的文化。顯然，早些時候標識特定源的應力，早有相應的操作可以採取減少貧窮的經常出席。

為了建立的病假，控制水準，實施有效的政策，是明智分析雇員的資料，包括以下內容：

• 每年損失的天數。
· 以休假的雇員人數。
· 沒有每個雇員的平均長度。
· 員工和與悉數最糟糕的表現-和最佳-記錄的缺席。
• 有任何可識別缺席模式嗎？
• 是沒有影響，例如，按年齡、 性別、 工作或季節變化中的年數嗎？
· 多少員工採取在一年中最大的帶薪的病假權利？
· 年 –workers、 工作人員或管理過程中需要更大比例的病假或其他沒有？

不同的類型和頻率的缺席的理由然後應進行評估，包括以下內容：

• 是特定的工作壓力太大或太無聊嗎？
• 是危險的工作，或不需要太多體力勞動的工作嗎？
• 是工作環境不適合呢？
• 是管理薄弱或進取嗎？
· 很差的士氣嗎？
· 有一種文化在特定時間的休息幾天嗎？
· 做工作做法缺乏組織的支援嗎？
• 有普遍缺乏激勵和動機嗎？

整理和分析了所有此類資訊時，它然後可以用於制訂政策和工作人員代表，應時正確實現，, 大大減少缺失的發生率與協商程式。

如果您需要工作人員做些什麼

如果你足夠大的增長，可能是的時候，再也無法把它周圍時。你只是沒有做需要做的一天中的時間。您需要雇一些工作人員。

員工創造利潤。

很可能你已經為工資工作體面你生活的一部分，但您可能不會意識正在發生的事務的確切性質。基本上，你被雇傭來創造利潤的公司--如果雇用你不是盈利的他們不會做。通過工資，您同意創造他們的利潤，同時你的工資保持相對平穩 (穩定) 無論你做了。

理論上，這保護你對你的工作不能實現盈利的後果。您可以看到為就像你給你的收入，以換取他們所提供的資源，並考慮所有的金融風險的百分比 （大的百分比） 的公司正在發生。

在實踐中，當然，如果您停止賺錢的公司，你失去工作。因此，您可以看到情況變得雙贏為你的雇主： 他們要保留大部分利潤創建，同時保持足夠對你的控制你真的不能為他們創建任何額外的風險。

雇用的人，然後，就像投資-你放一些錢，工資和更好地利用它。如果您停止更取回，您可以取消，並通過獲取更改您的投資，擺脫了它們與雇用其他人。

面試將成為面試官。

招聘的員工，會讓你有好的利潤的第一步是廣告作業。你不應該有太多的麻煩，為此，因為總有找工作 — — 幾張貼的人去圓幾個機構，告訴某些人，你知道。很快，你就得打了你的門的人。

下一步，然後，是面試過程。因為你可能已經通過面試過程幾次，它就會感覺坐在桌子的另一邊。別太離譜，雖然： 記住面試的目的是，試圖找出你在你前面的人會做好為您的業務工作如果你雇用他們。

這裡有幾點疑問：

' 告訴我關於你自己。 '雖然這聽起來很老套，申請人的反應就會給你一個好的主意，關於他們的個性和他們認為什麼是重要的以及他們的腳上思考能力。

' 我為什麼要雇傭你？您正在尋找的人已經聽了，你是後，通過告訴你他們是如何滿足您的需求做出回應，你所說的話。

一個真正的問題上面的例子中您的業務，並問他們，他們會如何解決它。這使他們有機會説明您，並在過程中給你留下深刻印象。

什麼你喜歡嗎？ 還是不喜歡你上一份工作？這使您有機會向候選人現貨的問題 — — 如果他們使用它為藉口，有一點點的發出一聲呻吟，你可能不應該聘請他們。

在有懷疑，請記住你可以問任何東西，只要是不限成員名額。不管你做什麼，不要問是不是問題。

最後，它是重要的是知道根據法律，你不能要求可以被認為是歧視，包括有關年齡、 種族、 宗教、 國籍、 婚姻狀況、 病歷或殘疾問題的一切。

繳納稅款。

最後，如果你雇人，您需要記住你就把自己的各種稅併發症。通常，您需要支付他們的收入稅，以及其他各種醫療及安全/保險稅。如果你看到這個錯誤，您可以設置您和您的員工的很多不便

現在你希望有一名會計師，他們可以説明您。儘管如此，確保你付出足夠為您工作仍會值得你的員工稅後。

寫商業計畫書

所以你已經到了你準備您家庭的商業舞臺開始在每個辦法，只有一個： 你需要錢。是否是從貸款或投資者真的沒有任何差別太大，因為有一件事，他們都要看到之前他們就會給你一分錢。那件事是您的業務計畫。

業務的計畫？

想想你的商業計畫，像你家的業務會有很多的問題的答案的清單。你得不到境外資金，如果沒有，因為給你提供資金的人想要知道你所想通過你在做什麼。商業計畫對他們說，'我從每個角度，考慮過這和在這裡是我已經出來的'。

但是，您的業務計畫應該包括哪些內容？

您的服務是什麼？這是每個業務計畫應回答第一個問題。那你打算做什麼？告訴他們你要哪個行業，你為什麼選擇了它。

您的客戶是誰？一旦你知道你在做什麼，接下來你需要知道的是你要做的而這就是下一步就是應該寫商業計畫。您還應包括您在這裡的地方。

什麼使你不同？你要說關鍵因素的是，讓您的企業不同，其他企業在其部門。你打算如何讓業務成功的是什麼？

您的費用是什麼？你的啟動費用包括任何設備您需要之前，您可以啟動和運行您的日常開支時工作人員費用和用品。

示例。

請注意這是一個非常簡短的商業計畫： 現實生活中，每個這些部分將更接近一個頁面的長度。儘管如此，它是一個糟糕的主意，你的計畫去太多的細節。你不想告訴讀者的一切，只是業務和為什麼他們應該給你的錢來説明您構建它的基礎知識。始終專注于利潤。

飲食業 & 蛋糕有限公司

業務性質： 業務將基於家庭的飲食公司，生產豪華食物的生日、 婚禮等特殊場合。我們將提供全面的餐飲服務，蛋糕，有較高的利潤率比其他食品中的特殊行。

目標市場： 我們飲食的業務將旨在希望豪華餐飲但仍然在意成本中端市場客戶。開頭的我們的目的地區域是 Anytown，包括富裕的區域的 Othertown 十英里半徑範圍內。

關鍵因素： 我們將使用工業品質成分，但提供定制品質設計和服務。這將使我們能夠提供的食物，看上去優秀和口味可以接受的同時保持低成本。

費用： 由於業務和製作自己的食物，我將使用我的廚房，那裡是只有兩個實際發生的費用： 提供了更大的炊具，一次性費用，然後日常費用。供應商信上市價格相連 — — 與其他人在飲食行業中的查詢表明這是我的業務的最佳值的供應商。

要完成它全部關閉，則應該在圖的形式包括每月的第一年的業務，預計盈利和虧損的分項數位。你會找出任何一次性費用合理回報和之前作圖日常開支預計銷售針對日常開支，加入此償還出這是。您的業務計畫應顯示您作出足夠的利潤每月生活 — — 如果你不會，然後將其視為不可行的人你會發現它的。

找到真正的商業計畫。

找出注意事項的業務計畫的最佳方法是找到真正的 — — 他們在外面在互聯網上。一旦你見過幾個，你可以開始有所瞭解多少工作正在進行，參與編寫您自己的一個。請記住，直到您的業務真的存在，商業計畫，是唯一的工具，你必須給任何人究竟有多大，將會。

一旦您正在建立： 規劃你的成長

如果你在你的手上有牟利的家庭商業下, 一步將是增長--進軍新市場和新產品。但你如何可以長大時的物理空間，您有受如此限制呢？

外包越來越多。

當您的業務開始成長的典型問題是你發現自己將創建您的增長，所有小的管理任務上花很多時間離開你用更少的時間做你在自己的所有額外的工作。

答案是啟動外包那些小、 耗時的任務，比如簿記、 發票及其他。外包的讓你專注于你什麼最好在獲取其他由專業人員所做的事時。他們將有一個系統的地方，讓他們做什麼你正在接管小時在幾分鐘內 — — 畢竟，這是他們在做什麼。不過，不要忘記你要持有外判的工作的品質，你認為你自己，因為您的客戶不會再做這種區分同一標準。

創建一個增長計畫。

還記得當你開始這一切所做的業務計畫嗎？嗯，您的業務增長不是要開始一個新的不同： 您仍需要提前計畫，並知道自己在做什麼。拿出您現有的業務計畫，看看什麼應該被帶到目前為止，什麼依然存在，和需要添加的內容。

這是最重要的事情要你變成一個增長計畫您的業務計畫時，請牢記： 別忘了你的核心焦點。它可以作為一種增長方式分散投資于各種領域的誘惑力，不要有經驗在這些領域 — — 試圖做更多的您的知道，並把新的東西，減至最低。

融資您的增長。

同時運行您的業務，你或許已經成不滿增加多少你可以做如果你只是有一點點的錢去投資。股權融資是籌錢投資在業務中的常用方式。它涉及到你賣貴公司的份額很小，對投資感興趣的人。他們不必一定業務，運行中有任何參與 — — 的唯一真正的條件是您同意給予你的利潤等於您的業務，你賣給他們，稱為股息的百分比的百分比。

但是不要太快的增長。

一件事，可導致死亡的家庭企業正在嘗試過快增長。有些人傾向于讓成功轉到他們的頭，並將借錢來擴大其業務以驚人的速度，噸僅有故障時他們意識到他們只是無法管理業務大。

您是否考慮提高價格嗎？

如果你有更多生意比您可以處理，那就不是擴張 — — 它 overtrading。你可能會做更多的工作需要，比當你可能只是提高價格。嘗試幾個不同的級別，然後你會發現那獲取您適量的業務。它是一個簡單的問題，供給與需求： 你應該賺相同一樣就可以了之前或以上，但較少的工作。

請記住您的業務增長，不一定一定要讓更多的顧客。您可以只是靠賣到你現有的客戶，更多財政上拓展您的業務或提供額外的溢價服務的那些您已提供。

你加盟可以嗎？

這顯然不會適用于每一種業務，但如果您找到了一個成功的公式，您可以考慮特許經營它。特許經營是特別常見的食物業，規避風險的人往往開始新的生意，要做點事，已嘗試和檢驗。你可以，有效，出售你的商業計畫，市場行銷材料和業務，到目前為止，這些人的經驗了。

儘管之前你真的去做，你應該等一會兒，值得至少考慮是否這可能一個選項，為您的業務，並開始劃一的一切，並把它縮小到一個公式，可以出售的資產。

積極探索組織變革

愛德格 · 管理學的流程諮詢實踐模式的一個重要部分 （在我的書中深入討論） 是使用的積極探索。積極探索指導假設是不安全的用戶端將不顯示本組織的狀況有關的重要事實。沒有這些基本的事實，組織變化 (OC) 顧問被放置在猜測的位置。顧問公司然後被迫依靠可疑的投射到用戶端的當前形勢的他或她事先經驗做法。

積極探索中有四個基本要素：

1.建立用戶端的狀態和信心。
2.收集盡可能多的資訊。
3.需要在診斷中的用戶端。
4.創建安全共用事實和感情都是這種情況。

管理學描述積極探索的三個層次： 純研、 探索性/診斷查詢、"真情實感"查詢。它是重要的業主立案法團顧問，使用適當的級別，在過程中的特定點。所要求的資料的類型應確定調查的水準。

純研訊，第一層，被為了刺激充分披露。顧問公司只試圖獲取的故事作為事實以盡可能的方式。在這種級別，"人"和"何時"的問題是適當的 ；不是"為什麼"的問題。

整個"事實"的故事記錄後，探索/診斷調查，第二層，是適當的。定向顧問現在至用戶端的焦點問題如：

"你怎麼覺得那件事？"

"為什麼你認為他/她這樣做？"

"什麼你打算下一步做？"

探索/診斷查詢獲取用戶端以探索更深一層。在此級別、 感情、 假設、 原因及影響關係和預測的操作都可以談。此級別顯示組織和用戶端成員期望、 看法和值。

"真情實感"（不是"對抗"） 的調查，第三層，不得出現純查詢或探索性/診斷查詢之前。在這一級，顧問蘭嶼自己對形勢的看法。這裡的目標是將用戶端成員從非生產性思維移動到當前形勢的創造性和批判性思考。

管理學的模型給業主立案法團顧問更深入瞭解如何方法的用戶端有用和有建設性的方式。管理學的流程諮詢模型的其它重要部分稍後討論我的書，"戰略管理變革"。

防災-13 幸運提示為小型企業

一場災難，面對中保持頭腦中的一件事： 如果你能活下來，所以可以業務發展最重要的時間。但你要未雨綢繆。

不幸的是，大多數中小企業家的企業主不會這樣做。它是悲慘的方式來減少競爭。但是，如果您選擇災難的準備，你還是會競爭 ！

提高你的仍是周圍，您需要創建一個災難防備計畫的機會。甚至一些簡單可以説明很大。你的最重要的方面是計畫的，使它實際和易於維護。

好的災難應變計畫始于防災。一般預防是大多是良好的判斷力。森林火災、 重大風暴和地震等自然災害可以快速轉換您的辦公室或設施危險地帶如果你沒有準備好。但大部分企業永遠不會破壞的事件使新聞— — 像現場事故和小觸發這種情況發生在某個地方的每一天每一刻。

當然，這些事情是災難。還有更糟的災難發生以後，如果你沒有準備好： 不必要滅亡的後來您的業務。這就是你可以通過提前籌畫準備的災難。

災難預防步驟

下麵是一些基本步驟保護您的員工和不必要的損害從業務：

1。要注意公共警告。不要猜測疏散令。更好地錯了謹慎的側面。

2。建立緊急疏散程式。

3。一方面保持滅火器和急救包和定期檢查它們。

4。保持手機程式設計的緊急連絡人和雇員編號。

5。每日備份您的資料。保持異地副本或消防和安全的防水。

6。定期更新您的保險資訊： 設備、 庫存等。以及保存副本，這異地 (或在一個安全）。

7。尋找秋天災害： 堆框、 架空的材料，等等。重新排列你自己和你的人民免受不必要的傷害。

8。別讓碎片、 空容器或可迴圈再造物料堆積。

9。避免積壓易燃的專案例如，燃料或材料 （例如，鬆散的紙和紙板） 快速閃光點。

10。使用適當的安全容器易燃物品。

11。建立防火林帶，如果可能的話，您的設施周圍及內部焚燒，以及如丙烷罐如果有十尺的週邊。

12。把樹枝修剪回從結構、 設備和庫存。

13。嘗試分離設備、 庫存、 和存儲專案，以減輕火災蔓延至您的業務的所有領域的多米諾骨牌效應。

這些建議，只是一個樣本你能做些什麼，以避免不必要的損害。漫步您的辦公室或設施和想像什麼可能發生如果突然受到火災或洪水。你的常識將引導您創建好的災難預防計畫，以儘量減少你接觸到的破壞。

（準備您的業務得以生存和從災難中恢復的詳細資訊，請參閱下麵列出的網站上的這一系列擴大的文章）。

(c) 2005年邁克爾 · 賴利。版權所有。

設置現實的目標

當我們進行銷售，或實現我們的目標一步一步接近時，我們是克服砍伐的成就，這是推動我們賣得更多。

我肯定正在讀這篇文章的人一直在那裡他們可以得到了不能取得的目標從銷售經理的老闆，之一，形勢或公司在某一些較高。

當目標獲得那些不切實際時，使命是註定從一開始的。它立即給一種絕望的感覺銷售團隊中，這可能是毀滅性的士氣。

銷售團隊將儘自己的職責和工作努力，他們可以獲取目標，但他們墜落短時，他們會有感情失敗，並不願意上移動。

簡單說，不切實際的目標，採取賣出的樂趣。

一個人的故事....

我在銀行業年間，我成功的銷售團隊，裡面的一家雜貨店的小型分支。這就是所謂的銀行在存儲區中。據估計七千人傳出來的雜貨店裡科每週的基礎的位置。

這樣的統計資料，與我的銷售團隊是給出一個目標的六個支票帳戶，除其他外，每天的開放。

這將是每月每月一百八十支票帳戶的目標。我和我的團隊，這是很不現實。

然後，在存儲區中的銀行是銀行業，全新，這些目標被傳的人從來沒有一次踩踏入店內分支。

請理解我不苦，對此，我我只陳述事實，並認為這是與公司的問題。

這個問題是雙方面的。有時被下達的目標並不足夠，與銷售團隊會缺乏的可能是他們的潛力。

不用說，我的銷售團隊從未見過其每日、 每週或每月的目標。我們做了，但是，打好仗和管理舉行我們自己。但士氣從未它應該有哪些。

我和我的團隊將參加半年銷售出現反彈，每六個月，我們會坐，如此自豪地看作為其他分支接受他們賠償額達到預定的目標。我看我的團隊走空手交，知道他們辛勤工作是很難受的。

我的意思是，當設置目標時，他們必須要現實和索取。越您或您的團隊達到他們的目標，他們將會更主動。

一旦你達到你的目標，以穩定的速度，挑戰自己或您的團隊，並提高標準。挑戰更高達每日。

請記住，如果你籌欄、 保持這一新目標切合實際情況好了，你不想成為有信心和把你的目標的達成。

最後一件事...

各專案標，設置，，則應由人或人知道您、 您的員工和你人口到位。不是有人在象牙塔。

如果他們不被放入地方的適當的人，建議這個概念，在您組織中您可以信任的人。

欣賞激勵 （成功的團隊建設的五個鍵）

瑪麗 Kay Ash，創始人瑪麗 · 凱化妝品，曾經說過："有兩件事的人希望更多的性別和 money…recognition 和讚美。一次又一次一個激勵因數，生產和是大多數雇員清單的頂部讚賞的工作做好。它要求更多的綠色的東西，錢。

為什麼不更多管理者、 所有者和員工給升值？有些人他們不知道如何讓它的狀態。也有人說他們不知道該給什麼。仍然也有人說他們是太忙了，給或欣賞。

我認為這是一個經理，正太忙，無法提供良好的工作幹得好的升值的最大罪。記得老傳播廣告用於說，"你可以現在付我錢或您可以在以後再付我"。嗯，這是什麼給予讚賞。可以現在投資你的員工和"支付"他們衷心讚賞並實現更好的性能。或者你會"付"稍後當你看到你的團隊性能接收器、 糾正操作和降低整體士氣。

以下是五個秘訣給予真誠明白會激勵你升到更高水準，並實現更多的團隊：

1.具體
為了獲得相同的行為或行動再次需要讓員工知道到底什麼動作不斷升值。例如，欣賞的典型嘗試聽起來像這樣：

經理："邁克，你做的不錯今天早些時候。保持良好的工作 ！"

邁克："謝謝"（Mike 思考他是否恭維我對嗎？）

正確的方法：

經理："邁克今天早些時候你做了很好的報告。我可以看到你投入了大量的時間對報告由你放到裡面的詳細資訊。我很感謝你的努力。謝謝你"。

邁克："我很感謝你一把的時候注意到該報告。謝謝 ！"(邁克經理確實讀它的思想是，他的努力表示讚賞。我將高興地再做一次。

正如您可以看到該雇員已清楚瞭解何種行動管理器顯示的讚賞的他是要再次對該專案的動機。

2.將及時
請確保您顯示，儘快採取行動的欣賞你欣賞。越遙遠升值影響較小的操作之間的時間將不得不調動員工的積極性。

經理： 邁克，你提交了六個月前的報告是偉大的。保持良好的工作。謝謝 ！"

邁克："感謝，我認為。什麼報告您正在對？"

查找時間總是顯示欣賞及時。即使你要放東西需要時間才能欣賞你的員工。

3.公平
學生在我工作坊中的主要問題之一是當顯示欣賞，似乎不公平。這大惡人就是可怕的"月員工"董事會。很多時候當你問"月員工"你怎麼去掙他們說，"我不知道。"我有一個操作時給予讚賞 … …，你必須採取一致 ！

第一，清楚地欣賞的規則，讓大家都明白如何欣賞的狀態被賺取。

顯示欣賞時，第二，是一致的。如果一名雇員不會有利的行動和你欣賞和另一位員工都不會相同或類似的行動和你不欣賞你只是有縫壞士氣的種子和徇私舞弊的感情。

第三，永遠在尋找"找到好東西"你的員工做得更好。一旦您實現這種心態，你總是會找好，並提高士氣和您的團隊和組織內的生產率。

第四，是純你欣賞的。如果您可以欣賞，不要弄亂它與其他通信。換句話說，別欣賞一個行動，然後開始討論另一個操作潛在的糾正措施。這將發送混合的信號所說到的這種通信接收機，"我不想任何升值因為總有一些不好的事附加到它。"它保持純 ！

4.公眾，如果可能的話
升值不是你所隱藏的東西。公開做時，其效果最佳。欣賞你公開的方式，在會議中，工作組成員和管理的前面。有趣的是，一旦你做了這麼多了你的團隊成員的習慣會增加他們需要去也能掙這公眾欣賞活動。

5.將關係
當我問這個問題，"你為什麼每天上班都？，"給我我通常得到"以得到報酬"，他先回答學生的工作坊。然後我們討論它進一步其總是歸結為"我覺得像我有所作為"作為主要的答案。你看，在大多數情況下，員工決定在早上爬出床、 他們的腳觸地，和他們決定開車去上班的原因就是他們覺得他們作出區別他們工作的地方。

我記得到大型的銷售會議主持人的財富 500 強公司的機會。我介紹高級副總裁，他去講臺解決員工 500 余人。他宣佈該公司實現銷售額達到 14 億美元。然後他很快宣佈他們為明年的目標是為 17 億元。說話的時候，我看著觀眾。他們非常安靜和周到。然而，當我看著他們他們了玻眼睛看。我意識到，問題是演講者剛剛說的數量。他才涉及公司 500++ 的雇員如何作出積極的改變。他要說的就是如何他們的犧牲都翻譯公司的成功。隨著這一點，他們將會晤只與我們的員工人才今後幾年挑戰。很簡單，但很少做。

有關如何做，如果該操作會影響團隊、 部門和組織。讓我們回到我們前面的示例，以完成欣賞過程：

經理："邁克今天早些時候你做了新的電腦系統的報告很好。我可以看到你投入了大量的時間來做研究，使我們有要求的電腦系統所需的資訊。邁克，我們感謝你的努力，因為新的電腦系統將使我們的團隊更高效，使該署將實現其目標和該公司今年將可實現盈利。底線，每個人都大獎金。我期待著在將來看到您的工作的高水準。謝謝你"。

邁克："謝謝你。我很欣賞起重要作用。請讓我知道我可以説明團隊做什麼。"

正如您所看到的邁克有清晰的成就與他哪裡適合公司。此外，經理鼓勵邁克很快做相同的行為，說"我期待在將來看到您的工作的高水準。"管理器結束與誠摯的"謝謝你"。

這些都是五個簡單的小貼士，激勵你的員工達到最少的努力。從今天開始，應用這些技術，您將看到在您的團隊、 部門和組織天淵之別。記得、"付"自己，獎勵現在或者"付"自己一個低的表演團隊以後。

檢查自己的傑出顧客服務

最近，一位商業夥伴，邁克，提到他是做本地大學演出，並停止了學院食堂去吃午飯。他說，同時等待線，服務很差。在行得很慢，移動 counterperson 是不感興趣，她是的 doing…and，它表明什麼。它不是令人愉快的客戶體驗。

邁克的輪對秩序和 counterperson 繼續顯示她 disinterest…no 眼神接觸，移動它是心疼她，並沒有熱情，在她的聲音像了。然後，當她終於給他食物的邁克抬起頭，她注意到他與他的名字和公司的名簽。她意識到邁克管用，她只是開了一個帳戶的銀行。嗯，她變成另一個人。邁克告訴她豐富的經驗，在他的銀行時，她很激動。在一瞬間，她是充滿活力、 警報、 面帶笑容，和活著 ！

問題是，"為什麼不能她的舉動時，她與客戶進行交互？"每當我們與客戶服務情況的人進行交互時，我們可以問這個問題。在許多情況下，為我們服務的人行事像他們都要去試鏡作用的僵屍在電影中，"死人的黎明"。而他們可以使用更少的能源，活潑好動，所涉及的每個人都產生很大的經驗。

發生這種情況的原因是因為客戶服務人員不"檢查自己"卓越的客戶服務。當你"檢查自己"為客戶提供服務之前時，您準備自己給你最好的客戶。當你"檢查自己，時"你準備任何客戶服務情況。當你"檢查自己，時"你使局勢積極為客戶和自己。

以下是三種方法可以"檢查自己"提供卓越的客戶服務：

1.請檢查你的態度
使你的態度說，"我可以幫你今天。"這意味著你想要説明、 要承擔責任，該解決方案，和你是積極主動地為客戶創建解決方案。請確保你的態度是積極的優異成績。保持你的書桌鏡像和麵對鏡子前您啟動客戶事務，並說以下：

*"我將有助於人今日 （星期三）。
*"我有一種偉大的態度"。
*"我是面向解決方案"。
*"我將做差今天"

2.檢查你的肢體語言
讓你展現出你想聽客戶的肢體語言。這意味著站或坐 erectly 如果面對面溝通。通過電話溝通，因為客戶能"聽懂"你的冷淡通電話時，坐在你的座位的直立一點尤其重要。檢查以確保您在笑自己。檢查以確保你的肢體語言顯示的您要聽你自己。這意味著直接眼神接觸，武器交叉，輕微點頭確認，以及最重要的是，你面對客戶展示你完全"從事"對話中的身體。

3.請檢查你的聲音
請確保你的聲音是充滿活力和積極。這意味著你聽不單調，你的聲音有聲樂品種 （請參閱我的文章"帽子的貓"）。檢查以確保你有你的聲音活潑的步伐沒有切斷客戶之前他們完成他們的想法。

只採用以下三種方法，將產生滿意的客戶，並使您的工作，為客戶服務專家的如此容易。

要加快成功委託

第一季的電視真人秀，學徒，Donald Trump 會給最終贏家夢想為他工作、 運行他的部門之一，年收入 25 萬美元每年的工作。最後一幕，選擇了到兩位候選人，條例草案蘭契奇和誇梅 · 傑克遜 “ 終極 ” 的工作。兩者都是非常有資格。條例草案蘭契奇是票房超過一百萬美金的一年，並誇傑克遜是哈佛商學院的畢業生和最近工作的著名的華爾街投資房子，高盛集團，作為一個投資經理人的成功互聯網雪茄業務的所有者。

在我看來，決定誰將會獲得這份工作到了一件事 … 代表團。兩個條例草案和誇委派的任務及其 “ 團隊成員 ” 並且取得了成功。然而，誇梅被問幾個問題的先生王牌有關誇梅如何處理一個團隊成員，Omarosa Manigult-Stallworth。特朗普先生想知道為什麼誇梅讓 Omarosa 與說謊，他與其他團隊成員工作不使專案成功逃脫。回應先生王牌，誇梅 ’ t 知道他能火 Omarosa。特朗普先生說是否他能火 Omarosa 應該問誇梅。

條例草案蘭契奇得到這份工作。此驅動器首頁點 … 學習如何委派加速您、 您的組織，和您的團隊取得成功。

如果我們知道這是我們取得成功的重要關鍵，為什麼 ’ t 我們委託嗎？這裡是一些藉口，我經常聽到的：

* 沒有時間 — — 沒有時間教團隊成員的任務。
* 沒有能源 — — 它的後續工作需要很大的能量，並保持任務成功的團隊成員。
* 我可以做的更好 — — 我知道需要做什麼，能做到更好、 更快，只會著它。
* 為什麼要我？— — 為什麼應培養到某人做我的工作？

為什麼會這樣？如果您處於領導地位，你的工作就是把時間和精力去訓練其他人做得更多，這樣您的您的團隊和您的組織可以更成功。

品質代表團的好處是什麼？

1.你將自己乘以 – 你委託的越多、 越多，您創建團隊的成員，可以完成更多的要少得多的時間。你被稱為獲取與自主團隊做的事情的人。

2.創建動機的組 – 你越授權，因為他們把你看作一個人相信他們自己的能力去完成的事情你的團隊成員越有動力。因為你的團隊是動機，他們創建的解決方案，更有創意，更積極主動，並願意承擔更多責任。

3.您掌握應力和時間管理技巧 – 你被迫要優先考慮您的任務和實現是有任務，您不需要做的然而也會完美任務來開發你的團隊成員。通過學習如何確定您的代表團的任務的優先順序，您將不強調在工作日和您完成更多滿意的一天結束時回家。

4.你被稱為人的發展的人 – 你越授權，你就越知道作為一個人的發展的人本組織內。請記住，即使你認為無人觀看，有人總是看你通過開發你的人民取得成功的方式。是否它 ’ s 管理、 其他隊、 部門或分公司，有人正在觀看。Word 會傳播有關您如何開發人。結果，管理將看到你作為一個開發者的人 ；與其他員工，之內和之外的您的組織將竭力為你工作，因為他們知道你有積極性、 創造性的工作環境。

5.您創建對自己和他人的機會 – 通過委派給其他人的任務，您可以採取更高級的任務，將使你未來的機會變得可用時。這就是主要的原因為藉口 “ 如果我將我的任務委派給我的員工，然後他們可以接替我的職位 ” 不 ’ t 飛在我的書。為什麼你委派任務的另一個原因是，使您可以開發自己的未來升遷，貨幣，和職業發展機會。例如，如果你想要成為您的組織的副總裁，你知道 Z M B，技能所需的所有副主席然後委派任何管理任務，您已經掌握到你的團隊成員，然後你可以獲得更多 “ 副總統 ” 任務。可用內或組織外的這一立場時，你認為誰會有內幕追蹤？你會 ！因為你可以說你已經發展人們支援你來填補這一空白，當你被提升的同時有了副總裁的技能。另外，作為領導者，你永遠不會希望工作組成員將永遠與你們中的同一位置。因此，不斷委派任務準備對其進行可能走自己路的機會。

我們怎麼成功委派任務？下麵是我七個步驟委派任務取得成功。這些提示不只可在您的組織為更大的成功，但在你生命中的每個方面以完成更多。

1.瞭解任務。
請確保您瞭解任務，以便您可以清楚地表述任務承擔任務的人。您還必須瞭解哪些障礙和資源都要成功。

此外，您必須瞭解什麼你要使任務成功的工具。連同所需，如果資源人 isn ’ t 進展的任務，你有哪些選項作為一個領導者和管理器會成功嗎？問題你可以問的是，“ 可以為提供額外的培訓？ ” 或 “ 可以獲得額外的工具？ ” 或問這些問題，如果他們不適合任務，“ 我可以將它們重新分配？ ” 或如果他們變成有損于專案或專案團隊，“ 以減輕這種情況下可以採取甚麼行動？ ” 確保您按一下 “ 代表團清單 ” 的這篇文章的連結收到你的 f * r * e * e 複製的這一重要工具，將給你作出最好的決定，委派任務時的工具。

2.找到合適的人。
找出誰是出於承擔的任務。你可能有很高的技巧來執行任務，但不是積極地做這件事的人。這種情況下，將無法工作。但是，如果您不具有技能的人，卻是很高的學習積極性和興奮的機會，那麼這就是代表團的合適人選。人還必須要對此任務組，以及其自己的動機良好的動機。你可能會問，"此工作分配如何説明您實現您的職業生涯目標？"它還可以説明人有良好的溝通技巧，表達任何關切。

3.通信任務。
花時間去清楚傳遞任務。通信任務的期望。而最重要的是，進行通信任務的所有權。我的意思是，分配給該任務的人將最終負責該任務的成功。當通信任務的責任，讓人知道後果無法完成的任務和完成任務的回報。例如，你可能會說是這樣的：

“ 邁克，來證明新的電腦系統的這份報告很重要，因為如果不是時間上我們的部門不會滿足我們客戶的工具 ’ s 的需要。6 月 15 日通過的報告放在一起截止日期我們將限定為新的電腦系統，這將允許我們超越客戶服務的期望，增加我們的組織部門 ’ s 的底線和獲得更大的獎金和積極接觸，為未來的機會。我知道你會做什麼代價讓這種事情發生。 ”

注： 如果可能，請顯示雇員如何執行該任務。告訴和顯示該人委派任務增強了其理解和正在自信與任務的可能性。

4.提供資源，消除障礙。
現在是我們的機會，確保我們要委派的任務，該人有資源。無論是時間、 人員或技術，它是我們找出瞭解任務、 挑選合適的人，和溝通為成功提供資源的任務後的責任。我看過一次又一次在哪裡人委託的組織各種有所有權為大會的成功，但是沒有成功的資源。花時間去問，"什麼資源將你需要能夠成功嗎？"

此外找出障礙可能會成功完成任務的方式並消除它們。這可能是知識的人、 組織的限制或缺乏。例如，有的人，您分配的任務可能需要的某人工作任務指派人 “ 具有挑戰性的個性。 ” 知道這種情況，您可以確保此人與 “ 挑戰個性 ” 瞭解這項任務的重要性，以便他/她不會妨礙該任務的成功。

注： 讓委派的人知道你有一扇打開的門他/她應該有有關該任務的任何問題。開放的溝通是重要的這項工作的安排。

當您提供的資源，並刪除人為障礙委派任務，確保你的任務成功完成擁有。

5.保證的理解。
請確保該人離開會議上，他/她能理解究竟什麼預期時。典型經理或主管與員工之間的交互是經理問道，"你瞭解我們所討論的一切？"和雇員當然說，"是"。然後一個星期後經理是任務的結果很失望，問道，"發生了什麼事？"和雇員說，"我不明白我應該做什麼。"我們設置該雇員的失敗不花一些時間來確認他/她理解什麼預期，使此任務取得成功。

問的問題，“ 邁克，你明白手頭的任務嗎？ ” 您會收到一個封閉的結束，或是或否，答案。它並不 ’ t 給你一盎司的人是否瞭解專案的資訊。

問不限成員名額的問題，“ 邁克，請與我分享你的是什麼，使此任務取得成功所需的理解？ ” 給出的答案的人須在一個綜合的答覆，詳細說明其思考手頭的任務。答案會給你任務是否理解或不說明。此外，在這一點上，雇員可能給你答案中完全不同，更好的方式來完成這項任務。

6.鼓勵成功。
讓人委派任務知道你在他/她有信心。請記住，在大多數情況下，此任務是他/她的新通過溝通你有信心，他/她將會是成功的讓成功的信心。你可能會說類似：

“ 邁克，我 ’ m 高興我們今天去此任務的時間，你就明白什麼是成功所需。我很興奮，相信你會使此任務您自己和您獨特的自旋放它。我期待著你的進步對此任務，並成功完成一路上聽到。感謝您進行這種非常重要的任務。 ”

7.跟蹤報導，獎勵，跟蹤報導，獎勵。
這是我回去向學徒 》。誇梅的後續行動或缺乏適當的後續行動，與 Omarosa，可能導致球隊的失敗和士氣下降。這導致了誇梅沒有得到他夢寐以求的工作。

這裡是一些好的後續行動的提示：

* 確保您知道後續行動所需的水準。
其中一個因素是您要委派的任務和自己的知識水準和關於該任務的信心的人。問 ！有些人可能需要很多的後續行動，雖然其他可能需要很少的後續行動。它還取決於如何困難的任務是完成。

* 請確保您已計畫的後續行動。
你離開了第一次會議之前，請確保您安排您第一次的後續行動 ；無論是一天或一周，安排，第一次採取後續行動。

* 如果可能獎勵每個後續會議，並在公開場合的進展。
在會議上，如果可能的話，在公開場合，使每個人都是做更多的動機，就顯示欣賞 (讀我的文章，"欣賞激勵"）。

* 回到正軌的正確。
在大多數情況下它可能一樣簡單顯示以正確的方法做任務或集體討論，使負責該任務的人會想出解決辦法。這會使人和你的團隊動機對最終的結果。或者，在 Omarosa 的情況下，哪些步驟做你需要去獲得專案重回正軌？可能再培訓、 重新分配、 最小化，如果他/她故意無視您組織的政策和程式提供糾正操作或最終的 action…terminate 人。相信我，"Omarosas"是罕見的如果你已採取必要步驟，一路走來挑選合適的人。

如果您按照所述的步驟，您將完成更少的時間內，享受成功的職業、 商業和生活的道路上順利。

激勵部分時間員工的八種方式

外包节省成本的转录

寻找削减成本的途径，已成为人们生活的方式在大多数医疗机构和机构。已发现的一个非常有效的方式，以减少支出，以医疗转录服务外包。

在过去的医疗和商业的转录是由内部的员工。这意味着，该机构不仅不得不支付的工资，医疗福利，为员工的休假和病假工资，他们也有牺牲的物理空间和设备的需求。医院和其他机构已经发现，外包其转录需要消除这些内部管理责任和费用。

大多数机构支付他们在房子转录的平均28至36％以上，那么他们就会同酬，如果它是外包。在过去所做的研究发现，生产transcriptionist在他或她的的家中工作，每个字符小于房子transcriptionist有近37％的成本。

外包转录的另一个考虑因素是工作的准确性和及时扭转。即使在现场transcriptionists的许多医院医生的投诉，有关的转录和周围的时间为他们默之交的质量和精度。转动左右的时间，直接关系到工人的生产力。它被发现，在现场transcriptionists的有更多的混乱和低得多的生产速度相比，外包transcriptionists。在现场转录产率比生产的基础和家庭为基础的转录产率减少39％左右。

在完成了近两年的年的研究发现，医院和其他机构可以节省高达33 - 38％，每年利用外包抄录服务。

探索外包选择。您可能会发现，你得到多少为你的钱更多。

返朴归真：客户服务的故事

一个炎热的夏天，我的女儿和我冒昧地之一牢记的使命 - 我们当地的工艺品商店购买天鹅绒覆盖称为模糊板的着色板。我们并不知道这个简单的行程会变成这样的冒险。

商店出售广告板和提供了40％的折扣券。我的女儿激动地选择了两块板，但是我注意到，不同厂家生产的他们，所以我问她只选择一个额外的板都是不出售。她做到了，我们进行的出纳。一个半小时，直到收盘，我们急切地走近只开放注册，其背后站着两名年轻妇女。这是冒险开始时，事情一转坏了。

我们在检查中看到两个店员。坐在地板上是一个联营公司面临出纳线和其他收银员，没有这使得她无法接近客户。当她看到我们，在地板上的关联没有停止她的谈话结束，并告诉收银员，她的客户。不幸的是，收银员忽略了这一信息，因为它带着她一分钟之前，她转过身来，“哦，对不起。”我不知道，正是她，因为她接着继续她的谈话道歉迎接我们。

我告诉我们需要知道，如果所有的项目上出售的本票。虽然她承认请求，她仍继续交谈，其他联营公司，并进行扫描所有购买的物品。当我指出她的错误，她的反应是“哦，好吧，对不起，”和她再次恢复了她的谈话。她显然是不存在的 - 她的头脑是从事和致力于别处。她的行动传达，她的谈话是远远超过这个销售的重要。

收银员做最后一件事是最后的救命稻草。后正确的总统计，我的女儿交给出纳一个关店券的40％。收银员接过来，并立即抛出优惠券离面带微笑，转身向我们，告诉我们的总。在这一点上，我还以为我在暮色区域或一些非常糟糕的真人秀的。

ð其他关联交谈，并着手进行扫描所有购买的物品。当我指出她的错误，她的反应是“哦，好吧，对不起，”和她再次恢复了她的谈话。她显然是不存在的 - 她的头脑是从事和致力于别处。她的行动传达，她的谈话是远远超过这个销售的重要。

收银员做最后一件事是最后的救命稻草。后正确的总统计，我的女儿交给出纳一个关店券的40％。收银员接过来，并立即抛出优惠券离面带微笑，转身向我们，告诉我们的总。在这一点上，我还以为我在暮色区域或一些非常糟糕的真人秀的。

当我问为什么优惠券被扔掉，她解释说只有定期货品有效的优惠券。一个深呼吸之后，我接着分享一些想法。首先，我说，当她扔走的优惠券，我们还不清楚为什么。我解释解释她的行动将避免任何误解或虐待的意愿。再次她道歉，并说她理解并同意。第二，我说她不专注在交易过程中是不恰当的，并没有让我们觉得像我们尊贵的顾客。最后，我说，在办公时间内，最好保持集中的零售成功的最重要组成部分，客户。个人的谈话是最好的讨论小时后离开。太多，她的联营公司必须同意，因为在这一点上，她转身走的方式。

当我指出她的错误，她的反应是“哦，好吧，对不起，”和她再次恢复了她的谈话。她显然是不存在的 - 她的头脑是从事和致力于别处。她的行动传达，她的谈话是远远超过这个销售的重要。

收银员做最后一件事是最后的救命稻草。后正确的总统计，我的女儿交给出纳一个关店券的40％。收银员接过来，并立即抛出优惠券离面带微笑，转身向我们，告诉我们的总。在这一点上，我还以为我在暮色区域或一些非常糟糕的真人秀的。

当我问为什么优惠券被扔掉，她解释说只有定期货品有效的优惠券。一个深呼吸之后，我接着分享一些想法。首先，我说，当她扔走的优惠券，我们还不清楚为什么。我解释解释她的行动将避免任何误解或虐待的意愿。再次她道歉，并说她理解并同意。第二，我说她不专注在交易过程中是不恰当的，并没有让我们觉得像我们尊贵的顾客。最后，我说，在办公时间内，最好保持集中的零售成功的最重要组成部分，客户。个人的谈话是最好的讨论小时后离开。太多，她的联营公司必须同意，因为在这一点上，她转身走的方式。

ð其他关联交谈，并着手进行扫描所有购买的物品。当我指出她的错误，她的反应是“哦，好吧，对不起，”和她再次恢复了她的谈话。她显然是不存在的 - 她的头脑是从事和致力于别处。她的行动传达，她的谈话是远远超过这个销售的重要。

收银员做最后一件事是最后的救命稻草。后正确的总统计，我的女儿交给出纳一个关店券的40％。收银员接过来，并立即抛出优惠券离面带微笑，转身向我们，告诉我们的总。在这一点上，我还以为我在暮色区域或一些非常糟糕的真人秀的。

当我问为什么优惠券被扔掉，她解释说只有定期货品有效的优惠券。一个深呼吸之后，我接着分享一些想法。首先，我说，当她扔走的优惠券，我们还不清楚为什么。我解释解释她的行动将避免任何误解或虐待的意愿。再次她道歉，并说她理解并同意。第二，我说她不专注在交易过程中是不恰当的，并没有让我们觉得像我们尊贵的顾客。最后，我说，在办公时间内，最好保持集中的零售成功的最重要组成部分，客户。个人的谈话是最好的讨论小时后离开。太多，她的联营公司必须同意，因为在这一点上，她转身走的方式。

成为围棋 - 在你的行业专家

您的业​​务驱动的潜在客户和客户的最简单的方法之一，就是要成为所在领域的专家。长期专家进行的信誉和威望可以为你打开许多大门，而且，奇怪的是，长期是相对容易获得的。这简单的三个步骤可以帮助您快速轻松地设置为自己所在领域的专家。

步骤1：确定你的利基

而不是试图将一切给大家，缩小你的焦点，你是真的，真的很善于的事情。我的一个朋友给自己定下了污水处理设施的领导培训专家。当他告诉我他在做什么，我问，“是否有任何金钱，​​在吗？”，他笑着说，“每个城市的一个，而我在该国的专家在这一领域的唯一领导。”他经常在专业期刊上，并要求在其各自的公约发言。找到你的利基，你会消除你的竞争。

第2步：写下您的专业领域

当你确定你的利基，开始写你的专业领域的文章。每一天，成千上万的编辑，网站管理员，和通讯出版商正在寻找顽强的独特和信息包装物品。如果你能写文章，教读者关于你的行业，你会发现许多地方，很快就会发布你的文章。

P>后，你确定你的利基，开始写你的专业领域的文章。每一天，成千上万的编辑，网站管理员，和通讯出版商正在寻找顽强的独特和信息包装物品。如果你能写文章，教读者关于你的行业，你会发现许多地方，很快就会发布你的文章。

作为一个教练我花了十几年，因绝望，之前有人问我写她的贸易杂志的一篇文章。几个月后，另一个编辑器中看到的文章，并问她是否可以转载。不久，我开始在该行业的公司查询，并滚雪球效应开始出现。我在该行业中没有更多的业务，更多的专家我成了。我随后与其他物品，并在很短的时间内，我成了一个行业公认的专家，我从来没有收到任何正式的教育英寸

写了几篇文章，你可以成为一个在任何领域公认的专家。

第3步：说，你可以经常

当你的文章开始发表，您将开始接收请求，经常要多讲。

95％的人口​​拥有某种类型的公众演讲的紧张心态。所以，当你站起来，说你想说的话，你想说什么，你是做什么的人口95％的人希望他们可以做。当你谈论你的行业，你为自己设定这一议题上的专家。您获得即时的信誉。

如果你紧张，当你在前面的一组发言，出席一个公开演讲类。这将是你的人生最好的投资，因为更相信你提出你的想法，更能胜任，你会出现在前面的一组。

按照这三个简单的步骤，你将成为公认的专家在您的特定小生境。

网页设计的未来是内容管理！

网络的发展大大增加了在过去5年中的普及。许多新的设计概念，代码标准和技术的进步，发生在很短的时间。 ，所以有更好，更独立和功能的网页设计软件的知识和需求。

我们越来越多地开始看到在消费需求日益流行的网站内容管理系统的转变。

大多数网站的所有者是典型的商业的企业家，他们不有足够的时间追捕成本通常一只胳膊和一条腿的一些次要更新他们的网页设计公司。网站更新变得越来越必要。它现在是一个现实和趋势，为了使事情发生，您的网站在线，你需要留的事情上，并创建新的内容，使访问者返回。

作为企业家，我们都得到新的创意，几乎每天都要就如何改进我们的产品或服务。如果没有能力更新自己的网站，那些新鲜的，新思路，可能不会很长一段时间成为现实。

网站内容管理系统是祖国的未来：

这是有点调用了所有的网页设计公司。如果你不能给你的客户提供内容管理，你可能会留在几年内的尘埃。更实惠的内容管理成为需求将。如果不给你的前景，这个关键的选项，你可能会失去你的潜在客户的一个很大块，未来的网页设计公司，有一个完全自动化的系统，指出：“所有消费者需要做的是登录并开始”

当然，将永远是一个网页设计师的需要。这是一个保守的，但与内容管理的选项，你还可以减少大量的工作，需要投入每个项目，并专注于您的业务和它的服务营销的更多信息。

内容管理给消费者他们所需要的自由！

没有给予太多的自由，可能使该网站看起来很糟糕，更新网站的能力，在需要的时候有一个高的需求，而不是在方便的时候。人们喜欢拥有自己的公司管理的权力，内容管理，给他们的自由，他们需要扩大自己的条件，无需额外的成本，。

这里是一个“CMS”的典型特点：

- 添加/删除/编辑页面。
- 更新在每一页的内容。
- 添加在有需要时的图像。
- 更新联系信息。
- 显示更新的房源（即房地产清单，抵押贷款利率）。
- 加入他们的行业，每天（博客产卵）上的新技巧。
+许多额外的功能这里没有列出。

投入到每个项目，并专注于您的业务营销的更多信息和它的服务。

内容管理给消费者他们所需要的自由！

没有给予太多的自由，可能使该网站看起来很糟糕，更新网站的能力，在需要的时候有一个高的需求，而不是在方便的时候。人们喜欢拥有自己的公司管理的权力，内容管理，给他们的自由，他们需要扩大自己的条件，无需额外的成本，。

这里是一个“CMS”的典型特点：

- 添加/删除/编辑页面。
- 更新在每一页的内容。
- 添加在有需要时的图像。
- 更新联系信息。
- 显示更新的房源（即房地产清单，抵押贷款利率）。
- 加入他们的行业，每天（博客产卵）上的新技巧。
+许多额外的功能这里没有列出。

房地产业为例：

在过去2年来，“房地产的内容管理系统”是雨后春笋般冒出来，到处我们期待。我记得超过50个网站，提供这种服务方式的审查。何乐而不为！作为一个整体的房地产代理营销自己花了很多钱。仅在过去几年，房地产经纪人看到更多的在线营销的价值比他们通过定期的印刷媒体。我知道的许多房地产代理网站宁可花$ 4,000，而不是花费4,000元的，在当地电话簿中列出。

总结：

如果你提供的网页设计服务（CMS）内容管理系统提供给您的访客，这可能是时间来考虑贵公司日益增长的流行服务。你不会后悔的投入，努力开发自己的系统和营销，为这个日益流行的自由在线转移的需求。

虚拟援助价目表：一个设置为您的虚拟助理商务率的基本方针

我见过的“虚拟助理率范围从$ 15至$ 70/hr，根据弗吉尼亚州的经验，特色，位置，和项目。一个新的虚拟助理面临的最常见的问题之一是如何收取他/她的服务。新的虚拟助理的一个常见的​​错误是低估了他们的服务的价值。您的服务更加专业化，越多，你也许可以收取这些服务。

这里是您的费率设置一些准则：

PEEK在对你的竞争对手

访问其他虚拟助理网站，看看他们是相似或相同的服务收费。寻找地方可以改善，或许提供服务，他们不。找到你的USP（独特的销售主张或点）。换句话说，您的企业除了从别人的。

计算您的费用

您的价格至少应该包括你的开支。费用可以包括但不限于：

1。你的时间（是的，我说你的时间）
2。办公用品，设备和软件
3。市场营销（Internet和离线）
4。租金/按揭
5。公用事业（电力，煤气，电话，水等）
6。税
7。保险（商业，卫生等）
8。虚拟主机和网站维护
9。旅行和运输
10。继续教育

这是短短几年，我能想到的关闭我的头顶。一旦你计算你的费用，你将有你所需要的掩护他们的总体思路。当然，你不希望以刚好盖住你的开支，但赚钱。

您的服务价格，根据你的目标市场

设置虚拟援助价格列表之前，你的目标市场是另一个要考虑的因素。如果你的目标业务主管，那自然你可以向他们收取更多的比你大学生。为什么呢？嗯... ...大学生在紧张的预算，兼职，和/或可能仍然是根据财政援助，他们的父母。企业管理人员是相当多的建立，往往有更大的预算。你明白我的意思吗？

价格根据您的服务供给与需求

如果您提供专业化的服务和需求高，但提供增值服务，提供相同的服务是低的，可以收取更多的服务。然而，如果电源是高的，你可能要考虑你的价格更具竞争力。如果你想降低你的价格，仍然保持盈利，你也将要削减开支。

ER之前设置你的虚拟援助的价格清单。如果你的目标业务主管，那自然你可以向他们收取更多的比你大学生。为什么呢？嗯... ...大学生在紧张的预算，兼职，和/或可能仍然是根据财政援助，他们的父母。企业管理人员是相当多的建立，往往有更大的预算。你明白我的意思吗？

价格根据您的服务供给与需求

如果您提供专业化的服务和需求高，但提供增值服务，提供相同的服务是低的，可以收取更多的服务。然而，如果电源是高的，你可能要考虑你的价格更具竞争力。如果你想降低你的价格，仍然保持盈利，你也将要削减开支。

六西格玛需要有高层管理人员的支持？

简短的回答是，“是的！”

较长的答案是，“是的，这里的原因。”

你曾经工作管理没有充分认识或理解的价值投资质量的提高需要额外的时间和精力的不幸遭遇呢？当然，这种经验是并不少见。你真的知道的高层管理人员的支持的价值，如果你在企业的气候，不支持从自上而下的过程改进。

六西格玛高层管理人员的支持是在两个领域的关键。首先，六西格玛的力量和范围，要求从该组织的重要承诺。这就要求从管理部门壁垒超越的支持。第二，任何类型组织中的变化会遇到一些阻力，无论是故意或只是凭借惯性。这一变化的背后是当高层管理人员，阻力可以反驳和克服。

你不能把六西格玛与懒洋洋的态度。你可以不执行头痛医头，脚痛医脚。六西格玛是不dilettantes。如果你在，你在深，你长途。当然，对于真正和持久的过程改进，那就是应该如何。没有100％的管理六西格玛项目的承诺，六西格玛打开“管理计划”变成一个个

总是会有抵抗成为一个组织带来的变化，变化需要从高层管理人员的不断支持，鼓励和监测，克服阻力。有大量的项目失败的方式，并责怪新的工具，它始终是方便。如果你看够硬但，如果六西格玛失败，失败显然是管理的过错。如果真正有管理上的客户他们的眼睛和提供优质的产品和服务，那么六西格玛有一个不错的选择让每个人都集中意图。

每个人都可以同意，持续的过程改进是值得的，但往往难以取得的时间和金钱做的奉献精神。高层管理人员的支持是一个绝对的质量要求。该组织的领导人确定的议程，制定规则，并授权的资源。没有管理的真正的承诺，贵公司的六西格玛努力会觉得很难，如果不是不可能的，以实现持久的改善。管理层收购是必要的，但不是充分的。领导者必须从字面上引路，激发人们参与并发挥他们的作用。

很多项目失败的方式，并责怪新的工具，它始终是方便。如果你看够硬但，如果六西格玛失败，失败显然是管理的过错。如果真正有管理上的客户他们的眼睛和提供优质的产品和服务，那么六西格玛有一个不错的选择让每个人都集中意图。

每个人都可以同意，持续的过程改进是值得的，但往往难以取得的时间和金钱做的奉献精神。高层管理人员的支持是一个绝对的质量要求。该组织的领导人确定的议程，制定规则，并授权的资源。没有管理的真正的承诺，贵公司的六西格玛努力会觉得很难，如果不是不可能的，以实现持久的改善。管理层收购是必要的，但不是充分的。领导者必须从字面上引路，激发人们参与并发挥他们的作用。

当你的高级管理人员领导上，他们可以监督执行六西格玛的努力。他们可以作出适当的反应成功和路障。六西格玛不能单靠银弹;它必须有完整的支持和承诺，组织各级。还有许多其它的质量改进方法，有能力帮助组织。它们之间和六西格玛的关键区别之一是，六西格玛承认完整的组织的支持和奉献的要求。

管理，克服阻力。有大量的项目失败的方式，并责怪新的工具，它始终是方便。如果你看够硬但，如果六西格玛失败，失败显然是管理的过错。如果真正有管理上的客户他们的眼睛和提供优质的产品和服务，那么六西格玛有一个不错的选择让每个人都集中意图。

每个人都可以同意，持续的过程改进是值得的，但往往难以取得的时间和金钱做的奉献精神。高层管理人员的支持是一个绝对的质量要求。该组织的领导人确定的议程，制定规则，并授权的资源。没有管理的真正的承诺，贵公司的六西格玛努力会觉得很难，如果不是不可能的，以实现持久的改善。管理层收购是必要的，但不是充分的。领导者必须从字面上引路，激发人们参与并发挥他们的作用。

当你的高级管理人员领导上，他们可以监督执行六西格玛的努力。他们可以作出适当的反应成功和路障。六西格玛不能单靠银弹;它必须有完整的支持和承诺，组织各级。还有许多其它的质量改进方法，有能力帮助组织。它们之间和六西格玛的关键区别之一是，六西格玛承认完整的组织的支持和奉献的要求。

为什么六西格玛经久耐用全面质量管理

六西格玛不仅是一个全面质量管理（TQM）的新名词。它们有许多相似之处，在许多商业环境兼容。全面质量管理带来了很大的改进和许多公司的价值。六西格玛可以做得更多。

TQM是开发，部署和维护质量的生产业务流程的系统。 TQM是一种战略方针，重点鼓励增量的质量改进的连续流动。它鼓励组织内的不同部门之间的协作文化的建立。 TQM的主要是一种文化的倡议，并朝着提高质量的管理风格。

六西格玛是不是只是一个质量计划或过程改进计划。不止于此，因为它是一个强大的持续改进的战略和进程，其中包括文化的方法，如各种TQM的方法。六西格玛是TQM的举措，如ISO 9000认证，这主要是程序的补充，这主要是文化的全面质量管理（TQM），并统计过程控制（SPC），这主要是统计过程控制监测。所有这些举措的尝试，以提高质量水平，但通常达到了一个平台。六西格玛方法去一个新的水平。

六西格玛是对质量没有严格的传统意义上的。质量，传统定义为一致性的内在要求，是不是六西格玛的焦点。的确，六西格玛侧重于提高质量，帮助组织生产的产品和服务更好，更快，更便宜。然而，它实现了通过减少浪费。在传统方面，六西格玛侧重于缺陷预防，减少周期时间，并节省成本。六西格玛是帮助组织赚更多的钱。六西格玛的成本削减计划，减少的价值和质量不同，识别和消除了成本，为客户提供价值所发生的费用浪费。

在严格的传统意义上的质量。质量，传统定义为一致性的内在要求，是不是六西格玛的焦点。的确，六西格玛侧重于提高质量，帮助组织生产的产品和服务更好，更快，更便宜。然而，它实现了通过减少浪费。在传统方面，六西格玛侧重于缺陷预防，减少周期时间，并节省成本。六西格玛是帮助组织赚更多的钱。六西格玛的成本削减计划，减少的价值和质量不同，识别和消除了成本，为客户提供价值所发生的费用浪费。

TQM的举措的重点不同于六西格玛方案的重点。一，全面质量管理方案的重点在个人业务无关的进程改善。六西格玛侧重于在一个进程中的所有操作的改善。二，六西格玛涉及专用的，全职的资源“黑腰带”，与全面质量管理，这通常是一个非专用的管理人员的兼职活动。

广度和深度，六西格玛和TQM的精度也有所不同。六西格玛有一个明确的的项目章程，勾勒出一个项目，财务指标，预期效益，里程碑等，它的基于硬盘的财务数据和储蓄的范围。在全面质量管理，组织成一个项目，而没有充分了解的财政收益可能。六西格玛具有坚实的控制阶段（DMAIC - 定义 - 测量 - 分析 - 改进控制），使得具体的测量，确定了具体的问题，并提供可衡量的具体解决方案。

要不然怎么是六西格玛的不同？六西格玛是：

*基于事实和数据驱动

*结果为导向，提供可量化和可衡量的的底线结果

*领导者发起的自上而下的方法

*链接策略

*客户要求的思考

*适用于所有的业务流程 - 行政，销售，营销，研发，等等。

六西格玛方案。一，全面质量管理方案的重点在个人业务无关的进程改善。六西格玛侧重于在一个进程中的所有操作的改善。二，六西格玛涉及专用的，全职的资源“黑腰带”，与全面质量管理，这通常是一个非专用的管理人员的兼职活动。

广度和深度，六西格玛和TQM的精度也有所不同。六西格玛有一个明确的的项目章程，勾勒出一个项目，财务指标，预期效益，里程碑等，它的基于硬盘的财务数据和储蓄的范围。在全面质量管理，组织成一个项目，而没有充分了解的财政收益可能。六西格玛具有坚实的控制阶段（DMAIC - 定义 - 测量 - 分析 - 改进控制），使得具体的测量，确定了具体的问题，并提供可衡量的具体解决方案。

要不然怎么是六西格玛的不同？六西格玛是：

*基于事实和数据驱动

*结果为导向，提供可量化和可衡量的的底线结果

*领导者发起的自上而下的方法

*链接策略

*客户要求的思考

*适用于所有的业务流程 - 行政，销售，营销，研发，等等。

六西格玛是一个强大的连续改进策略和过程，包括文化，如全面质量管理（TQM），过程控制策略，如统计过程控制（SPC）和其他重要的统计工具等方法。六西格玛工具和技术都在全面质量管理。六西格玛的应用程序的工具，在适当的时候选择的重要项目。六西格玛工具和技术都在全面质量管理。如果做得正确，六西格玛成为走向组织和文化发展的一种方式。然而，这是超过了一套工具！六西格玛是战略和系统的工具的应用在适当的时候进行有针对性的重要项目。由于六西格玛结合TQM的，但超越它，它会长久的TQM。

留下你的“但是”，背后大客户服务

你有多少次听到类似的客户服务的情况下吗？

顾客：“为什么你不只是做它这样，它会采取照顾的情况”

客户服务人员：“我明白你在说什么，但我们可以这样做。”

然后根据情况奇迹般地进入下坡从那里，它是很难赢得客户。

这是怎么回事？

客户服务人员使用，具有强大的负面影响，在与客户打交道的时的一个词。一个字，如果你能想象，带来了客户的额头上的角，变成满脸通红，收紧他的牙齿，和板上钉钉他的手... ...这个词是但。

这是因为，但是是一个排他性的字。的使用，但否认是由顾客说，以前的一切。然后顾客感到疏远和不尊重。它的顾客说，“你打折或忽略我刚才说的一切，你要你的议程上。好了，你不尊重我，所以我也不会尊重你的解决方案。“

解决方案

替换使用，但与这个强大的，积极的词，使顾客感到像他是一个解决方案的一部分，在他的脸上的笑容，改变情绪的积极... ...这个词是和。又是一个包容性的词。如果你想想看，等于在数学加法函数。和利用你的客户，说：“我的价值你刚才所说的，我们会考虑，因为我与你分享我的解决方案。”

请记住，满足客户的90％是让客户觉得你是听他们的。和利用，说给我听您的输入的客户。

让这适用于上述情景：

顾客：“为什么你不只是做它这样，它会采取照顾的情况”

客户服务人员：“我理解你说的话，我们可以这样做。”

正如你可以看到它是一个更积极的回应客户的反馈。取而代之的是顾客对面您的解决方案，通过使用Word，你创建一个跨考虑您的解决方案，为客户的桥梁。底线，你的客户更容易快速地接受你的解决方案。

G的顾客是让顾客觉得你是听他们的。和利用，说给我听您的输入的客户。

让这适用于上述情景：

顾客：“为什么你不只是做它这样，它会采取照顾的情况”

客户服务人员：“我理解你说的话，我们可以这样做。”

正如你可以看到它是一个更积极的回应客户的反馈。取而代之的是顾客对面您的解决方案，通过使用Word，你创建一个跨考虑您的解决方案，为客户的桥梁。底线，你的客户更容易快速地接受你的解决方案。

因此，如果可能的话，记录自己在交谈中，让你可以看到你在哪里使用，但。然后在代和到位，但。首先，它可能会觉得有点别扭。然而，更为您使用更顺畅，将声音，你会看到立竿见影的效果。的好处是少为你的压力，积极的客户服务的情况，和客户满意度。记住，但是背后留下您和您，也将提供卓越的客户服务。

是您的反馈如何开胃？ （如何激励与积极的沟通）

最近，我正在看一个重新成功的电视节目，Cosby展示。本专业的家庭的族长（他是一个医生和他的妻子是一名律师。）比尔考斯比饰演，只是告诉他的上大学的女儿，她带回家，以满足他的男友真是她的未婚夫。他感到失望的消息。没有失望，在年轻人或他（他是一个“维修工程师”），但这种参与的方式，他对说。

考斯比先生说，他被告知的方式，像一个火热的，好吃的，强大的T骨牛排和服务上的垃圾，它可以盖。这不是太开胃。你知道牛排好吃，但我们真的会想吃吗？这不是太开胃。

我问你，当你给予反馈，你接收反馈的开胃？或者你让你的“牛排”消化？我们可以给予很好的意见日常生活，除非我们自己，开胃，让其他人将消化它，我们的反馈也不会采取行动。

以下是10个技术使您的反馈更开胃：

1。准备为一个伟大的膳食
正如你会为一个伟大的餐准备，你要准备给予反馈。弱智去了以下内容：

*重要的是反馈？
*我要完成的与反馈？
*是谁的人，我会给予反馈给？
*他们将如何把我的反馈？我怎样才能让他们更开胃我的反馈呢？
*他们如何在过去的反馈？
*是否有别人更好，我可以争取到“服务”的反馈吗？

正如您预期会产生巨大的饭，精神期望有一个伟大的反馈会议。需要时间来可视化的良性互动和结果给予反馈。知道你会提高你给的反馈，你将如何实现自己的目标的生活。

注意：请记住，所有反馈，与其他个人或情况改善的目标是积极的。这是当我们不接受或给予持续的反馈，情况转负因误解。

个人给予反馈吗？
*他们将如何把我的反馈？我怎样才能让他们更开胃我的反馈呢？
*他们如何在过去的反馈？
*是否有别人更好，我可以争取到“服务”的反馈吗？

正如您预期会产生巨大的饭，精神期望有一个伟大的反馈会议。需要时间来可视化的良性互动和结果给予反馈。知道你会提高你给的反馈，你将如何实现自己的目标的生活。

注意：请记住，所有反馈，与其他个人或情况改善的目标是积极的。这是当我们不接受或给予持续的反馈，情况转负因误解。

2。时序是最重要的一个伟大的餐
确保你给的反馈，在需要时。反馈后不久有必要将稀释的“饥饿”的反馈。反馈太早有没有“饥饿”的反馈时，将允许你一顿，你的反馈，去浪费，并没有对行为的影响，你需要。

3。品质的原料开始一个伟大的膳食一致每次你给的反馈意见，以便收到反馈的人将知道会发生什么。在您的反馈，公平。您的反馈还注重行动的观察，对事不对人。或者，正如我所说，“点对点，人对人的。的”使用“我”的语句。

*是直接在您的反馈。就像你不希望永远等待主菜，你不希望永远等待有人告诉你，他们为什么给你反馈。
*积极的期望，所以他们要吃饭。与其说以下：

“迈克，今日下午三时来到我的办公室，这样我可以给你一些”有建设性的批评。“迈克是他，而有根管治疗。

他的目标，改善其他个人或情况，是积极的。这是当我们不接受或给予持续的反馈，情况转负因误解。

2。时序是最重要的一个伟大的餐
确保你给的反馈，在需要时。反馈后不久有必要将稀释的“饥饿”的反馈。反馈太早有没有“饥饿”的反馈时，将允许你一顿，你的反馈，去浪费，并没有对行为的影响，你需要。

3。品质的原料开始一个伟大的膳食一致每次你给的反馈意见，以便收到反馈的人将知道会发生什么。在您的反馈，公平。您的反馈还注重行动的观察，对事不对人。或者，正如我所说，“点对点，人对人的。的”使用“我”的语句。

*是直接在您的反馈。就像你不希望永远等待主菜，你不希望永远等待有人告诉你，他们为什么给你反馈。
*积极的期望，所以他们要吃饭。与其说以下：

“迈克，今日下午三时来到我的办公室，这样我可以给你一些”有建设性的批评。“迈克是他，而有根管治疗。

说以下内容：

“迈克，今天下午3时由办公室来。我已经就如何使您的工作更容易一些想法（或其他一些好处），将您的反馈。“

请记住，为了接收反馈信息饥饿，“这对我来说有什么”（WIIFM）技术的应用。问问自己，“我的反馈接收的利益是什么呢？”

*掌握自己的餐具。掌握我们的器皿，我们使用的话，吃饭服务。例如，如果你注意到有人在他们的谈话重点不突出，你可能会说以下内容：

“苏，慢下来！您是漫无边际的太多了。“

而是说以下内容：

“苏，你肯定有很多你的头脑。让我们集中于顶部的三个点，你要讨论。“

用积极的话，创建一个伟大的餐。

4。询问膳食反馈
鼓励其他人给你反馈您的反馈。这可能清除任何误解。此外，它表明你的价值，其他人的意见。

5。结束的一个积极的膳食
欣赏他们的时候，他们的举止，和整体的风度反馈。让他们知道你明白他们正在努力。还告诉他们，你预计，届时将有来自反馈会议取得积极成果。另外，让他们知道你有没有帮助他们取得成功。

在工作​​，家庭还是在社会应用这些技术，以确保您的反馈更开胃给他人。

九个约翰尼卡森可以帮助您运行杰出的会议

最近，美国失去了深夜电视，约翰尼卡森巨头之一。他是一位大师，他的手艺，因为他将进行他的节目，基本上就像一个九十分钟的会谈。该方案将是有趣的，有见地，内容翔实，并留下你想要更多。

很多时候，我们担心会会议，因为我们觉得，基于过去的经验，认为他们将是枯燥的，不相关的，缺乏信息，我们不能等待，直到会议结束。

这里是我的8个技术约翰尼卡森使所有参与会议的杰出：

1。做你的研究
约翰尼卡森投资之前，每个节目的时间，找出他的嘉宾和观众对什么是重要的信息。他想了解他的客人的个性，他们的利益和关切。

为什么不这样做？电子邮件与会者在会议之前与您的议程。问问他们，意见或任何疑虑，他们可能有有关会议。这允许你在会议之前解决任何疑虑，并认为通过任何潜在的问题，并在会议期间解决方案更好的答案。

2。会议计划
大师为您的会议的细节。设置点的议程和时间内，他们将覆盖。

3。只邀请的“客人”，可以促进
当约翰尼完成与一个客人说话，那么它是带出他的下一个客人，从事与该客人谈话的时间。当他完成了他的客人说，他会原谅他们，使他们可以离开。

只邀请有关标的物在手的“客人”。有多少次你想知道，“我为什么在这里，本次会议不属于我吗？”也曾经你的“客人”，会议作出了贡献，有没有别的在涉及到他们的会议，他们的借口他们可以离开。

4。保持时间
你知道每天晚上约翰尼卡森今夜秀开始在指定的时间（除非有特殊事件）。

开始您会议时间显示方面所作的努力上显示时间的参与者，并让迟来知道，这种行为是不可接受的。

还可以指定一人计时。他们是负责保持跟踪你留在会议所涵盖的每个主题的时限内的。结果是，你开始时间和结束时间，而完成会议议程。

D，“我为什么在这里，本次会议不属于我吗？”另外，一旦你的“客人”作出了贡献了会议，并没有什么其他涉及到他们的会议，请原谅他们，使他们可以离开。

4。保持时间
你知道每天晚上约翰尼卡森今夜秀开始在指定的时间（除非有特殊事件）。

开始您会议时间显示方面所作的努力上显示时间的参与者，并让迟来知道，这种行为是不可接受的。

还可以指定一人计时。他们是负责保持跟踪你留在会议所涵盖的每个主题的时限内的。结果是，你开始时间和结束时间，而完成会议议程。

5。定下了基调
约翰尼会站起来，引人入胜的微笑迎接每一位客人和欢迎。会议的与会者一样的。把它们在便于更多的信息会议。让他们知道你真的很感谢他们的反馈和参与。

6。与会者参与
约翰尼会继续流与他的客人交谈，询问后续问题，或总结，他们说什么。

询问其他问题，绘制出与您的会议参加者的重要信息。说以下内容：

告诉我更多关于...
这是一个有趣的观点，请进一步解释... ...如果我理解你在说什么...

如果有很安静的参与者，使其安全，为他们提供反馈意见或建议。说以下内容：

“迈克，我们真的想听听你的想法... ...”简，你看起来像你真的要添加一些重要的讨论，请告诉我们。“

一旦他们使自己的意见说，“感谢您的宝贵意见。我期待着你在未来贡献更多的见解。“

7。请与会者星
约翰尼卡森有一个方式让他的客人，不管他们是臭名昭著的或著名，今夜秀名人。他让他们告诉他们的笑话和诙谐的故事，以及表扬他们，让明星，并最终表明是成功的。

所以指定一人计时。他们是负责保持跟踪你留在会议所涵盖的每个主题的时限内的。结果是，你开始时间和结束时间，而完成会议议程。

5。定下了基调
约翰尼会站起来，引人入胜的微笑迎接每一位客人和欢迎。会议的与会者一样的。把它们在便于更多的信息会议。让他们知道你真的很感谢他们的反馈和参与。

6。与会者参与
约翰尼会继续流与他的客人交谈，询问后续问题，或总结，他们说什么。

询问其他问题，绘制出与您的会议参加者的重要信息。说以下内容：

告诉我更多关于...
这是一个有趣的观点，请进一步解释... ...如果我理解你在说什么...

如果有很安静的参与者，使其安全，为他们提供反馈意见或建议。说以下内容：

“迈克，我们真的想听听你的想法... ...”简，你看起来像你真的要添加一些重要的讨论，请告诉我们。“

一旦他们使自己的意见说，“感谢您的宝贵意见。我期待着你在未来贡献更多的见解。“

7。请与会者星
约翰尼卡森有一个方式让他的客人，不管他们是臭名昭著的或著名，今夜秀名人。他让他们告诉他们的笑话和诙谐的故事，以及表扬他们，让明星，并最终表明是成功的。

您可以为您的员工在会议上是相同的。你可以主宰了会议，并制定自己所有的想法。你不会大有作为，因为与会者就没有主人翁意识，并会缓慢启动你的想法。或者你可以鼓励与会者献计献策，使他们的思想的所有权，并负责实施自己的想法。此外，承认和奖励在本集团面前的这些“解决方案的创造者”。

让他们大放异彩！

8。正确的方式结束会议
约翰尼虽然辩解他的客人们，衷心感谢上显示他们并赞扬他们的贡献。客人留下一个良好的感觉，总想回来一次又一次。

确保你感谢他们的时间和贡献与会者。让他们知道他们是如何在会议上的差异。如果有在会议中创建的解决方案，沟通什么是明确的行动来实现这些解决方案过程中。表示你的信心，你知道这些解决方案将实现。

9。后续行动，后续行动，后续
约翰尼卡森谈表演，因为客人是多么伟大。这是另一种方式，使客人在他的节目感觉特别。

发送电​​子邮件到所有相关员工，无论他们是在会议或不解释什么是覆盖在会议，会议决定，以及我们正在采取什么行动​​。

人们寻求在其工作中的喜悦

最近，我重新读博士W.爱德华戴明的工作。他是我的“思想hero'es”一人极大地影响了我怎么看到的质量，性能，生产力，成功和“哇！ING”的员工和客户。几十年前，戴明就如何游戏业务可发挥提供了新的视角，和作为一个结果，产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量，帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国，最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商，但傲慢，骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新，品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

，产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量，帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国，最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商，但傲慢，骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新，品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

，产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量，帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国，最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商，但傲慢，骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新，品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

，产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量，帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国，最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商，但傲慢，骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新，品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

，产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量，帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国，最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商，但傲慢，骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新，品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

十大在线客户服务技巧

比目前的流行语，客户服务方面的变化很小，因为电子商务首先开始。如果你想客户再次购买你的，以及向他人推荐你的产品或服务，投诉或问题必须得到妥善处理。

“一个满意的顾客会告诉他们的经验的人，dissatisified顾客会告诉二十五个！”

在互联网上的客户服务

互联网是一个没有人情味的购物场所。正因为如此，网上顾客感觉有点的忠诚度对你或你的的公司。许多网上购物者将无法抑制自己的愤怒，要么心烦。他们感到安全背后的匿名电子邮件地址。因此，在回应投诉时，你必须尽快建立与客户融洽。要做到这一点，你的手机的技能和电子邮件礼仪必须例外。你可能不会得到第二次机会，做出正确的印象。

这里有一些提示，把你在正确的轨道：

1。当顾客不问股票的问题，不要让股市的反应！小心回答每个问题或关注，一位顾客在一封电子邮件中构成。有什么比电子邮件从企业的所有者或他们的客户服务代表，并没有解决您在电子邮件中表示的关注更糟糕，给你问的罐头回应，或让你感觉像滋扰... ...或假的！

2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说，没有结束的谈话说，“我真的很抱歉，您没有收到你的widget时承诺。”说：“玛莎，你的部件是现在我的办公桌上，我会包装，此调用后，我就到邮局自己。”现在停止交谈！再次道歉，并提醒他们的问题，不要被诱惑。留下客户的口感好，在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中，用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气，你的话，必须为你做的一切。阅读电子邮件，按下发送按钮之前，至少三次。

ntative不解决您在电子邮件中表示的关注，使罐头回应，你问什么，或让你感觉像滋扰... ...或一个虚拟的！

2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说，没有结束的谈话说，“我真的很抱歉，您没有收到你的widget时承诺。”说：“玛莎，你的部件是现在我的办公桌上，我会包装，此调用后，我就到邮局自己。”现在停止交谈！再次道歉，并提醒他们的问题，不要被诱惑。留下客户的口感好，在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中，用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气，你的话，必须为你做的一切。阅读电子邮件，按下发送按钮之前，至少三次。

这里有一些提示，把你在正确的轨道：

1。当顾客不问股票的问题，不要让股市的反应！小心回答每个问题或关注，一位顾客在一封电子邮件中构成。有什么比电子邮件从企业的所有者或他们的客户服务代表，并没有解决您在电子邮件中表示的关注更糟糕，给你问的罐头回应，或让你感觉像滋扰... ...或假的！

2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说，没有结束的谈话说，“我真的很抱歉，您没有收到你的widget时承诺。”说：“玛莎，你的部件是现在我的办公桌上，我会包装，此调用后，我就到邮局自己。”现在停止交谈！再次道歉，并提醒他们的问题，不要被诱惑。留下客户的口感好，在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中，用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气，你的话，必须为你做的一切。阅读电子邮件，按下发送按钮之前，至少三次。

ntative不解决您在电子邮件中表示的关注，使罐头回应，你问什么，或让你感觉像滋扰... ...或一个虚拟的！

2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说，没有结束的谈话说，“我真的很抱歉，您没有收到你的widget时承诺。”说：“玛莎，你的部件是现在我的办公桌上，我会包装，此调用后，我就到邮局自己。”现在停止交谈！再次道歉，并提醒他们的问题，不要被诱惑。留下客户的口感好，在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中，用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气，你的话，必须为你做的一切。阅读电子邮件，按下发送按钮之前，至少三次。

这里有一些提示，把你在正确的轨道：

1。当顾客不问股票的问题，不要让股市的反应！小心回答每个问题或关注，一位顾客在一封电子邮件中构成。有什么比电子邮件从企业的所有者或他们的客户服务代表，并没有解决您在电子邮件中表示的关注更糟糕，给你问的罐头回应，或让你感觉像滋扰... ...或假的！

2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说，没有结束的谈话说，“我真的很抱歉，您没有收到你的widget时承诺。”说：“玛莎，你的部件是现在我的办公桌上，我会包装，此调用后，我就到邮局自己。”现在停止交谈！再次道歉，并提醒他们的问题，不要被诱惑。留下客户的口感好，在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中，用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气，你的话，必须为你做的一切。阅读电子邮件，按下发送按钮之前，至少三次。

风险倾角 - 你如何比较别人呢？

基于专有的研究

有没有想过你是怎样的危险倾向？以及如何向他人比较。

我即将出版的新书的一部分，抓住机遇 - 实用指南的机会，我进行了一些研究的危险倾向。参与研究的人在各种领域中的自我评估其风险倾向。

与会者首先要求上注明的规模为1至10的一般风险倾向与1非常风险规避和10个非常危险倾斜。然后，他们被问同样表明其在以下几个方面的风险取向，更具体。

*物理风险 - 的活动，涉及到一些受伤的风险。骑着摩托车，漂流，攀岩或跳伞是一些例子。

*职业风险 - 如工作变动的风险，采取新的责任或寻求优惠。

*金融风险 - 你的投资风险承受能力，借款和贷款的钱。

*社会风险 - 你不知道的人喜欢自我介绍，或将自己在一​​个陌生的社会状况，甚至在可能的尴尬的风险的风险。

*知识产权风险 - 像你愿意学习困难的主题，追求，挑战你的信念的信息，或阅读智力挑战书。

*创新的风险 - 风险，如绘画，绘画，写作的挑战，或追求标新立异的设计。

*关系风险 - 风险，如愿意追求一种新的关系，花与人的时间，尽管一个不确定的结果或有关系的承诺。

*情绪风险 - 情感脆弱的意愿。

*精神风险 - 愿意对您的信任，可能会被证明的概念，或者你并不完全了解。

在评估他们愿意承担这九个不同类型的风险，然后再被问的第一个问题，他们一般风险倾向再次。这是迄今为止的研究结果。

平均值和评估的范围 - 平均，人们为所有类型的风险放在了5.9和7.7之间的平衡点。我觉得很有意思的平均水平以上的会费分摊比额表的中点。这是利益的范围是如此的不到两个点之间的较低，远高于平均数比较小。这似乎暗示人们，作为一个整体，认为自己适度的风险倾向，他们看到在各个领域的合理类似的风险倾向。

独立，风险的特定风险的倾向的范围内变化最大的可能。有些人自我评估风险的倾向，从1到10不等一路。

男性的所有风险的平均值范围为6.2至7.8。平均为妇女的一切风险的风险倾向较低，但更广泛的范围从5.0至7.6。

再次询问关于他们的一般风险倾向的第一个问题了。这是迄今为止的研究结果。

平均值和评估的范围 - 平均，人们为所有类型的风险放在了5.9和7.7之间的平衡点。我觉得很有意思的平均水平以上的会费分摊比额表的中点。这是利益的范围是如此的不到两个点之间的较低，远高于平均数比较小。这似乎暗示人们，作为一个整体，认为自己适度的风险倾向，他们看到在各个领域的合理类似的风险倾向。

独立，风险的特定风险的倾向的范围内变化最大的可能。有些人自我评估风险的倾向，从1到10不等一路。

男性的所有风险的平均值范围为6.2至7.8。平均为妇女的一切风险的风险倾向较低，但更广泛的范围从5.0至7.6。

最高评价 - 无论作为一个整体，按性别细分时，受访者表示他们最舒适的知识产权风险。这可能是由于人们看到的智力超过其他风险，如金融，关系或物理的负面结果接受风险的缺点。换句话说，知识产权风险是私人性质的，通常没有人意识到风险冒险的人除外。因此，消极的结果，一旦发生，很可能只知道风险者。

最低评估 - 整体，人们发现了至少舒适采取的金融风险。在四十年代中期可能被受访者的平均年龄会影响这个结果。男子在财政和情感的最低风险评估自己的风险倾向。我的猜测是，很多不会惊讶地得知，情感风险之间的男性舒适。这令我的男人往往在我们的社会中的社会化的方式一致。妇女确定为他们至少倾向于采取的物理风险。

性别差异 - 男人和女人的倾向采取社会和创新的风险本质上是相同的。在男性和女性之间的风险倾向的最大区别是在物理风险。平均倾向采取男性的身体风险是6.9。为女性，这是5.0。这个范围是1.9，按性别进行比较的结果时，会发生的风险倾向的差异最大。

有两种类型的妇女表示一个更大的风险比男性倾向的风险。你能猜出哪些？妇女表示双方的关系和情感的风险比男性更高的倾向。

l为从1到10的方式。

男性的所有风险的平均值范围为6.2至7.8。平均为妇女的一切风险的风险倾向较低，但更广泛的范围从5.0至7.6。

最高评价 - 无论作为一个整体，按性别细分时，受访者表示他们最舒适的知识产权风险。这可能是由于人们看到的智力超过其他风险，如金融，关系或物理的负面结果接受风险的缺点。换句话说，知识产权风险是私人性质的，通常没有人意识到风险冒险的人除外。因此，消极的结果，一旦发生，很可能只知道风险者。

最低评估 - 整体，人们发现了至少舒适采取的金融风险。在四十年代中期可能被受访者的平均年龄会影响这个结果。男子在财政和情感的最低风险评估自己的风险倾向。我的猜测是，很多不会惊讶地得知，情感风险之间的男性舒适。这令我的男人往往在我们的社会中的社会化的方式一致。妇女确定为他们至少倾向于采取的物理风险。

性别差异 - 男人和女人的倾向采取社会和创新的风险本质上是相同的。在男性和女性之间的风险倾向的最大区别是在物理风险。平均倾向采取男性的身体风险是6.9。为女性，这是5.0。这个范围是1.9，按性别进行比较的结果时，会发生的风险倾向的差异最大。

有两种类型的妇女表示一个更大的风险比男性倾向的风险。你能猜出哪些？妇女表示双方的关系和情感的风险比男性更高的倾向。

修订的总体风险倾向 - 这项工作的要点之一是鼓励人们更广泛地看自己的风险倾向。这是要求受访者评估其整体的风险取向评估他们的取向，采取各种具体领域的风险后，第二次的原因。我很高兴向大家报告，许多受访者完成调查的结果，他们的整体风险倾斜向上修订。

两个五人的权利提出自己的平衡点，实现更倾向于风险，第二次，他们被要求评估其整体风险倾向相比，他们的反应同样的问题时，他们首先回应。这是功能强大，这意味着，只要在他们的风险状况，更广泛地允许他们修改他们的整体风险倾向向上。对于女性来说，这种效果更加显着。完全一半的接受调查的妇女增加了他们的整体风险倾向。三名男子之一也做了同样。

在接受调查的五个两个没有改变其整体风险倾向。对于男人来说，那些不变的总体风险倾向分别为44％。对于女性来说，它是36％。

有人修改了其整体风险倾向，如接受调查的结果下降，但只有五分之一。这是令人耳目一新地看到，只有一半，很多人提出他们的评估相比，谁动了他们向上向下。对于女性来说，只有15％的向下移动了他们的评估，而24％的男性相同。

因此，审查，两头在外五，其整体风险倾向的评估向上移动。相同的比例保持他们的相同和五分之一的移动他们向下。

ELY影响这一结果。男子在财政和情感的最低风险评估自己的风险倾向。我的猜测是，很多不会惊讶地得知，情感风险之间的男性舒适。这令我的男人往往在我们的社会中的社会化的方式一致。妇女确定为他们至少倾向于采取的物理风险。

性别差异 - 男人和女人的倾向采取社会和创新的风险本质上是相同的。在男性和女性之间的风险倾向的最大区别是在物理风险。平均倾向采取男性的身体风险是6.9。为女性，这是5.0。这个范围是1.9，按性别进行比较的结果时，会发生的风险倾向的差异最大。

有两种类型的妇女表示一个更大的风险比男性倾向的风险。你能猜出哪些？妇女表示双方的关系和情感的风险比男性更高的倾向。

修订的总体风险倾向 - 这项工作的要点之一是鼓励人们更广泛地看自己的风险倾向。这是要求受访者评估其整体的风险取向评估他们的取向，采取各种具体领域的风险后，第二次的原因。我很高兴向大家报告，许多受访者完成调查的结果，他们的整体风险倾斜向上修订。

两个五人的权利提出自己的平衡点，实现更倾向于风险，第二次，他们被要求评估其整体风险倾向相比，他们的反应同样的问题时，他们首先回应。这是功能强大，这意味着，只要在他们的风险状况，更广泛地允许他们修改他们的整体风险倾向向上。对于女性来说，这种效果更加显着。完全一半的接受调查的妇女增加了他们的整体风险倾向。三名男子之一也做了同样。

在接受调查的五个两个没有改变其整体风险倾向。对于男人来说，那些不变的总体风险倾向分别为44％。对于女性来说，它是36％。

有人修改了其整体风险倾向，如接受调查的结果下降，但只有五分之一。这是令人耳目一新地看到，只有一半，很多人提出他们的评估相比，谁动了他们向上向下。对于女性来说，只有15％的向下移动了他们的评估，而24％的男性相同。

因此，审查，两头在外五，其整体风险倾向的评估向上移动。相同的比例保持他们的相同和五分之一的移动他们向下。

较有影响力的风险倾向 - 我一直怀疑我们允许我们的舒适与某些种类的风险程度，不成比例地影响我们的我们的整体风险倾向的看法。本次调查的目标之一，是看的第一次评估整体风险倾向和风险的倾向，在各具体领域，这种不成比例的影响力，将提供的证据之间的相关性。

根据无数交谈，我感觉到，许多人让他们的舒适程度与物理风险显著影响其整体风险倾向的看法。但我一直担心断言这个事实，他们都表示这对我的人，最知道我倾向采取物理风险跳伞。

他们的意见往往开始，如声明，“我可能永远不会做你做什么。我不是一个冒险者。”这似乎是一个非常明确的物理风险，如跳伞的。假以时日，我将探讨与他们生活的地方，他们更倾向于风险的声明人。一旦我们可以切断他们他们从他们的舒适与物理风险的整体风险倾向的看法，他们往往会重新审视他们的初步声明。我喜欢当这种情况发生！他们结束谈话，自我感觉有点不同。

所以，没有多少相关性我们发现之间的受访者第一次评估，其整体风险倾向，和他们的人身风险倾向呢？这取决于你正在寻找什么样的受访者。对于男性，评估几乎是相同的。我的怀疑被证实了。