停止企業員工流動的旋轉門

停止企業員工流動的旋轉門： 所以現在更有效地識別、 選擇、 和保留最高表演雇員的公司可以擁有先進的員工評估工具

面臨的挑戰及企業員工流動的成本是討論得最、 最令人沮喪和最被人誤解面臨的問題的企業之一。首席執行官的已確定員工保留為其主要的挑戰之一在 2005 年。然而組織繼續鬥爭這個成本高昂的問題。最近擁有先進科學的心理評估，讓更多的預測評估工具的開發。

如果您不知道是什麼您的雇員離職成本，許多專家都認同你能令人驚訝由一個單一的營業額事件的成本只乘以時間 2.5 — —，其中將包括生產力損失、 招聘和雇傭人員成本、 培訓成本、 責任、 失業和其他 101 的隱藏的成本，我們通常想不想當我們失去一名雇員的職位年薪。

員工流動率往往始于貧窮的聘用決定。當我們聘請適合貧窮的工作的人時，我們已經開始了幾乎是不可避免的課程，將結束與失敗 — — 和另一個營業額傷亡。可憐雇用問題的一部分在於我們可憐的工具： 了招聘過程的一項綜合研究指出，是否一次採訪是你唯一的工具，你有只有 14%的機會製作好的員工。添加好的參考檢查 （和我們都知道那是多麼的困難），您可以提高你成功比例達到 26%。如果您的目標是要打 1/4 的賠率，你需要更好的工具 ！

幸運的是，科學的員工評估產生了越來越有用的工具，將添加到藝術的招聘。雖然沒有作出評估或甚至組合的評估，是成功的保證，但相同研究顯示，使用的人格、 能力、 利益和配套措施的工作可以提高你的 75%或更高的成功率。同樣可以遠遠低於 1%的壞租用的預計成本為應用篩選評估工具在所有這些領域的重要、 有效的預就業。

更多的美國為什麼不使用員工評估，以提高我們的招聘 （和更低的營業額）？答案的一部分在於缺乏教育的主題 — — 我們沒有很多人甚至有參加科學評估工具的使用單個研討會。部分在於不願在新的進程上花任何錢。其中一部分，坦白地說，是已經壓倒性的負荷我們放人正在招聘 — — 他們很忙撈船上，他們不能抽出時間來打開艙底泵 ！若要更改課程的營業額，必須承認成本殺了你，您可以更改課程，並獎勵是很值得的麻煩。

您正確位於和麵臨的繁榮嗎？

這篇文章的標題可能聽起來有點奇怪。做我所指的為繁榮面臨和位於？

我必須警告這不是一個典型的商業條款。它有什麼都不做與市場行銷、 銷售、 生產效率或甚至在互聯網上。

它是形而上學的中國稱為風水的一個分支。風水的字面意思是"風水"，是古代的 meta 物理科學，研究如何我們周圍的環境可以支援我們正面或負面的我們我們事業的追求。

在臺灣、 香港和世界其他地區的商業大亨凡有重大的中國少數民族專業風水執業者，説明他們獲得正確的支付一大筆錢。

在這篇文章中我將告訴你如何您也可以應用風水來支援你的努力。風水是很大的題目，與很多系統和做法。

我將會説明您開始很基本但有效的風水公式稱為"八屋"。在此系統中，我們都有大量八卦這從我們出生日期和性別。

請按一下下面的連結到，找出什麼你誇父的號碼。
HTTP://www.henryfong.com/kua.htm

根據我們八卦數我們可進一步分為兩個集團即東或西集團之一。如果您的八卦號碼是 1,3,4 或 9 然後你是東組的成員，如果你誇父的號碼是 2,6,7 或 8 然後你屬於西組。

東組，有利的方向和部門則北、 南亞、 東亞和東南亞的西組方向和部門北西、 西南、 西部和東北部地方。

你如何運用這個？

如果你是東方集團的人，你應該嘗試佔據有利部門您的辦公室和家中的一間房間。東方集團的人這是 N、 S、 E 或 SE 的部門。

一旦你找到你有利的部門應該再定向辦公桌面對這些有利的方向之一。再一次他們是北、 南、 東或東南地區。

如果您無法找到您有利界的一個房間，您至少應確保您的辦公桌正面臨一個有利的方向。

就是這樣。

面對您有利的方向的好處是什麼？根據古代經典的你應該會遇到更多的賺錢機會，更好的健康和關係。

但如果你不這樣做呢？如果您遇到了什麼嗎？為什麼會這樣？中國哲學，你的運氣是取決於你的命運、 運氣週期、 風水和人的因素的組合。

所以如果你正在經歷一個有利的運氣時期，也許不會發生，但如果你會
通過一個壞的時期，然後您可以期待面對金錢損失、 健康情況不佳，壞的關係、 意外和解體 ！

怎樣睡覺嗎？你應該睡覺和麵對你有利行業和方向之一嗎？"
答案是肯定的但面對基於頭的皇冠。

假設您想要朝北。然後，你應該睡在南北軸指向北方和南方指向的腳的頭冠。

這就是全部的風水？當然不但是如果你做什麼規定以上時，您已使用風水 （或環境的能源） 來支援你的努力邁出第一步。

一切都好。

六西格瑪處理統計變化

六西格瑪提供不斷改進流程有條不紊、 紀律、 定量方法。通過應用統計思維，六西格瑪揭示的性質的業務變化和廢物，其影響經營成本、 週期時間、 盈利能力和客戶的滿意度。

這一術語"六西格瑪"被定義為品質的統計計量具體來說，每個億或 99.99966%高品質 3.4 個缺陷的水準。六西格瑪管理理念付諸實踐，實現這種高水準的品質，組織實施六西格瑪方法。六西格瑪方法的基本目標是戰略的一項基於測量，重點是戰略的通過六西格瑪改進專案的應用過程改進和變異減少的執行情況。選擇專案支援公司的總體品質改善目標。

六西格瑪專案始于合適的度量標準。六西格瑪產生了大量的有關您的流程資料。這些測量資料對您的成功至關重要。如果你不來衡量它，不能對它進行管理。通過這些測量和所有的資料，您開始瞭解您的流程和制定各種方法以確定和實施正確的解決方案，以提高您的流程。六西格瑪明顯實力是一個資料驅動的分析和決策過程 — — 不是別人的意見或腸感覺。

度量躺在六西格瑪的心。確定正在評估專案的成功所需的關鍵措施並將其決定。建立一個統計基線確定的初步能力和專案的穩定性。有效和可靠指標監測專案的進展。六西格瑪紀律開始通過澄清衡量經營業績的關鍵，有何措施，然後它適用的資料和分析，建立理解關鍵變數和優化的結果。事實驅動的決定和解決方案由兩個基本問題： 什麼的資料我真的需要？我們如何使用該資料以實現效益最大化？

六西格瑪度量都是更多的統計資料的集合。目的是在現有的過程中使性能目標的度量，比較有效統計資料的理想，並瞭解如何消除任何變化。提高和保持產品品質，需要瞭解的關鍵變數之間的關係。往往在一個過程中的基礎關係更好地理解導致性能得以改進。

為了達到一致的認識過程，確定潛在的關鍵特徵 ；控制圖表的使用可能會納入監察這些輸入的變數。資料的統計評價標識集中過程改進努力的關鍵領域，其中可以有產品品質的不利影響，如果不控制。先進的統計軟體，如迷你標籤或 Statgraphics，是非常有用，如果不是在整個六西格瑪專案收集的收集、 分類、 評估並分析資料的必要條件。此外可以記錄並分析了特殊原因變化。審核品質問題時，時，可用來確定哪種的許多類型的缺陷最經常發生，一個人的努力集中在改進的潛力是最大。一種確定"關鍵少數"的經典方法是通過排列圖表。

很多統計過程假定正在分析的資料來自鐘形的正態分佈。當要進行分析的資料不符合正常的鐘形分佈時，結果可以誤導，難以辨別。當遇到此類資料分發時，其他的統計技術可以用於評估是否正常的資料分佈可合理地類比觀測到的進程。在這種情況下，必須選擇不同類型的分佈或資料必須轉換為它通常分佈在其中的一個指標。在許多情況下，所以，這是大約正常資料示例可以進行轉換。例如，平方根、 對數、 和倒數往往採取積極偏態的分佈，並將其轉換到的事情一個鐘形曲線。此過程會發現一些重大統計的變異，分離的重要資料毫無意義的資料"噪音"。

一旦資料嘎吱作響，並確定問題的根源，專案團隊一起工作，找到創造性的新改進解決方案。資料的使用和依賴 — — 這是你面對的現實測量 ！然而它是智慧測量和資料的智慧分析 — — 和以上所有智慧創造新的改進解決方案和其執行情況 — — 創造真正的改變。六西格瑪的統計工具都只能達到目的的手段，並不應被解釋為是結局本身。正確使用工具是獲得所需的結果的關鍵。通過成功使用中發現的大量資料的統計，六西格瑪將推動組織朝著實現更高水準的客戶滿意度並降低運營成本。

在客戶服務中保持人的因素

只有很少能使得消費者更攝動比不當或不足電話禮儀的某項業務的生活。在商業世界裡，沒有藉口不專業的行為時在電話裡講與客戶和用戶端。

不幸的，我指更多隻是 incompetance、 粗魯或語法差。看來今天的客戶服務代表正變得越來越多不人道逐年。調用的數量也許員工預計將欄位已機器人和 monotinous 色調，讓我感到害怕比以往更加明顯。

就個人而言，如果我要去讀一個腳本，我幾乎寧願自動的語音這樣就不用遭受通過 lacksadaisical 和居高臨下的語氣，已習慣，多到我懊惱的聲音。我不知道在進行業務的人為因素髮生了什麼事。

企業意識不到客戶的服務是不是強迫的選項，而是借此機會表達他們對世界的業務嗎？一個很容易可以區分業務為購買產品，致電和接收説明或資訊業務，致電之間的區別。錢要花在行上時，你可以依靠友好的遭遇。當它是在已提供的服務進行調用或你欠的錢時，就像你現在是第二個類的消費。

一些企業現在已要求他們的願望想問你，是否他們有足夠送達您的需求後每個電話。通過這樣做，他們正試圖限制其商譽賠償責任。我覺得很難過我們已成為一個國家，那裡的技術性問題已經取代了常識和正確的禮儀。如果公司的資源和時間要遵循的黃金法則的人機交互的時候只是給他們的願望，消費者和商家會獲得好處。我知道個人而言，我更多願意原諒計費、 航運或其他類型的錯誤，如果我只是治療一點點的尊重。

HR 關閉-支護/外包： Buyer�s 市場

在醫療成本上升中發現有刺，很多大公司都簽署了為緩刑，讓下崗/外包供應商處理、 招聘從福利權，所有。儘管福利管理下崗 / 外包發生已超過十年，今天的供應商的目標是執行整個人力資源部的職能。以前，關閉 shorers 外包商了知識和有關的 HR 只即貢獻政府當局，一個領域的專長，並知道零有關人力資源資訊系統，反之亦然。今天，有來自下崗 / 外包的成功了專門的供應商，將合併，企圖為全球雇主創造一個一站式商店。現在，公司找來運行一個特定部門以一半的成本得以順利不佔用了作品的情況下卸載到離岸 / 外包供應商的整個工作。

而且，隨著下崗 / 外包市場成熟，跨所有環節成本經歷了急劇下滑，一樣在過去四至五年的 20%。似乎是為買家超過 25,000 的雇員和管理費用下降比小於 25,000 的工作力的人士更快。這並不是說勞神的雇主不會從下崗 / 外包中的獲益，隨著下崗 / 外包市場繼續成熟及其影響將肯定會在將來加速。

與 HR 服務買家收穫下崗 / 外包複合函數的成本下降效益，許多更多人力資源流程正在關閉強化 / 外包給供應商的直接結果。當然，一站式停車似乎被擊中要害，和 2005 年 2 月看到英國電信提供招聘、 福利和退休金管理、 績效管理、 工資管理服務簽署一項 10 年合同續約協定與埃森哲。轉 bt 基因並不是唯一一個到離岸/外包及其整個人力資源管理 ；它保持好的公司與萬豪國際集團和三角洲航空線 Inc.加入下崗 / 外包他們整個的 HR 業務。

下崗 / 外包公司人力資源職能勢頭，不只是因為它可以説明控制醫療成本，它還留下一個喉嚨嗆，即該供應商的如果 HR 過程不順利，函數和一個背拍如果事情作為計畫。HR 下崗 / 外包的速度上，作為唯一的人要留在眾多公司的人力資源部門將負責戰略規劃的人。

離岸 / 外包為增加收益 ！

瞭解員工稅

員工稅可以是最難理解業務運營和雇傭員工的領域之一。如果你不了解的所有涉及雇員的工資稅的複雜性，它還可以獲得您成一堆的麻煩。

您應該瞭解的第一個員工稅因素是什麼稅你是作為雇主負責。有三個員工稅您將負責支付。

第一是醫療保險和社會保障稅。這通常稱為工薪並提供資金為高齡市民的福利待遇。作為雇主，你是負責支付一半的工薪稅和代扣為您的員工，而餘下的另一半中止他們的薪水。

你也是負責聯邦失業納稅。這項稅收資金的國家失業補助和與這些利益相關的行政成本。它是重要的是要讓你知道你必須支付首 $7000 你雇用在日曆年內每人所賺取的聯邦失業稅。

除了聯邦失業稅，也必須支付州失業率稅。這些稅基於您的業務，以及你所雇用的雇員人數的大小和位置。因為，每個國家設有自己失業的計畫，這些利率這樣的傾向而異 ；所以，最好了，如果你檢查與你自己的州失業率司的具體細節。

除了你必須作為雇主支付的稅款，你也是負責隱瞞員工稅。即使這是員工的貢獻，它是你的責任，處理雇員稅款。您將需要密切留意雇員報稅表格或 W-4，員工完成的知道你到底多少錢你需要從該雇員的工資中扣除。通常您必須扣留的金額將取決於聲稱的雇員、 婚姻狀況及任何豁免雇員可能會宣稱的預扣稅的扣繳津貼的數量。

它是非常重要，因為他們有權更改它們通過提交新的 W 4 保持你的雇員的稅單。如果一名雇員提交新員工稅表單，從而改變其隱瞞和你的數量不扣除正確的資金量，您可能會受到由 IRS 的罰則。

您將需要存款稅，你有責任支付和授權的倉庫中的雇員稅代扣的聯邦稅。你可以通過郵寄或提供您的支票或匯票。這些稅收將 semi-weekly 或每個月到期。你的雇員稅扣繳的到期日期將確定您的薪酬開支，由該附表的大小。通常，然而 ；如果你的工資低於 2,500 元每三個月，您可以按季度檔。如果你的員工稅較大，你需要更多的檔。

除了上述的員工稅，最近有了大量討論有關建議的員工健康稅介質中。如果提起這稅將 $3000 對徵收的稅不受健康保險的每個員工的雇主。擬議的條例草案的意願，是迫使雇主以覆蓋更多的雇員的健康保險 ；但是條例草案 》 的批評者索賠建議的員工健康護理稅只會導致更多失業。

仔細選擇你的家庭辦公室傢俱

在家庭辦公室中選擇使用的正確的電腦桌是比很多人在家工作實現一個更重要的決定。這是對於我們這些人從家裡運行線上業務尤其如此。為什麼會這樣？因為我們往往要花費更多時間在我們的桌子比那些個體經營者的離線的合資企業。任何人嚴重依賴于電腦的業務應仔細挑選書桌 （和桌椅）。

你可能會問，' 大不了是什麼呢？這是只是一張桌子。 '大驚小怪的事情就是你的底線 ！近幾年的幾項研究已證明最終，我們在辦公室中使用的傢俱 （桌子、 椅子等） 的設置對工作效率有著直接的影響。與具有很大的影響，對您的收入 ！

人機工程學是方程的一部分。人機工程學是什麼？英語語言的美國傳統詞典定義為："的設備設計、 工作場所、 應用科學打算通過減少操作員疲勞和不舒服最大化生產效率"。這個想法是選擇允許你的身體會的適當位置，當您執行你的職責的辦公家具。這將減少負面的物理影響，如坐在沒有適當的背和腿部支援，鍵入處境尷尬，因為你的書桌並不是最正確的距離或高度和其他注意事項。

超越只被煩人，很不舒服的桌子和桌子椅子組合可能只導致您獲得較少做的工作。畢竟，誰想在這樣的環境中工作？甚至當你知道這份工作需要做，大多數人找到方便的藉口去做其他的事情，當他們的屍體都被強調的設計不佳傢俱。當然，所有這一切的最終結果是生產效率低。

其他涉及您選擇的電腦桌和工作效率的主要因素是組織。現在，我不能完全世界上最有組織的人在我家的辦公室，但學會了一個壞桌子的選擇，使得很難保持組織的一件事。

有比你可能認為這一決定。也許，最大的考慮因素是表面面積。小型桌上型電腦通常是禁忌，因為他們要麼引誘你堆積在散亂的時尚、 重要檔，或把它們放出來的某個地方 （和，因此，很容易忘記）。除非你是極為有限的辦公空間，在一張桌子大的桌面與投資將支付本身多次其後幾年。

還有另一個很好的原因，和較大的辦公桌去： 您的電腦。小型辦公椅只是不給足夠的空間供顯示器、 鍵盤、 mousepad 等。添加印表機、 傳真機和電話，然後你會發現沒有任何其他的餘地。這不是實際的。跳過小課桌，看起來很不錯並匹配您其他傢俱。即使它不像視覺效果和一個較大的人，一起去。家庭辦公室，這是你的家，而您希望它看起來很不錯，最終是關於你賺的錢。

如果你看夠難了，你可以找到電腦桌符合兩個條件： 採用人體工程學設計和足夠大，以説明您組織的重要的東西。在一天結束時，您希望您的傢俱是家庭辦公室，不是敵人的盟友。選件，可説明您更舒服地工作。這將在您的銀行帳戶中讓更多的錢。

版權所有 © 2005年約翰 · 施瓦茨

認為舉行 ... ...請 ！

它永遠不會失敗。是否訂購一個比薩餅或醫生的預約，我聽見了幾乎每一次。"可我把你下去嗎？"，他們會問。之前我有機會到甚至答案 ... ...我下去 ！剛剛發生什麼呢？它是一個反問句問題嗎？為什麼即使給我選擇嗎？為什麼不只是說，"歡迎來到 XYZ，我們迅速放置的地方你擱置 ！"。

有些人不喜歡自動的電話系統，但不是我。我想瞭解我的立場在任何給定的情況。我寧願要誠實的電算化的聲音告訴我我會等待 （和告訴我大約多久的也有可能），比遇到一個真實生活的人會捉弄我一個選擇，然後在一瞬間作出決定以我的名義。想像一下，是否你遇到的每個人都經營這種方式。你可能會站成一行在速食店，會問是否你想嘗試新的專案，他們正努力推動在功能表上。你有時間去思考之前，你正在被控為它，而它盯著你從你的紙盒。您可能會看到一部戲劇或音樂劇院。相反的"會你想要買一個程式？"，你會跟著你的錢包或 rabidly 尋找你的錢夾錢包的手同樣的問題。

我想真正惡化是真的不想持有，和企業知道這一點。"我可以把放你下去嗎？"是一個好的方法，說，"做你想要持有，或只是電話掛了，以後再試嗎？"。你見過任何人想要保存嗎？已有人問你是否他們可以叫你和你放下了電話的一兩個小時作為生日禮物嗎？

我只是想多一點的誠實，這是所有。如果你不能自動完成您的電話系統，至少在高峰業務時間，以方便您的客戶和有必要電話設備來處理的通話量雇用足夠多的人。我認為那些要麼是問我是否將歡迎替代品。如果沒有的話，我可能會被迫只是"持有"到我的錢和其他地方去。

簡化客戶交互的業務成功

下訂單在電話上，還是在簽出行中，人們討厭等待。我很少是商業的身體目前在地方設施未優化快速服務要購買的。在這些情況下，它往往是人力的讓顧客等待不足。我都去過那裡。

有十五個收銀機在雜貨店，但只有五個收銀員。不幸的是，許多公司在電話裡做生意的人，同樣的事情可以發生，但以相反的方式。許多公司有足夠多的員工來處理傳入的呼叫，但只是缺少電話系統，以阻止他們舉行。像很多人，尤其是那些可能會訂購的貨品或服務從公司第一次，將只等待幾分鐘前掛上和其它地方看，這會導致的商業損失。

想像一下你是雜貨店與完整的食品雜貨的購物車中的 it...if，它不是要放棄的購物車與磁碟機到另一個存儲，您將不得不再次挑出的所有專案。但是，電話時，事情卻不同。除非您的業務高度專業化與小競爭，或者你是因為地理位置 （即約會安排的服務） 的客戶選擇。你可以失去來電者舉行了太長時間的一個競爭對手。

最近，電話系統技術的進步使以便將多行可以添加到業務非常合理的價格。此外，辦公室電話本身有讓知道誰一直都有的客戶服務代表的選項和如何為長，以便他們可以為客戶減少等待時間。對於一個公司依賴于它的銷售的任何部分的電話，有一個現代化的電話系統業務繼續取得成功至關重要。Streamling 的客戶交互是更多的考慮，而是一種必需品。

在預測支助費用專案大相徑庭

維護占整體產品成本的 50%至 80%，你知道嗎？嗯，它 ！大多數專案經理人雖然在調整新的產品功能相當不錯，很多是可怕的估計一旦它變成一般可用支援一種產品所需的工作量。其結果是，配備不足到維修專案，公司不能回應客戶的要求及時，和產品永遠都無法實現的投資回報。

本文介紹了一種方法來説明您一度，因此計畫通常可用的產品維修階段。但首先，讓我們來定義對這篇文章的理解很重要的一些術語。

維護

維護被定義為與後一般可用性 （GA） 修復軟體系統中的缺陷相關聯的努力。換句話說，多少個人工月它將帶您的組織可以修復您的客戶在該欄位中所發現的 bug？

維護可以劃分三個類別中。

糾正性維護涉及修復 bug 後一般可用系統中發現的。糾正性維護活動的一個示例是開發人員固定一個 JAVA 方法，將導致編譯錯誤。

自我調整維護涉及更改系統工作在不同的環境，如不同的網路拓撲、 平臺或作業系統。自我調整維護活動的一個示例是東亞銀行 WebLogic 上但不是在 IBM Websphere 固定的 JAVA 方法，開發人員。

健全維護涉及允許軟體以滿足相同的需求的變化，但更容易接受的方式。例如，在設計器可能會改變一些代碼，只是為了使系統更有效率或更易於維護。

增強功能

增強功能，也稱為變更要求，被定義為與到軟體系統中，添加新的功能相關聯的努力或修改軟體系統，以滿足新定義非功能性要求。

想像的應用程式要求使用者使用的使用者名和密碼進行身份驗證。非常標準的東西，對嗎？也許吧，但是有些客戶可能想要添加到如域密碼機制的第三次的憑據。其他人可能想要堅持的電子郵件地址模式的使用者名。最後，其他人可能要應用程式切換會話，請記住使用者的憑據從而自動驗證使用者。

支援

支援定義為該產品是佐治亞州後執行的維護和增強努力的總和換句話說，支援包括下去後一種產品聲明通常可用的所有活動。

方法論

早在我的職業生涯，我意識到這個簡單的規則，拇指大小的可適用于某些專案的支援成本估算。例如，支援靜態 Web 網站後它會活的年度費用等於更多或更少開發它的成本。換句話說，如果開發靜態 Web 網站費用 $10,000，你可以預計花費 10000 元每年維持它。

瞭解這種規則是很實用的。不幸的是，他們很少是轉讓。換句話說，同樣的規則將不適用於分佈在 3 層的電子商務已啟用動態 Web 網站。

多年來預測維修費用缺損密度 （例如羅利曲線、 威布林分析）、 KLOC 和 KDSI 和發展努力的基礎開發了各種型號。不幸的是，這些模型也不無任何不足之處。其中很多是高度不准確或太複雜了，打擾他們學習。事實上，有些是如此複雜，您需要購買價值成千上萬美元的應用程式並輸入 100++ 參數，才能讓它計算保持您的產品所需的工作量。

過了十幾個預測模型後, 有一種方法，我強烈建議你到任何初學者或經驗豐富的專案經理。

貝姆的模型

貝姆的模型被廣泛接受業內一種預測維修費用的有效模型。這是相對簡單的理解，並更重要的是，它使您可以優化您的預測，由於成本倍增，將在本文稍後解釋的。

貝姆的公式如下所示：

AME = 行為 X 特殊和差別待遇，凡

招聘職位是每年的維護工作的人幾個月來衡量
行為是源的年度的改變交通，表示接受的說明在典型年通過添加或修改過程中更改的一個軟體產品的一小部分
特殊和差別待遇是人幾個月的軟體發展時間

說一個軟體專案所需 100 個人工月的開發工作，據估計 15%的代碼會在典型年中修改。因此是基本年度維護工作量估計 (\ 名稱)：

AME = 0.15 x 100 = 15 個人工月

換句話說，您應計畫花費 15 個人工月的每年努力保持這一特定的軟體專案。

基本每年維護成本估計可提煉通過判斷每個影響成本的因素的重要性並選擇適當的成本倍增。基本維護成本然後乘以每個成本倍增器給訂正的維修費用估計數。

說在先前系統維修費用對大多數影響因素是產品的複雜性 （CPLX），這是很高，和支助工作人員與應用程式的可用性經驗 (AEXP)，這是很低。

如果 CPLX = 1.30 和 AEXP = 1.29，然後：

AEM = 15 x 1.30 x 1.29 = 25.2 工

預測的增強功能

修訂後的維護成本，並包括的成本倍增但不會影響未包括的產品功能加強，也稱為變更請求。

壞消息是預測的增強功能是非常困難的因為它需要你提前知道什麼你未來的客戶將請求的附加功能。好消息是你可以收取您任何增強功能，它們需要的客戶。這樣做的結果是，一個很好的組織不考慮增強功能來表示的成本，但相當的增量收入來源。

結論

當預測維持一種產品，是普遍適用的費用，採納這項建議：

-瞭解並使用此簡體版本的貝姆的模型預測的維護成本。
-跟蹤您特殊和差別待遇。
-測量你的行為。
-定義成本乘數來優化您的預測。

此外，請確保您有一個專業的服務團隊執行變更要求所需的您的客戶，但做不把他們當作成本因為它們實際上是一個收入的來源。

這些 7 的無能方式回應變化： 嗎？

當今，變革是擅自在我們的生活中。它定義了我們的生活和工作的方式。然而，對於許多人來說變化被視為一種威脅： 東西，避免被拒絕。這裡是 7 的最常見的反應，要改變這一結果錯過的機會。

1。 什麼也不做。有各種各樣的藉口不回應更改。它們包括...

· 我們不知道有需要更改
· 我們知道但假裝它並不重要
· 我們宣稱其他人都是在同一條船上。

不回應變化就像秘魯 16 世紀的印度人以為接近西班牙入侵者是海上的怪物。他們什麼都沒做，並被打敗了。

2。 做任何事情。經濟衰退命中時公司在九十年代中，標準的反應是聘用顧問公司要解決的事情。然而，對於許多經驗是一個代價高昂的災難。他們曾被抓為簡單的答案從外而不是管理他們自己的需要來更改。

3。 盡一切。採取重大行動，應對變化一直是在大型組織中的下意識反應。他們相信改變需要源源不斷的從頂部，別人要付諸實施的倡議。對於那些下面結果是變化消化不良和組織疼肚子的結果。

4。 違抗變化。無視不可避免的變化是許多組織認為他們是大到足以抵擋他們周圍發生了什麼的選項。它是克努特式管理。但如果我們只是告訴潮水回去，它遲早會吞噬我們。甚至可口可樂，其百年老飲料味道仍有些今天當它開始測試市場作為一種新產品每個月。

5。 在邊緣周圍小爐匠。有 2 的不同方式，來看看組織： 作為機器或有機植物。當更改到達時，"機"組織修補在更換磨損零件和升級，其餘的邊緣周圍。把自己當成植物生長的組織往往會文化與生長的土壤。

6。 進化。作為一種方式處理變化的進化是達爾文方式來改變： 漸進式、 增量的適應。這可以是非常有效的如果你有時間。例如，19 世紀之交的馬車鞭最大製造商現 carburettors 最大製造商。然而，在快速移動時代，甚至演變可能太慢的選項。

7。 依靠別人。依靠他人採取您通過更改將公開向兩個可能有害的結果。第一，你們的領導人可能如此沉浸在他們看不到的需要更改的舊方式。第二，他們可能發揮的科爾特斯訣竅。這是西班牙特種兵採取由墨西哥印第安人面對失敗時的行動： 而不是後退，他燒毀了他的船。

這些方法可以説明您成功地管理更改。這會只發生時你放手的變化，你的恐懼的理解，等待著你，並高興地向他們放棄自己的機會。

如何申請商人帳戶

你曾經想知道它會採取申請的商人帳戶的好處呢？大家都知道一家公司可以使時它允許客戶使用信用卡而不是只是現金或支票支付多少利潤。也許你認為它是只是大企業，都有資格處理信用卡付款。事實是，任何受人尊敬的企業家通過尋找貸款人、 選擇合適的條款，並完成應用程式，可以對商船服務帳戶申請。

當你申請的商人帳戶狀態時，您需要找到合適的貸款人。別讓每家公司充分利用你的口袋裡您公司的投資。請仔細檢查出放款人，看起來最值得信賴和接觸一名代表，討論收費和條款。您可以通過與客戶服務代表交互學習了很多。他或她可能會遇到在努力讓你去買的東西，你真的不想要或者需要為愛出風頭。或者你可能會覺得仿佛被描述為您的帳戶可能看起來對於您的業務預算實在太昂貴。在解釋您可以的並不能說實話。闡明瞭投資的限制，所以你不要咬了太多你可以嚼不爛的手上有一份預算。就像人們可以過火的信用卡債務，企業可以獲取他們頭頂公司債務。

其實申請的商人帳戶的好處是很容易的。找到您想要使用的貸款之後, 按一下網站上的連結將您帶到應用程式螢幕。然後填寫表單，雖然你可能會想如果你不知道如何回答任何問題，請聯繫公司代表。如果有申請費，並且如果出現這種情況，您可能想要首先尋找另一個貸款人，並不收取此費用，您決定是否要和這個公司之前，找出第一次。後遞交申請，你可能會希望聽到早在幾天，如獲批准，您可以設置信用付款選項馬上。

很多企業主人申請的商人帳戶狀態這樣做，因為他們意識到它賦予了高水準的專業精神和對其業務的複雜性。我們都是與該公司接受信用卡支付比之一，或許，這不多一點印象深刻。這是因為我們也不知何故直觀地瞭解信用支付處理的技術手段表明一個更高的金融權威機構支援該公司在幕後，因而應予我們的信任和尊重。像無線網路和數字系統，以及公司網站信用付款處理選項表明此供應商是嚴重有關做得好的客戶和製作業務成功。

你不必是一個商業成功的公路沿線的旁觀者。去和獲得成長 ！給您的客戶留下深刻印象，當你申請的商人帳戶收益增加你的利潤。

雇主不太可能聘請穆斯林嗎？

穆拉德 · 阿裡 · 達文波特大學進行的研究表明穆斯林是最不可能從所有其他族裔群體，而雇主雇用。出席者在 MBA 課程或商業學士學位課程的學生。全職工作的類型學生從事範圍從入門級到高級行政人員。許多 MBA 學生已經是經理，曾雇用他們的公司內的權力。

參與者排名根據自己先入為主的觀念，1-5 中的立場及其所需的申請人。等級 1 意味著申請人是最理想的做法，排名第 5 的意思申請人是最不可取。所有的申請人被認為是同樣的資格，他們都是男性。申請人之間的唯一區別就是名字。羅伯特 · 施瓦爾巴赫 (白)、 蒂詹森 （黑色），顏下巴 (亞洲)、 佩德羅 · 岡薩雷斯 (西班牙) 和艾哈邁德-阿拉伯 （穆斯林） 被用來代表不同種族和族裔群體。

研究的結果表明按以下順序首選項，如下所示是非洲裔美國、 白人、 亞洲、 拉美裔和穆斯林。非洲裔美國人更有可能被回叫的就業而穆斯林則最少。資料被分割成與非洲裔美國人、 高加索人和亞洲人在最左邊的類似團體與西班牙裔和最右邊的穆斯林。指示出席者來自哪個背景不收集到的資料。

值得注意的是那些被認為"主流"或那些已經在國內一些時間的人是自己的排名都非常相似。西班牙和被視為較新移民進行分層作為最不可能被錄用的穆斯林。實際上這意味著移民不是要向雇主同樣可取作為"主要流的美國人"。因此，是貧窮、 失業和醫療服務的缺乏可能會的東西強加給比此組的個人選擇。

雇主應該意識到這項研究的結果，因為它已遵守公民權利法 》 的影響。隨著穆斯林更加意識到自己在工作場所的雇主的權利可能會有更多的法律訴訟，以應付。如果招聘經理允許他們個人的喜好，以決定誰是他們打算雇傭，而大部分不合格的可能會影響公司的底線。

如何使您的 CRM 專案在預算中

看來有來對預算中的一個專案是專案管理的聖杯，尤其是當它來到 CRM 專案。其 70%的失敗率，CRM 專案代表著重大風險小企業財務健康和認股權證開始之前更多地"衡量兩次，一次削減"考慮。

進來的預算並不意味著你設法擠無論任意的預算，你出了第一次啟動時在您的專案。它也並不意味著你入門過於慷慨的預算案。

它意味著您開發一項預算，考慮到的 4 個關鍵領域的分析：

回報。您需要知道正是您的 CRM 系統如何生成的投資回報率。這將説明您將重點放在適當的地區專案。通過瞭解如何你預期要實現的回報，您可以計畫實現這一目標。

風險。您需要找出危險所在您的專案中因為"風險 = 費用"。搞清楚會發生什麼問題，您可以採取措施，以儘量減少和包含這種風險。

-服務。一定要充分考慮各種各樣的服務，將需要。可以增加您的服務的幾個經常被忽視的領域大大法案 incoude： 會議、 測試時間、 調試的時間和"雖然你在這裡 ... ..."的時間。

-技術。選擇該錯誤的技術可以是資金的巨大浪費。從最壞的情形完全失敗的專案，有的要花費額外的錢來做錯了軟體做的事情它並不打算去做。

使放在一起一個切合實際的預算為小型企業如此困難的是他們不做什麼，他們沒有做的事情之前的幾個經驗。它是不是他們所做的人。所以，他們依靠 CRM 賣家有自己的既得利益不嚇掉他們被認為是過於昂貴的號碼的客戶。

把放在一起一個切合實際的預算，很可能會發現這個專案進行得比你更多的成本 intitally 準備好花。要查找這現在和你"標誌上任何虛線"之前，最好。

如果你做發現該專案要花費更多，在這裡是做什麼的幾點意見：

-等待和保存。也許您需要等待 6 個月，直到你有個更大的預算。這次準備為專案中的使用： 瞭解軟體選擇的更多資訊，請確保你的業務流程都一樣精細調整，因為他們可以，並側重于如何 CRM 軟體會生成的投資回報率。

-向前走。可能有更多的錢比你預期，但仍可能在你的預算內。如果你清楚的 CRM 系統如何生成的投資回報率，否則，您可以去吧 ！

-縮小。如果你有非常清楚的 CRM 軟體怎麼實現的投資回報率，你買不起完整的專案，重點放在較小的區域開始，將會有回報。使用此回報説明基金將來的專案。它總是一個好主意，第一次開始與規模較小、 高回報的專案。

-尋找更多的投資回報率。如果您有 CRM 系統如何改善您的盈虧真正明確和令人信服的業務案例，是很容易地找到必要的資金來實現它。

-雙重檢查。請確保你選擇合適的技術。廉價的軟體往往可以實施成本。雙重檢查，以確保您基於您的預算正確的客戶關係管理軟體。您可能會發現一種軟體，花費更多的在發牌、 最終被整體更經濟實惠的解決方案。

你開始一個切合實際的預算來的財政預算案的手段。內幕交易的 CRM 的成功系統進入大細節如何制定切合實際的預算，並提供控制形式和你需要的工作表。

在接下來的文章中，我將討論發展現實的財政預算案的另一面： 專案的控制，如何保持跟蹤對您的專案，以便它不會破壞您的預算。

為什麼需要碎紙機

碎紙機是你最佳的保護，對一個現代社會 — — 身份資訊竊取的最危險的瘟疫。碎紙機説明您不再需要而不冒失去錯了手中的資訊的敏感檔的處置。找出更多的閱讀這篇文章：

有很多原因採購碎紙機，和這種辦公設備需要增加因為在 2005 年通過了 FACTA 法律"公平和準確信用交易行為"。許多辦事處考慮這種採購，但擔心碎紙機將佔用的房間。有他們 — — 小型辦公室碎紙機 — — 他們花很小的房間，並提供足夠多的切碎小 3-5 人的辦公室能力的好消息。一些公司經理碰到的另一個問題被有關紙張的碎紙機成本。不過，這些設備需要維修幾乎沒有現金，運行和知道無法拼湊處置的文檔的事實是值得每個成本。

身份資訊竊取防護

在聯邦報告最近分析了身份資訊竊取的規模和總的結果是令人擔憂。報告指出最近，一出的四個美國家庭針對身份資訊竊取。這是一個很大的問題，它所示，自置居所，業務經理，並開始投入更多的思考有效地保護自己反對這一瘟疫。商業及雇員的個人資訊是往往扔掉的垃圾，從哪裡容易拆卸的人欲非法使用該資訊。對這個問題的答案之一是 2005 年 6 月新 FACTA 法 （公平和準確信用交易法） 帶來新法規身份資訊竊取。

辦公室碎紙機

安全規則中的增加的嚴格確定的許多企業收購辦公室碎紙機。它們是最安全的方式處置的公文之一或其它任何已達到其目的的敏感文件類型。大多數 office 碎紙機正接近中處理，以防止任何形式的文檔恢復剪紙完美無瑕。一旦這類檔絲，潛在危險因素的人把它們一起回跌到幾乎為零。有很多的辦公紙張的碎紙機類型可供選擇，從基本到高級模式。

工作負荷的辦公室碎紙機

辦公室碎紙機載列于各種大小、 顏色和模式。有很少的東西，它可以突破了碎紙機，他們負擔得起的價格和增加的耐久性建議他們作為一種聰明的投資。大多數辦公紙碎紙機模型輕鬆地調整到你的辦公室環境，輕鬆地執行維修。這樣，他們完美與混合您的環境，還可以選擇不同的色彩配置辦公室碎紙機。碎紙機的工作能力是通常很高，太多的定期辦公的需要。此外可用於處理大量的紙面文檔的企業工業紙碎紙機。

如果不做這項簡單的任務可以殺死您的線上業務

你說的是經驗豐富的網站管理員，他總是會告訴你要備份您的網站檔，因為的伺服器承載的總是會讓你失望時至少期望它。

我記得它發生了對我來說，當我 webhost 去了，在我剛推出大規模 （和成本） 的市場行銷活動的同一時間約 4 小時。它是真的失望地看到它發生時我需要的時候就可以啟動和運行。

作為虛擬主機轉銷商，我如何做廣告我的伺服器要備份每日但當伺服器得到了炒飆升電流偶然情況下，經歷一次我主持的合作夥伴無法恢復甚至備份硬碟 ！

不只丟我駐留在該伺服器上的網站，我也失去了我的客戶人討厭我，發生了什麼事。它是一場的噩夢，你不想發生在你身上。

今天，許多網站管理員仍然無視備份的價值特別是那些剛開始連線。

他們僅僅依靠其主機備份他們的網站，但他們一點也不知道不是很多的主機並不是備份的資料庫，但只有網站檔、 腳本、 圖像和設置。

MYSQL 資料庫不被視為包含在其備份服務。然而，這是任何網站，尤其是那些在業務中使用的一個重要組成部分。想像一下，一個論壇，回到廣場之一、 一個郵寄清單，已經被消滅了或不能登錄，因為系統無法找到他們的資料的客戶。這些都是如果您忘記了備份任務如何可以會丟失您的線上業務只是幾個例子。

那時在今日 （星期三） 在伺服器主導地位的世界領先的像大多數宿主控制項面板程式有一個備份實用程式，您可以隨時使用。這是一個手動過程，您必須登錄到那時，請按一下備份頁和下載到備份檔案的連結。

此備份的活動中，雖然耗費時間將確保您有可用的網站要還原甚至當伺服器出現問題的檔獲取更糟，從而減少停機時間和你的頭痛。重新創建的網站檔和資料庫從零開始花得太久。

相信我我知道。"去過那裡，這樣做"。

作為站長，你每週至少應備份您的網站，為您的 MYSQL 資料庫每週至少 3 次。此外可以將此備份過程涉及與您更新您的網站和資料庫的頻率...

例如，如果您每日更改您的網頁，或者你有動態生成的網頁，然後您應備份這些更改每日。如果您的網站或資料庫更改頻率較低，那麼您可以備份頻率較低。在這種情況下，每週或每月備份會做。

備份過程不會被視為理所當然。作為網站管理員，以確保您的網站是安全和保險從任何突發，這應該成為你經常活動的一部分。你應該把備份的檔
認真。

相信我，你會感激你這樣遇到困難的時候。

如果你關心你的網站，並在它的所有事情，備份定期和完全。這是你應該永遠不會錯過的一個網站管理員任務。

什麼是精益六西格瑪

精益六西格瑪結合來自與速度方面的改善，從使用精益生產的原理來使用六西格瑪的品質改進。六西格瑪是紀律、 資料驅動的方法和消除缺陷的任何過程--從製造業到事務性和從產品到服務的方法。精益生產重點在於提高進程的速度和消除浪費的主要是通過消除非值添加步驟。精益流和六西格瑪是強烈相容。結合這兩個功能強大的流程改進方法的結合可以説明您提高品質和效益的組織的兩個工具箱的內容。

精益六西格瑪和精益流倡議去用不同的名字，包括精益生產企業、 精益製造、 精益西格瑪和精益服務。這些概念是六西格瑪的自然補充，可適用于每種類型的業務和流程。精益生產和六西格瑪具有共性的他們的策略和方法的點。兩者都是圍繞企業由組成的滿足客戶需要的進程的想法。他們有共同的目標，以識別和消除浪費和不添加值，以創建具有最高的生產率、 容量和輸送量的流的活動的來源。兩者都置於訓練，使到高層次的瞭解組織的成員的高度重視和專門知識的工具和方法的過程。此外，兩個精益六西格瑪要求和鼓勵參與管理和做生意的方式的一部分執行關鍵的導師，在本組織內以確保優先的專案的。

精益方法和資料用於降低成本、 縮短週期時間、 擴大能力，並提高生產效率。精益概念和精益流系統快速識別值流映射使用改進的機會。精益強調全方位原則和有針對性的建議，以實現改進。然而，往往不足以解決一些更複雜的問題，需要高級的分析精益原則。

因為六西格瑪需要深入的統計指標來分析所有各級的供應鏈的品質，消除缺陷它可以提高瘦肉的所有方法。六西格瑪 — — 精益 — — 結合時允許更容易識別和更快地解決品質問題或問題，並打開新的和更好的可能性，對車間的人們的眼睛時收穫立竿見影的效果。六西格瑪核心執行戰略的建立專用六西格瑪冠軍和黑帶監督和導師過程改進專案提供關鍵結構和指導，從而極大地提高瘦肉的倡議。因此，六西格瑪是精益原則，以確保改進路線圖包括泛型的解決問題的方法部署期間推出時非常寶貴的。

精益六西格瑪通過它定義為您的客戶想要的東西，創建更多地瞭解你的工作的價值。精益六西格瑪可以説明駕駛改進領域中最重要向您的客戶通過建立客戶忠誠度。其指標產生明確針對客戶的需求和磁碟機真實，實實在在的價值創造。

精益六西格瑪是組織的一種高度可持續的方法，變得編織成結構和涉及人在各級 — — 從行政套房往前線。精益六西格瑪的全面部署將 f oster 的持續改進環境在您的組織的文化規範成為爭取通過一系列的小廢物，徹底消除，面向行動 (啟源) 內生產的事件程序。

精益六西格瑪大大提高品質和減少廢物以滿足您的總體戰略和未來的成功。它賦予新的關於您的流程的思維方式與每一位員工，並有助於使本組織的業績大幅改善。精益六西格瑪到改善運營從您的戰略優先事項創建功能強大的聯繫，並便於業務的轉變。

精益六西格瑪在服務中的應用

雖然六西格瑪和精益流在製造中有自己的根，它在服務性行業一樣同樣有效地工作。很多美國經濟現在基於服務，而不是製造，很多服務組織管理者都想知道他們如何能實現其服務組織精益六西格瑪的巨大過程改進好處。許多服務組織已開始與入精益六西格瑪的精益生產效率的混合六西格瑪的高品質。影響已顯著和持久。

服務中心有不同問題的根源和一套獨特的過程和衡量標準。這樣做的結果是，工具和方法以實現精益六西格瑪的改進所需有顯著的不同。雖然在生產環境中存在的問題可能在於進程內，服務環境中的問題往往是這一進程本身。服務是浪費的完全--和成熟精益六西格瑪的好處。它很容易適用相對簡單的統計和精益工具，將降低成本，實現更快的速度與服務過程中減少廢物。有眾多真實的例子，演示如何使用精益六西格瑪在服務組織中一樣有效地與製造甚至更快的結果。

在服務組織中，在品質和效率的關鍵因素是資訊流動和互動關係的人，尤其是與客戶的互動。轉換這些流動的過程，並使它們精益將產量品質的結果。分析和修改服務環境中的人類性能是複雜的但精益六西格瑪提供的工具和方法以實現長期的重大改進所需。在每個服務業務的核心是意見、 行為和人民所作的決定。像任何製造情況複雜分析和修改服務環境中的人類性能。

精益六西格瑪做到有案可稽的底線戰略業務成果通過啟動全組織文化的轉變。直到進程 focus–rather 任務 focus–is 比發達國家、 範圍和耐力的任何改善服務將有限。由您組織的培訓成員，以瞭解基礎知識成為一個以客戶為中心的組織，在適當的時間提供適當的服務取得了成功。精益六西格瑪在服務行業的適當培訓給你人的工具和方法體系達到顯著改善長期服務所需的知識。

精益六西格瑪培訓的服務經理成為熟練地高級的流程分析和解決問題的技巧有關的"真實世界"的服務環境。他們學習精益不適用於事務性和行政程式的基本技術。他們靠以確定和消除貧窮的決策過程、 規範的做法，減少週期時間並管理以人為本的事務性過程在突破過程改進所需的豐富變化的風險。成功的六西格瑪服務專案將導致減少鉛時代，精簡程式，以及成本下的舉行。

一般目標的專案將會減少任何精益六西格瑪流程週期時間，提高按時交貨，並降低成本。聚焦于消除非值添加的廢物的過程中，通過精益六西格瑪將説明成為一個以客戶為中心的組織、 控制過程的複雜性，並改善上簽名服務的性能和回應時間的服務環境。這被通過使用六西格瑪統計技術來理解、 測量並減少過程變異與實現服務/產品品質、 性能和成本的改善的首要目標。精益改善客戶服務的速度和減少處理廢物的同時提高服務的性能和服務品質的一致性的六西格瑪的供應鏈。

你可以克服阻力改變，導致有效執行，當您組織中的經理已得知後一個新的進程處於的位置，最大化生產效率的技術。通過開發一固體的實施計畫您建立控制措施和流程，以確保精益六西格瑪的改善忍受並努力保持密切協調與經營的戰略。記錄該專案是非常重要的這樣的新程式和吸取的經驗教訓進行維護和為本組織提供具體的例子。

所有類型的服務組織可以經濟高效地將面向製造業的精益六西格瑪工具翻譯成服務交付過程。精益六西格瑪專案會降低您公司的服務成本、 改善服務交付時間和擴展容量而無需添加人員。

六西格瑪作為發展人的一種方法

六西格瑪的諸多好處之一是它如何説明開發人員。六西格瑪培訓和六西格瑪專案的雙重進程培養卓越的不只是產品的品質、 節省財政開支，但也在知識、 信心和您的組織中人的素質。畢竟，人是您的組織最寶貴的資產。要維持和不斷改善，組織需要制定其人民。六西格瑪有助於開發你的人民在兩個領域： 它發展的領導人，它賦予本組織的成功的知識和寶貴貢獻的人。

每個組織需要具有領導才能的人。領導技能需要在本組織中的每個級別。一致的六西格瑪培訓和實施從行政級別通過線經理將説明成長在您的組織的領導地位。六西格瑪，有很多的機會來發展領導能力和領導素質在所有各級組織中。六西格瑪認證培訓和領導六西格瑪專案的實際操作的真實世界培訓培養管理技能。

六西格瑪旨在增長通過其培訓專案的組織的領導人。已完成六西格瑪培訓的人賺到一個帶標題。它表示他們的知識水準和責任。綠帶是訓練的個人人已完成兩個星期對六西格瑪的路線圖和支援六西格瑪專案的統計方法的基本要素和誰是訓練的六西格瑪流程改進團隊的成員。黑帶是訓練的已完成四個星期重點訓練的六西格瑪路線圖和廣泛的統計方法，並在領導跨職能的流程改進團隊有經驗的人。黑帶成為六西格瑪專案團隊的領導人和他們導師其他的員工，説明他們改善。

六西格瑪的值的領導，但它還值從本組織的所有各級員工的參與。如果任何人都可以找到問題的根源，並説明解決它，它並不重要的想法是從哪裡來。六西格瑪，本組織的所有級別中有完整的支援和承諾。六西格瑪需要購買中從每個人所涉及的業務流程來衡量的。這項規定實際上可以説明建立一個更好的組織。

從所有級別的員工參與來自六西格瑪建設戰略的專案團隊。持續改進流程，如六西格瑪，包括人，獲得他們的參與，然後支援他們正在試圖完成的手段。六西格瑪要求輸入關於改進解決方案從所有雇員因為它認識創造性的解決方案的價值問題從任何和所有來源。簡單的現實是，工人知道，有些事情，較高的 ups 不知道那條線。前線員工瞭解客戶比任何人都更好。徵求線工人的想法的組織會發現一些永遠不能分離分析法發現的問題的創新解決方案。

涉及人民通過六西格瑪也導致賦予人們。六西格瑪資料驅動方法給人適當的回饋過程和水準的改進它們是 achieving– 他們做得好，他們所做的不好。六西格瑪，通過你的人民有真正的解決方案，以消除問題的真正根源。另外，它給他們的理解是什麼、 討論與行乞因為資料在那裡。因此，六西格瑪有助於發展的知識、 信心和您的組織中人的素質。

此外，六西格瑪有助於促進文化的信任，使每個人的能量將定向到積極和建設性的工作。這種文化包括包括人，給予他們取得成功，適當水準的影響和控制和正在打開與他們所需的工具。隨著信任建立人民開始獲得更多地參與，成為更堅定，接受更多的權力，和深層次的信任開發。團隊工作，協調活動，其中團隊，並瞭解這一進程的信任使六西格瑪的努力成功。

結果做的這也是專業經濟增長、 提高的士氣和合作努力的積極態度。六西格瑪將成為其中一個因素，不僅燃料戲劇性品質改進你的員工在創建優秀的工作場所。

六西格瑪 DMAIC 方法

六西格瑪 DMAIC 過程方法是一個系統，帶來仍低於規格的現有流程的可衡量的和顯著改善。某種產品或工藝是在您的公司，但不是能滿足顧客的規範或否則不充分執行時，可以使用 DMAIC 方法論。

DMAIC 是首字母縮寫詞的五個相互關聯的階段：

＊ 為內部和外部客戶定義專案目標和可交付結果
＊ 測量過程來確定當前的性能
＊ 分析並確定根 cause(s) 的缺陷
＊ 改進流程，消除缺陷
＊ 控制未來流程性能

第一步： 定義

在定義階段，六西格瑪專案團隊標識用於基於業務目標和需求和客戶的要求改進的專案。六西格瑪是關於"解決問題提供一個未知的解決方案"。發掘出解決辦法，這個問題需要首先定義的可衡量的具體條款。團隊確定產生最大影響的 quality–separating"關鍵少數"的關鍵品質 (有重大影響 CTQ) 特徵從"小事多"。使用標識的 CTQs 團隊可以創建過程必須具有已定義的、 可衡量、 可交付成果和目標改進的地圖。

第二步： 措施

團隊中的度量值的階段，始于合適的度量標準。確定正在評估專案的成功所需的關鍵措施並將其決定。初步能力和專案的穩定性確定以建立計量基準。在測量階段 ； 建立了有效和可靠的衡量標準，以監測專案的進展情況輸入和輸出的過程，指標進行標識。一旦專案有一個明確的定義，有一套清晰可衡量的指標，被學習過程以確定關鍵流程步驟和定義來衡量指標的行動計畫。從每個輸入對 CTQs 的潛在影響被考慮當前生成過程中的缺陷。關鍵投入的優先次序，以建立一個短名單，更詳細地研究，確定可能的途徑，這一進程可能走錯了。一旦確定輸入失敗的原因，預防性行動計畫放入的地方。

第三步： 分析

通過分析階段，該團隊可以確定的問題，需要改進和如何消除現有的性能和所需的性能級別之間的差距的原因。這涉及到發現為什麼缺陷由確定最有可能創建過程變化的關鍵變數。六西格瑪團隊之際，通過分析階段和進程的後續改進階段他們將發現各種工藝改進方案，並確定其已向該公司的最大淨效益影響。一個常見的錯誤，人們做出他們討論六西格瑪時正在思考 DMAIC 過程要花太長時間實現改進。這是與事實。在專案的早期往往取得快速改善並將其經常已經實施團隊達到在分析階段的時候。如果團隊已經不確定了重大改進，然後突破經常會導致從小心過程分析的資料。六西格瑪分析技術都是有價值的工具，以揭示更難解決。

第四步提高

提高階段是哪裡過程過渡到解決方案中。關鍵投入已驗證並優化對釘下問題產生的原因。一旦在分析階段確定問題的原因，團隊發現，通過測試，評估並選擇創意新改進的解決方案。該團隊標識，並量化如果不進行必需的改善措施，會發生什麼，如果改善的時間太長，將會發生什麼事。這個發展的成本效益分析。常常不簡單工藝試驗和類比在此步驟中帶來團隊大收益。此外在提高階段，團隊發展與變化的管理辦法，將協助該組織在執行和相適應的解決方案和更改可能會導致他們的實施計畫。

第五步： 控制

在控制階段的成功取決於如何很好的團隊做了在前四個階段。鍵是固體的監測計畫，確定關鍵利益相關者的適當更改管理方法。現在執行的經驗教訓和工具都到位以確保關鍵變數仍在可接受範圍內隨著時間的推移使過程改進收益維持。團隊的發展過程、 反應計畫和培訓材料，以保證性能和長期專案儲蓄專案移交。記錄該專案是非常重要的這樣的新程式和吸取的經驗教訓進行維護和為本組織提供具體的例子。在控制階段的結束，擁有權和知識轉移到過程的擁有者和過程團隊，負責。最後，該團隊標識由識別複製和標準化的機會和計畫未來六西格瑪過程改進機會的下一步是什麼。

第六步： 促進協同效應

這額外的步驟是確保本組織作為一個整體與共享的六西格瑪團隊已經取得的成果。這種共用需要幫助創建學習型組織。集成和制度化的經驗教訓和乘以六西格瑪專案生成的實際效率改進。六西格瑪專案不應是一個獨立的進程。它不是目的，而僅僅是個開始。

到離岸或不到離岸

離岸外包是一種現實的 21 世紀 ；然而，損失少於 200,000 美國的就業機會向印度經歷低就業增長的總統大選年的被證明是一個極具爭議性的問題。然而，越來越多的服務工作 — — 從股票市場分析到電腦軟體發展和故障排除 — — 正在由美國公司到印度和其他低工資國家強化了。很明顯，它經濟意義七千元每年在這些國家中，支付將近五倍相同的工作在美國反對二千元不等的中產階層工資

前國務卿科林 · 鮑威爾，他鼓勵印度要打開其市場向美國的商品 — — 致辭回應的外包工作的感謝信從接收的美國公司，哈裡 • 辛格印度學生反駁大幅："下崗 / 外包好處，美國也因為美元 1 這裡外包給 1.40 美元回美國經濟。我們使用的美國電腦來做這項工作，和我們喝可口可樂和百事可樂。每個該死的東西都來自美國。"

在角度來看，它正在成為更加明顯，離岸外包業務好處外包商和提供程式。外包的好處包括：

1.提高生產力。

2.降低成本而不損害效益的總體目標。

3.減少員工人數。

4.對尖端技術，而無需購買他們的最新電話中心設施等的訪問。

5.定制供應商的產品，為用戶端的特定需要的。

6.更高的服務等級規定向其雇員。
越來越多公司缺乏基礎設施和投資的時間和資源很少或沒有興趣的工作人員將建立內部能力找到離岸外包業務正確的選擇，聰明的選擇。提供一個具有遠見和耐心去投資在未來的贏利回報，離岸外包業務的長遠利益是巨大的。都說和做、 離岸外包是新一波，新的世界秩序的一部分，還是早點接受它，效果越好。

更有效的 OE 顧問

作為組織有效性 (OE) 顧問我們使我們的生診斷客戶組織的有效性不足之處，然後推薦干預措施，為我們的客戶更大的效益。但是，我們還必須考慮我們自己的效率。

作為 OE 顧問，我們必須不斷進行討論關於如何更有效地成為我們自己。它是極其重要的我們要與實踐與其他 OE 顧問，社區參與和參加會議，與我們同行。

我想和你分享一些在俄亥俄州的新 LearnShare 事件的意見。強調成為戰略商業夥伴與我們的客戶給我留下印象。OE 顧問、 內部或獨立的作為我們的工作是將值添加到我們的客戶的生意。

Barry Melnkovic，副總統的人才管理和組織的有效性，說，"你不能失去你賺錢的側重"。他接著說，"是否你真的專注業務戰略，那麼我建議你注重于少數幾個真正重要和驅動器業務。"你知道您的用戶端得不夠好，知道什麼驅動業務？

Donnee 拉梅利，通用汽車公司大學校長強調說高級管理人員的語言的重要性。拉梅利說，"[期間低迷]，培訓是以獲取疲憊不堪的第一件事之一。我們得到疲憊不堪的原因是我們還沒有顯示我們如何提供企業價值。你過去該測試通過擁有一般管理人員的任何通常理解的硬性指標"。你不一定需要一個 mba 學位，但您需要一種通用的語言與您的用戶端交談。

Rick McAnally （人才管理主任在迪爾公司） 和弗蘭克 · 珀西科 (IBM 的主任的學習夥伴關係） 談到如何內部顧問可以保持他們的服務，公司內部並還有關"中-採購。"

"中-採購"的概念已收到很少注意醫生期刊中。另一方面，外包，已收到應接不暇的大量新聞。外包，我們都知道，是尋找那些可以比內部工作人員可以提供這些相同的服務更有效地提供服務的外部供應商的過程。

生活在外包的恐懼，而不是我知道的幾個內部顧問現在積極地練習"中-採購。"的戰略他們積極尋找他們可以更有效地內部的外部供應商所提供的服務。使這些服務內部提高了他們公司的底線。而且，這種策略將大量的感知價值添加到這些內部的專業人員。

IBM 的珀西科 （組織學習顧問） 的結論與批註是適用于所有的 OE 諮詢人想要去 （和呆在） 會議組織的高層。他說，"以前，是學習的專業人員知道一些業務。什麼將推動您前進成為業務的人知道有關學習的東西。替代"學習"與"效力"一詞和注釋適用于我們所有人 ！

未完成您的專案為何

這裡是 5 的常見原因，為什麼你的專案正在複習時間表，超過了預算，和一般根據品質的期望。

1.堅決您的資源： 或無論是在財務、 人力資本、 戰略夥伴關係的時間，只需做更多您的資源，等。

2.事無巨細： 而不是看的你的隊友的肩上，集中更多的總體戰略的對齊方式和新址內附加部門通信。

3.缺乏戰略眼光、 特徵蠕動，太戰術 (滅火，玩追趕 vs 如何維持長期競爭優勢）

4.吃一個大象的整體： 不管多好出項目的思想是，個別的塊可能完全執行時間和預算，但後來是不可能或極難整合件。而是它可能是更好的主意，出生產可衡量的結果，如"快速結果倡議"具體可量化的里程碑都在此設置，並一次達到所述 projecs 塊可以是建基於或報廢，具體取決於目標發現過程。

5.不良跨職能之間的溝通： 官僚作風是遊戲的一部分、 習慣它，或更好的是，學得更好的溝通者和有不只是讓市場行銷或工程頭決定專案要求但留出時間來得到所有成分和利益相關者的洞察力。

無盡的故事，超出的財政損失

不只做失敗的專案成本時間和金錢，有時高達幾年，和數以百萬計的美元。但它降薪專案所有利益攸關者，特別是前線員工和管理人員有直接的統治和專案的投入。

如被引用在媒體和調查，大部分專案將不能滿足期望或甚至可持續的成果。因此改善專案管理領域的知識，也許是起碼在推進事業或在這個高節奏的環境中的商業成功。

需要什麼生意 ！

業務如果強硬在今天的世界 ！大多數小企業破產或關閉突然在第一個五年。過去的五年內餘下的許多也"收拾"購物和鎖定其門。為什麼這麼多的生意會失敗呢？

原因在於三個主要領域。個人、 客戶和操作，可以標記這些勢力。

私人領域涉及開始業務所有者的個人動機。例如，如果一個所有者想開始自己的事業，但不願意作出犧牲的必要使它茁壯成長，然後他們處於不利地位相比其他動機的商人。業務通常第一次啟動時，它沒有很多錢。業主必須犧牲時間、 金錢和幸福要取得成功。如果你不能這樣做，是不太可能，這種業務將蓬勃發展。很多時候車主認為他們可以處理的困境，一次"被自己的老闆"逐漸消退它們關閉的新穎性門。

客戶領域是最重要的元件，您的業務之一。沒有您不具有的客戶銷售，沒有銷售你沒有錢，而沒有錢你沒有業務。許多因素會進入創造了良好的客戶基礎。在開始，您必須具有成本效益的行銷戰略，其目標您預期的買家。這可以通過開發一個心理的設定檔，您的客戶的和那些地方廣告他們經常出入。因為它是更昂貴，得到一個新客戶，而不是留一張您必須確保它們滿足您的業務和產品。保持和他們聯繫，向他們發送的一項調查的後續信。

只有第二，客戶領域業務領域。在操作中必須有適當的方法，降低了成本、 跟蹤的文書工作，和維護改進。操作還可以考慮到影響會計、 調度工人、 利益或任何非生產函數的稅務文書工作。

如果所有這些三個元件深思熟慮和適當的設計你會增加你的生存機會。未能瞭解您的業務和成功，它的積分細節，長遠來說可能意味著失敗。如果你很難將所有各部分放在一起考慮小企業顧問。

雇主和雇員利潤更高的五個步驟經理-

如果您不知道現在的你的員工你的他們花你多少賺錢或是否你正在運營中盈利，這短的文章會提供為您的重要資訊。

員工成本巨額資金和嚴峻的現實是除非每一位員工支付他們的方式很多，你的錢可以結束向上流水!!

但您如何知道哪些員工盈利為你工作，尤其是如果你的員工遍佈全國或甚至世界嗎？事實上，某些可能會讓遠離小時 （你的錢） 上浪費的活動。因為你知道你的錢可以去洩漏所有下降成本高昂的下降，像從水龍頭的水。

所以這裡有五個步驟你可以非常迅速地送到開關關閉那滴水龍頭 ！

第 1 步： 套現

計算你的員工每小時每小時的真實成本。你能算出將添加到您將涵蓋的所有開銷的雇員的每小時收費率的百分比。示例包括一個共用的間接費用，支付退休金和衛生保健，假期和疾病 （的非生產性你但仍需支付） 的成本。生成的所有費用清單並將它們包括在每小時收費率。

第 2 步： 措施

不能改進什麼不能來衡量。第二步，是讓員工使用的時間表。時間表記錄活動所花費的時間的數。雇員通常有小時進入一個表格儲存格在試算表或軟體的表單中的每一天。活動往往被分組在一個專案中。有許多優秀的時間表系統可用。

第 3 步： 報告

輸入您的雇員的資訊無價，你如果你是雇主、 經理或企業所有者。它應被收集到一起，形成報告的基礎。什麼報告？如何報告，顯示在專案中工作的每一個員工的工時成本總額。我們這麼做的第一次我們有一個討厭的驚喜 — — 成本已經悄悄大大我們其中一個專案 ！如何顯示雇員的到底是什麼活動的報表實際上把時間花在上。許多非常具有啟發意義的報告都可用，如果正確地收集資料。

第 4 步： 軌道

你有的報告應該給你的資訊每日、 每週、 每月和每年的格式。這使您有機會看看，是否您的成本增加或下降。因此，您可以看到您所做的任何更改的結果。

第 5 步： 面對

這是一個重要的步驟： 顯示他的時間和每個活動他是多少涉及的成本，公司的真實成本的雇員。員工往往是完全不知道他們公司成本是多少。當然，這一步已經很謹慎小心，除非您有一個面對的實際問題。這樣，沒有一個員工個人認為他是被挑出特殊的待遇，可能是顯示一組員工的員工一小時，平均成本的好。

摘要

跟蹤員工活動以這種方式可以真正是富有啟發性的經驗。用正確的資訊，可以停止或減少浪費和代價高昂的活動和重點是字面上盈利的活動。

相關顧問： 智慧員額配置解決方案諮詢行業嗎？

研究表明今天面臨諮詢公司的四個主要管道挑戰是他們渴望成長，波動的市場、 員工的流動率和專門知識日益增加的需求。2005 年 6 月使用 21 的諮詢公司，包括精品店、 戰略房屋和大型通才顧問公司，分析如何他們目前正在迎接這些挑戰和他們如何能適應採取更有效的方法，以確保他們在這個競爭日益激烈的市場中的地位進行了調查。靈活的人員配備、 同仁的形式提供了答案。

諮詢管道面臨的挑戰

1.增加工作人員使用率

在過去一年，其中諮詢公司的工作人員利用表明顯著的增加，從平均跳躍在 2004 年下半年 65%，至 75%，與 2005 年同期的開頭。與強勁的銷售增長預計短中期許多諮詢公司正在尋找每年增長 10%-15%，與一些尋求增長高達 30%以上。鑒於當前的高使用率偏低，諮詢公司將需要雇積極為滿足這些增長預期。

2.諮詢業務需求的波動

購級別提供了比較好的企業渴望成長到傳統的管理諮詢公司，作為公司通過餵養花在業務戰略和盡職，並增加行銷諮詢的整體提示。在 2000 年，在 2001 年至 2003 年減半，然後恢復大大到 $1 兆今年站在 $1 兆的歐洲並購市場。側重于外包、 成本減少或政府工作的諮詢公司在 3 年的低迷時期蓬勃發展。這些地區有反週期的品質，公司設法降低成本，以及政府支出 counter-acts 公司業績放緩。與此相反，公司專注于業務戰略有受到嚴重削弱的下行週期的一部分，與 2000 年後卸載一半或以上的員工諮詢一些公司。與翻從 2004 年的週期，這些公司已經重新招聘積極嘗試作為公司重點上應付日益頂線。此過程會造成中斷而且昂貴： 失去一些他們最優秀的人才和具有摧毀商譽，公司然後需要在招募工作，以重建投資。

這種波動對諮詢的需求，公司需要採用智慧的方法來管理他們的管道，一種旨在平衡的諮詢人才諮詢需求與供給。工作人員的有效關聯可以積分，這種方法使公司能夠靈活地滿足需求激增和精益期間保持乾旱無卸載的核心工作人員。

3.高的員工流失率

高水準的工作人員更替、 傳統與目前 (42%)、 零售等行業關聯進一步挑戰了管理顧問管道。英國顧問工作人員更替水準排名保有高，每年 20%的速度。要把它放入角度來看，這是 2%，高於在英國私營部門話務中心形容為危機前的水準，員工流失率的-工作人員更替，也是高於平均水準，歐洲和美國。高員工的流動率是諮詢公司在任何一個商業環境雖然甚至更嚴重的問題的顧問公司尋求發展他們的業務的主要問題。副學士員額配置，通過提供一個靈活的資源，可以提供此問題的解決方案。

4.對經驗豐富的專家的需求

另一個潛在的問題，諮詢公司是經驗豐富的專家，因為買家之間的顧問服務越來越複雜的需求。這種需求已導致一波新的顧問公司近年來，集中對三駕馬車 (財經事務) 等特定行業或特定的諮詢技能，例如 7 天 （業務變化）。這些公司成功通過利用深入的專業技能，在他們所選擇的地區，並被預先向他們的客戶對他們的能力。他們都配備有年或幾十年的特定行業或諮詢領域的相關經驗的人。諮詢公司所面臨的挑戰是如何招募贏和新諮詢環境成本有效地提供工作所需的專門知識。它是顧問的同夥都員額配置混合的日益重要組成部分的小驚喜。

關聯工作人員： 主要增長主題

資料從會員公司 2002 年-2004 年，為 MCA 人手在這些年來出現的主要增長主題中顯示相關聯的工作人員。這增加 5%在 2002 年、 2003 年的 12%和 2004 年的 7%。我們自己的經驗表明主要的諮詢公司，其中包括幾個頂尖的策略顧問，已經被修改其員額配置模式過去 3 年，使人手的關聯更多利用。這在下輪顧問期間開始，這些公司試圖降低固定的成本。但是從 2004 年，當市場開始回升，助理人員繼續增加。2005 年 6 月 21 諮詢公司，這些公司 70%的 Mindbench 研究表示，他們預計，增加他們的同夥從 2005 年到 2006 年使用。

駕駛的關聯模型的硬幣的另一面是它自己的顧問之間的普及。我們估計大約 60,000 管理諮詢顧問永久使用以往的經驗，在常設諮詢角色中，英國和約 10,000 獨立或副學士的管理顧問顧問公司。選擇顧問工作作為同夥，因為它讓他們有機會選擇他們真正感興趣的工作。它也給他們工作生活平衡和潛在的收入雖然不保證媲美，或更高，比那些作為一個永久的員工可以實現。我們期望工作生活平衡投資組合生活方式變得更加普遍和顧問工作或找工作作為同夥的長期大幅增加的數目的趨勢。

為什麼把公司相關聯的工作人員

容量管理和專業技能的要求是使用關聯的員工的顧問公司的主要原因。員工可以很好的方法管理能力，因為有只時他們是利用與發電手續費收入支付的成本。同夥可以是一個絕佳的方式管理專家的要求，因為通過廣泛聯繫網路的諮詢公司可以訪問大量的專業技能，只需要不時呼籲。而不是讓這些人作為長期工作人員坐在板凳上坐，副學士模型意味著諮詢公司可以建立專業的團隊，包括部門和有效諮詢技能專家成本。應該盡可能的諮詢公司，將其金融管道風險轉移到同夥，而無需增加其總體成本。

當然，在實現有效的困難關聯人員編制，主要是對品質保證和可用性所需的專門知識的連結。為了應對這些挑戰的諮詢公司需要投資其資源管理職能，可能與專用的資源管理公司合作。這確保相同的高標準適用于同夥常設工作人員的面試，並確保公司訪問到足夠寬池的同夥，確保正確的技能的可用性。當需求下降時，副學士的工作人員正在卸貨，因此，減少間接費用。長期工作人員仍然是保護核心能力、 客戶關係管理和該公司的善意。即使需求是週期的底部，因為他們帶特定專案所需的專業技能，被利用一些常規的同夥。隨著他們承擔更多的通才要求，利用同夥的數量將增加在週期的上升過程中。當有需求飆升的更廣泛的同夥池被呼籲。

助理人員編制為諮詢公司有效地提供管道波動，對專家和工作人員頻繁更替的需求在業務增長提供智慧化的手段。它是靈活和具成本效益的性質准人手，向顧問公司提出的上訴。感興趣的副學士的工作，選擇更多的顧問和準備調整其員額配置模式的許多公司，關聯人員的趨勢將繼續。

提高客戶服務和一家餐館的業務中使用按鈕和徽章

食品服務產業通常是快速的節奏和經常不穩定的一個。在一家餐館的廣告是關鍵，有很多的方法，要在這個行業中使用按鈕製造商機。廣告預算緊張時，按鈕製作機將擴大這些珍貴的美元。可以用於按鈕，無數的用途，例如廣告特價中和識別的等待工作人員。無論你去服務五的明星菜或媽媽和流行專科按鈕可以説明降低您的開銷，提高利潤。

每一家餐館有他們服務的特價中的一行。伺服器可能建議特別，或者形容它，但一個按鈕可以真正表現出來。由他們所看到的 — — 因此所受到的刺激人的功能表中的所有圖片。它只會讓您的特別每日或每週的香照片有意義特別吸引注意力的按鈕上。在指向"正如您所看到的今天我們特別為我們有與混合菜的美味鍋烤"按鈕時，伺服器可能暗示特殊。

按鈕和徽章是確實不貴的廣告你特價中和提高您的銷售方式。按鈕也可以用於廣告第二天晚上的特殊望梅止渴返回您的客人。想要增加甜品銷售嗎？沒有什麼得渴望酷奶油霜淇淋比周日的熱含混的照片或麥芽奶昔的嘴 — — 只是可以不形容這些類型的圖像得不夠好。這些按鈕可以提出和每日或每週的特殊向員工派發並隨後返回。按鈕是蔫的足夠小，能夠方便地存儲、 可重複使用、 耐用，和仍然足夠大，以使嘴水時覆蓋著你甜美的圖片。

您的餐廳，有一個獨特的或不尋常的主題嗎？出售紀念品按鈕與你餐廳的標誌。如果你是在旅行的位置，如沿州際公路，按鈕的狀態資訊和名稱上也是很大的紀念品。這些按鈕可以為 1 美元賣出，仍然產生了可觀的利潤。"我總是吃在喬的欄和燒烤"或"世界上最大欄-是-卻"的您的餐廳的圖片上將是一個簡單的按鈕，以使，也可以作為紀念品出售。你有道招牌菜或超大的一部分嗎？那位客人來實現乾淨的盤子給他們一個按鈕。例如，您的餐廳名稱在底部個扒的圖片上加蓋"倖存者"當然會吸引人們的注意力。

用您的徽標和對他們的位址按鈕組成，這是很好的贊助活動也。您的餐廳是否支援本地青年體育團隊嗎？編造按鈕，讓人們知道你贊助者和給隊球員是好的方式來傳達出你是參與社區。工作人員能穿這些按鈕在餐廳裡，讓客人知道你建立激勵青年活動。這些按鈕也可與團隊的最終位置或在您的餐廳徽標的 word"冠軍"。這是團隊成員和在公眾獲取您的徽標和出名稱的一方法的紀念品。

你想回報客戶頻繁重複嗎？讀取"感謝您為您的業務"的按鈕可以說謝謝的好方法，會得到這個詞外送你欣賞你的客人。這些還可以對他們有折扣。如果您經常訪問的常客，給他們一個按鈕為 5 或 10%的折扣他們下一頓飯。這些按鈕可以返回時的購買，就像優惠券，並保存為下一個客戶要獎勵。這是促進開孔以及您建立的廉價方法。向新客戶以吸引他們回來的和也許他們的朋友傳遞的這些按鈕。

使用作為名簽的雇員的按鈕。這些可自訂的食肆徽標和位址，或如果你不太正式的建立，有的伺服器和工作人員當然設計他們自己的按鈕 — — 內的原因。按鈕也足夠大，以包括年的服務。工作人員的獎勵也可出的按鈕。每月或每週的員工可以穿說"月員工"本周的明星表演者"的按鈕。

特別用膳或特殊員工按鈕是您建立廉價的補充。這些按鈕可以説明增加銷售、 增加收入、 做廣告的內部和外部餐廳和獎勵您頻繁的客人。沒有餐館應該沒有這些錢保存設備之一。

爆炸六西格瑪神話

六西格瑪不會改善客戶體驗。它看起來六西格瑪將焦點從客戶，因為它由資料驅動的。在這麼多的公司，由最新的客戶投訴或一些經理的最新一期驅動品質改進。這看起來像你說的回應客戶，但這種特設和驅散射擊的做法是效率低下，最終是註定要失敗。你要問的問題是什麼資料向組織提出了要選擇改進專案？不正確的資料，如何才能成功？除非的方法是有系統和驅動的測量和分析解決方案，幾乎沒有希望的持久的品質改進。

六西格瑪是失敗的面向在其根本原因問題的解決和預防其復發，相對於試圖控制專案的基礎上的潛在原因。六西格瑪重新設計靈感的過程將改變公司認為他們是如何做他們的工作和提供的服務的方式。許多公司的重點短期財務目標。"顯示錢"態度的股東和股票市場轉移焦點從客戶。六西格瑪，另一方面，是清楚地專注于客戶。因為 it 中心對最終結果和長期的文化改變其注意它來實現。

六西格瑪不僅僅是數位運算和財政狀況。所有的數位都只是用來達到六西格瑪的真正目的的資料： 説明提高品質和為客戶服務。公司需要找出他們的客戶想要做什麼，需要什麼。任何企業在任何行業中的任何客戶想要的一件事是更好的體驗。品質和效率不只能説明金融的底線，他們説明客戶的經驗。

公司需要記住其最初和最後的效忠應給客戶。一家公司可以通過擁抱六西格瑪，獲得更高的品質和效率流動的資訊和互動關係的人，尤其是與客戶的互動。轉化的這些流動過程將產量為客戶體驗品質的結果。

六西格瑪是只是另一種時尚。多年來一直這麼多品質改進趕時髦。難怪人們現在已經有點感到疲憊。許多這些趕時髦的弱點是他們有表面外觀發生了意義深遠的東西，但這種物質是不存在。一大堆的數位和圖形上的試算表，並不足以帶來大量和持續品質改進在一個組織中。趕時髦出售自己作為廉價和容易快速修復。現實是有沒有重大的過程改進的快速解決。六西格瑪明白這個道理。

六西格瑪是一種時尚既快速修復。資料和六西格瑪礦業一個專案的描述性統計資訊是真實的資料和有意義的資料。你使用資料來創建可採取行動的目標、 分析並確定的缺陷，根情事，然後測量的結果，顯示如何實現這些目標。資料確定需要改進和如何消除現有的性能和所需的性能級別之間的差距的問題的原因。工具以確保關鍵變數仍在可接受範圍內隨著時間的推移，使過程改進收益維護到位。通過六西格瑪帶來變化是真實的、 重要的和持久。

此外，六西格瑪不是一個簡單的 1-2-3-您在完成過程。它是生活的一種"方式"。它是朝著持續的過程改進的多層次、 週期性運動。六西格瑪是一項耗時和高能量的過程。公司建立了長期的計畫，在中間概述六西格瑪的性能級別，與有形的短期目標，從目前的性能水準移動。

成功的六西格瑪計畫是建立在堅實的組織基礎。組織結構和系統需要，必須清楚地確定和傳達給整個組織成功實施六西格瑪品質。成為六西格瑪組織不只是發生的。培訓及規劃將進入一個成功的六西格瑪組織設置。必須建立並明確地傳達給所有員工的角色和責任。

更多的六西格瑪專案貴公司完成後，更涉及你成為比你開始時更加成熟和有意義的專案。六西格瑪將成為您的業務的核心部分。它不是快速的翻版程式 ；它不斷增長，改變隨著您的業務需求的增長和發展。其他時尚沒有最後在您的組織，但六西格瑪將。

打擊虛假六西格瑪是精英的概念

太多時候，當六西格瑪黑帶的人認為他們認為他們有精英的內涵。但是，六西格瑪是精英或黑帶是精英，認為是假的。最純粹的形式在六西格瑪是一種"生活方式"為認真的過程改進的組織。它只是碰巧有的人喜歡在石頭的某些特徵。有些人來相信這個虛假的概念，是因為他們誤解六西格瑪的性質，看不到完整的圖片。

有空氣 mysteriousness 環繞六西格瑪黑帶做什麼的。人們體驗的專案離開黑帶的地方獨自緊縮數位和較長的專案，在遠離工廠車間的孤立辦事處的工作。他們不知道什麼確切的幕後，不知道，成為憂心忡忡。當他們知道結果將會影響他們，這是尤其如此。如果雇員在六西格瑪沒有收到任何培訓，他們的無知，有關的進程會導致他們不信任，甚至害怕六西格瑪專案和專案指導的專家。

其他人發展六西格瑪顧問自己的不滿。當然，有一些個別的顧問，是傲慢自大、 不合作，和對他人不敏感。不過，反映了那個人，並不代表六西格瑪。有個人在所有的領域和專業不好或有誇大自己的意見。六西格瑪不是低落。它不超過人作主。不幸的是，有些人更關心獲得比與欣賞新獲得的技能將使他們能夠為其組織提供的六西格瑪認證。六西格瑪培訓的優先次序應是業務的一個人的業務和一個人的客戶提供價值。培訓成為六西格瑪團隊領導給一個技能和工具，但不會給一個是精英的權利。

六西格瑪是關於獲得所有參與。六西格瑪專案形成一個團隊的人一起工作，找出存在的問題和發展的解決方案。這種團隊不是為所有的人生活在重排世界的精英團隊。這些團隊為本組織服務所雇用的技能和他們學會了以提高品質和降低缺陷的工具。六西格瑪黑帶領導這些團隊同樣尋求只借給他們通過培訓學到的技能。

有很多失敗的方法，它總是方便歸咎于該工具。如果你看夠難了，不過，不是缺乏規劃和培訓的故障。如果組織不適當規劃和適當的培訓，則對該程式的結果毫無疑問。如果管理真正的目標有他們的眼和企圖提供優質的產品和服務，然後六西格瑪可以保持每個人都集中和團隊的一部分。現實是六西格瑪不是迷人，並不是性感。它是只是普通的努力工作。

打擊虛假六西格瑪是精英的想法是確保您的六西格瑪計畫的成功的一部分。最好的方法，訓練基本六西格瑪的概念在您組織的所有成員能去很長的路，朝帶走六西格瑪和精英的誤解的 mysteriousness 有些人看。給人的知識和工具，他們需要做的工作，他們會蓬勃發展。説明所有您組織的成員瞭解六西格瑪的作用，以及它如何做。不是每個人都需要經過所有的六西格瑪培訓須達到黑帶資格，但有簡單的程式，你可以進去，説明人們學習六西格瑪基礎知識。如果只盯著打號部分六西格瑪，忽略組織和人側、 無知和怨恨，來自于它是不可避免的。包括受六西格瑪專案的每個人都和給他們的資訊他們需要瞭解什麼和它們如何作出貢獻，將產量股息。

調度零售員工

我的團隊的調度，歷來是我最不喜歡的任務作為零售經理。這很乏味、 小時和甚至當我認為我有它正確，我可能不。使調度面臨的挑戰是業務的你平衡的個人要求您在您要求的團隊。這可以是非常的時間消耗和令人沮喪。

讓我們說你完成一個附表，把你要創建 2 個小時。你仔細已經確保了每個人都有至少兩天關閉，和所有天批准請求和兌現了休假。您張貼附表，然後將通知您您的銷售團隊中有人需要不同天關閉。這看起來簡單，但你要幾乎建立另一個時間表，作出調整。你將不得不審查每個個人和天再次以確保滿足的所有需求。你不討厭當發生這種情況。

怎樣能使此過程更簡單、 更少單調乏味。我的第一個解決方案是培養我做的時間表，並將此任務委託給他的助手。問題解決。嗯，不完全對。擺脫調度，但問題仍然存在。而不是我的支出按時間表 2 到 3 個小時，我的助手是。然而，因此他做這件事我學會的解決方案之一我們的問題-"集計畫"。當他接管附表他每個銷售人員，以確定什麼是他們首選的日程與合作。然後他創造出一個時間表，主要是基於業務需要和其次根據個人喜好。

這出大。有些人寧願工作早晨，有時在晚上，一些喜歡的週末關閉，雖然其他人看到作為錢天的週末。我總是反對設置的時間表，因為我覺得它把我鎖成給予某人某天。然而，我的團隊理解在零售附表會不時有所不同。他們也知道晚上和週末是完成大多數的零售業務。他們明白這一點，因為我們溝通這些想法定期-這是下一個解決方案。

如果您的通信並告知您的團隊和他們溝通，並通知你，你的調度苦惱的許多會消失。我要求我的團隊告知我的所有請求的至少提前兩個星期，和他們通知我休假請求提前 4 周。我又發佈時間表在所有時間的 2 周。在會議期間，我讓他們知道時間表是可變的和我還告知他們天需要額外的覆蓋範圍。我強調將在其中榮獲沒有休假請求的日期。

正式通信請求不同的公司。實際上，我工作的一家公司的雇員，正式要求休息日填寫的表單。這聽起來可能嚴格把關，它運作良好。它給了我和員工跟蹤的經過批准的請求的方式。一旦批准，我在我的規劃日曆中輸入請求，然後將其檔中的"已批准請求檔"。這是整潔管理請求的方式。

我批准第一次請求來服務第一的原則。我的團隊知道要求不能保證，但是他們也知道我將竭盡全力去給他們，他們想要的日子。保持公平的批准我只有兩個連續的溢價請求，從而限制了囤積。例如，如果有人請求紀念日關閉，關閉 7 月 4 日和勞動一天假，他們可能 1 日的兩個，但可能無法獲得第三屆-即使她們要求它 1。通過這樣做，我只從囤積關閉所有保費天一人。我的團隊瞭解並同意不公平，一個人每天保費下車。這會保留的請求，公平和平衡。

人們想要的工作之外的生活，你應該尊重和鼓勵它。即使我問一個最低的兩個星期我會批准在較短時間通知-請求的請求對規則進行偶爾會被打破。

我想我最好的人工作最繁忙的日子有我優先順序時調度。也就是說我在調度工作的重點推動業務，通過調度。受委託進行的環境中，這非常適合你最高的人，但它可以為您落後者吸入。我已經得到簡直是氣憤得不到更多的星期六和晚上的銷售人員。每小時的環境中可能更難出售給您為什麼例如工作的週末，更大的份額，以更好的銷售代表。你得找到平衡。

調度是業務的你有因為你要管理競爭的個人需求，針對您需要的最棘手的任務之一。您將如何管理您的團隊的遺囑和優先考慮那些針對您的業務需要。此耗時的任務是易於管理的如果你遵循一些行之有效的準則：

1.使用盡可能設置計畫
2.設置調度規則及指引
3.溝通準則
4.文檔請求
5.使請求過程公平
6.使業務優先順序