Monday, December 31, 2012

餘震處理

諸如亞洲海嘯和在倫敦的恐怖襲擊事件的重點問題的帖子創傷應激公眾的心目。但同時,需要後創傷支援和輔導,直接受事件,例如,這些可能很明顯,有更多的人可能還需要支援。

職業健康或人力資源專業人員,或任何人都很容易在員工支援角色,五月工作需要提供雇員失去了一個人,或有朋友或同事死亡或嚴重受傷或由這些或任何其他最近的創傷性事件孤身曾説明。如果這是你發現自己的情況,以下將説明您瞭解郵政創傷應激、 市民常見的反應,以及説明做什麼用。

創傷的性質

沒有什麼可以充分準備團體或個人的經驗的創傷性事件,因為根據定義,它是外 ‘ 正常 ’ 經驗。因為作為在上文所述的事件,這是生動地說明了世界貿易中心,紐約 (2001 年) 和金絲雀碼頭 (1996 年),轟炸 (1996 年),曼徹斯特的災害的崩潰在受影響的人士沉沒的國王十字 (1987 年) 希爾斯伯勒 (1989 年) (1989 年),侯爵和許多其他悲慘的事件,這是不可能的預測過。

許多受害者和證人的事故、 犯罪活動或自然災害如火災或水災,受傷或暴力可能需要專業人員員額創傷的支援,協助處理影響他們的經驗。不幸的是,越來越多的人是在工作和街頭暴力犯罪的不知情的受害者。例如,一個少女有週六上午份工作在一家超市,是所涉及的 raid 存儲,可能需要同樣多的錢護理和支援作為已嚴重的事故,在他的公司的年輕男人 ’ s 范如他進行他的交貨時間。

高危群體

雖然所有的組織應進行風險評估,以確定是否雇員可能是在精神科的危害,從他們可能要他們的工作的過程中處理的事件的潛在風險,有一些機構的工作人員,憑藉的他們做的總是有潛在風險。這些措施包括:

• 武裝部隊和緊急服務人員
· 銀行工作人員和某些其他金融領域
• 那些在零售店鋪、 歲和加油站,工作人員可能獨自在正常辦公時間以外的處所或甚至整夜工作
• 那些有接觸情況下公眾有暴力行為的風險更大的地方。

公司經營的旅遊行業中需要注意的事件的發生,但也可能發生的意外不只 – 和特別是,各主要災害哪些有效的應急計畫總是應該在的地方。

也有許多組織在本質上是危險的而且那裡好的風險管理,可以大大減少意外的發生,雖然他們仍可能發生的特定工業部門內操作。在這種情況下,應急計畫需要準備實施,往往在短時間內,以支援那些參與。

它不是只有那些人直接牽涉事件 – 即受害者和倖存者-遭受創傷的影響。它還可以影響那些可能間接參與,例如證人、 鄰居、 家庭和工作的同事。所有這些人都或多或少要關門大吉的潛力。

雖然不可避免地將感情上毫無準備,以應付突發事件或災難受害者,訓練有素的急救人員通常會不那麼容易受到情緒的超載,廣泛的心理準備和訓練的只是這種突發的結果。不過,這並不妨礙他們從正在受到影響和可能涉及的精神受到創傷。

以下是如何的個人可以成為直接或間接公開創傷性事件和可能的創傷後應激的只是一些例子:

• 可能要回到工作立即的災難後一定要再來與傷害和一個或多個同事,連同工作場所建築物火災,可能損壞的可能死亡的條件水等的同事。工作場所可能有了顯著變化和影響這可能影響到組織內的每個人。

• 還可能與損傷和生命損失相關的內疚。管理人員和員工可能會感到迷惘和情緒後的同工,慘痛的經驗,將容易受到創傷後應激。雇員可能要遷往其它處所,為天,或可能是幾個月,其後被一些風暴的位置。

• 指定的遊戲機一組織,可能已經只有有限的培訓和經驗,內部最肯定會處理重大突發事件的緊急服務到達前請。但經常被忽視的支援,他們本身將需要在事件發生後。

• 的火車司機經驗必須刪除從跑道上的人類遺骸的維修團隊和他或她的列車,車輪下自殺的人可能需要讓我們重溫作證研-有時可能月或甚至數年後的情況。這可以再次觸發原始的事件的創傷反應和的人可能是無法 ‘ 關閉章 ’ 直到完成所有的調查。

• 創傷性事件可能也會影響其他雇員,執行到組織內的類似工作的信心。

• 適當的考慮,也應參與中潛在事故人士或 ‘ 些微 ’。這些可能包括那些認為他們是靠近發生重大事故或事件,甚至在他們自己持續沒有實際損害或人身傷害的人。

創傷性事件的影響

任何人都參與創傷性事件很可能有某種形式的對它的反應。這些反應可能會立即發生或可能不會出現幾個星期,幾個月或偶爾甚至年後。他們有可能會更糟如果:

· 很多人死亡或事件中,受傷或死亡或受傷是突然、 暴力或事件發生在怖情況
· 個人有感情的無助感或想要做的更多
• 他們沒有家人、 朋友或同事的良好支援
• 從事件造成的壓力,就在生活中的其他壓力的頂部

情緒反應

個人 ’ s 情緒和感情都可能要在混亂中,在事件發生後,雖然或者他們會感覺沒有什麼。一些較常見的情緒反應:

做得不多,或為空難中時其他人沒有罪惡感

-在發生了什麼,或不公正或它的無意識的憤怒

恐懼-打破或失去控制,或類似的事件再次發生,並不能應付

恥辱-未有作出反應,他們可能會想,或感到無助、 情感和希望其他人跟他們在一起

悲傷-關於死亡、 受傷和事件的全部情況。個人可能也感到鬱悶不知道為什麼。

心理反應

人極有可能發現他們不能停止思考這一事件,夢到它,或蒙受損失的記憶體、 濃度或動機。他們可能經驗倒敘,討厭什麼事情發生,或有感情,他們總是在對方的後衛或容易嚇了一跳的提醒。

身體的反應

人往往經驗疲倦、 失眠、 噩夢、 頭暈、 心悸、 震動、 難以呼吸,緊縮的喉嚨和胸部,病、 腹瀉、 月經問題,性興趣的變化或飲食習慣、 許多其他症狀 – 經常不做與事件的連接。

其他的困難

人們可能會感覺受到傷害,和與他人的關係,特別是他們的夥伴,可能會感到額外的壓力。他們可能會發現自己把他們的怒火,他們的合作夥伴或家庭,或感情上退出密切的關係,他們最需要他們的時候。(它 ’ s 重要不試圖這樣做。)

可以做些什麼來説明

性質往往治癒,允許出來的感情,並想要談論他們的人。這是很有説明,如果有機會應鼓勵。

談輔導員往往是一個巨大的安慰,可以減少很多緊張和焦慮。試圖忽略的個人情感,或避免思考和討論這件事,相信他們可以應付可能毫無助益,可能是有害的個人的長遠。這可以導致存儲就會出來或早或晚-可能創造更大的困難的問題。

什麼時候來查找專業説明

創傷性事件經歷過的人應該被鼓勵去尋求專業協助,如果他們:

• 覺得他們不能處理的感情或身體的感覺 ;他們的情緒不落入地方 ;他們覺得慢性緊張、 空虛或用盡或
· 繼續麻木、 空或沒有情感
• 不得不保持活躍在試圖制止他們的感受
· 繼續做惡夢,或睡不好
• 有沒有人分享與情感,覺得有必要這樣做
· 開始產生意外或他們的工作表現受損
• 開始抽煙,喝酒或服用藥物過量
• 患用盡或抑鬱
· 不能控制的經驗,他們的記憶和這些正在影響他們個人的福祉
• 或它們之間的關係似乎痛苦,或發展性問題

這也非常重要,鼓勵個人來記住:

他們基本上都是他們在事故發生之前是同一人的 •
· 淺談他們的感受及他們的經驗可以説明
• 抑制自己的感情可以導致更多的問題

Sunday, December 30, 2012

不同的是 �Value Added�

管理多樣性 isn ’ t 只是道德和法律義務,它可以顯示以及切實的業務好處。

多樣性是什麼?

在英國,我們很幸運,生活在其人口的多樣性豐富的國家。如今,你工作的同事可能是任何男性或女性,從任何種族、 宗教或文化背景,已婚,單或生活與相對或相同的夥伴的年齡性別、 身體健全或不。這有許多優點,但也帶來了挑戰與獲取好的這種多樣化的員工,同時履行其法律責任的組織。因此是重要的公司給予適當考慮到如何達到這個目標,如果他們要保持在市場的地位。

多樣性的道德和法律案例

在英國:

• 婦女組成半勞動人口,但只是管理職系的 9%和 2%的高級管理人員 (觀察員,2003 年 9 月)

• 少數族裔人士組成的管理,僅為 1.5%和 (觀察員,2003 年 9 月) 的高級別是幾乎不存在

• 到 2011 年,僅有三分之一的勞動力將男性和下 45。(基於 2002年的投影政府發出的。)

• 到 2014 年,勞動年齡人口將增加 100 萬,和少數族裔人士占一半增加。(基於 2002年的投影政府發出的。)

引進和推廣的多樣性在道德上是正確的事。多樣性不僅假定所有個人都是獨一無二的不同的但這種差異是 ‘ 增加值 ’。它承認每個人都有權表達他們的意見和信仰是對周圍的人敏感的方式 (即免費從種族主義、 性別歧視、 歧視老年人和其他形式的損害)。每個人都應該有權為活動作出貢獻和工作場所內增長。多元化的工作環境還演示了一個組織它是一個互相關懷包容和尊重。

有沒有一個具體的立法涵蓋多樣性,雖然有幾個的議會法案、 歐洲的法律、 法規和案例法的例子,共同組成多樣性的法律框架。(平等機會法例特別是使它強制。)雖然下麵的清單並不詳盡,關鍵的法律框架,包括:

• 薪酬歧視 (1970 年)
• 性別歧視或婚姻狀況 (1975 年)
• 種族的歧視 (1976 年)
· 積極行動 [1986]
· 殘疾歧視 (1995 年)
· 人權行動 (1998 年)
· 兩性重新分配 (1999 年)
• 年齡歧視 (1999年代碼的實踐)
• 真正的職業資格 [2000]
• 平等的性取向 (2003 年)
• 平等的宗教和信仰 (2003 年)

業務好處的多樣性

一項研究發表在 2003 年的創建,一個獨立的研究中心 (‘ 治理員工多樣性來提高底線 ’),更多不同背景的員工可以提高業務績效。研究中,涉及約 500 公司在英國、 美國和歐洲經營,發現了一系列的商業好處包括:

• 更高的工作人員保留
• 減少招聘成本
• 更滿意的客戶
• 獲得更廣泛的客戶基礎
• 更好的供應鏈管理
• 訪問過程和產品改進的新思路

多樣性也是在全球市場取得成功的關鍵 – 任何想要擴大在國際上的組織不能沒有詳細瞭解文化背景的新的市場,它希望成功有效地完成。不過,研究確實發現多樣性管理是一個長期的過程,有沒有快速修復。兩個障礙特別廣泛遭遇:

• 根深蒂固態度的高級管理人員管理非常不同,從他們的人很難
· 文化的工作時間長,因此很難去追求高級管理職位的婦女

報告的結論多樣性產生最大的財政影響,當它聯繫在一起的經營策略和高層管理人員的支援。根據教授阿明 Rajan,首席執行官創建報告,報告的作者之一的公司開始看到工作場所用者自付的多樣性。Rajan 說 “ 的思考,關於平等的多樣性,而不是就的法律或法規遵從性,公司現在看到它作為一個問題的優點和僅僅依據 ”。

例如:

• 客戶想要由一家公司,他們可以識別,所以白色的男性銷售人員可能太限制送達
• 團隊組成的混合民族、 背景和男女都可能是真正的同一類型的人組成的團隊比更富有創造力

其他帶來的好處是多樣性的,不同機構將:

• 找到它容易招聘會有更大的市場,可供選擇的
• 享受更豐富的經驗、 技能和人才
• 獲得改進的公眾形象 — — 作為雇主和服務提供者
• 經驗增加激勵員工
· 鼓勵和發展的企業家
• 開發角色模型,從而説明未來增長,管理
· 增加他們的市場滲透率
· 顯示整體財政性能更好

額外刺激了數百萬美元歧視訴訟提起德士古 (種族歧視案件 1996 年定居 176 萬元),如美國企業建立支柱可口可樂 (性別歧視案 192 萬元落戶 2000年) 和沃爾瑪 (各種殘疾歧視個案超過 700 萬元,加上掛起和可能非常昂貴的案,指控涉及大量的過去和現在的女雇員的性別歧視) 的皮疹。

多樣性鍵

不同的組不可避免地借鑒了更廣泛的經驗、 背景和文化 ;但也得益,因為多樣性,在場的情況下鼓勵頭腦伸展和敢於行動。

使工作的多樣性關鍵是自尊。人們不得不喜歡他們是 ; 誰他們要自己感到自豪,並借鑒他們知道什麼是真實的從他們的實際經驗。如果他們是他們來自的集團的慚愧,他們會試圖融入優勢群和有趣的什麼都不會發生。但如果,另一方面,他們認為,為自己自豪地說,他們將更大範圍、 深度、 保鮮和洞察力與溝通。

多樣性是包容性的。它是要確保思想、 意見和所有的捐款都聽到不管的種族、 膚色、 文化、 宗教信仰、 性取向、 殘疾、 年齡、 宗教或性別。製作多樣性支付涉及現實和困難的選擇。例如,為了吸引更多的婦女,城市和顧問機構不得不緩和 ‘ 長時間-主導文化和不熟悉的概念,如指導和工作生活平衡的重視。

多樣性已成為一個非常重要和利潤敏感的商業問題: 如多樣性潛在管理良好的上述放映了幾乎每個業務積極、 實用和生產性價值研究成果。因此,每一個組織必須有清楚地理解它打算在其自己的多樣性與工作和生活中實現。

發展多樣性戰略是中央的這一部分 – 正在取得成功的絕對關鍵的高級管理人員的承諾。這可以表示,例如,通過與有關組織內部的多樣性的語句包含 ’ s 公司的價值觀 ;或成立特別小組的多樣性,為設置目標推動這一進程向前,和監測,並回饋結果。

多樣性政策的實施

杜阿爾梅達諮詢 (2002 年) 的研究表明要成功執行多樣性的組織將需要採取切實的方式,包括關鍵的元素,如以下:

• 分析您的業務環境。如何多樣化是您的組織,是代表本地人口的嗎?你的員工隊伍不會反映您的客戶群嗎?如果不是,你可能錯過的重大的商業機會。

• 定義的業務好處和多樣性。實施多樣性的政策,為您的組織和其雇員的有形的好處是什麼?

• 包括您在您的企業戰略和值內的多樣性的策略。

• 嵌入您的核心人力資源流程和系統內的政策。使它成為您的日常操作的一部分。

• 確保領導人實施政策 – 給他們充分的承諾。

• 涉及各級工作人員。實施宣傳培訓、 一起創造多樣性手冊,指導計畫,多樣性等倡議與議會等。

• 交流多樣性政策的內容和多樣性倡議的成功。

• 瞭解您的組織 ’ s 的需要。取決於其大小、 更改的能力和多樣性的認識,它可能受益于外部的支援。

• 監控和評估。您的組織的基準 ’ s 進展和多樣性的影響內部和外部。

外部組織如何説明?

許多組織嘗試處理的只是由其工作人員提供一系列的培訓課程,管理多樣化,仿佛這是可以很容易吸收的載入項技能的問題。管理多樣性意味著更多的不過,比只培訓您的員工。它必須包括該組織的文化、 流程和系統,並可能會涉及一些需要從外部管理的倡議,包括:

• 多樣性審計
• 多樣性戰略的發展
· 政策寫作 (平等機會政策是強制性的 EEOC 所訂)
· 培訓與發展
• 教練
• 招聘和選拔
• 實際説明和評估持續不斷地-測量到組織內的文化多樣性的好處。

Friday, December 28, 2012

如何調整大小在您的業務計畫中的一個新興市場

在發展他們的業務計畫,各種規模的公司面對確定大小的他們的市場的挑戰。要開始,公司必須出示其"相關市場"的大小,在他們的計畫。相關市場等於公司的銷售,如果它被捕獲的其特定的利基市場的 100%。相反,說明你競爭中 1 萬億美元的美國醫療市場,例如,是差合理的商業計畫,好歹的沒有可以獲得價值 1 萬億美元的醫療保健銷售的公司。定義和溝通可信的相關市場大小是比演示泛型行業資料更為強大。


許多公司面臨的挑戰是,它們無法大小及其有關的市場,特別是如果他們在新或迅速不斷發展的市場競爭。一方面,這一事實是新的市場或是不斷變化的原因可能有一個大的機會,建立他們並成為市場領導者的原因。相反,投資者、 股東和高級管理層往往要投入資源,因為市場尚不存在,因為,市場可能太小,或根本沒有真正存在持懷疑態度。


我們遇到了無數次上漿新興市場的挑戰,並已制定一種專有的方法來解決問題。要開始,是關鍵明白為什麼傳統市場大小調整方法是新興市場的大小束手無策。為了說明,如果使用傳統的方法調整大小的一個成熟的市場,例如,在美國的咖啡市場研究公司,它會考慮人口趨勢 (例如,老化嬰兒潮一代),心理趨勢 (例如,增加的健康意識),過去的銷售趨勢和消費率、 價格變動、 競爭對手品牌股票和新產品開發、 和其他管道/零售商。然而,進行這種分析對於新興市場提出了挑戰,這些因素 (例如,過去的時有沒有當前客戶的客戶的銷售,人口統計資料) 的幾個根本不存在,因為市場是目前尚未開發。


這些新的市場的大小所需的方法需要兩種方法。每種方法都將產生不同的逼近的潛在的市場規模,並常常數位將會一起工作來為市場的潛力提供了堅實的基礎。我們稱之為"回剝洋蔥。"的第一種方法在此方法中,我們在一般市場開始 (例如,咖啡市場),該公司試圖穿透,並刪除碎片,它不會針對這一市場。例如,如果公司創建的零售價為 600 元超高速咖啡機,它將最初減少市場規模零售管道等因素 (例如,大規模的行銷人員不會執行該產品),人口因素 (較低收入客戶不會購買的產品),等等。由回剝皮,通用的市場,你最終會留下與只的相關部分。


第二個方法需要評估市場從幾個角度去接近潛在的市場份額,回答問題,包括:


-競爭對手: 誰爭奪客戶,將為你服務 ;什麼是他們產品的管道 ;一旦您釋放產品/服務,將需要多久才他們進入市場,可進入市場,等等。


客戶: 什麼是人口統計學和消費心理的客戶,您將它們的目標 ;哪些產品是他們履行類似當前正在使用的需要 (替代產品) ;他們如何目前購買這些產品 ;什麼是忠誠的他們當前提供商等的程度。


--市場因素: 其它的因素存在,將會影響市場規模 — — 政府規例 ;市場整合相關市場,價格為原料等變化。


-案例研究: 哪些其他市場有經驗類似轉換,並且在這些市場等客戶採用率是什麼。


雖然這些方法往往比傳統的市場研究技術是艱苦的它們可以在確定您的公司是否有下一代 iPod 或下一個埃德差異。

Thursday, December 27, 2012

如何分析 Competitor�s 網站

競爭對手的網站,如果正確,分析可以給你各種各樣的資訊,您可以使用增加交通和您的網站的人氣。這裡是如何分析競爭對手的網站上的一篇文章。


識別領導人


首先鑒定主要角色。這樣做的好地方是雅虎的目錄。查看主要的參與者到您自己的類似欄位中,以便您有更好的視圖所認為的其他 web 網站的不錯。您可能需要列印出的目錄來看一看。檢查一些大的公司,找出一些創新的方法和提供的新產品。


媒體工模 500 可以告訴你哪些公司的網站得到大多數交通,並使用 Alexa 可以瞭解相關的交通。它是免費的載入項,您的流覽器,等級為每個網站您訪問和通知您是否在百強或排名前 1000年的交通。這為您提供了一個粗略的你的競爭對手的排名順序在哪裡。


審議領導人


下一步是研究頂級的 5 或 10 競爭對手的關係非常密切。有很多可以通過看競爭對手的網站和分析他們學到。這些都是你應該尋找:


1.請確保您查看哪些產品或服務的競爭者提供,並注意您自己的產品從不同的東西。


2.尋找可填充的差距。


3.想想看,感覺和競爭對手的網站功能。


4.檢查廣告宣傳和提供他們正在運行。


5.看看他們的強項和弱點,從客戶的角度來看。


6.請參閱是否你能弄明白他們的策略。


如果您正在處理公眾公司你可以從正確的來源獲取詳細的資訊並寫下自己的關鍵球員的名字。然後,可以查找任何採訪、 文章或他們可能會對有關他們的 web 網站所作的發言。


尋找優勢、 漏洞和差距


現在總結成幾句話對於每個競爭對手,突出的優點和缺點,每個找到的資訊。記下應遵循對付你的競爭對手產品的策略。


這個研究中,您可以創建或修改你的行銷計畫。一定要包括你打算如何應對競爭,和什麼步驟,你認為你將需要在搜尋引擎中獲得最高的排名。在你的競爭對手的網站上你的研究的基礎上,您需要作出決定或者與您的競爭對手競爭或競爭的走出,聚焦于其他領域。


不要離開害怕過早,不過 — — 確保您知道什麼你到之前你會啟動,並且不要讓恐嚇你的大公司。請記住您可以移動比你的競爭對手更快是否你對你的能力有信心。您需要做的就是為您的客戶提供他們找不到任何其他的東西。

Wednesday, December 26, 2012

互聯網接受信用卡

如果您決定接受信用卡網際網路交易,需要採取幾個重要步驟,對您的業務準備這個令人興奮的合資企業。首先,請確保您具有堅實的產品或服務線,您可以在您的網站提供將流覽的客戶。使您可以成為裝備通過互聯網接受信用卡付款下, 一步,申請商船的服務帳戶。第三,確保所有的技術和資訊保持最新的客戶可以及時送達,也會想返回,所以可能帶來更多的客戶與他們。


要準備您的產品線接受信用卡在互聯網交易服務,您需要創建產品說明、 價格清單和吸引人的、 友好的 Web 內容。理想情況下你的網站應該提供旅客免費禮品或服務,如有説明的資訊或您的行業或您提供的服務有關的有用提示。這將讓您查看您作為總理資訊網站在您的行業中的客戶,他們可能更可能將您的網站加入書簽或甚至註冊免費的新聞稿,您可以發送出每季或每月保持您的業務名稱和持續地擺在他們面前的產品。請首先考慮刪除過時的產品,還是那些似乎並不吸引很多的業務。這是領域的時間升級您的服務,並如果可行,添加一個或兩個新專案,你將你的最前沿。你需要不採取廣泛的債務為此目的 ;您應該只花您可以承受什麼,以説明您的企業不斷成長。


學習如何接受信用卡在網上交易的第二個關鍵是可靠的銀行或金融承銷商的商人帳戶申請。有很多企業為爭奪遍佈互聯網業務。最困難的你將範圍縮小,找到更好的幾個或多個受信任有點進一步調查的名稱。然後您可以檢查與更好的業務局以確保公司信譽良好,為您的公司需要處理的比較價格、 條款和服務以獲得最好的可能。通常,您可以應用在互聯網上,或可以調用的免費電話號碼的電話應用程式。通常,您可以在一天或兩天內預計的回應。如果你的信用等級好你不涉及任何的陰暗面,很會批准你的商人帳戶可以啟動倆接受信用卡付款。


正在準備接受信用卡在互聯網銷售的第三步是為保持你的網站看看所有的偉大時刻。你應該考慮聘請專業的網站設計器,可以創建和維護您的網站。您應該升級產品資訊和有用的提示,按常規,也許每週或每月。請確保該網站的外觀和執行專業賺錢,並保持您的客戶的尊重。


這些建議可以讓你準備好接受信用卡網際網路交易。

Tuesday, December 25, 2012

接受信用卡網上商人帳戶

學習運用很快就為此特別帳戶,您就可以接受信用卡線上商家帳戶支付。許多一流銀行、 信用社或其他類型的放款都渴望為您的業務,並將上一個商人帳戶提供大的交易。通過使用搜尋引擎的"商業服務帳戶"或相關的關鍵字,您可以流覽互聯網上的許多可用的服務。然後開始比較各種交易、 成本和條款對於那些能夠最佳地滿足貴公司的需求和客戶的利益。


要接受信用卡線上商家帳戶支付,首先找到可以信任地代表和維護您的業務利益的最佳的貸款人和帳戶條件。一旦你找到了一家公司工作,您可能要通過更好的業務局運行檢查,如果您不熟悉該公司的名稱或歷史。當你感到滿意,以提供一個有用的商業服務帳戶公司的能力時,談判最相關的設備、 成本和服務,您的公司受益。不要銷售你負擔不起,不需要的額外功能。您始終可以添加這些後來後利潤增加和您的客戶基礎成長。首先,請嘗試一種簡單的商人帳戶啟動計畫,將首先解決最迫切的需要。


應用和一個商人的服務帳戶,會讓你接受信用卡線上商家帳戶購買,請選擇加工設備適合於您的客戶的信貸能否獲批後採購模式。例如,如果他們像商店或餐廳的物理位置在購物,簡單信用卡的處理器,一個聯合的終端和印表機,可以插入到收銀台附近牆是你最好的選擇。如果您處理許多電子支票或借記卡交易,考慮添加這種設備。您可能希望添加遠端目的地的無線信用卡處理器或方式提供服務,使雇員可接受信用卡付款迅速而不等待計費的過程。比較購買與租賃此設備,以及事務和維護費用的成本。


下一級的電子商務,可以説明擴大您接受信用卡線上商家帳戶支付的方式是通過建立一個公司網站與信用支付功能。發展將吸引當前和新的客戶和他們的網站的平面設計師的工作回來了。提供產品和服務的說明、 價格表、 行業提示和其他有用的、 有趣,會讓你的網站的資訊。然後流覽來的人將會與您建立留下深刻印象和或許留下來店、 線上信用卡購買。


做好準備通過信用付款選項為客戶提供商務,每個級別從現場在您基於 Web 的購物商店擴展您的業務實踐,進入 21 世紀。當你學會如何接受信用卡線上商人帳戶交易客戶和員工會欣賞這個複雜的升級中的付款選項。

Monday, December 24, 2012

接受信用卡在您的網站

如果您擁有一家公司的網站,你是準備接受對你網站支付信用卡嗎?這是擴大你的客戶群,增加銷售,並減少開銷的好方法。如果你已經沒有一個網站與信用卡處理能力,現在是時候將它簽並開始服用方便的優勢和易用性,這種方法的銷售。


當您接受信用卡上網站的付款時,您的客戶將升值速度和易用性,他們可以處理付款。他們還將價值的靈活性購物小時,可用性的資訊,和合理定價,因為您需要將開銷費用不添加到您的貨物和服務的價格。銷售和市場行銷的互聯網正在成為第一位的方式做生意,世界各地,所以如果您已經不接受信用卡處理,則應檢查到此選項在不久的將來。


要接受您的網站交易的信用卡,您需要一個商人帳戶申請。當銀行或貸款機構批准,此帳戶將允許您設置信用卡處理服務在您的業務,在你的公司車輛用無線信用的處理器,或您的公司網站上的地方。應用部分是容易 ;只需填寫線上申請、 提交它按一下,並等待的結果,往往在幾小時內通過電子郵件返回。儘量避免支付申請費,所必需的一些貸款機構,除非貸款人或可用的交易是一種最適合您的業務需要。然後按照您的業務計畫買只需要您的信用加工設備説明您開始接受信用卡付款。對於公司的物理位置,簡單信用卡的處理器,聯合的終端和印表機,成本計算數百美元,可能是好啟動選項。簽入每月的交易費用、 維修或服務的成本及會籍年費,如果適用,您的公司獲得最好的交易。如果您是移動的顧問,你可以帶您,使您可以處理其它地點的客戶信用付款的無線設備。


接受信用卡付款的另一種方式是通過一家公司的網站。這是最受歡迎的今天,可用選項之一,更多的公司朝此方向。您需要註冊一個功能變數名稱、 合同與宿主的網站,按月收費和支付,有人設計和維護您的網站,除非你可以自己。您的商業服務帳戶會讓你當他們準備添加信用卡處理功能,這樣,只要他們願意,客戶可以流覽和購買。他們不再會有由一家公司在辦公時間內停止或等待銷售的援助的援助。線上購物是快速增長的市場為消費者目前隨處可見。開始找一個可以提供最好的交易,以説明您接受信用卡對您的網站處理流覽今天的商人帳戶服務。

Sunday, December 23, 2012

接受信用卡商人帳戶

如果你在尋求擴大您的業務,很快就可以接受信用卡的商人帳戶支付通過應用為商人服務帳戶。許多銀行和金融機構都渴望為負責任的企業家,他們設法提供信用卡付款選項在他們的業務提供此帳戶。是否你從你家銷售產品、 提供諮詢或培訓服務,四處旅行或僅僅通過 Internet 進行業務,商戶服務帳戶可以説明您的公司進入電子商務領域。


當準備好接受信用卡商人帳戶支付,為您的商品或服務時,開始購物既定的銀行家或可為您提供商業服務帳戶的貸款人。看看這家公司幾年來一直在業務,並享有良好的聲譽。它提供了您可能要檢查與更好的業務局,以確保公司不運行一個騙局和它可以提供,以及維持好處。當您找到您可能要使用的兩個或三個公司時,比較其條款、 價格和設備選項。這些可能千差萬別,所以第一次有一個想法的您公司和客戶的需要。不要試圖咬了太多你可以嚼不爛的承擔太多的債務,起初你可能從來沒有或很少使用的設備。相反,集中在住宿上你首要的目標,可能是基本的處理從停止你一頓飯的餐廳的顧客的信用卡付款。僅當您確定實際需要額外的服務應考慮擴展您的信用和你買這些東西,其中可能包括傳呼機、 電子支票和借記卡的處理器或網站信用付款處理器的預算。


如果您的業務將繼續增長,並要接受更大範圍的信用卡商人帳戶支付,您可以設置一個公司網站,推動您的公司,並提供信用卡處理選項。網站會讓客戶訪問,他們這樣做,方便的任何時間,你不必保持工作人員電話回答的問題。只是將電子郵件選項添加到該網站,和您的用戶端問題、 訂單或建議向您發送直接,除了要在網站上購買的物品上的信用卡付款。該網站可能包括一種產品或服務說明、 價目表、 常見問題解答和其它有關的細節,將説明回答客戶的問題,並為他們掃清道路,以線上定購。很多人喜歡這購物支付現金或人的方法。


接受信用卡付款可以成本每筆交易的幾個美分或整體低的百分比率每月。可能會有額外的費用,無論是誰,所以一定要在簽訂合同之前詢問。查詢功能變數名稱註冊、 託管費和網站維護服務條款。然後準備觀看,利潤爬時您學習如何接受網上信用卡商人帳戶付款。

Saturday, December 22, 2012

接受您的業務中的信用咭

你應該在你的商業交易中接受信用卡嗎?許多小公司或家庭為基礎的企業避免這樣做因為他們關注的費用和潛在的利潤疏導的開支。尚未實施信用卡付款處理設備,以及相關的每月及每年收費的實際成本可能成本比你想像的更少。應用程式進程很容易、 很多銀行都願與小企業主,和令人興奮的利潤是可能的所以你在等的嗎?


學習如何接受信用卡業務處理過程中,這是簡單的。首先需要申請商船的服務帳戶。您可以通過流覽找到一家銀行、 信貸聯盟、 或其他有信譽貸款人顯示是願意説明您設置處理帳戶的信用卡互聯網。然後,您需要決定跟去哪個設備計畫。您可以啟動小和你的工作方式日益複雜的圖層通過成熟的技術為更多銷售帶來的額外利潤再投資。但是,有一些準則,要記住您實施信用卡處理為您的業務策略。


要接受您的企業客戶的信用卡,你應該首先找到商船服務帳戶提供商,銀行或其他金融機構,可以説明您通過承銷這種類型的專案的相關的費用。許多銀行會讓你為商人服務帳戶,互聯網上的應用,您可能會在一天或兩天內收到的回應。決定哪種類型的處理將與您的業務的最佳工作。對於現場公司或家庭為基礎的企業,您可以設置基本信用付款的信用卡處理器的時候一個人購買你的產品或服務。但如果您前往您的客戶交付貨物,你可能想投資可以和你一起去的無線信貸處理器中。這些專案的成本一般數百美元,或為每月的固定費用租賃。取決於您的個人業務需要,您可能希望得到尋呼機、 電子支票和借記卡的處理器,或者網站信用處理隨著您的業務擴展到電子商務領域。


接受信用卡在您的商業交易中下一個最重要的方法是設置了一個網站,作為互聯網的行銷工具。你的商人帳戶將會説明您執行此操作的速度,它將匹配您公司的預算。本網站可以提供有關您的貨物和服務、 價格表、 常見問題解答、 行業的提示和其他資訊將會吸引來自世界各地的客戶的主機資訊。提供信用卡處理服務在您的網站可以增加您的銷售數量和印象正在尋找方便購物方法,免去等待打開存儲區的客戶或銷售相關聯,提供協助。


移動到下一個級別的成熟度您的業務申請商船服務帳戶,以便您可以在您的業務付款接受信用卡。

Friday, December 21, 2012

為什麼您應該外包到印度

離岸外包到印度的最大好處是大大節省成本和快速的結果。在印度的多語種專案經理和程式師,可以節省從語言和文化的困難,更不用說全球時間差異與中國不同。通過外包專案可以將達 30 保存專案成本的 40%。此外,您還可以訪問 web 和軟體解決方案的經驗證和標準品質。通過外包離岸外包中心專案,您不需要花費您的資源,並可以專注于核心業務的發展。通過外包專案您減少其維護成本和資源的投資。將有大幅度降低經營成本和專案的間接費用。


互聯網、 全球化、 免費行銷和自由化的到來將世界變成小地球村,因此銷毀所有貿易壁壘。外包可以提高 san 類喪失生產力的認識已迫使跨國公司,在所有部門,贊同這種織機。大量優秀的主要 IT 公司海外業務都是做,顯然想要一些他們的員工在這些市場。更低的工資,在一些國家也是一個巨大的鼓勵移動操作,尤其是在高速通信中移除的許多障礙處理美國的同事和客戶。因此,許多跨國公司在美國、 歐洲、 澳大利亞、 和日本已開始 Ipo (國際採購組織) 發展第三世界國家 particlulary 印度、 中國、 墨西哥、 巴西。


離岸外包產生很大程度上在這行業,其次醫療轉錄其他衛生保健相關職位、 汽車備件/元件、 工程的部分,和業務處理、 會計、 廣告、 人力資源管理和發展、 金融投資和諮詢公司的法律服務和網路安全。

Thursday, December 20, 2012

22 問題來問之前您使用任何購物車系統

出售產品,如直接郵件、 目錄和廣告,可以使用傳統的方法。但是,如果您有很大的連線狀態,整個世界將是成本的您市場上最傳統的方法的一小部分。輕鬆地向這一全球市場上出售,您需要一個大的購物車系統。


選擇一個購物車系統也許最重要的單一決定會讓你線上行銷職業生涯中。這是因為您將無法繼續與長時間的決定。


如果你買到不是足夠的系統,它會讓你錢 — — 大錢 — — 因為它不會最大限度的每個訪問者所花的錢。


數百名,也許有數以千計的現成的、 自由的、 另類的產品有爭奪你的錢和 / 或時間。大部分都是垃圾。


別像我一樣會受到影響。我學會了硬的方式。當我開始在互聯網上我找不到像樣的購物車程式,所以我拿走並大力推薦我的 ISP (我現在知道他們建議它的唯一原因是因為它使他們最多的錢。他們並不在乎如果還是不是我最好的一個)。什麼樣的頭痛 !系統不會做任何事,除了拿到訂單,但你不得不對其工作的電腦科學博士學位。


在這裡 22 問個的問題你絕對,作出不懈的努力必須有人試圖賣給你的購物車。如果你聽不到這些問題的大多數的正面答案,把你的錢包放回你的口袋裡,和評估的下一個選項。就不會被蹩腳的購物車中,即使他們給你自由。


如果您有一個可憐的購物車,擺脫它。我知道,傷害的人,因為你可能花了很多時間和金錢獲取它,但壞一個你花幾千美元的等待來替換它,後來,而不是越早。


哦,還有一件事: 如果你聽到購物的購物車,說,"嗯,我們能做到"的程式師回答下麵的問題之一,跑得更快,因為你要會被不大的自訂程式設計比爾,而不該購物車將您預期的方式工作的保證。


有一個品質購物車系統,獲取相同數量的訪客更多的錢的時候,下麵的每個問題是非常重要的。


1.將它計算運費和稅費嗎?


2.它是處理像 FedEx 和 UPS 的專門的航運嗎?


3.它會自動帶來硬、 軟產品 (電子書和其他數碼產品) 在同一事務中嗎?


4 它能提供可自訂"返回到購物"頁無需自訂程式設計.呢?這是重要的因此您可以發送您的客戶最有可能他們會買下一步的產品。標準車只是將發送回主目錄,迫使他們搜索相關的產品的客戶。這是令人惱火和耗時。在找到他們想要的任何延誤可能意味著損失的銷售,當他們終於厭惡地吐他們的手,並移至您的競爭對手的網站。


5 它提供基於客戶的剛買的可自訂"謝謝你"頁面.呢?這些都是精明的行銷人員專門放推薦連結和其他優惠凡客戶的利益相關的網頁。當客戶點擊這些連結之一,而從其他人買些東西時,你會得到一個委員會。


6.並自動提供收據和確認的電子郵件嗎?客戶不想馬上知道順序經歷。他或她不能確定的如果你打算要現場很多浪費的電子郵件和電話讓客戶知道一切都是確定。


7.不允許多個訂單和 dropship 的電子郵件嗎?在許多情況下,幾個不同的人,您的組織中和/或您的組織外部需要的命令的通知。再次,你不想要手動執行此操作。


8.有一個基於 Web 的管理頁面所以你可以處理您的購物車,從任何電腦上訪問互聯網嗎?


9.是否包括加密技術和安全的伺服器嗎?許多公司發財的吸吮你與廉價或免費的購物車中,然後賣給你高估的安全伺服器上賺錢。


10.不能提供方便的輸出您的會計軟體嗎?你想要導入和匯出資料容易在購物車和無論程式你有需要的客戶和銷售資訊共用。


11.它有它自己的助理/聯營計畫還是輕鬆地與其他主要品牌的副學士軟體相容嗎?聯屬計畫允許宣傳和銷售您的產品在其網站上的其他人。除非他們賣的東西,你就別給他們。當我試圖獲取一個副教授/合作夥伴計畫,與我的舊車工作時,我花了時間和金錢損失,因為它不會工作的無盡的金額的 6 個月。副學士程式人歸咎于購物車的人,反之亦然。但最終我獨自承擔。


12.沒有集成的追加銷售模組嗎?提供更多相關的產品,客戶在購買能力每月讓我一筆小財。我們叫它,"你想炸薯條的?"如果你沒有這種能力,您將離開桌子上的幾千美元的人,如果您的購物車,只是給他們機會會更花。


13.沒有一種集成的銷售和展望資料庫嗎?在過去的日子我會列印出的訂單,然後重新輸入它們到行為或一些其他資料庫程式。不錯的購物車系統消除了所有的麻煩和潛在的錯誤,並可使您立即訪問您的銷售報表和用戶端。


14.有廣播電子郵件能力嗎?好購物車系統都能夠立即操縱客戶資料庫和電子郵件發送的任何部分或您的用戶端的小部分人群和處理無限的電子郵件雜誌。同樣,在過去的日子,我會是足夠的天才挑出資料庫段,將它們匯出到一個檔,將其導入郵件程式,然後,一小時後發送該死的電子郵件。現在這都是在幾秒鐘。


15.有合併列印功能嗎?發送的電子郵件被個性化的有許多方法中的收件人。主題行和各部分的電子郵件的正文中,可以在彈出他們的名字。您可以合併"他們買什麼,""當他們買了,""生活"的地方,或只是有關任何將會使他們感到電子郵件只是他們的事情。幾乎所有的研究顯示該合併列印獲取多高的回應比平原廣播的電子郵件。


16.可以處理優惠券和其他折扣嗎?你做個交易喬的打擊與每個人都來自他的 Web 網站獲取自動折扣 — — 的百分比或美元的量。這使得喬你找好了,讓他的訪客和使更多的銷售。這裡是一個秘密: 喬是您的會員和賺錢買賣太,所以他有很大的誘因,保持您的折扣和優惠,其訪客的面前。好購物車系統可以自動執行所有這一切都和還處理您提供任何數量折扣。


17.它能為多個 Web 網站沒有額外的費用嗎?剛開始時,我不得不為每個網站和一個單獨的商人帳戶也得到單獨 (且昂貴) 的許可證。這不只是很大的費用,每次你想要去一個新的網站安裝麻煩是巨大。現代車可以賣一個網站上的胸罩和另一種,聖經 》,沒有人知道區別。推車運行自己的伺服器上,因此無昂貴的安裝和設置是立即。


18.有無限制的、 完全集成的"順序"自動回復嗎?這是最強大的功能之一,它在互聯網行銷。此功能跟進自動反復向您客戶和潛在客戶提供客戶服務和賣給他們更多的產品和服務。您甚至可以提供免費或付費電子郵件的課程,並每個課程的一部分自動傳遞。


19.沒有捆在實際銷售廣告跟蹤嗎?簡單的廣告跟蹤可以都超過了 ' 網,但卻是幾乎毫無價值,除非它息息相關的實際銷售。這稱為"轉換比率"。您的購物車系統應該能夠告訴你多少人具體的升級,有多少人買了點擊。這是唯一的方法,您可以確定,如果一個廣告還清了。好車也會自動將拆分銷售與另一頁面的測試並告訴你哪一頁賣更多。你保持銷售更多的頁面,擺脫賣更少的頁面。


20.沒有彈出框生成器嗎?儘管很多人討厭的彈出框,他們的工作。我明智地使用它們,使各種各樣的優惠,而我的銷售數位,證明他們得到相同數量的人更多的錢。如果您知道如何正確地使用它們,沒有人感到不快。


21.有離線可列印訂單表單嗎?信不信由您,很多人還是不敢把他們的信用卡號碼放到網站。我仍然得到了大量的傳真訂單和電話訂單。如果要最大化你的銷售,您的購物車必須容易採取這些種類的訂單。


22.是否它提供免費的培訓嗎?你需要在這兩個基本集中培訓,使用您的購物車的每個客戶所確定你的線上銷售策略,以便您最大化的錢花。


你可能不了解,以上問題的現在,但我可以向你保證,他們是在將更多的錢放入您的銀行帳戶中的重要意思。如果你想知道更多有關此主題,您可以下載免費的電子書,如何在 http://www.howtouseashoppingcart.com 選擇購物車系統,使你的錢。

Wednesday, December 19, 2012

軟體外包給印度的好處

外包 (或離岸外包) 的軟體發展過程是一個寶貴的戰術,獲得和堅持競爭領先編造的最佳實施時輸出它的業務。在當代國際 IT 財政方案中,公司可以外包服務和軟體發展從各個地區,有前途的亞洲經濟體,主要是印度的計數。


外包是招聘熟練嚮導,以便製作商業經營提供更迅速、 增強、 經濟的命題。軟體外包的目的是兩個最重要的客戶派別:


1) 軟體的房子要削減其發展成本或大括弧/多樣化其資訊技術 (IT) 的熟練程度 ;


2) 任何貿易 (或企業家) 期待放大/重新設計/支援其專有軟體的功能或互聯網發明,授權其貿易在當前的市場。


印度軟體外包運營取得了世界一流水準的品質和交付的一致性。而節省軟體外包給印度賦予她轉化為自訂軟體週期中正在進行升級的軟體發展過程改進與顧客倍、 經濟活力和類。


此外,工作和資訊資料是用戶端和外包服務提供者,那麼它可以減少依賴特定的地理區域,充滿了情有可原的很多軟體發展資源和支援基礎結構的濃度與結盟的易感性。此外,粗壯的災難恢復和備份設備和安排通常共用的用戶端和離岸外包服務提供者,保證最少干擾風險投資的非典型的場合自然災害、 停電、 和其他貿易障礙的進展。

Tuesday, December 18, 2012

藥物篩選要做或不做成本太高嗎?一家公司有答案 !

在一家金融服務公司的電話銷售業務主任遠眺他 3600 平方英尺呼叫中心典型星期一的早晨。"看所有這些空椅子",他感歎地說。"這是病態星期一和我黨正在他們平時不定期長天亮"。一般的"三天的週末"或曠工的問題並不只是影響此設置中的管理器。其餘的 80%露面的勞動力又如何呢?他們現在在填補空缺,暫時已經開發時背負額外的責任。


招聘合格的工人變得更加的挑戰與困難統治這個國家,過去的事情美國企業能負擔是有其現有的工作隊伍,濫用藥物 — — 打開或關閉這份工作的主要部分。事實是,大多數員工不從事非法藥物使用和最不想同吸毒者並肩工作。大多數員工的父母關心他們的孩子,現在和將來對濫用藥物的影響。鑒於此設定檔的典型的美國工人,很明顯可以預防藥物濫用,應視為雇主和雇員的共同關注。


我們採訪了已認識到真正的損害,藥物在工作場所原因和為什麼仍然普遍存在的一家公司。Labwire,Inc.(http://www.labwire.com) 的網路安全解決方案,德克薩斯州的休斯頓基於開發人員開始解決許多中型和大型大小公司始終未能位址 — — 真正的成本效益的他們的測試程式。"是什麼停止有效開展關於工作場所預防藥物公司是明顯,這樣做的成本",國家德克斯特 · 莫里斯公司的主席。"大多數公司不了解是不在處理此類問題的技術管理中使用最新的成本浪費,"他補充說。


在工作場所使用藥物費用數十億美金的這個國家每年損失的生產力,增加的健康問題及工作場所的事故,更不要說它使我們在相關聯的家庭問題的聯邦和州一級的問題。藥物濫用者的典型的寫照,相反,很多顯然是功能的藥物和酒精濫用管理按住完整或兼職工作,掩蓋其破壞性的問題,從他們的雇主。事實上,超過 70 4%的所有當前非法毒品和酒精重 * 使用者按住某種類型的工作。* (那些喝五個或更多的飲料,每次在調查前的 30 天內的五個或多個日期)。根據美國勞工部 800 多萬美國人使用某種類型的非法物質。


非法藥物濫用的總成本估計在 2000 年,一直 160.7 億美元,69%的這些費用都是從與毒品有關的疾病和死亡的生產力損失。減少藥物濫用問題的積極影響美國的經濟格局。


中型企業承擔的濫用者最大的負擔。傳統上,較大的雇主參與毒品的工作場所的做法。因此,沒有藥物的中型到大型雇主免費到位 — — 本質 — — 不利選擇策略針對所留下雇傭的雇員的工作場所。要注意的一件事是濫用者將指導遠離毒品的工作場所的公司。他們將會為那些沒有政策或程式的業務工作,有的地方沒有藥物測試涉及。面對現實吧,沒有施虐者想要被檢測到。


"中型和大型大小公司是風險最大的事實就是為什麼我們開發了我們基於 web 的雇員,篩選過程。任何一家公司可以部署這一系統的 30 天內",信心十足地說: 莫里斯。"事實上,我們可以培訓達 100 人力資源人們如何使用我們的系統中只需 60 分鐘線上"。


莫里斯又說只是工人賠償要求的成本可以埋葬一家公司。
使用毒品的員工是 3.6 倍更可能是工作場所交通意外中,五次更有可能提出工人賠償索賠。三十八至 50%的所有工人賠償索賠與相關的藥物濫用問題全國委員會的補償保險每...藥物濫用者三次更有可能使用比其他員工醫療福利。


依法愛德華 Poole,主席和首席運營官的職業健康與安全衛生和安全服務公司,在加州 Costa Mesa,幾個政府和私營工業研究的結論每個吸毒者在工作場所"可以成本雇主元 11,000-13,000 美元的平均每年。"儘管研究和調查,這表明相當多的濫用者職位並在影響下工作,普爾指出很多雇主在工作場所有濫用藥物"它不能發生在這裡"態度。"一旦他們那兒和落實政策,開始測試的員工,他們通常很吃驚的結果,"他說。


Poole 講述一個用戶端的故事誰經營小、 本地傳遞服務。當一名職業健康與安全衛生和安全服務代表訪問業務所有者時,他一再表示有沒有理由進行藥物檢測的工作場所。畢竟,該公司進行了只有 63 雇員。經過幾年的打擊他們,交付服務所有者稱為職業健康與安全啟動立即篩選程式。顯然公司已改變主意後觀察其工作人員中的異常行為。職業健康與安全又出現了突擊一天大約執行藥物的 45 天后免費教育工作場所,和做所謂"掃蕩"。他們要測試每一位員工在工作場所。


九人立即離開了工作崗位。Poole,說:"一個或兩個可能已經深深紮根信仰中的隱私權和所有的廢話,但它可能是安全的說那些九名雇員的大多數會呈陽性。"出的藥物測試的人的 54,19 陽性大麻、 可卡因以及幾個測試的陽性。"雇主很震驚,"說 Poole,"大多數雇主有多少員工正在影響下沒有線索"。


一旦一家公司決定面對其潛在的工作場所問題,關於非法藥物使用的問題找到適當的安全公司的作物。"有很多公司自稱有的專業技能,位址藥物篩選問題",莫里斯注意事項。"只是找出他們的跟蹤記錄的是和他們的一些客戶交談"。


許多公司正朝著有關藥物濫用在工作場所的警告。根據測試藥物檢測增加到二十一個,有 2.5%從幾乎百分之八十五在一個六年期間-中的雇員的公司資料六百五十 %增加。最近的證據表明藥物測試現在物極必反,事實上略有下降,但主要間中小型公司。國家研究表明第六十一 6%的國家的大企業從事某種類型的藥物檢測。財富 500 強公司,其中在 80 年代末和 90 年代初,藥物測試同樣增加使用中。例如,在 1985 年約 18%的財富 500 強公司測試他們的雇員。數增加到 1991 年的 40%的高點。財富 1000 強的公司之間四十八 %的員工會遵守藥品檢驗。


"這些是整體的良好趨勢",當被問及在藥物篩選中增加美國各地的莫里斯說。在篩查程式列政部門 (藥物測試和背景螢幕) 大小的中型和大型企業的弱點是 Labwire 的業務模型,日益受到重視。"我們知道,解決方案是為數以萬計的公司,"和我們是它的結論莫里斯。與人的建設經濟實惠的應用進入現場,Labwire,這樣的公司也許您呼叫的中心經理會有更好在未來星期一上午出席。


蘿拉更好地
記者直接國際

Monday, December 17, 2012

資料採擷與建模

重要的進程,要加以明確資料採擷、 分析和類比模型是:


資料模型: 什麼資料將提供和它將流?
資料收集: 如何將資料收集這兩個中的物理和技術方面?
收集的資料: 將收集什麼資料?
資料類型: 資料類型將會收集的嗎?
資料格式: 如何將資料舉行?
資料倉庫: 在將資料舉行?
資料採擷: 我們將如何從倉庫中檢索資料?
資訊建模: 如何將創建模型和什麼的?
資訊訪問: 如何將訪問的資料模型和報告?
演示文稿和報告: 對什麼將我們報告?


大多數公司想要瞭解有關在每次接觸,客戶基本資訊,例如:


生命週期價值
X 出售和升級潛力
購置成本
通道的首選項
忠誠/保留期
購買行為模式


許多他們的資料會有不同的頻率的變化、 小食或發生。它將保留不同的時期。在某些情況下,可留聚合的資料,而不是來源資料。所有這些因素影響類比練習和最終的建模軟體要求的資料。


將資料轉換為有用的資訊,需要:


識別問題
裝配資料設置
建築模型
模型驗證
結果的解釋
自動化的交付


此後,必須使用建模工具和技術。這些可以分成兩組: 驅動的理論和資料驅動的。


驅動建模 (假設測試) 的理論試圖證實或反駁成見。驅動的理論建模工具要求使用者指定模型的大多數基於先驗知識,然後測試以查看模型是否有效。


資料驅動的自動建模工具創建基於他們的資料中發現的模式的模型。這還需要進行測試,就可以接納為有效。


模型是一個反覆運算的過程與最終模型通常被先驗知識的組合和新發現的資訊。引擎工具和技術包括:


統計技術
資料驅動的工具
相關
聚類分析
t 測試
因數分析
方差分析
CHAID (卡方自動交互探測器) 決策樹
線性回歸
視覺化工具
邏輯回歸
神經網路
判別分析

Sunday, December 16, 2012

客戶關係管理

消費者態度變化推動了客戶關係管理。推動互聯網致期望和甚至增加客戶之間的自力更生的心情下,公司必須在通訊、 購買流程、 資料管理、 交付和服務在戰鬥長期、 互利互惠的關係中最重要的環境中競爭。


現在需要的客戶:


-對 (資訊、 比較,購買過程的控制
選擇,輕鬆地查找、 使用和回應)


-最佳的價格 (包括交貨,和無
妥協,品牌或產品的品質)


-最快、 最精巧交付系統 (最好是免費的)


-所有的付款選項 (安全)


-以適應特定的需要而設計的通信
(電腦化 ; 複雜 ; 關懷)


以上適用任何形式的貿易:


-直接
-傳統
-零售
-電子商務-
-批發價
-組合


這些態度結合新技術的發展和日益增長的 '新-新' 和 '新興-新' 通信和分發技術等一大批收斂性:


-固定的連結電話和電話銷售
-互聯網和 VOIP
-行動電話、 短信等。
-數位電視、 有線、 衛星


正在導致日益關注的重點客戶關係管理所有類型的組織,由,他們意識到技術變革允許他們重整方式,管理客戶關係,並使它們更多的利潤。


機構正在尋找的東西更為全面、 一致、 尚未動態。


實現的和可持續的競爭優勢,在客戶關係管理意味著工作與管理團隊、 工作人員和供應商的公司,凡合理和成本效益,説明提供必要行動,實現最大化性能使用技術內 (例如聯網、 外聯網)。


一個必須:


-定義的有利可圖的市場部門和客戶
-瞭解客戶的需求和期望
-確定盈利的產品和服務的命題
-創建有效、 高效、 適應性強、 成本效益
基礎設施


客戶關係管理是: 客戶集中管理的整個關係著每個客戶,以便衡量、 創建和增加收入和降低成本為每個客戶和客戶細分市場,從而產生更大的積極的壽命值跨產品組合。


客戶關係管理需要該組織能夠知道這類問題的答案:


-我的客戶中哪些是盈利或虧損?


-我知道他們的壽命值嗎?


-他們在購買我的產品和服務,並不
購買嗎?


-具有我測量客戶的購買行為模式,其
重複/忠誠/保留購買和多個產品
購買嗎?


-客戶需要什麼管道首選項?


-誰是我最有利可圖的客戶,什麼是他們
排名/分組的風險,通過產品服務分組通過
利潤,其收入嗎?


-提高客戶可以使用哪些戰略
盈利能力設定檔嗎?


它還要求,提供客戶價值的組織。客戶必須感覺到
組織:


-'理解想要的什麼'
-'我與通信'
-'為我提供附加價值'
-'給我不切換的原因'
-'將我視為個人'


要實現這些答案客戶關係管理,需要雙方方程的重點:


-客戶通信管理
-過程品質管制


三個關鍵交付機制,那些的:


-命題
-流程
-人


為充分有效客戶關係管理組織具有定位業務單位或企業 (命題、 過程和人),使客戶是作為其業務的中心。真正的客戶關係管理是指業務已簡化客戶管理通過整合所有客戶的 '聯繫點',如市場行銷、 客戶服務和付款中的真正的客戶滿意度和忠誠度的方式似乎毫不費力地發生。


客戶關係管理不是一種 '時尚' 這是一種經營理念,以增加收入、 降低成本,建立和保持忠誠的客戶群可説明。

Saturday, December 15, 2012

如何執行可以在其他人中發現的創造潛力

任何行政必須處理的最重要的職責之一看到他的公司獲取"最"它的員工。這是特別是這樣談到創新-生產的想法後,公司是依賴賺到錢,或有效運作和盈利。


我們大多數人,在我們日常的生活中犯的簡化我們的分類方法的其他人。我們說某人是"可愛"不討人喜歡"。我們都叫他"悲觀主義者"或"樂天派"。我們決定某些工人是"負責任"或"不負責任"。一個人是對公司的"忠誠"或他是"不忠"。我們的定義是所有黑色或白色-我們有沒有"灰色尺度"為 in-betweens。


然而,大多數人,認真分析,黑色和白色之間屬於灰色區域。這複雜化的那些試圖做出一定的行政工作,他的公司正在作出最大的創造潛力的支配的。


檢舉的創造潛力的問題也很複雜的是,人們總是認為不對它們的能力。它是相對容易魔利用自己的能力積極和明確地以其最大限度的非常有創造力的人。但是,做你想要什麼當試圖魔創意的人不辜負了他們的潛力?


說"創意最好的透露它的創建。"當然,有了大量的事實如此。但是只看成績確定的創造潛力的做法可能會導致行政忽略很多可能的好的創意工作者從未有這種傾向或作為創意上展示自己的機會。


大多數建議的非正式的觀測和現貨的創造潛能測試基於基本的創作特徵的跡象和創造力的人的思維模式。這將使責任後,任何人試圖螢幕人民的創造潛力,因為很多是取決於觀察和正確的解釋的基本"的跡象"。但是,這裡有一些一般性的個性特徵,尋找:


1.觀察敏銳的人。一般情況下,人是高度警覺,什麼是周圍的人看到的詳細資訊和其他人錯過的關係,人有很大的優勢,在發展中國家的創造潛力。


2.知識。新的想法通常是組合的陳舊觀念或以新的形式的舊觀念。更多關於他的領域,更大的一個人的知識他潛在的創造力。記得領域知識,可能以取得相關經驗或在職的指令 it 未必不是從學校教育。它是相對較容易確定一個人的知識的他的工作、 欄位、 公司或行業。


3.良好的記憶體。這是獲得知識的一部分,但變得不太正式的種類型的知識更重要。人們常說的創意思維的"賠率和端"記憶體的那種,都可能該值指示可以記住異形塊金屬在這一塊需要的時間,他看見在倉庫裡的人。


4.好奇的人。這是一個向現場的特點和關鍵的一個是在另一個人的警報。機會是任何人都沒有好奇心,不會有很高程度的創造潛力。不過,重要的是,是區分真正創造性的好奇心和空閒質疑的類型,僅作為對話。("如何是外面天氣?"或者"你在哪裡做吃午飯今天?")


6.持懷疑態度。在評價這種品質,是重要評估品質或動機的懷疑態度。創造性的懷疑論者懷疑很多東西,尤其是顯而易見的東西,其他人也許太容易接受。Noncreative 的懷疑論者已銷毀或貶為他的動機。通常可以區分這兩個很內行的問題或兩個。非創意懷疑論者通常承擔事情將會從壞變得更糟,沒有什麼可做些,所以為什麼試?創造性的懷疑論者通常認為無論怎麼壞或如何錯東西是,它永遠都可以作更好。他甚至可能有一些準備好的建議,改善。


此外應該記住將有史以來發現的這些"類型"的個性很少在"純"的狀態。他們已提出了作為個人在這裡為了便於區分它們。但很多人將混合物和複合材料的任何或所有這些不同程度。僅僅是一個這種特質,然後,不存在可能不足以立即進行分類一人為"潛在創意"。


檢測的幾個或多個這種性狀,但是,至少要給行政事業走出他"真的瞭解與工人方法。進一步認識的結果可能是幸福的能力應付公司的問題還有一個頭腦發現富有想像力的方式。

Friday, December 14, 2012

快樂司

管理人員和經理,到處都如果要確保你有長壽和生產力你的秘書 … … 把她像的人和不是一台機器。


部分司級擁有超出我們所見過的任何事情的能力。他們多工完善一次處理的十件事。他們保持辦公室的運作和正常運行。有組織、 有什麼麻煩,覆蓋為他們有所出入時,他們保持他們的老闆。如果不是秘書公司可能無法運行,管理器不能執行。


一些管理人員和經理問他們履行職責,明顯是不在崗位描述如秘書: 取咖啡、 撿乾洗、 照顧他們的孩子,嬰兒和輔導他們對他們的個人生活。局長是有使管理工作人員職業生活更容易通過提供其專家的支援。秘書鍵入,接電話,協調郵件,編譯和編寫報告、 檔和組織辦事處,使約會和旅行安排,連同屬於正常辦公室確保的類別的任何其他工作責任。局長實際上運行辦公室。他們不把那裡確保管理層的個人生活正在順利運行。


局長有電力、 技能、 能力及知識使或打破一家公司。他們可以訪問該公司的所有和他們的老闆相關和機密資訊。所以為什麼管理需要治療的人在她的手,比人類的任何其他方式中保存其職業生涯的。你最好把你的秘書,如果她是地球上的最後一個局長和每個人都爭相聘用她。管理人員和經理必須確保他們的秘書幸福繼續培育的工作關係。讚美你的工作幹得好,時不時的秘書和停止服用信用的完成你的秘書的工作。


永遠不要低估司的權力。如果尊重對待她,照顧她專業,她將永遠忠誠于那些她上班為每天都提供支援。


幸福的秘書、


莫妮卡 · 伯恩斯
copyright2005 莫妮卡 · 燒傷。保留所有的權利。

Thursday, December 13, 2012

尚存的生存

不是你的坐在等待最後發生的事情感到厭煩嗎?


剛掛了電話,和朋友詹姆斯說。我們談到如何做他的生意了,和我問他對贏得今年的計畫。他的回答讓我驚訝:


' 賺到錢的不我的焦點現在。我不認為這是正確的時間 — — 我計畫只是住直到事情變得更好。 '


詹姆斯是通常非常樂觀,和 '生存' 不是他正常的詞彙量的一部分,所以我開始想瞭解一下其他人我知道: 我諮詢客戶,以我 DYBO 業務翻番 e-課程的人,我遇到發言的人。一個用戶端寫道: 他們倖存去年一年,但是很 '做不可饒恕 — — 削減行銷'。另一個告訴我,' 嗯,我們取得了它。但我們把切半我們的銷售人員。 '與服務提供者,我知道她的薪金總額從減少 130 到 75 人在過去六個月。


儘管美聯儲主席艾倫 · 格林斯潘已明顯衰退,許多商人都正在只對一件事: 生存。他們持久戰試圖抵禦風暴,但他們做犧牲的建設他們的業務。我相信很多公司正在不知不覺地犧牲他們的未來。這裡是典型的生存策略:


* 切割行銷。


* 裁員邊際。


* 切銷售旅行的費用。


* 裁員好。


* 裁員的銷售人員。


* 消防管理失效。


* 減少你希望吸引業務的價格。


* 消防有效管理。


希望的任何東西。為業務祈禱。等待結束經濟衰退的影響。


是否有任何這聽起來很熟悉嗎?


當然不全是壞事 — — 不是由遠投生存。有來從美國小企業管理局,說這 9 出 10 新企業別最後的東西或五年,像這樣被譽為 '統計'。在講述詳細資訊不同,但關鍵是井--很難長久,這就是為什麼今天的美國最大的公司,從 75 年前很少甚至存在企業保持盈利。


有好的生存一面讓你 '精益和平均,' 清除鋒利的機會景觀和玩遊戲。


但黑暗的一面剛剛結束像玩安全的戰略決定推遲和拖延行動。當然,您仍可能什麼時候 ' 事情變得更好,但你將能夠充分利用你的機會嗎?也許 — — 如果您守恆現金和保留您生成新的業務的能力。


但如果相反你已因此降低了你的能力去後新交易-或者如果你讓你的產品備受折磨到哪裡它不再是合乎 — — 點你打算在可行嗎?你能競爭嗎?你會準備好下一步擴張期增長嗎?


超越生存心態


我們正在進入什麼可能最大的商業建築機會下, 一個十年。雖然你的競爭對手大多仍在溫暖睡眠是生存的大膽的行動準備你的時間。


下麵是一些提示,它可以説明你生存生存和爬回去成功的階梯。請注意這不是提示清單上 * 如何生存 *,你已經做的。這是關於超越生存和再次蓬勃發展。


第一,承認你的生存的目標不是真正的目標--這是一個臨時的區域。控股模式。生存並不是要提交--自己生存的承諾就是承諾的存在的低水準。認為的無家可歸的人以引發食品垃圾箱求生存。他們生存 — — 但在什麼級別?多長時間?


你真正的承諾必須是一個繁榮。


下一步,重新創建生存超越人生的視野。好了,你是仍在業務--祝賀。因為很多人不背上拍你自己。但儘管 SBA 統計中,這不是值得慶祝的事 — — 不,無論如何。


問問自己 — — 什麼你生存?當結束 — — 當你決定就好開始再次蓬勃發展的生存時間,你會做什麼?然後您將實現什麼?什麼要它外觀像明年和後的年?如果你的視野只是呆在業務中的一個,你真的應該三思你為什麼做所有的努力工作。


一旦你有了清楚你要去哪裡 — — 最重要的事情是操作的,增加您水準。您可能已放緩這段期間生存-製作較少的銷售電話減少你的行銷和促銷努力阻燃產品開發。


現在是時間馮引擎和 get 又移動了。您的業務計畫呼籲多少努力?你的戰略計畫說了什麼?


如果你不知道,或者如果這些計畫都不再是有關,您需要刷新的業務計畫,或創建一個新的戰略計畫。它不一定是完美的計畫,但不只是蹣跚變成行動。沒沒有計劃向前走 !


詳細說明的活動和性能,為您的公司的措施。在我的生意會導致生成的這些措施包括銷售對話、 關係與網路對話,文章撰寫和發佈,新客戶簽署,諮詢合同,課程的登記者,web 命中,新聞稿發送,按提到、 電臺採訪、 關鍵說明和演講,和當然,收入、 利潤和現金的銀行。


您的措施可能不同,但過程是相同的:


1.將清單中的每個關鍵措施。這些將包括兩個我稱之為結果目標和活動的目標。


2.每個建立績效目標,按周、 月或季 — — 無論是最合適的。然後,提高賭注 — — 你最有可能慢了下來,並整點這裡是增加你的活動。所以無論您的目標是為這些專案並將其延長。總會牽動的操作習慣。


3.設置對每個鍵,進行測量和報告系統,然後再重試去擺脫任何短缺。


4.如果您需要花費比現金流的更大,削減不是相關的收入的一切,但不會傷害你的電流或未來--收入流。尋找方法來減少開銷 — — 但不是銷售和市場行銷的費用。


這裡是有關市場行銷的特殊一句話: 最有可能有削減。誤,這往往是砍人認為他們的生存受到威脅時的第一個區域。現在是撞它備份的時間。如果您沒有可用現金有一系列的遊擊行銷策略,其中呼籲在有限的開支。


最後,得到一個教練或一位導師。找人要不偏袒和有見地的共鳴板的一個人都可以批判您的計畫和目前的客觀律師。現在 — — 設想你下一步的生長突增。設想您擴大有利可圖的業務。找出它打算採取什麼,又忙碌起來。


(c) 保羅 Lemberg。版權所有

Wednesday, December 12, 2012

我不能沒有員工的滿意度

我很不快樂。印表機仍然不固定,現在我的椅子是破碎。這個地方的問題是要散架。我的老闆是好,但並不知道什麼。


那個新的傢伙,開始上星期,沒有人願意介紹,得到了一份工作,他也不知道如何去做 ;為何他們不只是問我?我本可以告訴他們所以即使他知道他在做什麼他用的圖畫無論如何是過時,有已經發出一套新的圖紙。有時候我不知道為什麼翻。


我昨天晚上下班後去了一些傢伙喝一杯。沒有人是快樂,從帳戶薩莉說她已是受夠了和是思維的加薪要求,如果他們不給她她要辭職。


管理在這裡只是沒有一點頭緒,我們通過我們的低效率大出血的錢和他們認為送出備註的告訴我們,他們都引入了新的程式,費用申報將有所作為 — — 放屁嗎。


我覺得我會要求加薪,是否莎莉從帳戶可以得到一個我可以。


如此這般。


這些都是個人的頭腦上播放,當一個公司與員工 ; 丟失觸摸時啟動的思想的排序破的椅子,缺乏的讚賞,指責的管理,甚至質疑是徒勞的他們在做什麼。小問題潰爛和憤世嫉俗、 破壞性的思維方式的發展。你可以肯定的是它不會現在你的組織中呢?


在辦公室外的社會事件成為無非投訴的論壇和消極增長感到無力改變的人當中。雖然像廉價的修復更多的錢將會暫時減輕疼痛如不滿將經常合成薪酬,增加的需求。


留下的管理,未被發現,還不知道,關注的這名雇員將不可避免的查找安慰他們將同事自己的個人問題,唯一的常見的需求將增加薪酬更有薪的假日和減少工作時間,所有這些都不會修復破的椅子,確保新的人員在將來得到妥善引進、 培訓和管理也不説明確定的低效率領域的管理。


機構有 compartmentalising 的人,無論是物理上通過辦公室、 隔間和工作站,但在責任方面的一種習慣。與有效和強大的管理,以支援這種結構可以是生產性,但隨著組織增長,和薄弱或不適當管理浸潤管理鏈,它是不可避免的裂縫將開始出現。


從上到下都可以顯示樂觀企業花園裡為弱者和不適當管理器報告都是在機房,無視這一事實可能會減少他們的煤炭板塊股票。


經驗告訴我們依靠數量有限的指標給傾斜的角度來看,就像一隻眼睛看的人很難判斷距離。良好的管理,因此將該示例在從不同的角度提供圓角的圖片組織整個情緒建立程式。


建立好的、 頻繁的、 廣泛的溝通管道的好處有直接和間接。


已知有他們的耳朵在地上的高層管理團隊將命令非常尊重,並會繼續成為自滿知道他們可以不再推辭搜索"一切情況如何?"的高級管理人員的中層管理人員問題與巧"精品";我在書中如果有人說"沒事"你要問問,是否他們真的知道發生了什麼。


大多數校長的組織不會有豪華的花點時間行走發言和討論的個人問題,但通過線上調查中,他們可以實現同樣的好處。


線上調查是建立有效的雇主員工通信的完善機制。使用託管服務像 www.surveygalaxy.com 的調查他們可以現在創建和發佈與易用性和速度。


使用互聯網和企業內部網的調查可以以秒為單位,由雇員輕鬆地完成部署,可以允許問題和共同的主題,在早期識別出不滿的即時顯示結果。


線上員工滿意度調查有組織的核心,確認不僅引擎室工作,是有足夠的煤的煤倉的能力。


線上調查的效益不是很大的只有發現真正的問題,但員工覺得被聽到他們的聲音和他們的意見、 權利或錯了,有一個論壇。


線上調查不會自己解決問題,但他們的機會來解決的問題和關切的雇員,至少會給高級管理人然後離開組織如果他們將它這樣做的權利並不錯誤的原因。


草,始終會出現更環保的另一邊,但根本原因離開一個組織好的人很少純貨幣 (儘管它常常被作為原因) 和更經常多與一個或多個以下:-


工作場所的環境 ;
沒有完全履行 ;
有限的培訓和回饋 ;
缺乏職業生涯增長 ;
對工作 ;
缺乏信任和尊重的他們的高層管理人員。


可以識別的員工個人和共同關注的好計畫的雇傭通訊方案將給高級管理機會解決根本問題並不只是員工的不滿,從而能夠向其雇員證明,而不查看僅僅作為可以用於在手邊的任何作業的可互換的零部件的症狀。


員工調查需要定制的所以它們是為每個單獨的組織有關。我邀請你去把自己的員工的位置和完成簡短的示例雇員滿意度調查,因此您將獲得風味什麼是可能的 ;


示例員工滿意度調查


現在查看統計調查的結果摘要,並認為的好處是能夠測量的員工滿意度水準的管理。


線上示例雇員滿意度調查結果摘要

Tuesday, December 11, 2012

為什麼您應該防錯您的業務

想像一下,走進你的公司,發現它從未如此順利運行,從未發生過少的問題,並使它的程式的所有功能正在進行無錯誤的。不但如此,但因為每個員工發揮了積極參與實現這一目標,每一個都想做他們的一部分,使他們的公司的成功。


聲音太好了,是真的嗎?嗯,它不是。無錯誤的操作的意思是你口袋裡的錢。


大多數企業操作通過使用一系列的分步過程。無論在辦公室,工作或做任何其他您的業務提供的服務,來製造的產品,完成任何特定的任務通常需要一系列的程式。而且,任何系列的過程中,可能出現的錯誤。可以犯一些錯誤,因為設計不良,有些是因為設備差,和許多由引起的人做的工作。


想想看。多少的效率和生產力您的業務不會失去每次做錯?如何確保您時錯誤發生了受影響的客戶影響他們個人嗎?多少錢您的業務失去因為發生錯誤和錯誤?


犯錯誤嗎?他們在我們周圍。他們每天都會發生。不信嗎?只是看在各零售商店所列出的更正任何星期天的報紙。時間,或也許根本不是找不到產品。做廣告的價格是錯的。回顧,那麼 — — 汽車、 兒童玩具 — — 您命名它,最有可能引起某種錯誤、 錯誤或其他問題,在製造、 分發或行銷產品的某個地方。


作為一個製造錯誤的一個例子,我最近訂購了一輛新車,從工廠,和它的時候,我已經指定的幾個功能未安裝。我很不高興的 ;事實上,我簡直是瘋了。我可以把它歸咎于墨菲定律,或我只是可以接受的錯誤作為大自然的小小的問題之一。不管結果我的問題,我買一輛新車,來自同一製造商已可大幅減少的機會。


客戶討厭的錯誤和召回 !這也是壞的業務。它的成本大美元,最糟糕的是,它的成本良好的意願。何時是最後一次你生氣不提供他們的承諾的業務?你告訴你的朋友嗎?你去回該業務嗎?


你點。在工作場所的錯誤可以毀掉的業務。重拾失去的信任是比放在第一位獲得一次困難得多。


能否真正避免犯錯誤嗎?是的他們可以。


問題是大多數企業不明白如何防止錯誤的發生。真的很簡單,但如果你不知道如何去做,錯誤將繼續導致的問題。


校對的錯誤不是一門藝術,但是是一門科學。它不過是種"傻瓜"科學,但一門科學。存在分步過程所涉及的容易操作和排定優先順序的錯誤和工作場所中的任何其它問題的重要性。此優先考慮的步驟是非常重要的因為它允許每個人都同意應首先解決什麼問題。確定優先次序的缺乏往往是問題解決中的絆腳石,因為人有麻煩同意哪些問題是最重要的需要立即引起注意,而哪些可以等到以後再。


未能證明犯錯誤的後果您的業務可能是毀滅性的。你可能認為不太瞭解,但每當一個重大錯誤發生後你處理它,你有真正的、 形式化的方法,以確保它永遠不會再次發生?處理所有的其他潛在錯誤的發生或可能發生在您的工作場所的地方系統嗎?這些錯誤和錯誤成本計算您的業務是什麼 — — 幾百或幾千美元,更不用說的應激、 不幸和士氣的問題?


整個思路是防誤您的業務過程,使他們正在發生或將來可能發生的任何錯誤在程式設計,這樣,他們只是不會發生。


想想,增益在生產力、 效率、 品質、 士氣和您的公司會看到的每個過程是否運行順利幾乎所有時間的成本節約。


對你的公司的影響將是巨大的 !


不幸的是,不是很多公司是即使知道是有正式校對技術,説明他們隨時可用的錯誤。


那麼,只是如何被防誤為其業務的公司呢?嗯,首先,有幾件事要記住。


• 錯誤校對可供個人,但作品最佳團隊,團隊成員都知道對自己的工作崗位最。幾乎所有的錯誤校對會話中是輸入的從團隊的成員 ;程式、 存在的問題和解決方案。


校對工程的程式和系統的 1 · 錯誤) 目前的地方,就是 2) 被更改或改進,或者是 3) 中的發展階段。換句話說,在業務中任何地方錯校對的作品 !


• 錯誤校對是不僅非常容易和有效的但是很好玩,也。過程一直是經得起考驗的錯誤後,每個人都有一種感覺,大的滿意。和誰不想要呢?


底線: 防誤將提供您的業務,所以很多好處,你會想知道如何你曾經得到沒有它。

Monday, December 10, 2012

保理業務發票如何下車現金流的旋轉木馬

所有企業都想都要獲得成功,並要成功必須有足夠的現金流。您是否厭倦了你不可預知的現金流的週期嗎?儀式製作傳入的現金收入,伸展至包括短期債務的令人沮喪您的業務和讓你頭暈嗎?


是找到一種方法,現金流的旋轉木馬下車的時候了 !走下,恢復你的平衡的一種方法是使用保理公司。保理業務是信用值得應收賬款換取即時現金購買。常規資金不是一個選項時,這可以提供你的營運資本。


發票都是偉大的資產,這項工作已經完成或已交付產品。只等待在 30-45 天或更長時間支付發票。不幸的是,企業往往需要所欠客戶支付-之前,即使客戶及時支付的錢。


保理公司做等你。一旦你設置了一個因素,你就會被先進 80%或更多的發票票面價值的 12-48 小時內從它提交的時的因素。折扣的費用,更少的資金,平衡被釋放回你一旦已繳付的因數。


折扣的費用是一個因素與做生意的成本。這些費用的範圍從 1 到 10 %,取決於卷、 正在開票的客戶的信用狀況和整體的風險。這些收費是經常抵銷因能夠利用現金折扣、 市場經濟增長和減少晚支付罰款。


在發票中提供即時的現金,一個好的保理公司執行新的和現有的客戶信用分析、 遵循對發票到期和提供及時的更新。其他的好處是改進的信用評級 ;能夠利用卷折扣 ;對時間 ; 履行義務的能力結束薪金總額及稅付款的憂慮。


候選人-任何創建商業發票的交付產品或提供服務的行業是候選人保理業務。行業可能是醫療、 卡車或建設相關的 ;他們之間可能是看門的高科技和每一件事。他們可能是剛起步的公司或那些有巨大的增長。


因素主要有興趣四件事:


1 > 業務正確領有牌照及註冊。


2 > 產品及或提供服務都是一致的和可接受的品質。


3 > 發票是信譽良好的、 準確的、 可核查。


4 > 因數可以在所有的應收帳款的第一留置權位。


保理公司-每個因素作用略有不同,因此有不同的利益和成本的發現。有許多著名的因素,但一些收取比別人更多。這裡有一些建議考慮的準則:


> 有折扣費 (出的錢是次的成本) 除了任何收費嗎?這些可包括申請費、 貸款發放、 開辦費、 行政費和維護費用。是否有任何懲罰嗎?


> 是否因數對您現有的或新的客戶提供信貸服務嗎?他們為此服務收費嗎?


> 因數並提供及時報告對您的帳戶發生了什麼?


> 是否因數提供任何增值服務嗎?


> 因素有有多少經驗,什麼是他們的知識的深度。


銀行、 供應商、 客戶、 註冊會計師、 律師和業務的同事都可以好轉介來源為信譽良好的工廠公司。另一個優秀的轉診來源是有經驗的經紀人保理業務的認識。好的經紀人將有幾個信譽良好的因素,他們已經選擇的工作,將有收取費用的想法。資金的國家資源,將關聯是這樣的經紀人。我們已在企業工作十多年來,我們開始在保理業務。著名經紀人工作中有幾個優點:


> 他們在尋找保理公司為你做所有進行相關調查。這使您可以打發時間的最重要的就-運行您的業務。


> 你別給他們 ;因素不會和他們不收你更多因為您正在使用的經紀人。


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警告: 如果您正在通過經紀人和因素要收取貸款發放費用,議題是為經紀商的有多少。如果經紀的部分或全部的它變了,沒有披露,提前給你,我懷疑他們的誠實。保理業務,與資金的國家資源,將關聯不能充電任何貸款發放費用或任何其他預先收費。
-----


> 當您的業務已經穩定下來,他們可以説明找到好的銀行的關係。他們想看到你成功。

Sunday, December 9, 2012

組織變革中的參與式管理

最近看了一篇文章中,作者表示,"高級管理人員正變得更能接受參與式的管理層和員工參與的因為他們 (高級經理) 變得更加人性化。"一派胡言 !


快速公司的高層管理人員的管理顧問的人意識到大多數的管理者享有其職位所賦予的權力。許多這些管理人員不感興趣共用他們的權力和決策權。組織者認為參與性的管理人員和雇員參與人文原因的變化 (OC) 顧問肯定還會遇到阻力。


尼 Qubein,對市場行銷專業的服務,他的錄音帶中說,"別呼籲某人的更好的性質 ;他或她可能沒有之一。"業主立案法團顧問必須説明經理們看到他們 (經理) 將會從參與管理與員工參與中受益。


每個級別的組織員工的參與已成為組織發展和保持一種競爭優勢的關鍵。新的和改進的產品和服務需求的不斷變化需要心理技能的利用率和感情的承諾,每個組織的成員。它已成為"微-管理"他們負責的複雜操作單經理根本不可能。已經一去不復返當公司雇用和管理的"手"。


員工授權 (共同的責任和權力) 現在是一種關鍵的管理技巧。工作流程和員工的發展,必須協助管理。經理從控制器以調解人的角色的變化很難很多管理者。此更改了教練的機會,業主立案法團顧問。


$ 2,000 每日短散步


我最早和最有價值的經驗,在參與式的管理層和員工參與的重要性之一來自裡克。裡克是我的導師的諮詢。


裡克告訴我坐在他的製造業客戶之一的管理會議上。管理成員的話題轉到生產中的問題。他們可以不出為何他們生產輸出大大低於其競爭對手的。生產數位遠低於新設備工程的預言。他們解釋 Rick 他們如何設計,重新設計生產過程中的,沒有成功。


經過許多年的諮詢裡, 克有這類問題的"鼻"。裡克說,"給我一周 ;我會告訴你如何修復問題。"由於管理成員看到裡克作為"人"的問題的顧問,他們似乎有點驚訝又好笑。但沮喪、 有點絕望的首席執行官說:"好吧,給我一份報告下星期五。"我應該指出 Rick 收費每小時 300 元或每一天,另加費用 2000 元。


下一步的四個半天裡, 克 8 上午在輸入用戶端的 breakroom,喝了一杯咖啡,然後沿著走廊走到生產設施。他談到,機器操作員,個別和小組。他談到,監事會。他甚至學會了如何運行新機 (或至少得到了熟悉新的機器)。在星期五的下午,他把他的報告首席執行官的桌上。


下一周裡, 克裡克的讚歌唱作為一個輝煌的顧問的 CEO 從接到了一個電話。裡克的報告說了什麼?裡克的報告只是告訴經理 (做這份工作的人) 的雇員思考如何提高作業。


當他告訴我這個故事時,我把他攔住,喊道:"等待一分鐘的時間 !你收取 $10,000 公司走在走廊和從自己的員工得到答案嗎?經理們會做那自己。"


"我建議的"裡克回答說,"經理人忽視的一種可能性。


被收取 $10,000 Rick 權利嗎?他最終以新的處理常式保存公司幾十萬美元。傲慢的成本 $10,000 的那家公司 !員工的參與將會保存有它 10,000 美元。

Saturday, December 8, 2012

作為一名企業家面對你的恐懼

我的交談,所有人都是一位企業家都不得不來面對他們的恐懼。我不得不也。我想與你分享的一些我習慣了面對他們的技術。第一步是不是在拒絕。你有的恐懼,即使你不輕易承認他們。他們有時採取你說你不能做它的頭的背後那嚕的形式。


恐懼是阻止人們成為企業家的這樣一個巨大的問題。我聽到從房地產基於的網路行銷公司的 CEO 雖然他有包裝公司研討會出來的人,那也許 2-5%的人會實際上走出去,通過將提供放在房地產上應用知識。他深信,其餘都癱瘓了恐懼。


以下是一些使用我從我知道的企業家學到他們的技術:


想想你有什麼。當你發現你自己輪子在心中一次次有關你最壞的情況下時,扭轉局勢,並集中于想要你做什麼。設想自己得到你所想。請參閱新房子。看到自己感興趣的人交談,如他們成為您的業務的一部分。你得到你的專注。


更改聲音。當你聽到自己告訴你你不好 — — 你就會失敗。只是從你的更改,與米老鼠或吉姆凱瑞或東西,反正舉行小重量與您的聲音 !如果你沒有足夠好的米老鼠認為,誰會在乎?米老鼠是一位企業家呢?


語音他們值得信賴的朋友,或將相關聯。我希望你已經能夠找到從至少一個其他創業者的一定程度的支援。理想情況下,您可以支援你的另一半。如果沒有,然後你應該某種支援網路從上線,您的團隊或公司你可以交談。有些人可能會告訴你它是愚蠢,你甚至可以相信你不是不夠好。對我來說,我的妻子一直支援穩定的經濟來源。然而,不去尋求支援所有那些人懷疑你,告訴你,這是瘋狂出去你自己。他們永遠不會理解企業家。


有個人發展的圖書館。我從我的媒體庫畫了巨大的支援。它不只被充滿著如何資源,而且別人的故事征服了他們的恐懼。我不能開始列出的許多的源,但如果您電子郵件通知我,我可以推薦一些基於您自己的您的具體情況的說明。


去吧,做這件事。有時只是製作最小的步驟將説明您準備足夠的恐懼的不做點什麼可以走了。寫一篇文章如出害怕失敗的這一個,會忽略了一個示例。剛開始它可以創建足夠的勢頭,透過看到它。
形象化的結果,但使目標的行動。有細微的差別在這裡的企業家。當然你想要的結果,但也許這不是在您的直接控制。形象化的結果,在你的思想,但企業家的一致和持續的行動做出你的目標。行動最終將產生的結果,你當然可以實現這一目標。


永遠不要退出。我不喜歡甚至使用的 q 字。如果你放棄了,你不再是一位企業家 — — 否則你就不被毆打,你正向前邁進 !

Friday, December 7, 2012

選擇跟蹤軟體,適合小型企業的銷售

您的好友在烤肉時告訴您他們最近安裝在他們的公司的新客戶關係管理 (CRM) 軟體具有革命性的跟蹤銷售和銷售管理。


他蠟抒情關於通過裂縫 ; 滑倒沒有更多的銷售線索高得多的關閉速度對銷售諮詢 ;更精確和高效的市場行銷活動 ;提高了生產效率和客戶服務水準 ;大大改進報告,等等。


偉大 !聽起來像一個跟蹤 CRM 解決方案的銷售是只是醫生要求為您的公司。你收到了通過使用 Microsoft Outlook 來管理您的資料庫的銷售前景、 跟進、 注釋、 設定檔等,但它開始證明嚴重不足。


唯一的問題是在完全不同的工業部門到你的有更大的他的生意是 IT 預算啟動。他們的 CRM 解決方案似乎是遙不可及的夢,為您的小型企業。


所以現在是什麼?在 Google 上的 crm 的快速搜索返回 26,600,000 的結果 !哇塞 !所以您縮小您的搜索查詢,以小企業 CRM 僅以獲得 6,260,000 的結果。然後,你把"小業務 CRM"在引號內,會生成 29,300 的結果。但現在真正有趣的...


你意識到自己有數以百計的客戶關係管理、 連絡人管理、 銷售人員自動化和其他銷售跟蹤軟體工具可供選擇。這些工具的每個體育眼花繚亂的功能,其中的一些不會應用於您的業務。


若要混淆事項更進一步,您注意這些應用程式的一些是 Web 基於 CRM (有時稱為託管 CRM) 或開放源 CRM。其他人則您已熟悉的更多傳統客戶關係管理軟體工具。然而其他人嵌入內 MS Outlook,但已添加的 CRM 元件。


現在很多 CRM 包迎合某些行業。就是這些軟體解決方案可能被自訂,或特定添加-上的形成,針對特定行業。這些定制的解決方案之一可能適合您特定的小型企業。


你應該評估下載,這些客戶關係管理應用程式?你應該如何評價他們?


很多人在此時意識到他們需要更詳細的評估他們的需求,使他們一起把請求的資訊 (RFI) 或請求的建議 (RFP)。如果他們決定呼籲的快速軌道的 CRM 顧問服務的重要決定的選擇和實施一個定制的 CRM 解決方案,適用于較小的公司,這將是利益的巨大。


這應該是您的腳踢掉點。坐下來與您的所有員工,參與者制訂的所有您的客戶關係管理規範的清單。保持廣泛-您可以始終縮小選項後面。並確保以涉及您的員工-保證每個人都有機會作出貢獻。


從這知情的位置你更可以選擇正確的銷售跟蹤/CRM 解決方案為您的小型企業,將會看到明顯的改善生產力水準和銷售。畢竟什麼不衡量另有規定,仍未定義。什麼是未定義不能得到改善。有您和您的客戶關係管理顧問需要履行的具體標準。構建您的期望清單、 融入它與現實,並將其嵌入您的業務。

Thursday, December 6, 2012

外包您包裝是一種戰略選擇

《 投資者商業日報 》 在最近一篇文章,透露外包已經成為不只是簡單的方法,以降低成本。它已成為一個業務靈活性和訪問給技能人才的戰略工具。


自互聯網和上網高峰的到來,公司已轉向了外部專業人士的服務和解決方案。招聘全職的 IT 技術人員是昂貴和沒有有效地利用資源。外包允許公司將重點放在核心業務上,同時能夠熟練勞動力訪問他們需要的時候。


* 外包是增加收入的方法
* 外包是降低成本的方法
* 外包簡化了勞動力短缺
* 外包削減工資成本
* 外包使公司能夠專注于核心競爭力
* 外包減少或消除了一些資本支出


外包還允許企業改變他們的企業文化。如果公司有代價高昂、 無效,或難以管理的叛離組,該組可以外判。這使更改其工作場所環境上即時的雇主。


不過,大多數公司外包專案降低成本,並獲得外部的專門知識。"會議委員會"的一項調查表明以下"頂部 10"外包目標 (數位是近似):


* 降低成本 (40%)
* 訪問 (38%) 的專業技能
* 提高內部服務 (37%)
* 專注核心業務 (34%)
* 最大化資源 (27%)
* 內部靈活性 (25%)
* 改善外部服務 (24%)
* 不斷變化的客戶需求 (20%)
* 世界類標準 (15%)
* 持續改進 (15%)


在決定將外包您包裝時,真正的試金石是外包是否添加值。它不會真正降低成本嗎?是在內部培訓和機械投資太大嗎?不會外包服務授予您訪問有更大的技能的人或更多的資源,提供給他們的公司嗎?


底線: 您需要的包裝服務外包是為了不只省錢。它是精明的企業和企業家的戰略選擇。

Wednesday, December 5, 2012

用於管理您的業務最容易被忽視的小貼士

你要的事情,在您的業務保持好的時候與壞的時期。每週,看看你如何做行銷計畫及目標相比,可能會選擇的具體時間。


運行業務經常葉來跟蹤業務的時間很少,看看本地的趨勢,國家和區域的經濟體,看什麼類型的業務決策的你就得讓。


當你在做定期例行為您的整體業務操作時,看你的清單。不要太緊你會失去銷售。監視它。


監視您的現金流。您想看看的趨勢和預測將逗留符合你的預算。


製作"任務"清單。把他們可能需要做的事情,一定要做的事情。關注的事情,將説明構建您的業務。


很多人付帳單的一分鐘,他們讓他們時,他們不一定需要因為開票公司為您提供 30、 45、 60 天支付。使用管理器檔和 5 到 10 天前他們就把這些發票放在正確的檔到期、 跨出你的債務。


獲取集合具有侵略性。使用集合機構模型"你欠我們一些錢。也許我們的告示越過帶您檢查郵件中。如果是這樣忽略這個。"如果他們沒付你在 15 天內,向其發送第二次的通知。


做不會吝嗇對服務和品質的下為其配備人員。這將説明您也及時提供和最好的服務,您可以。


行銷不敷衍了事。這必須是你的主要焦點。記得你是一家行銷公司。你不該公司銷售產品或服務。你的公司,這些產品和服務市場。


如果不斷創建與您那麼高,你不能提供的客戶的期望,將有滿意的客戶,直到他們不再對客戶的共。我們總是見似乎太好了,通常是真正的和他們的廣告。沒有更好的方法去失去客戶,為他們提供了一顆鑽石和給他們一塊煤比。


要滿足和超過他們的預期,每當你可以。大家喜歡得到某事不收取費用。你可以給他們他們沒有想到的東西。


如果你答應他們可以免費得到的東西的廣告中,讓他們,給他們,另一種息票或關閉百分比。


您要將其嵌入你的行銷使命與宣傳廣告,然後選擇一些大的值,但以最低的成本,您的專案。你可以答應他們一定數額。但是,您總是可以提供更多。


當您比較你的目標,如果你做的比你預計,只要保持上做你做得更好。它是重要的是你對你的行銷計畫做的如何跟蹤。一旦你知道你的號碼,你將知道改善在哪裡、 做了什麼,和你應該做的更多的事情。

Tuesday, December 4, 2012

信用卡在互聯網上處理

所以最後完成了您的電子商務網站,雇傭了最佳的 web 發佈,添加花哨、 出色的圖像和出色的商品。現在,如何不會您的潛在客戶支付您為您的產品?顯然,是為您的網站,接受和處理信用卡支付,即時的必要。不這樣做,會導致破產企業。


你可以開始應用程式進程之前,有幾個設置了所有信用卡處理器的標準。請按照此檢查表,你可以節省自己大量的時間和惡化。


1) 的簽出和交易頁面必須是安全的。這樣可以防止從信用卡或身份欺詐,它已成為流行的客戶。您通過安裝安全通訊端層證書或 SSL 實現這種"安全"。SSL 加密發送整個互聯網,因此駭客無法竊取傳輸的資訊,如您的網站上輸入資訊。此證書已成為非常普遍,和任何 web 主機將能為您提供説明。


2) 一種魯棒的購物車軟體,利用了最高的安全性,並且與信用卡處理器相容。該程式必須能夠接收和處理訂單。收集個人資料,並安全地傳送到信用卡處理器軟體從信用卡資料。最重要的是,軟體應提供完整的、 成功的客戶經驗構建基塊。


3) 您的伺服器必須有一個防火牆,特別是如果您計畫將信用卡資訊存儲在您的伺服器上。基本上,防火牆是軟體和硬體,檢查傳入的資料,並篩選資訊的資料包不需要,或潛在的破壞性的組合。這種防火牆將不允許進入您的伺服器,駭客和竊取敏感資訊。


已滿足所有這些條件,當你準備您打開一個信用卡商人帳戶的銀行聯繫。一旦打開您的帳戶,則您的銀行會建議信用卡閘道。信用卡閘道從您的 web 網站接收客戶的信用卡資訊、 批准或謝絕收費,並最終傳輸您的銀行的錢。


雖然過程似乎是很複雜,卻是非常簡單,當你知道你在做什麼。提前計畫,避免挫折,並提供您的客戶方便、 安全的經驗,使他們回來更多。

Monday, December 3, 2012

是你電腦的銷售點 (POS) 嗎?

最大的零售商店從舊的信賴收銀機遷移到更多的現代電腦化點的銷售點 (POS) 系統。這篇文章是節選自 POS 初學者,探索了電腦化 POS 技術,為考慮購置 POS 系統為他們自己的業務的任何人都提供了一個路線圖。


POS 是嗎?


您擁有一家零售商店嗎?您目前要打電話銷售使用現金註冊嗎?如果是這樣,要將轉換為銷售系統的電腦化點的可行性。POS 系統正在尋找自己進企業各種大型和小型。它可能只是為迅速的右成分您沙龍或托兒服務的業務。POS 系統可以説明您的業務增長到下一個級別。


如果思想已越過你的思想,等您本地食品鏈的結帳"之一的那些 POS 系統可以説明我的業務嗎?"的時候,然後你為了自己和您的業務,以找出。


POS 是什麼?


銷售點 (POS) — — 一個事務的物理位置,但通常指的是任何設備或系統,用於記錄該零售商的事務。有時用於分類的這些共同所有。(即 POS 行業) ;例如雜貨店簽出登記冊或零售收銀台。


這篇文章的緣故會轉介 POS 系統 — — 不是傳統的機械現金登記冊,而是較新的基於電腦的 POS 系統類。"現金登記冊"一詞指將傳統機械或電子收銀機不基於電腦。


POS 的演變


在這些天的電腦上的大多數人類型。很長時間,打字機製造商試圖抵制浪潮的兜售他們的產品的新功能。部分添加記憶體和液晶顯示,使他們的打字機更多"電腦一樣"。最後,他們失去了戰鬥。雖然仍然可以找到打字機,大體上電腦文字處理贏得了這場戰鬥。


為什麼呢?由於文字處理提供了更多: 拼寫檢查,不同的字體、 圖形、 分頁。打字機不能參賽。


我們看到現在之間機械的收銀機和基於電腦 POS 系統同一戰鬥。


POS 的好處


收銀員是愚蠢的。它告訴你只是您的業務已在一天內多少錢。它可以告訴你,你帶在 $350,但它不能告訴你的錢有多少是利潤。它不能告訴你架子或它是目前的價值有多少庫存。它不能告訴你多少瓶蘇打您的業務今天出售或哪些人情都更受歡迎。電腦化的 POS 可以立即告訴你你在現金的抽屜裡有 350 元。它會告訴你這 225 美元的利潤是 350 美元。它可以告訴你,今天賣了 123 汽水瓶,你還有 246 瓶在架子上。它可以告訴您,您的客戶偏愛百事可樂。它還可以告訴您哪些專案,您應訂購今天因為你的股票低。


儘管改善收銀機,他們是仍被出節奏 POS 的快速發展。


Gartner Inc.、 研究和諮詢公司,在 2002 年發表的一項研究中依法 300 零售商的調查,有望在兩年內為自己支付的 POS 升級的 81%。


這裡在機械收銀機 POS 的幾個好處。


現金.POS
註冊...系統


No.........是......庫存控制
No.........是......開票和接收
No.........是......會計與介面
Z 出 … …是......報告
No.........是......增強的準確性
有限...是......綜合的 cc 處理
No.........是......總帳
No.........是......應付帳款
No.........是......應收賬款
No.........是......首選的稅款帳戶

Sunday, December 2, 2012

一個被忽視的業務挑戰

"無數的網站和圖表和業務中使用的圖是對我來說,只是因此必須"說吉姆中尉。背景顏色和字體顏色讓讀不可能為中尉。他是人一百兩中男性 (和罕見女性) 的顏色色覺缺失 (CVD) 或色盲並受到嚴重影響。他,因此受到影響,大多數人一樣不會看到藍色和黃色,所以他不是"盲"的顏色。


教育署諾蘭的 web 開發人員保持像中尉的人記住。他有一種不尋常的職業,尤其是對化學氣相沉積的人。諾蘭是 1:12 的一個男性受影響 (1: 200 女性都受影響) cvd。雖然沒有嚴重影響作為中尉,諾蘭可以告訴紅綠色 ;不過,他記得他在小學時著色的男孩圖片綠色。"它看上去譚對我來說,"他說。作為 Web 開發人員,諾蘭顏色與工作每一天,他不會以數位。"什麼可能看起來相同或非常類似,我可能是天壤之別數值,"他說。


一位工程師,中尉說他的秘書標記豐富多彩的圖表和顏色的名稱與移植。"然後我知道人們說的什麼我去了一次會議之前,"他說。


中尉說他有一張地圖,在他的面前、"我的工作專案,將兩個城鎮的水專案和最全面的數位化的是顏色編碼。只好把某人它相似的經歷和標記的顏色的名稱的所有行。我的發現,不過,甚至人的良好的彩色視覺有麻煩有時因為使線條的人不做很好的工作與對比度"。


中尉是他縣水聯合委員會董事會的志願者。他說,"他們已經很好,約可容納我--不只是彩色線條的他們也有像 X 或 O.符號表示所以當他們對我進行了演示文稿,我可以出它們的意思。我知道已經過一場鬥爭,對他們來說,因為我看到的是絕對無法理解他們,但他們已經對我很好。他們知道現在能看見什麼。"


當他第一次開始工作時,中尉說人們穿著保守。"我妻子繡點的一切,"他說。"於是一起帶上一個點的專案和專案有兩個點一起去了。三個點的一切一起去了。在年中我們結婚,她從去要給我買的衣服,她以為是稀奇古怪和我以為是很枯燥。現在我買的衣服自己從一個特定的銷售人員"。


故意在捉弄他因為他的顏色願景的別的吉姆不得不相抗衡。他說,同事有創建彩色圖表,然後嘲笑他不舒服,他不能吸收資訊時。他希望他們會發現另一種形式的娛樂。


"我色盲我覺得沒什麼多在工作上直到八十年代中期當人們開始變得彩色影印機。然後他們感到有責任使用 256,000 的所有顏色,"他說。這並不是只有現代便捷的他的兄弟。"一些 power point 演示有看不到的鐳射指標"。


如果您對什麼有色盲的人可以有任何疑問,或看不到,請記住有多種化學氣相沉積的程度。要求將是最佳的行動方針,你一個人知道或不像中尉或諾蘭在你的聽眾。

Saturday, December 1, 2012

利益相關者管理和壞女巫提防 !

忘了利益相關者,他們可以致命殺您的專案 !


很多人寫過關于為什麼專案未能交付 ;沒有商業案例、 不良的定義目標、 貧困專案範圍除了過於樂觀的截止日期和無計畫的專案預算 !但是,談到少的一個領域是利益相關者 — — 有興趣和那些人會受此專案。


研究指出,專案正在因利益相關者管理不善而夭折。從問卷調查結果我們發現 80%的專案管理問題是"人"問題與利益相關者管理會計的相當比例的這些問題。


如何避免落入他人所做的陷阱?


階段 1: 確定專案利益相關者是誰。它們可以是個人或組織。製作清單。在有懷疑的包括他們。你總是可以稍後排除它們。包括他們稍後會更難


第二階段: 理解他們的興趣或從專案的要求是什麼。你可能不知道這次您識別它們成為利益相關者,但是你需要找出。產生問題來問利益相關者的清單。明確確定他們的要求是什麼。避免猜度,同時也要注意提高期望。


第三階段: 確定專案從他們的需要。您好可能需要從利益相關者的東西為了取得該專案的進展。這可能是某人出席某次會議或東西物理電腦方案等的資訊。確保你提到影響其利益攸關者的非交付的專案上。我們的研究發現,專案經理或團隊不是說他們希望他們應該儘量 !


第四階段: 確定他們的態度和可能發生的風險。我們始終建議利益相關者管理是風險管理的第一階段。通過確定的態度和可能出現的風險想要防止出現"問題"。緊張局勢,但沒有做任何的有多少次你曾參與的專案有和你知道有嗎?如果你做的第二階段向利益相關者說它將有助於查明的態度和風險。這一階段進行故障可能會導致為您的專案主要問題


階段 5: 確定您需要採取的行動。有趣的是這一階段 — — 調用由你採取行動以確保你帶你的利益相關者管理控制。確保您委任一人為管理每個操作或一系列操作。


我們看到在這一領域的關係管理辦法的增長。為特定的組,利益攸關者的專案經理任命關係經理 — — 有人熟練地處理這方面的通信和人民。我們也看到組織開發專案協定。這是一份書面的檔,用於標識飾演的角色 (包括主要利益有關者),溝通的管道是什麼,和誰需要什麼類型的決定。您可以包括任何東西是適合該專案的有效管理。透明度是關鍵方面。


提到的階段,需要進行一個專案的整個生命。一個人或一組人不是今天,一個關鍵的利益相關者可能成為明天,你需要為他們做好準備。


因此,本文中提到的壞的女巫是誰?中的睡美人的迪士尼卡通,公主的誕生和王國,邪惡的女巫,除的每個人都邀請參加聚會。她是做什麼的?她請她自己和鑄造一個咒語,孩子慣壞了党。神仙救她不死,你可能知道故事的其餘部分。但是,什麼是與利益相關者管理的連接?往往我們找到一個人或一個組織應該很"參與",但並不是。實現它壞女巫任一方都不來襲 !最終的結果是什麼?壞的關係、 脫軌延遲專案和需要有新的計畫和更多的錢。


所以請記住,管理利益相關者和提防壞女巫 !

Friday, November 30, 2012

時間管理: 如何最小化中斷

如果你是最忙碌的執行官們一樣,你知道中斷都是對您的工作效率大消耗。雖然所有的中斷不能 (和不應該) 預防,這裡有一些方法可以最小化這些並獲取你的時間更多控制。


* 確定您的優先事項。如果您需要給不間斷的時間的一項重點工程,預留了一兩個小時在清晨上班上它。做之前您處理用戶端調用,檢查電子郵件等。自覺地創建最優先的事務的空間是很好的方法來管理您的時間。


* 讓您的同事和下屬知道你早到辦公室來,願意花初始小時左右 (例如,直到 9:0 上午) 在單獨完成您的專案。讓每個人都知道你是該時間後可用的會議。


* 在可能的情況下,當您處理一些重要的東西時創建一定量的隔離。你可以選擇關閉你的門,或甚至一小會兒的會議室裡面工作。


* 這是一個好主意,你的辦公室安排 / 書桌,使您不會遇到交通或交通中。這有助於您更好地集中和儘量減少中斷。


* 如果有檔或您所在地區的其他使用者經常訪問的資源,轉向他們。


我知道一個經理人之間已經擺在面前的辦公桌,只有一個透明玻璃分區影印機。這是巨大的干擾,使他,因為人們會不斷用這台機器。最重要的是,當他們看到他在他的書桌前,很多人會通過停止以及聊天 !


你可以想像這意味著時間的浪費。他找到工作後他有影印機更容易轉向別處。


* 如果您有其他助理或秘書,讓他知道沒有干擾允許在您已經阻止了關鍵專案的時間。也讓他們知道什麼中斷在其他時候都是確定。給他們安排為您的會議期間為目的設置的時間段的權力。


* 在可能的情況下,告訴下屬一起束他們想要與你討論,以便您可以處理所有這些問題都在單個會議的問題。當然,這不一定是可行的。


* 時有人問你的簡短的會議,提供在特定時間放到他們的辦公室。這樣一來,你在時間的控制。你避免其落到你的辦公室和花費大量的時間存在的可能性。


* 如果他們需要立即滿足你,問他們他們需要多少時間的估計。這段時間內滿足他們的同意。這將使他們下了一定的壓力,最早開完。和你的老闆不嘗試此 !


* 若有人到你的辦公室,rambles 不必要,告訴他你要去別的地方找正在開會。或編造的一些其他合理理由提出退出。


只有有了大量的團隊成員之間的互動,組織可以有效地運作。因此,要確保您嘗試獲取生產時間不是您的組織的真正需要的開支。

Thursday, November 29, 2012

大型組織變革: 看你跨越面前 !

人們常常問我,"應組織變革做或快或慢隨著時間的推移?"和"應管理嘗試大巨變或小的增量更改嗎?"安全的答案是,"它取決於。"


組織變革的文獻標識兩種一般類型的變化: 一階與二階變化。一階變化獲取較少注意,因為它是不那麼驚人。它是增量和進化的性質。我們看到今天的品質改進程式 (例如,全面品質管制或六西格瑪) 的形式組織一次變化。一階增量更改後大規模、 全組織、 二階變化也很重要。


二階變化是管理文學中更經常討論,因為它是戲劇性、 激進,和革命。本組織的生存可能取決於這些更改。二階更改的示例包括創建和實施新企業使命 (或策略) 或完全調整結構組織的層次結構的干預措施。二階變化發生而是很少,但他們得不到很多有關各方 (客戶、 員工、 供應商、 競爭對手、 顧問管理作者、 學者、 投資分析師、 媒體、、 社區各類) 的關注。


大高速度的變化對管理文學中顯然是一種偏見。John Kotter 的領先的更改,作者所指出的"若要成功地更改一個組織,你不得不做出大動作。不管你是誰,有的傾向,要把球拿到轉發幾碼。但這不起作用。你不能說服人們改變。"


傑克 · 韋爾奇、 GE 前首席執行官,說,"增量鼓勵在正朝納秒的世界是絕對不能接受。當你相信什麼,就大膽地舉行罷工。採取行動,並承擔後果。如果它是正確的翱翔 ;如果是錯,減少您的損失並做別的事情。


雖然這些意見,兩個管理思想領袖,是鼓舞人心的我建議你看這些大型跳躍之前,二階更改。請記住,兩個組織轉型主動行動失敗。許多組織已經有不良紀錄的組織變革努力。可憐的記錄會打擊組織成員當前大型更改的成功的希望。


此外,請記住組織變革是一個複雜的主題。管理和變化的書在亞馬遜網站上搜索產生超過 6,000 標題的清單。每位作者在主題上有獨特的看法。


我並不反對大規模的更改,但它們需要的高級管理人員正在進行的、 可見的承諾。組織的領導人必須投入大量的時間來領導這項倡議,並鼓勵"軍隊"。最高級領導人嚴重低估了他們所需的時間。


在決定之前對大型的組織變革,也許你應該三思而後行 !

Wednesday, November 28, 2012

3 步驟,停止缺席和使人快樂的工作心情

如果你是雇主或管理器然後工作場所缺乏成本你錢、 不便,和您的客戶鐓粗。我們都知道,並不是所有的日子起飛工作是真正的病。很多雇員"採取腦子有毛病"因為是他們的士氣低落,他們只是不喜歡或不能做他們的工作。


雇主及管理人員面臨的挑戰是讓人們在工作更加快樂。如果人們高興在工作他們不太可能要休息一天,以每次他們醒來的鼻子不通氣。


有的老闆認為支付更多的錢,提高作業安全或工作條件是答案。它不是,它也是可以是很難實現的東西。


雇用或監督其他人的人需要更成為調到雇員的情感需要,找出什麼是真正推動他們。這也是更容易達到比付出更多的錢或改善工作安全,但是有沒有快速修復。


要減少的缺席有三個步驟,您需要考慮。


首先,選擇這份工作的合適人選。您需要更好的面試和選擇的人。


接管它更多的時間 ; 更注重申請人的


人性化的一面,而不是其資格或經驗。更好地瞭解他們。


找出什麼讓他們感到快樂、 如何好他們和其他人相處和精力和熱情他們有多少。讓他們知道他們參與的什麼,並要確保這份工作適合她們。


第二,你需要相信你的人民。如果您好採訪和選對了人做這項工作,您需要信任他們做那份工作。您需要不斷地向你的人民信任,並在他們相信你說的話,你的語氣和你的肢體語言的證明。


如果你相信你的人都不能信賴,他們是無法作出決定,而不與你檢查。他們就會打開了回家晚去早,然後這正是他們就會做什麼。


如果在另一方面你相信他們會好,做他們的工作,他們可以信任作出的決定和他們會


給你公平一天的工作,然後就更有可能這是你將。


作為所有的理論沒有保證,那麼將會每一次,但是大多數員工的合理的人,如果你這樣對待他們,那麼他們更有可能的行為以積極的態度。


第三,可能是最重要的是你可以減少 abscence 和激勵你的人是回饋給他們和他們的教練。


這是在這麼多的雇主和經理跌倒在處理他們的人 ;他們沒有希望提供回饋。很多管理者不舒服告訴員工他們覺得他們的工作表現如何。


大多數員工想要知道他們如何執行在他們的工作 ;他們想知道他們在做它正確或如何他們可以做得更好。


如果你真的想要激勵你的人,你需要給他們好他們在做什麼和什麼需要改進的回饋。


當您注意到一名雇員,做你喜歡做的事情時,告訴他們這件事。當你發現你不喜歡的東西時,告訴他們這件事。


儘快做。確認工作幹得好,是沒有多少好六個月後。另外,如果你不立即請某人注意你不高興的他們會認為其好。或他們會認為你沒有注意,或你不在乎。


在私人做它。為什麼有些經理還是覺得他們的同事的前面有人譴責其好嗎?即使最溫和的指責可以產生負面影響士氣。


你不要說話的人使用"的我"的郵件。說"我喜歡你那樣的方式"之類的東西或"我不滿意的方式,您的報告總是晚點,我想這是為什麼你的意見。


避免"你"的消息如"你做的很大。"可以作為光顧或缺乏誠意來。"你做都錯了"可能會導致衝突,較低的士氣和可能不排序問題。


一個或兩個事情的重點。不要運行關閉屬性或輕罪的整個清單。也是特定作業的行為,對什麼人做或不做,不要人身攻擊的焦點。


雇員將會感到更快樂的如果他們認為他們的雇主或管理器作為合理和公平的個人-一個人迅速讚美但還表示,當他們不高興的時候。


該消息是 — — 如果您想要進取的員工,然後讓他們的工作更有趣,回饋給他們,給他們說,他們所涉及的業務的感覺。


通過給人們更多的責任,分配專案和培訓,他們通過發展,我們可以把這項工作更有趣。我們需要定期給人們對他們如何做了 ; 回饋聚焦上好他們在做什麼,而不是什麼不是那麼好。若要滿足他們的需要有參與感我們應定期溝通都正式和非正式方式。我們還可能涉及他們可能平時不參加的會議的工作人員。


這些步驟將需要時間和思想,但是他們會巨大差異對他們的工作的雇員的感覺如何。如果他們覺得很不錯,從他們的工作滿意他們不太可能找一個理由"採取腦子有毛病"。

Tuesday, November 27, 2012

生活不會改變。我們這樣做。

我們生活在一個世界的不斷變化,和,即使這些更改的絕大多數是好,變化仍然是很多人,並因此許多機構可以找到極難對付。為什麼會這樣,和説明人們擁抱變化可以做什麼而不是懼怕它嗎?


變化的本質


變化是在我們周圍。更改可以是小或大的但他們創建的總的印象是一個不斷變化的狀態中的世界。變化可能是受歡迎的但對我們許多,對某些更改的反應將自動電阻,又經常會導致壓力之一。


若要接受類似于習慣的變化是,一雙新鞋。新鞋可能更防水、 更結實、 更好的看比我們舊的但他們幾乎肯定不會更舒適直到他們穿破的。令人驚奇的事情是,(假設它們是正確的大小和他們正確合適) 我們經常不能設想如何或為什麼我們都不願就它們放在首位。


根據定義,向前涉及一些改變,為了保持課程。一個組織,也不斷提高或出現故障,因為沒有成功的組織可以起到簡單的 '立場仍'。這就是工作的為什麼如此重要,雇員有所有他們需要的工具,説明他們擁抱變化和新 — — 也就是說,感覺舒適,在他們的 '新鞋' 的方法。


為什麼是如此難以處理的變化?


人編入他們感到安全的行為方式 (他們 ' 舒適區')。更改可以威脅到這種感覺的安全,和人們可以感覺喪失的變化-特別是如果它強加給它們或挑戰他們接受的思維。因此,至關重要的是讓人們清楚地理解為什麼強加的變化是必要的和所做的更改將如何影響他們、 他們的立場、 他們的責任,並可能是他們的薪酬和未來的前景。


工作人員可能抵制變革的一個原因是,如果他們不認為他們會在新的工作環境舒適或能夠滿足新的標準等。如果一種改變,特別是發生根本的變化,在公司內實施,受影響的員工的比例將綁定到感到不滿。它是重要的聽聽他們的關注,而不是解雇他們失控 — — 一些他們的憂慮可能是有效和重要的是要確認的管理。


如何更改工作


如果您的組織正在考慮重大修改,您可以説明促進這由以下考慮:


• 認為通過變化和什麼是所需的影響,詳細的人員,以便提供明確的實施計畫。請注意,一些再培訓可能有必要和已準備好執行該行動計畫。


· 工作人員將回應最好,如果他們覺得參與決策。也許不能所涉及的所有重大的決定,但其執行會涉及一些較小的步驟,它們幾乎肯定可以涉及某個地方 (和把他們的經驗中添加值)。


· 每個人更好地應對變化如果他們覺得至少它的部分控制。它是出的控制項,可以將我們大多數令人恐懼的感覺。所以涉及您的員工,儘量在自己領域的變化。也許設置涉及從內每個部門的工作人員和報告到-下來從管理實施團隊。


· 保持每個人都瞭解,是可能的時間表和詳細資訊。想像力和員工的關注可以暴亂時運行它們保持在黑暗中,特別是如果他們很想知道變化。定期會議是必要的而且即使時間非常短,不要放棄。請確保計畫的更改明確瞭解所有級別。


• 不要屈服于施加變化沒有諮詢的誘惑。除非你能說服您上面的步驟的方式買到變化的員工,他們可能會離開,或成為 de-motivated,都不會對公司有好處。同樣,恐懼 (地方工作人員積極勸阻輸送的擔憂,或顯示漏洞) 的文化是適得其反。


• 每個人都好他們看到自己的利益。所以花時間去想不只是在整體計畫的更改,但如何會影響並受益的個人,然後出售這些受影響人士的利益。雖然工作人員隨後不相信任何事情,你說,不要誇大他們。它是誠實和承認,這將有助於建立起信任與你的雇員,穿越,被工作仍需要一些東西好得多。


· 人們需要感覺到他們有一些輸入,才能使他們能夠克服自己的恐懼和焦慮。如果你鼓勵他們通過這一階段,他們可以成為偉大的擁護者,更改,並將與您一起的而不是自動的抵制。


· 接受大家的能力,因為更改是不同的有些會回應更快或比其他人更容易。


• 嘗試下的變化分解為易於管理的部分,以便整體變化似乎並不太熱烈。考慮運行試點順利一些小問題,並允許使用者輸入的操作。


• 一旦實施已有變化,不允許任何返回到舊的方式或允許這作為一個選項。


準備您的組織變革


因為更改是如此多一部份每天的生活,你的員工將大大受益于使它們更有彈性的倡議。在其最簡單的這意味著您的員工保持健康的心理、 健康的身體和積極的心態的方法變化作為改進的機會和挑戰所需的説明。


我們都知道飲食健康,行使和不超重是重要的我們也知道如何實現這一目標 (無論我們做或不 !)。有積極的心態可能證明更加困難,我們很多人是如何建立內在的力量,當有問題、 障礙或所需的更改,我們內部的能力並不總是足夠和有時我們心理操縱性是速度太慢,結果完全不知情。


那麼,如何建立內部的阻力和力量?你如何準備自己的挑戰,你會遇到的幾個月和未來幾年中的逆境呢?一件事是肯定的,就是如果你不是有足夠彈性,你執著就意味著最終你將成為一個障礙和詢問你的合作,而不是同事將只是忽略你或你周圍轉。我們都知道的一棟摩天大樓或任何非常高大的結構可以保持豎直的唯一方法是為它擁有移動-儘管以往略 — — 與流行風和雨的內在能力。我們要做相同的通過學習使用我們見面的力量、 移動和有點給當條件要求它時。


它是不會發生你,這是你做的事情


所有的變化,最大的挑戰是如何應對逆境。我遇見了 W 米切爾、 美國電視主機、 作者和專業音箱,豐富性他精神,它是不你發生什麼事,這是你做些什麼。這裡是克服了兩個威脅生命外傷性意外,離開了他嚴重燒傷,不是人手和癱瘓的人。他生存很多操作和廣泛的整形手術,但會談以觀眾從他的輪椅好像他是解決他的部隊的坦克指揮官。他有安靜的信心和擁有 … … 幾乎磁品質的測量的遞送不能説明,但聽聽他的每一個字。


W 米切爾在他的人生,克服了那麼多的逆境,出來的力量和決心的另一面了。' 我癱瘓了之前, 有 10,000 我能做的事情。現在有 9,000。我可以住上丟了的 1,000 或專注于 9,000,我走了,他說。


毫無疑問,W 米切爾已經通過改變有了他作為一個人的心靈創傷。他生活的腳本,不是他計畫,然而他帶上每個挑戰驗收和堅韌不拔的決心的。他的生活經驗使他變成他已成為的人,他的資訊是有力的、 令人難忘的他是一個成功的故事,我們可以做很好地嘗試效仿。


我們如何所有受益這種內在的力量和積極的態度 !

Monday, November 26, 2012

適當的工作,在工作場所的考勤管理

過渡期的返回工作後長期病假的可令人生畏的員工和他們的線經理-特別是在健康欠佳圍繞著 '在工作強調' 的問題。前來的變化與員工的缺勤期間發生的重建團隊工作實踐從經理和員工都需努力和承諾。必須實現支援和主動預防性干預措施以確保順利過渡到工作場所。


該雇員的角度來看


回來後長期缺乏工作是令人生畏的本身,但與壓力有關的缺席與這經常如此威脅一些個人永遠不會使回全職就業過渡。如果疾病帶來的工作壓力,或恐嚇或騷擾的未解決的問題,它有可能是,恐懼,復發,連同缺乏信心和低自尊,會抑制康復。當工作壓力只是部分有助於疾病時,可能有一種內疚的員工,他或她曾讓他們同工失望和不必要的壓力對其他人在生病前夕的一部分的感覺。這種焦慮可能是毫無根據的但個人覺得非常脆弱以下壓力有關的疾病 — — 與焦慮、 抑鬱和恐慌的攻擊被擊穿或倦怠的常見症狀。如果要同時實現和維持全面復蘇,需要相當多的支援和鼓勵。


雇主的角度來看


長期沒有一名雇員的自然壓力的組織,兩方面的成本沒有覆蓋的也是在維護團隊人員的士氣。實現順利返回工作崗位的雇員一直在場一些時間需要及早採取措施,建立個人、 非威脅融洽和應否進行此的照顧和敏感性。重要缺勤雇員認為估值,但不是被迫返回工作之前,他們完全恢復原樣應保持與員工 — — 接觸線經理或人事主任的責任了。


一旦已建立雇員已足以恢復工作,就必須計畫分階段的返回。這應涉及員工的 GP、 參贊/教練、 人事主任或生產線管理人員,聯同外部的調解人,如果有未解決的工作場所仍需要解決的問題。分階段的返回應包括短感應方案和任何必要的再培訓。這一階段的工作負載應仔細監測 — — 太多太快可能導致危機的信心和復發 ;雖然太小工作負荷可以有製作員工都覺得自己多餘的影響。


康復回去工作的指導方針


每一個案來判斷其優點,並在病了幾個月之後重返工作崗位的情況下將是重要配合工作,以職業醫師。這一進程的重要性無論怎樣強調也不過分。突出了一名雇員,有了一種與壓力有關的疾病,一旦刪除應激源和/或給予適當的培訓和支援,使他們能夠應付他們的工作的個人,必須採取積極的行動


應刪除的正常的工作相關的壓力,而據初始返回工作崗位,並重新然後逐漸應用個人變得是可能的適當的足以容納他們作為正常的日常工作的一部分。在某些情況下再培訓可能是適當的,這將取決於個人、 工作評價和技能分析與討論。


正在進行的評估需要引導的談話,與管理器説明,檢討各項可能是個人在哪裡快樂最初返回到開始工作的困難,並識別領域的工作。


在確保成功復原的員工回去工作審議的關鍵問題包括:


• 有個人一直關閉最佳恢復期間工作嗎?個人可能返回工作太快,沒有足夠的時間休息,恢復和重建他們的自尊和自信。


• 的因素,原來問題的原因,和誰需要承擔的責任是什麼?


· 是否適當個人返回到相同的角色嗎?


• 需要改變的個人的角色的地方有這已清楚地傳達,即是經理和角色、 職責和期望的個別清楚嗎?


• 什麼工作慣例需要以支援返回的工人和什麼可以管理,以便這做?


· 個人有任何意見倦怠預防嗎?值。 不能誇大,特別是在關鍵領域,包括睡眠、 衛生、 能源管理 (通過營養) 和梯度體育鍛煉方案。


• 情況的定期審查已經建立的程式嗎?應與職業衛生署、 經理和個人之間的定期溝通不斷監視進度。


• 動機 — — 是適合這項工作的個人嗎?他們想從他們的工作?


嚴重應激相關的疾病,和特別 '倦怠',是從其很難能完全康復的條件。有,不幸的是、 很高的復發風險或者雇主應或者雇員不學了必要的教訓。它是這個原因,雇主必須監視員工的工作和警惕發生反復的個人壓力或任何無法對付的預警信號返回給任務。定期評估將進一步確定培訓的需求,並提供一個論壇,以便雙方提出可能抑制作用完全恢復工作的問題。


這樣說,是合理接受雇主能提供返回工作的雇員的結構和支援機制,雖然他們不能保證員工一定會插槽後成功地進入他們以前佔領的原來位置。

Sunday, November 25, 2012

所有您需要瞭解有關工作壓力

2004 年 11 月發佈的工作壓力的健康和安全行政管理新標準側重于對這種日益嚴重的工作場所危險的許多機構的頭腦。但壓力和脅迫的區別是什麼?症狀與洩密是什麼?目前的法律地位是什麼?和什麼角色經理中要扮演協助打擊工作壓力?


壓力或壓力?


很多人都感到困惑的是什麼壓力,尤其是壓力和應力之間的區別:


• 壓力是刺激和挑戰,我們需要實現工作滿意度和自尊。
• 應力是反應持續過度壓力或責任,當我們覺得不足,不能應付。


自從史前時代,'應激反應了一種機制,我們的身體有用於説明我們應付危險。只要我們知道的東西正在威脅著我們,我們的大腦會將消息發送到我們準備好要站起來抗爭,或逃跑的中樞神經系統中。不幸的是,而在石器時代我們通常會有時間來恢復從生命或死亡的時候遇到觸發回應,在現代世界中我們面對了源源不斷的壓力,我們的身體看作是威脅,並相應地作出反應。


今天,這些可包括財政壓力、 恐懼的冗余,操勞過度,截止時間壓力或重要業務演示文稿。從這些壓力恒定,正在進行壓力不同更直接的威脅,我們應激反應被旨在應付。也就是在我們的身體能從這些壓力,我們可以開始體驗應力復原點。


問題的規模


根據最新的數位從安全環境:


· 約 50 萬人在英國的經驗與工作有關的壓力,他們認為會使他們生病的一級
• 高達 5 萬人在英國感受 '非常' 或 '極' 強調通過他們的工作
· 工作壓力成本約 3.7 億英鎊社會每年 (1995年/6 價格)


洩密跡象和症狀


取決於個人、 應力可以表現在許多不同的方法。表提供的一些最常見的身體、 心理和行為反應的摘要。


典型的應激反應


體育心理行為


心悸,認識的心臟跳動,胸痛,情緒波動意外易感性的關係
腹瀉、 便秘、 脹氣、 恐慌症發作,飲食習慣的改變
消化不良、 病態的想法,增加吸煙
性欲減退、 低自尊、 煩躁不安、 多動、 腳攻絲
肌肉緊張、 易怒、 過度依賴藥物和/或酒精
月經問題,感覺無奈之心,在睡眠模式中更改
疲倦、 不耐煩,引致的性格行為
支援關係透不過氣來,焦慮,自願退出
出汗、 哭泣,不顧個人的外觀
密在胸前,冷嘲熱諷,失去信心


刺激皮膚和頭皮、 濕疹和牛皮癬撤退到白日夢陰沉態度過敏 Intrusive 增加易感性的想法或圖像 Clenched 拳頭頻繁感冒、 流感或其他感染噩夢癡迷的小動作快速體重增加或損失自殺感情增加離工作背痛,脖子疼偏執思維咄咄逼人的偏頭痛及緊張性頭痛有罪可憐的時間管理


目前的法律地位


以及作為在經濟上不必要的排水渠,工作壓力,也是提高政府立法的主題:


• 第 2 的健康和安全工作等行為 (1974 年) 規定了雇主注意義務的基本原則,合理的可能,儘量確保 (包括心理健康) 的健康、 安全和福利的所有雇員在工作中,雖然,創造安全和健康的工作制度。這種一般的照顧職責包括先發制人的行動以預防和控制工作壓力。


· 很多雇主並沒有意識到自出版管理的健康和安全的法規 (1999 年),所有的組織,擁有五個或更多的員工亦進行定期風險評估工作場所的危險,包括心理社會危害等應激的法律責任。這些評估然後應該用於標識,或者避免或減少這種危險。


· 2004 年 11 月 3 日,對 HSE 發表其新的管理標準,與工作有關的應力-旨在説明確保組織處理工作場所應力 (或風險因素) 的要求,控制,包括關鍵方面支援,關係、 角色和更改。


· 雖然自己的標準做不徵收機構的法律責任,違反適用規則可能會導致刑事檢控或透過民事法庭索償。


所以管理者能做什麼?


管理標準是壓力的所有關于突出潛在領域,以及鼓勵雇主採取行動,減少這些 — — 目標是壓力的匹配性能最高的 20%的機構,已經這樣做。如果您認為您的組織可能會遇到工作壓力引起的問題,因此需要採取積極措施,對付它:


· 許多組織面臨最後期限的壓力或工作要求,和員工需要必要的培訓和經驗,以滿足不斷增長的需求,對其提出的突然變化。示例中復原能力、 時間管理、 溝通技巧,包括培訓-和經理人尤其是強調提高認識,使他們認識到在自己和他人的應力的早期警告徵兆。


· 凡被強迫員工工作壓力,其康復回去工作的結果,從抽出時間需要審慎管理。


· 需要專家支援、 員工援助方案和諮詢服務的雇員是在雇員福利的一個重要組成部分。


· 通信 (和特別是主動傾聽) 培訓技能來説明確保管理人員認識到他們團隊成員的問題,能夠提供早期干預措施,以解決這些至關重要。


最終,減輕工作壓力很大程度上是常識和良好的管理實踐,並只是要求雇主和雇員共同努力,共同利益。既分享減少壓力 — —,這是成功的當可説明員工更喜歡自己的工作和企業因此茁壯成長的共同責任。

Saturday, November 24, 2012

無許可-管理工作場所沒有缺席

依法研究所的精神病 (2005 年 4 月),第一次,壓力、 焦慮和抑鬱已經超越身體的病痛作為長期缺勤的最常見的原因。病假的據說成本雇主: 522 個雇員每年平均 (或丟失的 10 個工作日平均),有很好的理由仔細查看曠工的根本原因,並在可能的情況下,提供早期干預對支援員工恢復他們的健康。


短期缺席
短期缺乏通常被定義為一段連續不少於十個工作日,缺乏,通常將雇員患有輕微的醫療條件的結果。


持續的短期病是最常見的問題雇主之一不得不去面對。雇員病假時安排臨時蓋未必可行,並常常是破壞性和成本高昂。很多雇主因此採用這種說服現有員工放取病假特設的基礎上的。


儘管這可能在短期內,應用更長時期時它壓力現有工作人員,因為他們很難做他們自己的工作,此外缺席的同事的。這對工作人員的士氣影響可以破壞性和起反作用。工作人員經常感到不滿,如果需要做兩份工作-通常在同一時間刻度內,沒有額外的報酬。當缺席的雇員將返回到工作和會見從那些不得不缺席期間替他們不滿的是,情況可能會進一步加劇。


長期缺席
長期沒有被定義為任何缺勤超過連續十個工作天的期間。這種沒有-特別是當它是與壓力有關的雇主提出了一個不同的問題。在短期內他們可能覺得能夠涵蓋缺乏內部,而在較長遠來說可能需要聘請臨時工作人員通常會需要上崗培訓,並可能不一定適合通過現有團隊。工資條例草案,以及涉及支付昂貴的代理費用,亦會增加臨時工作人員。


後長期缺乏的情況下,分階段返回工作最肯定推薦會與可能支援 '回工作' 雇員所需的培訓。其中康復不是一個選項,以健康不佳因提早退休的成本還需要,會考慮到。應力因此有可量化的影響,不僅對健康、 安全和個人福祉,而且對整個組織的運營和財務狀況。


入學模式
應力和缺乏之間的聯繫是這麼好證明缺課的統計數字往往被用作應力 '熱點' 的一個指標在組織範圍內。這些數位還可用於測量壓力管理干預的效果。


在出席模式的分析中,任何長期病假立即將明顯。顯然,與壓力有關的疾病或傷害不能撤銷,但仍積極步驟可以採取的主動管理回報中,雇員的工作,儘量減少任何的風險標識的應力,再次發生。


更重要的是短期的可能是壓力太大的第一跡象的缺勤情況的監測。通常情況下,缺勤,往往陷入一種模式 (例如如果雇員因病請假每週一),或連結到特定業務需求 (例如,報告期) 是最有可能是與壓力有關。因此,有必要最初看圖案的缺乏,而不是它的原因。


壓力是通常根據-報告為缺席的原因,特別是在早期階段-與其他方案如感冒、 背痛、 偏頭痛或一般的疲勞而得到。這下報告可以發生的原因很多。例如,它可能是個人未有確認他們可能患有壓力,或者他們可能是不情願地承認,無論是對他人或自己,這是真正的問題。往往是一種恥辱附強調,有關感知的不足或不能應付。通過創建其識別和管理人工障礙,這加劇了問題。


缺乏管理
成功沒有管理政策理想情況下將創建啟用任何個人與壓力有關的健康不良感覺他們的未來就業或職業前景可能會損壞不承認自己的文化。顯然,早些時候標識特定源的應力,早有相應的操作可以採取減少貧窮的經常出席。


為了建立的病假,控制水準,實施有效的政策,是明智分析雇員的資料,包括以下內容:


• 每年損失的天數。
· 以休假的雇員人數。
· 沒有每個雇員的平均長度。
· 員工和與悉數最糟糕的表現-和最佳-記錄的缺席。
• 有任何可識別缺席模式嗎?
• 是沒有影響,例如,按年齡、 性別、 工作或季節變化中的年數嗎?
· 多少員工採取在一年中最大的帶薪的病假權利?
· 年 –workers、 工作人員或管理過程中需要更大比例的病假或其他沒有?


不同的類型和頻率的缺席的理由然後應進行評估,包括以下內容:


• 是特定的工作壓力太大或太無聊嗎?
• 是危險的工作,或不需要太多體力勞動的工作嗎?
• 是工作環境不適合呢?
• 是管理薄弱或進取嗎?
· 很差的士氣嗎?
· 有一種文化在特定時間的休息幾天嗎?
· 做工作做法缺乏組織的支援嗎?
• 有普遍缺乏激勵和動機嗎?


整理和分析了所有此類資訊時,它然後可以用於制訂政策和工作人員代表,應時正確實現,, 大大減少缺失的發生率與協商程式。

Friday, November 23, 2012

如果您需要工作人員做些什麼

如果你足夠大的增長,可能是的時候,再也無法把它周圍時。你只是沒有做需要做的一天中的時間。您需要雇一些工作人員。


員工創造利潤。


很可能你已經為工資工作體面你生活的一部分,但您可能不會意識正在發生的事務的確切性質。基本上,你被雇傭來創造利潤的公司--如果雇用你不是盈利的他們不會做。通過工資,您同意創造他們的利潤,同時你的工資保持相對平穩 (穩定) 無論你做了。


理論上,這保護你對你的工作不能實現盈利的後果。您可以看到為就像你給你的收入,以換取他們所提供的資源,並考慮所有的金融風險的百分比 (大的百分比) 的公司正在發生。


在實踐中,當然,如果您停止賺錢的公司,你失去工作。因此,您可以看到情況變得雙贏為你的雇主: 他們要保留大部分利潤創建,同時保持足夠對你的控制你真的不能為他們創建任何額外的風險。


雇用的人,然後,就像投資-你放一些錢,工資和更好地利用它。如果您停止更取回,您可以取消,並通過獲取更改您的投資,擺脫了它們與雇用其他人。


面試將成為面試官。


招聘的員工,會讓你有好的利潤的第一步是廣告作業。你不應該有太多的麻煩,為此,因為總有找工作 — — 幾張貼的人去圓幾個機構,告訴某些人,你知道。很快,你就得打了你的門的人。


下一步,然後,是面試過程。因為你可能已經通過面試過程幾次,它就會感覺坐在桌子的另一邊。別太離譜,雖然: 記住面試的目的是,試圖找出你在你前面的人會做好為您的業務工作如果你雇用他們。


這裡有幾點疑問:


' 告訴我關於你自己。 '雖然這聽起來很老套,申請人的反應就會給你一個好的主意,關於他們的個性和他們認為什麼是重要的以及他們的腳上思考能力。


' 我為什麼要雇傭你?您正在尋找的人已經聽了,你是後,通過告訴你他們是如何滿足您的需求做出回應,你所說的話。


一個真正的問題上面的例子中您的業務,並問他們,他們會如何解決它。這使他們有機會説明您,並在過程中給你留下深刻印象。


什麼你喜歡嗎? 還是不喜歡你上一份工作?這使您有機會向候選人現貨的問題 — — 如果他們使用它為藉口,有一點點的發出一聲呻吟,你可能不應該聘請他們。


在有懷疑,請記住你可以問任何東西,只要是不限成員名額。不管你做什麼,不要問是不是問題。


最後,它是重要的是知道根據法律,你不能要求可以被認為是歧視,包括有關年齡、 種族、 宗教、 國籍、 婚姻狀況、 病歷或殘疾問題的一切。


繳納稅款。


最後,如果你雇人,您需要記住你就把自己的各種稅併發症。通常,您需要支付他們的收入稅,以及其他各種醫療及安全/保險稅。如果你看到這個錯誤,您可以設置您和您的員工的很多不便


現在你希望有一名會計師,他們可以説明您。儘管如此,確保你付出足夠為您工作仍會值得你的員工稅後。

Thursday, November 22, 2012

寫商業計畫書

所以你已經到了你準備您家庭的商業舞臺開始在每個辦法,只有一個: 你需要錢。是否是從貸款或投資者真的沒有任何差別太大,因為有一件事,他們都要看到之前他們就會給你一分錢。那件事是您的業務計畫。


業務的計畫?


想想你的商業計畫,像你家的業務會有很多的問題的答案的清單。你得不到境外資金,如果沒有,因為給你提供資金的人想要知道你所想通過你在做什麼。商業計畫對他們說,'我從每個角度,考慮過這和在這裡是我已經出來的'。


但是,您的業務計畫應該包括哪些內容?


您的服務是什麼?這是每個業務計畫應回答第一個問題。那你打算做什麼?告訴他們你要哪個行業,你為什麼選擇了它。


您的客戶是誰?一旦你知道你在做什麼,接下來你需要知道的是你要做的而這就是下一步就是應該寫商業計畫。您還應包括您在這裡的地方。


什麼使你不同?你要說關鍵因素的是,讓您的企業不同,其他企業在其部門。你打算如何讓業務成功的是什麼?


您的費用是什麼?你的啟動費用包括任何設備您需要之前,您可以啟動和運行您的日常開支時工作人員費用和用品。


示例。


請注意這是一個非常簡短的商業計畫: 現實生活中,每個這些部分將更接近一個頁面的長度。儘管如此,它是一個糟糕的主意,你的計畫去太多的細節。你不想告訴讀者的一切,只是業務和為什麼他們應該給你的錢來説明您構建它的基礎知識。始終專注于利潤。


飲食業 & 蛋糕有限公司


業務性質: 業務將基於家庭的飲食公司,生產豪華食物的生日、 婚禮等特殊場合。我們將提供全面的餐飲服務,蛋糕,有較高的利潤率比其他食品中的特殊行。


目標市場: 我們飲食的業務將旨在希望豪華餐飲但仍然在意成本中端市場客戶。開頭的我們的目的地區域是 Anytown,包括富裕的區域的 Othertown 十英里半徑範圍內。


關鍵因素: 我們將使用工業品質成分,但提供定制品質設計和服務。這將使我們能夠提供的食物,看上去優秀和口味可以接受的同時保持低成本。


費用: 由於業務和製作自己的食物,我將使用我的廚房,那裡是只有兩個實際發生的費用: 提供了更大的炊具,一次性費用,然後日常費用。供應商信上市價格相連 — — 與其他人在飲食行業中的查詢表明這是我的業務的最佳值的供應商。


要完成它全部關閉,則應該在圖的形式包括每月的第一年的業務,預計盈利和虧損的分項數位。你會找出任何一次性費用合理回報和之前作圖日常開支預計銷售針對日常開支,加入此償還出這是。您的業務計畫應顯示您作出足夠的利潤每月生活 — — 如果你不會,然後將其視為不可行的人你會發現它的。


找到真正的商業計畫。


找出注意事項的業務計畫的最佳方法是找到真正的 — — 他們在外面在互聯網上。一旦你見過幾個,你可以開始有所瞭解多少工作正在進行,參與編寫您自己的一個。請記住,直到您的業務真的存在,商業計畫,是唯一的工具,你必須給任何人究竟有多大,將會。

Wednesday, November 21, 2012

一旦您正在建立: 規劃你的成長

如果你在你的手上有牟利的家庭商業下, 一步將是增長--進軍新市場和新產品。但你如何可以長大時的物理空間,您有受如此限制呢?


外包越來越多。


當您的業務開始成長的典型問題是你發現自己將創建您的增長,所有小的管理任務上花很多時間離開你用更少的時間做你在自己的所有額外的工作。


答案是啟動外包那些小、 耗時的任務,比如簿記、 發票及其他。外包的讓你專注于你什麼最好在獲取其他由專業人員所做的事時。他們將有一個系統的地方,讓他們做什麼你正在接管小時在幾分鐘內 — — 畢竟,這是他們在做什麼。不過,不要忘記你要持有外判的工作的品質,你認為你自己,因為您的客戶不會再做這種區分同一標準。


創建一個增長計畫。


還記得當你開始這一切所做的業務計畫嗎?嗯,您的業務增長不是要開始一個新的不同: 您仍需要提前計畫,並知道自己在做什麼。拿出您現有的業務計畫,看看什麼應該被帶到目前為止,什麼依然存在,和需要添加的內容。


這是最重要的事情要你變成一個增長計畫您的業務計畫時,請牢記: 別忘了你的核心焦點。它可以作為一種增長方式分散投資于各種領域的誘惑力,不要有經驗在這些領域 — — 試圖做更多的您的知道,並把新的東西,減至最低。


融資您的增長。


同時運行您的業務,你或許已經成不滿增加多少你可以做如果你只是有一點點的錢去投資。股權融資是籌錢投資在業務中的常用方式。它涉及到你賣貴公司的份額很小,對投資感興趣的人。他們不必一定業務,運行中有任何參與 — — 的唯一真正的條件是您同意給予你的利潤等於您的業務,你賣給他們,稱為股息的百分比的百分比。


但是不要太快的增長。


一件事,可導致死亡的家庭企業正在嘗試過快增長。有些人傾向于讓成功轉到他們的頭,並將借錢來擴大其業務以驚人的速度,噸僅有故障時他們意識到他們只是無法管理業務大。


您是否考慮提高價格嗎?


如果你有更多生意比您可以處理,那就不是擴張 — — 它 overtrading。你可能會做更多的工作需要,比當你可能只是提高價格。嘗試幾個不同的級別,然後你會發現那獲取您適量的業務。它是一個簡單的問題,供給與需求: 你應該賺相同一樣就可以了之前或以上,但較少的工作。


請記住您的業務增長,不一定一定要讓更多的顧客。您可以只是靠賣到你現有的客戶,更多財政上拓展您的業務或提供額外的溢價服務的那些您已提供。


你加盟可以嗎?


這顯然不會適用于每一種業務,但如果您找到了一個成功的公式,您可以考慮特許經營它。特許經營是特別常見的食物業,規避風險的人往往開始新的生意,要做點事,已嘗試和檢驗。你可以,有效,出售你的商業計畫,市場行銷材料和業務,到目前為止,這些人的經驗了。


儘管之前你真的去做,你應該等一會兒,值得至少考慮是否這可能一個選項,為您的業務,並開始劃一的一切,並把它縮小到一個公式,可以出售的資產。

Tuesday, November 20, 2012

積極探索組織變革

愛德格 · 管理學的流程諮詢實踐模式的一個重要部分 (在我的書中深入討論) 是使用的積極探索。積極探索指導假設是不安全的用戶端將不顯示本組織的狀況有關的重要事實。沒有這些基本的事實,組織變化 (OC) 顧問被放置在猜測的位置。顧問公司然後被迫依靠可疑的投射到用戶端的當前形勢的他或她事先經驗做法。


積極探索中有四個基本要素:


1.建立用戶端的狀態和信心。
2.收集盡可能多的資訊。
3.需要在診斷中的用戶端。
4.創建安全共用事實和感情都是這種情況。


管理學描述積極探索的三個層次: 純研、 探索性/診斷查詢、"真情實感"查詢。它是重要的業主立案法團顧問,使用適當的級別,在過程中的特定點。所要求的資料的類型應確定調查的水準。


純研訊,第一層,被為了刺激充分披露。顧問公司只試圖獲取的故事作為事實以盡可能的方式。在這種級別,"人"和"何時"的問題是適當的 ;不是"為什麼"的問題。


整個"事實"的故事記錄後,探索/診斷調查,第二層,是適當的。定向顧問現在至用戶端的焦點問題如:


"你怎麼覺得那件事?"


"為什麼你認為他/她這樣做?"


"什麼你打算下一步做?"


探索/診斷查詢獲取用戶端以探索更深一層。在此級別、 感情、 假設、 原因及影響關係和預測的操作都可以談。此級別顯示組織和用戶端成員期望、 看法和值。


"真情實感"(不是"對抗") 的調查,第三層,不得出現純查詢或探索性/診斷查詢之前。在這一級,顧問蘭嶼自己對形勢的看法。這裡的目標是將用戶端成員從非生產性思維移動到當前形勢的創造性和批判性思考。


管理學的模型給業主立案法團顧問更深入瞭解如何方法的用戶端有用和有建設性的方式。管理學的流程諮詢模型的其它重要部分稍後討論我的書,"戰略管理變革"。

Monday, November 19, 2012

防災-13 幸運提示為小型企業

一場災難,面對中保持頭腦中的一件事: 如果你能活下來,所以可以業務發展重要的時間。但你要未雨綢繆。


不幸的是,大多數中小企業家的企業主不會這樣做。它是悲慘的方式來減少競爭。但是,如果您選擇災難的準備,你還是會競爭 !


提高你的仍是周圍,您需要創建一個災難防備計畫的機會。甚至一些簡單可以説明很大。你的最重要的方面是計畫的,使它實際和易於維護


好的災難應變計畫始于防災。一般預防是大多是良好的判斷力。森林火災、 重大風暴和地震等自然災害可以快速轉換您的辦公室或設施危險地帶如果你沒有準備好。但大部分企業永遠不會破壞的事件使新聞— — 像現場事故和小觸發這種情況發生在某個地方的每一天每一刻。


當然,這些事情是災難。還有更糟的災難發生以後,如果你沒有準備好: 不必要滅亡的後來您的業務。這就是你可以通過提前籌畫準備的災難。


災難預防步驟


下麵是一些基本步驟保護您的員工和不必要的損害從業務:


1。要注意公共警告。不要猜測疏散令。更好地錯了謹慎的側面。


2。建立緊急疏散程式。


3。一方面保持滅火器和急救包和定期檢查它們。


4。保持手機程式設計的緊急連絡人和雇員編號。


5。每日備份您的資料。保持異地副本或消防和安全的防水。


6。定期更新您的保險資訊: 設備、 庫存等。以及保存副本,這異地 (或在一個安全)。


7。尋找秋天災害: 堆框、 架空的材料,等等。重新排列你自己和你的人民免受不必要的傷害。


8。別讓碎片、 空容器或可迴圈再造物料堆積。


9。避免積壓易燃的專案例如,燃料或材料 (例如,鬆散的紙和紙板) 快速閃光點。


10。使用適當的安全容器易燃物品。


11。建立防火林帶,如果可能的話,您的設施周圍及內部焚燒,以及如丙烷罐如果有十尺的週邊。


12。把樹枝修剪回從結構、 設備和庫存。


13。嘗試分離設備、 庫存、 和存儲專案,以減輕火災蔓延至您的業務的所有領域的多米諾骨牌效應。


這些建議,只是一個樣本你能做些什麼,以避免不必要的損害。漫步您的辦公室或設施和想像什麼可能發生如果突然受到火災或洪水。你的常識將引導您創建好的災難預防計畫,以儘量減少你接觸到的破壞。


(準備您的業務得以生存和從災難中恢復的詳細資訊,請參閱下麵列出的網站上的這一系列擴大的文章)。


(c) 2005年邁克爾 · 賴利。版權所有。

Sunday, November 18, 2012

設置現實的目標

當我們進行銷售,或實現我們的目標一步一步接近時,我們是克服砍伐的成就,這是推動我們賣得更多。


我肯定正在讀這篇文章的人一直在那裡他們可以得到了不能取得的目標從銷售經理的老闆,之一,形勢或公司在某一些較高。


當目標獲得那些不切實際時,使命是註定從一開始的。它立即給一種絕望的感覺銷售團隊中,這可能是毀滅性的士氣。


銷售團隊將儘自己的職責和工作努力,他們可以獲取目標,但他們墜落短時,他們會有感情失敗,並不願意上移動。


簡單說,不切實際的目標,採取賣出的樂趣。


一個人的故事....


我在銀行業年間,我成功的銷售團隊,裡面的一家雜貨店的小型分支。這就是所謂的銀行在存儲區中。據估計七千人傳出來的雜貨店裡科每週的基礎的位置。


這樣的統計資料,與我的銷售團隊是給出一個目標的六個支票帳戶,除其他外,每天的開放。


這將是每月每月一百八十支票帳戶的目標。我和我的團隊,這是很不現實。


然後,在存儲區中的銀行是銀行業,全新,這些目標被傳的人從來沒有一次踩踏入店內分支。


請理解我不苦,對此,我我只陳述事實,並認為這是與公司的問題。


這個問題是雙方面的。有時被下達的目標並不足夠,與銷售團隊會缺乏的可能是他們的潛力。


不用說,我的銷售團隊從未見過其每日、 每週或每月的目標。我們做了,但是,打好仗和管理舉行我們自己。但士氣從未它應該有哪些。


我和我的團隊將參加半年銷售出現反彈,每六個月,我們會坐,如此自豪地看作為其他分支接受他們賠償額達到預定的目標。我看我的團隊走空手交,知道他們辛勤工作是很難受的。


我的意思是,當設置目標時,他們必須要現實和索取。越您或您的團隊達到他們的目標,他們將會更主動。


一旦你達到你的目標,以穩定的速度,挑戰自己或您的團隊,並提高標準。挑戰更高達每日。


請記住,如果你籌欄、 保持這一新目標切合實際情況好了,你不想成為有信心和把你的目標的達成。


最後一件事...


各專案標,設置,,則應由人或人知道您、 您的員工和你人口到位。不是有人在象牙塔。


如果他們不被放入地方的適當的人,建議這個概念,在您組織中您可以信任的人。

Saturday, November 17, 2012

欣賞激勵 (成功的團隊建設的五個鍵)

瑪麗 Kay Ash,創始人瑪麗 · 凱化妝品,曾經說過:"有兩件事的人希望更多的性別和 money…recognition 和讚美。一次又一次一個激勵因數,生產和是大多數雇員清單的頂部讚賞的工作做好。它要求更多的綠色的東西,錢。


為什麼不更多管理者、 所有者和員工給升值?有些人他們不知道如何讓它的狀態。也有人說他們不知道該給什麼。仍然也有人說他們是太忙了,給或欣賞。


我認為這是一個經理,正太忙,無法提供良好的工作幹得好的升值的最大罪。記得老傳播廣告用於說,"你可以現在付我錢或您可以在以後再付我"。嗯,這是什麼給予讚賞。可以現在投資你的員工和"支付"他們衷心讚賞並實現更好的性能。或者你會"付"稍後當你看到你的團隊性能接收器、 糾正操作和降低整體士氣。


以下是五個秘訣給予真誠明白會激勵你升到更高水準,並實現更多的團隊:


1.具體
為了獲得相同的行為或行動再次需要讓員工知道到底什麼動作不斷升值。例如,欣賞的典型嘗試聽起來像這樣:


經理:"邁克,你做的不錯今天早些時候。保持良好的工作 !"


邁克:"謝謝"(Mike 思考他是否恭維我對嗎?)


正確的方法:


經理:"邁克今天早些時候你做了很好的報告。我可以看到你投入了大量的時間對報告由你放到裡面的詳細資訊。我很感謝你的努力。謝謝你"。


邁克:"我很感謝你一把的時候注意到該報告。謝謝 !"(邁克經理確實讀它的思想是,他的努力表示讚賞。我將高興地再做一次。


正如您可以看到該雇員已清楚瞭解何種行動管理器顯示的讚賞的他是要再次對該專案的動機。


2.將及時
請確保您顯示,儘快採取行動的欣賞你欣賞。越遙遠升值影響較小的操作之間的時間將不得不調動員工的積極性。


經理: 邁克,你提交了六個月前的報告是偉大的。保持良好的工作。謝謝 !"


邁克:"感謝,我認為。什麼報告您正在對?"


查找時間總是顯示欣賞及時。即使你要放東西需要時間才能欣賞你的員工。


3.公平
學生在我工作坊中的主要問題之一是當顯示欣賞,似乎不公平。這大惡人就是可怕的"月員工"董事會。很多時候當你問"月員工"你怎麼去掙他們說,"我不知道。"我有一個操作時給予讚賞 … …,你必須採取一致 !


第一,清楚地欣賞的規則,讓大家都明白如何欣賞的狀態被賺取。


顯示欣賞時,第二,是一致的。如果一名雇員不會有利的行動和你欣賞和另一位員工都不會相同或類似的行動和你不欣賞你只是有縫壞士氣的種子和徇私舞弊的感情。


第三,永遠在尋找"找到好東西"你的員工做得更好。一旦您實現這種心態,你總是會找好,並提高士氣和您的團隊和組織內的生產率。


第四,是純你欣賞的。如果您可以欣賞,不要弄亂它與其他通信。換句話說,別欣賞一個行動,然後開始討論另一個操作潛在的糾正措施。這將發送混合的信號所說到的這種通信接收機,"我不想任何升值因為總有一些不好的事附加到它。"它保持純 !


4.公眾,如果可能的話
升值不是你所隱藏的東西。公開做時,其效果最佳。欣賞你公開的方式,在會議中,工作組成員和管理的前面。有趣的是,一旦你做了這麼多了你的團隊成員的習慣會增加他們需要去也能掙這公眾欣賞活動。


5.將關係
當我問這個問題,"你為什麼每天上班都?,"給我我通常得到"以得到報酬",他先回答學生的工作坊。然後我們討論它進一步其總是歸結為"我覺得像我有所作為"作為主要的答案。你看,在大多數情況下,員工決定在早上爬出床、 他們的腳觸地,和他們決定開車去上班的原因就是他們覺得他們作出區別他們工作的地方。


我記得到大型的銷售會議主持人的財富 500 強公司的機會。我介紹高級副總裁,他去講臺解決員工 500 余人。他宣佈該公司實現銷售額達到 14 億美元。然後他很快宣佈他們為明年的目標是為 17 億元。說話的時候,我看著觀眾。他們非常安靜和周到。然而,當我看著他們他們了玻眼睛看。我意識到,問題是演講者剛剛說的數量。他才涉及公司 500++ 的雇員如何作出積極的改變。他要說的就是如何他們的犧牲都翻譯公司的成功。隨著這一點,他們將會晤只與我們的員工人才今後幾年挑戰。很簡單,但很少做。


有關如何做,如果該操作會影響團隊、 部門和組織。讓我們回到我們前面的示例,以完成欣賞過程:


經理:"邁克今天早些時候你做了新的電腦系統的報告很好。我可以看到你投入了大量的時間來做研究,使我們有要求的電腦系統所需的資訊。邁克,我們感謝你的努力,因為新的電腦系統將使我們的團隊更高效,使該署將實現其目標和該公司今年將可實現盈利。底線,每個人都大獎金。我期待著在將來看到您的工作的高水準。謝謝你"。


邁克:"謝謝你。我很欣賞起重要作用。請讓我知道我可以説明團隊做什麼。"


正如您所看到的邁克有清晰的成就與他哪裡適合公司。此外,經理鼓勵邁克很快做相同的行為,說"我期待在將來看到您的工作的高水準。"管理器結束與誠摯的"謝謝你"。


這些都是五個簡單的小貼士,激勵你的員工達到最少的努力。從今天開始,應用這些技術,您將看到在您的團隊、 部門和組織天淵之別。記得、"付"自己,獎勵現在或者"付"自己一個低的表演團隊以後。

Friday, November 16, 2012

檢查自己的傑出顧客服務

最近,一位商業夥伴,邁克,提到他是做本地大學演出,並停止了學院食堂去吃午飯。他說,同時等待線,服務很差。在行得很慢,移動 counterperson 是不感興趣,她是的 doing…and,它表明什麼。它不是令人愉快的客戶體驗。


邁克的輪對秩序和 counterperson 繼續顯示她 disinterest…no 眼神接觸,移動它是心疼她,並沒有熱情,在她的聲音像了。然後,當她終於給他食物的邁克抬起頭,她注意到他與他的名字和公司的名簽。她意識到邁克管用,她只是開了一個帳戶的銀行。嗯,她變成另一個人。邁克告訴她豐富的經驗,在他的銀行時,她很激動。在一瞬間,她是充滿活力、 警報、 面帶笑容,和活著 !


問題是,"為什麼不能她的舉動時,她與客戶進行交互?"每當我們與客戶服務情況的人進行交互時,我們可以問這個問題。在許多情況下,為我們服務的人行事像他們都要去試鏡作用的僵屍在電影中,"死人的黎明"。而他們可以使用更少的能源,活潑好動,所涉及的每個人都產生很大的經驗。


發生這種情況的原因是因為客戶服務人員不"檢查自己"卓越的客戶服務。當你"檢查自己"為客戶提供服務之前時,您準備自己給你最好的客戶。當你"檢查自己,時"你準備任何客戶服務情況。當你"檢查自己,時"你使局勢積極為客戶和自己。


以下是三種方法可以"檢查自己"提供卓越的客戶服務:


1.請檢查你的態度
使你的態度說,"我可以幫你今天。"這意味著你想要説明、 要承擔責任,該解決方案,和你是積極主動地為客戶創建解決方案。請確保你的態度是積極的優異成績。保持你的書桌鏡像和麵對鏡子前您啟動客戶事務,並說以下:


*"我將有助於人今日 (星期三)。
*"我有一種偉大的態度"。
*"我是面向解決方案"。
*"我將做差今天"


2.檢查你的肢體語言
讓你展現出你想聽客戶的肢體語言。這意味著站或坐 erectly 如果面對面溝通。通過電話溝通,因為客戶能"聽懂"你的冷淡通電話時,坐在你的座位的直立一點尤其重要。檢查以確保您在笑自己。檢查以確保你的肢體語言顯示的您要聽你自己。這意味著直接眼神接觸,武器交叉,輕微點頭確認,以及最重要的是,你面對客戶展示你完全"從事"對話中的身體。


3.請檢查你的聲音
請確保你的聲音是充滿活力和積極。這意味著你聽不單調,你的聲音有聲樂品種 (請參閱我的文章"帽子的貓")。檢查以確保你有你的聲音活潑的步伐沒有切斷客戶之前他們完成他們的想法。


只採用以下三種方法,將產生滿意的客戶,並使您的工作,為客戶服務專家的如此容易。

Thursday, November 15, 2012

要加快成功委託

第一季的電視真人秀,學徒,Donald Trump 會給最終贏家夢想為他工作、 運行他的部門之一,年收入 25 萬美元每年的工作。最後一幕,選擇了到兩位候選人,條例草案蘭契奇和誇梅 · 傑克遜 “ 終極 ” 的工作。兩者都是非常有資格。條例草案蘭契奇是票房超過一百萬美金的一年,並誇傑克遜是哈佛商學院的畢業生和最近工作的著名的華爾街投資房子,高盛集團,作為一個投資經理人的成功互聯網雪茄業務的所有者。

在我看來,決定誰將會獲得這份工作到了一件事 … 代表團。兩個條例草案和誇委派的任務及其 “ 團隊成員 ” 並且取得了成功。然而,誇梅被問幾個問題的先生王牌有關誇梅如何處理一個團隊成員,Omarosa Manigult-Stallworth。特朗普先生想知道為什麼誇梅讓 Omarosa 與說謊,他與其他團隊成員工作不使專案成功逃脫。回應先生王牌,誇梅 ’ t 知道他能火 Omarosa。特朗普先生說是否他能火 Omarosa 應該問誇梅。

條例草案蘭契奇得到這份工作。此驅動器首頁點 … 學習如何委派加速您、 您的組織,和您的團隊取得成功。

如果我們知道這是我們取得成功的重要關鍵,為什麼 ’ t 我們委託嗎?這裡是一些藉口,我經常聽到的:

* 沒有時間 — — 沒有時間教團隊成員的任務。
* 沒有能源 — — 它的後續工作需要很大的能量,並保持任務成功的團隊成員。
* 我可以做的更好 — — 我知道需要做什麼,能做到更好、 更快,只會著它。
* 為什麼要我?— — 為什麼應培養到某人做我的工作?

為什麼會這樣?如果您處於領導地位,你的工作就是把時間和精力去訓練其他人做得更多,這樣您的您的團隊和您的組織可以更成功。

品質代表團的好處是什麼?

1.你將自己乘以 – 你委託的越多、 越多,您創建團隊的成員,可以完成更多的要少得多的時間。你被稱為獲取與自主團隊做的事情的人。

2.創建動機的組 – 你越授權,因為他們把你看作一個人相信他們自己的能力去完成的事情你的團隊成員越有動力。因為你的團隊是動機,他們創建的解決方案,更有創意,更積極主動,並願意承擔更多責任。

3.您掌握應力和時間管理技巧 – 你被迫要優先考慮您的任務和實現是有任務,您不需要做的然而也會完美任務來開發你的團隊成員。通過學習如何確定您的代表團的任務的優先順序,您將不強調在工作日和您完成更多滿意的一天結束時回家。

4.你被稱為人的發展的人 – 你越授權,你就越知道作為一個人的發展的人本組織內。請記住,即使你認為無人觀看,有人總是看你通過開發你的人民取得成功的方式。是否它 ’ s 管理、 其他隊、 部門或分公司,有人正在觀看。Word 會傳播有關您如何開發人。結果,管理將看到你作為一個開發者的人 ;與其他員工,之內和之外的您的組織將竭力為你工作,因為他們知道你有積極性、 創造性的工作環境。

5.您創建對自己和他人的機會 – 通過委派給其他人的任務,您可以採取更高級的任務,將使你未來的機會變得可用時。這就是主要的原因為藉口 “ 如果我將我的任務委派給我的員工,然後他們可以接替我的職位 ” 不 ’ t 飛在我的書。為什麼你委派任務的另一個原因是,使您可以開發自己的未來升遷,貨幣,和職業發展機會。例如,如果你想要成為您的組織的副總裁,你知道 Z M B,技能所需的所有副主席然後委派任何管理任務,您已經掌握到你的團隊成員,然後你可以獲得更多 “ 副總統 ” 任務。可用內或組織外的這一立場時,你認為誰會有內幕追蹤?你會 !因為你可以說你已經發展人們支援你來填補這一空白,當你被提升的同時有了副總裁的技能。另外,作為領導者,你永遠不會希望工作組成員將永遠與你們中的同一位置。因此,不斷委派任務準備對其進行可能走自己路的機會。

我們怎麼成功委派任務?下麵是我七個步驟委派任務取得成功。這些提示不只可在您的組織為更大的成功,但在你生命中的每個方面以完成更多。

1.瞭解任務。
請確保您瞭解任務,以便您可以清楚地表述任務承擔任務的人。您還必須瞭解哪些障礙和資源都要成功。

此外,您必須瞭解什麼你要使任務成功的工具。連同所需,如果資源人 isn ’ t 進展的任務,你有哪些選項作為一個領導者和管理器會成功嗎?問題你可以問的是,“ 可以為提供額外的培訓? ” 或 “ 可以獲得額外的工具? ” 或問這些問題,如果他們不適合任務,“ 我可以將它們重新分配? ” 或如果他們變成有損于專案或專案團隊,“ 以減輕這種情況下可以採取甚麼行動? ” 確保您按一下 “ 代表團清單 ” 的這篇文章的連結收到你的 f * r * e * e 複製的這一重要工具,將給你作出最好的決定,委派任務時的工具。

2.找到合適的人。
找出誰是出於承擔的任務。你可能有很高的技巧來執行任務,但不是積極地做這件事的人。這種情況下,將無法工作。但是,如果您不具有技能的人,卻是很高的學習積極性和興奮的機會,那麼這就是代表團的合適人選。人還必須要對此任務組,以及其自己的動機良好的動機。你可能會問,"此工作分配如何説明您實現您的職業生涯目標?"它還可以説明人有良好的溝通技巧,表達任何關切。

3.通信任務。
花時間去清楚傳遞任務。通信任務的期望。而最重要的是,進行通信任務的所有權。我的意思是,分配給該任務的人將最終負責該任務的成功。當通信任務的責任,讓人知道後果無法完成的任務和完成任務的回報。例如,你可能會說是這樣的:

“ 邁克,來證明新的電腦系統的這份報告很重要,因為如果不是時間上我們的部門不會滿足我們客戶的工具 ’ s 的需要。6 月 15 日通過的報告放在一起截止日期我們將限定為新的電腦系統,這將允許我們超越客戶服務的期望,增加我們的組織部門 ’ s 的底線和獲得更大的獎金和積極接觸,為未來的機會。我知道你會做什麼代價讓這種事情發生。 ”

注: 如果可能,請顯示雇員如何執行該任務。告訴和顯示該人委派任務增強了其理解和正在自信與任務的可能性。

4.提供資源,消除障礙。
現在是我們的機會,確保我們要委派的任務,該人有資源。無論是時間、 人員或技術,它是我們找出瞭解任務、 挑選合適的人,和溝通為成功提供資源的任務後的責任。我看過一次又一次在哪裡人委託的組織各種有所有權為大會的成功,但是沒有成功的資源。花時間去問,"什麼資源將你需要能夠成功嗎?"

此外找出障礙可能會成功完成任務的方式並消除它們。這可能是知識的人、 組織的限制或缺乏。例如,有的人,您分配的任務可能需要的某人工作任務指派人 “ 具有挑戰性的個性。 ” 知道這種情況,您可以確保此人與 “ 挑戰個性 ” 瞭解這項任務的重要性,以便他/她不會妨礙該任務的成功。

注: 讓委派的人知道你有一扇打開的門他/她應該有有關該任務的任何問題。開放的溝通是重要的這項工作的安排。

當您提供的資源,並刪除人為障礙委派任務,確保你的任務成功完成擁有。

5.保證的理解。
請確保該人離開會議上,他/她能理解究竟什麼預期時。典型經理或主管與員工之間的交互是經理問道,"你瞭解我們所討論的一切?"和雇員當然說,"是"。然後一個星期後經理是任務的結果很失望,問道,"發生了什麼事?"和雇員說,"我不明白我應該做什麼。"我們設置該雇員的失敗不花一些時間來確認他/她理解什麼預期,使此任務取得成功。

問的問題,“ 邁克,你明白手頭的任務嗎? ” 您會收到一個封閉的結束,或是或否,答案。它並不 ’ t 給你一盎司的人是否瞭解專案的資訊。

問不限成員名額的問題,“ 邁克,請與我分享你的是什麼,使此任務取得成功所需的理解? ” 給出的答案的人須在一個綜合的答覆,詳細說明其思考手頭的任務。答案會給你任務是否理解或不說明。此外,在這一點上,雇員可能給你答案中完全不同,更好的方式來完成這項任務。

6.鼓勵成功。
讓人委派任務知道你在他/她有信心。請記住,在大多數情況下,此任務是他/她的新通過溝通你有信心,他/她將會是成功的讓成功的信心。你可能會說類似:

“ 邁克,我 ’ m 高興我們今天去此任務的時間,你就明白什麼是成功所需。我很興奮,相信你會使此任務您自己和您獨特的自旋放它。我期待著你的進步對此任務,並成功完成一路上聽到。感謝您進行這種非常重要的任務。 ”

7.跟蹤報導,獎勵,跟蹤報導,獎勵。
這是我回去向學徒 》。誇梅的後續行動或缺乏適當的後續行動,與 Omarosa,可能導致球隊的失敗和士氣下降。這導致了誇梅沒有得到他夢寐以求的工作。

這裡是一些好的後續行動的提示:

* 確保您知道後續行動所需的水準。
其中一個因素是您要委派的任務和自己的知識水準和關於該任務的信心的人。問 !有些人可能需要很多的後續行動,雖然其他可能需要很少的後續行動。它還取決於如何困難的任務是完成。

* 請確保您已計畫的後續行動。
你離開了第一次會議之前,請確保您安排您第一次的後續行動 ;無論是一天或一周,安排,第一次採取後續行動。

* 如果可能獎勵每個後續會議,並在公開場合的進展。
在會議上,如果可能的話,在公開場合,使每個人都是做更多的動機,就顯示欣賞 (讀我的文章,"欣賞激勵")。

* 回到正軌的正確。
在大多數情況下它可能一樣簡單顯示以正確的方法做任務或集體討論,使負責該任務的人會想出解決辦法。這會使人和你的團隊動機對最終的結果。或者,在 Omarosa 的情況下,哪些步驟做你需要去獲得專案重回正軌?可能再培訓、 重新分配、 最小化,如果他/她故意無視您組織的政策和程式提供糾正操作或最終的 action…terminate 人。相信我,"Omarosas"是罕見的如果你已採取必要步驟,一路走來挑選合適的人。

如果您按照所述的步驟,您將完成更少的時間內,享受成功的職業、 商業和生活的道路上順利。

Tuesday, November 13, 2012

外包节省成本的转录

寻找削减成本的途径,已成为人们生活的方式在大多数医疗机构和机构。已发现的一个非常有效的方式,以减少支出,以医疗转录服务外包。

在过去的医疗和商业的转录是由内部的员工。这意味着,该机构不仅不得不支付的工资,医疗福利,为员工的休假和病假工资,他们也有牺牲的物理空间和设备的需求。医院和其他机构已经发现,外包其转录需要消除这些内部管理责任和费用。

大多数机构支付他们在房子转录的平均28至36%以上,那么他们就会同酬,如果它是外包。在过去所做的研究发现,生产transcriptionist在他或她的的家中工作,每个字符小于房子transcriptionist有近37%的成本。

外包转录的另一个考虑因素是工作的准确性和及时扭转。即使在现场transcriptionists的许多医院医生的投诉,有关的转录和周围的时间为他们默之交的质量和精度。转动左右的时间,直接关系到工人的生产力。它被发现,在现场transcriptionists的有更多的混乱和低得多的生产速度相比,外包transcriptionists。在现场转录产率比生产的基础和家庭为基础的转录产率减少39%左右。

在完成了近两年的年的研究发现,医院和其他机构可以节省高达33 - 38%,每年利用外包抄录服务。

探索外包选择。您可能会发现,你得到多少为你的钱更多。

Monday, November 12, 2012

返朴归真:客户服务的故事

一个炎热的夏天,我的女儿和我冒昧地之一牢记的使命 - 我们当地的工艺品商店购买天鹅绒覆盖称为模糊板的着色板。我们并不知道这个简单的行程会变成这样的冒险。

商店出售广告板和提供了40%的折扣券。我的女儿激动地选择了两块板,但是我注意到,不同厂家生产的他们,所以我问她只选择一个额外的板都是不出售。她做到了,我们进行的出纳。一个半小时,直到收盘,我们急切地走近只开放注册,其背后站着两名年轻妇女。这是冒险开始时,事情一转坏了。

我们在检查中看到两个店员。坐在地板上是一个联营公司面临出纳线和其他收银员,没有这使得她无法接近客户。当她看到我们,在地板上的关联没有停止她的谈话结束,并告诉收银员,她的客户。不幸的是,收银员忽略了这一信息,因为它带着她一分钟之前,她转过身来,“哦,对不起。”我不知道,正是她,因为她接着继续她的谈话道歉迎接我们。

我告诉我们需要知道,如果所有的项目上出售的本票。虽然她承认请求,她仍继续交谈,其他联营公司,并进行扫描所有购买的物品。当我指出她的错误,她的反应是“哦,好吧,对不起,”和她再次恢复了她的谈话。她显然是不存在的 - 她的头脑是从事和致力于别处。她的行动传达,她的谈话是远远超过这个销售的重要。

收银员做最后一件事是最后的救命稻草。后正确的总统计,我的女儿交给出纳一个关店券的40%。收银员接过来,并立即抛出优惠券离面带微笑,转身向我们,告诉我们的总。在这一点上,我还以为我在暮色区域或一些非常糟糕的真人秀的。

ð其他关联交谈,并着手进行扫描所有购买的物品。当我指出她的错误,她的反应是“哦,好吧,对不起,”和她再次恢复了她的谈话。她显然是不存在的 - 她的头脑是从事和致力于别处。她的行动传达,她的谈话是远远超过这个销售的重要。

收银员做最后一件事是最后的救命稻草。后正确的总统计,我的女儿交给出纳一个关店券的40%。收银员接过来,并立即抛出优惠券离面带微笑,转身向我们,告诉我们的总。在这一点上,我还以为我在暮色区域或一些非常糟糕的真人秀的。

当我问为什么优惠券被扔掉,她解释说只有定期货品有效的优惠券。一个深呼吸之后,我接着分享一些想法。首先,我说,当她扔走的优惠券,我们还不清楚为什么。我解释解释她的行动将避免任何误解或虐待的意愿。再次她道歉,并说她理解并同意。第二,我说她不专注在交易过程中是不恰当的,并没有让我们觉得像我们尊贵的顾客。最后,我说,在办公时间内,最好保持集中的零售成功的最重要组成部分,客户。个人的谈话是最好的讨论小时后离开。太多,她的联营公司必须同意,因为在这一点上,她转身走的方式。

当我指出她的错误,她的反应是“哦,好吧,对不起,”和她再次恢复了她的谈话。她显然是不存在的 - 她的头脑是从事和致力于别处。她的行动传达,她的谈话是远远超过这个销售的重要。

收银员做最后一件事是最后的救命稻草。后正确的总统计,我的女儿交给出纳一个关店券的40%。收银员接过来,并立即抛出优惠券离面带微笑,转身向我们,告诉我们的总。在这一点上,我还以为我在暮色区域或一些非常糟糕的真人秀的。

当我问为什么优惠券被扔掉,她解释说只有定期货品有效的优惠券。一个深呼吸之后,我接着分享一些想法。首先,我说,当她扔走的优惠券,我们还不清楚为什么。我解释解释她的行动将避免任何误解或虐待的意愿。再次她道歉,并说她理解并同意。第二,我说她不专注在交易过程中是不恰当的,并没有让我们觉得像我们尊贵的顾客。最后,我说,在办公时间内,最好保持集中的零售成功的最重要组成部分,客户。个人的谈话是最好的讨论小时后离开。太多,她的联营公司必须同意,因为在这一点上,她转身走的方式。

ð其他关联交谈,并着手进行扫描所有购买的物品。当我指出她的错误,她的反应是“哦,好吧,对不起,”和她再次恢复了她的谈话。她显然是不存在的 - 她的头脑是从事和致力于别处。她的行动传达,她的谈话是远远超过这个销售的重要。

收银员做最后一件事是最后的救命稻草。后正确的总统计,我的女儿交给出纳一个关店券的40%。收银员接过来,并立即抛出优惠券离面带微笑,转身向我们,告诉我们的总。在这一点上,我还以为我在暮色区域或一些非常糟糕的真人秀的。

当我问为什么优惠券被扔掉,她解释说只有定期货品有效的优惠券。一个深呼吸之后,我接着分享一些想法。首先,我说,当她扔走的优惠券,我们还不清楚为什么。我解释解释她的行动将避免任何误解或虐待的意愿。再次她道歉,并说她理解并同意。第二,我说她不专注在交易过程中是不恰当的,并没有让我们觉得像我们尊贵的顾客。最后,我说,在办公时间内,最好保持集中的零售成功的最重要组成部分,客户。个人的谈话是最好的讨论小时后离开。太多,她的联营公司必须同意,因为在这一点上,她转身走的方式。

Sunday, November 11, 2012

成为围棋 - 在你的行业专家

您的业​​务驱动的潜在客户和客户的最简单的方法之一,就是要成为所在领域的专家。长期专家进行的信誉和威望可以为你打开许多大门,而且,奇怪的是,长期是相对容易获得的。这简单的三个步骤可以帮助您快速轻松地设置为自己所在领域的专家。

步骤1:确定你的利基

而不是试图将一切给大家,缩小你的焦点,你是真的,真的很善于的事情。我的一个朋友给自己定下了污水处理设施的领导培训专家。当他告诉我他在做什么,我问,“是否有任何金钱,​​在吗?”,他笑着说,“每个城市的一个,而我在该国的专家在这一领域的唯一领导。”他经常在专业期刊上,并要求在其各自的公约发言。找到你的利基,你会消除你的竞争。

第2步:写下您的专业领域

当你确定你的利基,开始写你的专业领域的文章。每一天,成千上万的编辑,网站管理员,和通讯出版商正在寻找顽强的独特和信息包装物品。如果你能写文章,教读者关于你的行业,你会发现许多地方,很快就会发布你的文章。

P>后,你确定你的利基,开始写你的专业领域的文章。每一天,成千上万的编辑,网站管理员,和通讯出版商正在寻找顽强的独特和信息包装物品。如果你能写文章,教读者关于你的行业,你会发现许多地方,很快就会发布你的文章。

作为一个教练我花了十几年,因绝望,之前有人问我写她的贸易杂志的一篇文章。几个月后,另一个编辑器中看到的文章,并问她是否可以转载。不久,我开始在该行业的公司查询,并滚雪球效应开始出现。我在该行业中没有更多的业务,更多的专家我成了。我随后与其他物品,并在很短的时间内,我成了一个行业公认的专家,我从来没有收到任何正式的教育英寸

写了几篇文章,你可以成为一个在任何领域公认的专家。

第3步:说,你可以经常

当你的文章开始发表,您将开始接收请求,经常要多讲。

95%的人口​​拥有某种类型的公众演讲的紧张心态。所以,当你站起来,说你想说的话,你想说什么,你是做什么的人口95%的人希望他们可以做。当你谈论你的行业,你为自己设定这一议题上的专家。您获得即时的信誉。

如果你紧张,当你在前面的一组发言,出席一个公开演讲类。这将是你的人生最好的投资,因为更相信你提出你的想法,更能胜任,你会出现在前面的一组。

按照这三个简单的步骤,你将成为公认的专家在您的特定小生境。

Saturday, November 10, 2012

网页设计的未来是内容管理!

网络的发展大大增加了在过去5年中的普及。许多新的设计概念,代码标准和技术的进步,发生在很短的时间。 ,所以有更好,更独立和功能的网页设计软件的知识和需求。

我们越来越多地开始看到在消费需求日益流行的网站内容管理系统的转变。

大多数网站的所有者是典型的商业的企业家,他们不有足够的时间追捕成本通常一只胳膊和一条腿的一些次要更新他们的网页设计公司。网站更新变得越来越必要。它现在是一个现实和趋势,为了使事情发生,您的网站在线,你需要留的事情上,并创建新的内容,使访问者返回。

作为企业家,我们都得到新的创意,几乎每天都要就如何改进我们的产品或服务。如果没有能力更新自己的网站,那些新鲜的,新思路,可能不会很长一段时间成为现实。

网站内容管理系统是祖国的未来:

这是有点调用了所有的网页设计公司。如果你不能给你的客户提供内容管理,你可能会留在几年内的尘埃。更实惠的内容管理成为需求将。如果不给你的前景,这个关键的选项,你可能会失去你的潜在客户的一个很大块,未来的网页设计公司,有一个完全自动化的系统,指出:“所有消费者需要做的是登录并开始”

当然,将永远是一个网页设计师的需要。这是一个保守的,但与内容管理的选项,你还可以减少大量的工作,需要投入每个项目,并专注于您的业务和它的服务营销的更多信息。

内容管理给消费者他们所需要的自由!

没有给予太多的自由,可能使该网站看起来很糟糕,更新网站的能力,在需要的时候有一个高的需求,而不是在方便的时候。人们喜欢拥有自己的公司管理的权力,内容管理,给他们的自由,他们需要扩大自己的条件,无需额外的成本,。

这里是一个“CMS”的典型特点:

- 添加/删除/编辑页面。
- 更新在每一页的内容。
- 添加在有需要时的图像。
- 更新联系信息。
- 显示更新的房源(即房地产清单,抵押贷款利率)。
- 加入他们的行业,每天(博客产卵)上的新技巧。
+许多额外的功能这里没有列出。

投入到每个项目,并专注于您的业务营销的更多信息和它的服务。

内容管理给消费者他们所需要的自由!

没有给予太多的自由,可能使该网站看起来很糟糕,更新网站的能力,在需要的时候有一个高的需求,而不是在方便的时候。人们喜欢拥有自己的公司管理的权力,内容管理,给他们的自由,他们需要扩大自己的条件,无需额外的成本,。

这里是一个“CMS”的典型特点:

- 添加/删除/编辑页面。
- 更新在每一页的内容。
- 添加在有需要时的图像。
- 更新联系信息。
- 显示更新的房源(即房地产清单,抵押贷款利率)。
- 加入他们的行业,每天(博客产卵)上的新技巧。
+许多额外的功能这里没有列出。

房地产业为例:

在过去2年来,“房地产的内容管理系统”是雨后春笋般冒出来,到处我们期待。我记得超过50个网站,提供这种服务方式的审查。何乐而不为!作为一个整体的房地产代理营销自己花了很多钱。仅在过去几年,房地产经纪人看到更多的在线营销的价值比他们通过定期的印刷媒体。我知道的许多房地产代理网站宁可花$ 4,000,而不是花费4,000元的,在当地电话簿中列出。

总结:

如果你提供的网页设计服务(CMS)内容管理系统提供给您的访客,这可能是时间来考虑贵公司日益增长的流行服务。你不会后悔的投入,努力开发自己的系统和营销,为这个日益流行的自由在线转移的需求。

Friday, November 9, 2012

虚拟援助价目表:一个设置为您的虚拟助理商务率的基本方针

我见过的“虚拟助理率范围从$ 15至$ 70/hr,根据弗吉尼亚州的经验,特色,位置,和项目。一个新的虚拟助理面临的最常见的问题之一是如何收取他/她的服务。新的虚拟助理的一个常见的​​错误是低估了他们的服务的价值。您的服务更加专业化,越多,你也许可以收取这些服务。

这里是您的费率设置一些准则:

PEEK在对你的竞争对手

访问其他虚拟助理网站,看看他们是相似或相同的服务收费。寻找地方可以改善,或许提供服务,他们不。找到你的USP(独特的销售主张或点)。换句话说,您的企业除了从别人的。

计算您的费用

您的价格至少应该包括你的开支。费用可以包括但不限于:

1。你的时间(是的,我说你的时间)
2。办公用品,设备和软件
3。市场营销(Internet和离线)
4。租金/按揭
5。公用事业(电力,煤气,电话,水等)
6。税
7。保险(商业,卫生等)
8。虚拟主机和网站维护
9。旅行和运输
10。继续教育

这是短短几年,我能想到的关闭我的头顶。一旦你计算你的费用,你将有你所需要的掩护他们的总体思路。当然,你不希望以刚好盖住你的开支,但赚钱。

您的服务价格,根据你的目标市场

设置虚拟援助价格列表之前,你的目标市场是另一个要考虑的因素。如果你的目标业务主管,那自然你可以向他们收取更多的比你大学生。为什么呢?嗯... ...大学生在紧张的预算,兼职,和/或可能仍然是根据财政援助,他们的父母。企业管理人员是相当多的建立,往往有更大的预算。你明白我的意思吗?

价格根据您的服务供给与需求

如果您提供专业化的服务和需求高,但提供增值服务,提供相同的服务是低的,可以收取更多的服务。然而,如果电源是高的,你可能要考虑你的价格更具竞争力。如果你想降低你的价格,仍然保持盈利,你也将要削减开支。

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价格根据您的服务供给与需求

如果您提供专业化的服务和需求高,但提供增值服务,提供相同的服务是低的,可以收取更多的服务。然而,如果电源是高的,你可能要考虑你的价格更具竞争力。如果你想降低你的价格,仍然保持盈利,你也将要削减开支。

Thursday, November 8, 2012

六西格玛需要有高层管理人员的支持?

简短的回答是,“是的!”

较长的答案是,“是的,这里的原因。”

你曾经工作管理没有充分认识或理解的价值投资质量的提高需要额外的时间和精力的不幸遭遇呢?当然,这种经验是并不少见。你真的知道的高层管理人员的支持的价值,如果你在企业的气候,不支持从自上而下的过程改进。

六西格玛高层管理人员的支持是在两个领域的关键。首先,六西格玛的力量和范围,要求从该组织的重要承诺。这就要求从管理部门壁垒超越的支持。第二,任何类型组织中的变化会遇到一些阻力,无论是故意或只是凭借惯性。这一变化的背后是当高层管理人员,阻力可以反驳和克服。

你不能把六西格玛与懒洋洋的态度。你可以不执行头痛医头,脚痛医脚。六西格玛是不dilettantes。如果你在,你在深,你长途。当然,对于真正和持久的过程改进,那就是应该如何。没有100%的管理六西格玛项目的承诺,六西格玛打开“管理计划”变成一个个

总是会有抵抗成为一个组织带来的变化,变化需要从高层管理人员的不断支持,鼓励和监测,克服阻力。有大量的项目失败的方式,并责怪新的工具,它始终是方便。如果你看够硬但,如果六西格玛失败,失败显然是管理的过错。如果真正有管理上的客户他们的眼睛和提供优质的产品和服务,那么六西格玛有一个不错的选择让每个人都集中意图。

每个人都可以同意,持续的过程改进是值得的,但往往难以取得的时间和金钱做的奉献精神。高层管理人员的支持是一个绝对的质量要求。该组织的领导人确定的议程,制定规则,并授权的资源。没有管理的真正的承诺,贵公司的六西格玛努力会觉得很难,如果不是不可能的,以实现持久的改善。管理层收购是必要的,但不是充分的。领导者必须从字面上引路,激发人们参与并发挥他们的作用。

很多项目失败的方式,并责怪新的工具,它始终是方便。如果你看够硬但,如果六西格玛失败,失败显然是管理的过错。如果真正有管理上的客户他们的眼睛和提供优质的产品和服务,那么六西格玛有一个不错的选择让每个人都集中意图。

每个人都可以同意,持续的过程改进是值得的,但往往难以取得的时间和金钱做的奉献精神。高层管理人员的支持是一个绝对的质量要求。该组织的领导人确定的议程,制定规则,并授权的资源。没有管理的真正的承诺,贵公司的六西格玛努力会觉得很难,如果不是不可能的,以实现持久的改善。管理层收购是必要的,但不是充分的。领导者必须从字面上引路,激发人们参与并发挥他们的作用。

当你的高级管理人员领导上,他们可以监督执行六西格玛的努力。他们可以作出适当的反应成功和路障。六西格玛不能单靠银弹;它必须有完整的支持和承诺,组织各级。还有许多其它的质量改进方法,有能力帮助组织。它们之间和六西格玛的关键区别之一是,六西格玛承认完整的组织的支持和奉献的要求。

管理,克服阻力。有大量的项目失败的方式,并责怪新的工具,它始终是方便。如果你看够硬但,如果六西格玛失败,失败显然是管理的过错。如果真正有管理上的客户他们的眼睛和提供优质的产品和服务,那么六西格玛有一个不错的选择让每个人都集中意图。

每个人都可以同意,持续的过程改进是值得的,但往往难以取得的时间和金钱做的奉献精神。高层管理人员的支持是一个绝对的质量要求。该组织的领导人确定的议程,制定规则,并授权的资源。没有管理的真正的承诺,贵公司的六西格玛努力会觉得很难,如果不是不可能的,以实现持久的改善。管理层收购是必要的,但不是充分的。领导者必须从字面上引路,激发人们参与并发挥他们的作用。

当你的高级管理人员领导上,他们可以监督执行六西格玛的努力。他们可以作出适当的反应成功和路障。六西格玛不能单靠银弹;它必须有完整的支持和承诺,组织各级。还有许多其它的质量改进方法,有能力帮助组织。它们之间和六西格玛的关键区别之一是,六西格玛承认完整的组织的支持和奉献的要求。

Wednesday, November 7, 2012

为什么六西格玛经久耐用全面质量管理

六西格玛不仅是一个全面质量管理(TQM)的新名词。它们有许多相似之处,在许多商业环境兼容。全面质量管理带来了很大的改进和许多公司的价值。六西格玛可以做得更多。

TQM是开发,部署和维护质量的生产业务流程的系统。 TQM是一种战略方针,重点鼓励增量的质量改进的连续流动。它鼓励组织内的不同部门之间的协作文化的建立。 TQM的主要是一种文化的倡议,并朝着提高质量的管理风格。

六西格玛是不是只是一个质量计划或过程改进计划。不止于此,因为它是一个强大的持续改进的战略和进程,其中包括文化的方法,如各种TQM的方法。六西格玛是TQM的举措,如ISO 9000认证,这主要是程序的补充,这主要是文化的全面质量管理(TQM),并统计过程控制(SPC),这主要是统计过程控制监测。所有这些举措的尝试,以提高质量水平,但通常达到了一个平台。六西格玛方法去一个新的水平。

六西格玛是对质量没有严格的传统意义上的。质量,传统定义为一致性的内在要求,是不是六西格玛的焦点。的确,六西格玛侧重于提高质量,帮助组织生产的产品和服务更好,更快,更便宜。然而,它实现了通过减少浪费。在传统方面,六西格玛侧重于缺陷预防,减少周期时间,并节省成本。六西格玛是帮助组织赚更多的钱。六西格玛的成本削减计划,减少的价值和质量不同,识别和消除了成本,为客户提供价值所发生的费用浪费。

在严格的传统意义上的质量。质量,传统定义为一致性的内在要求,是不是六西格玛的焦点。的确,六西格玛侧重于提高质量,帮助组织生产的产品和服务更好,更快,更便宜。然而,它实现了通过减少浪费。在传统方面,六西格玛侧重于缺陷预防,减少周期时间,并节省成本。六西格玛是帮助组织赚更多的钱。六西格玛的成本削减计划,减少的价值和质量不同,识别和消除了成本,为客户提供价值所发生的费用浪费。

TQM的举措的重点不同于六西格玛方案的重点。一,全面质量管理方案的重点在个人业务无关的进程改善。六西格玛侧重于在一个进程中的所有操作的改善。二,六西格玛涉及专用的,全职的资源“黑腰带”,与全面质量管理,这通常是一个非专用的管理人员的兼职活动。

广度和深度,六西格玛和TQM的精度也有所不同。六西格玛有一个明确的的项目章程,勾勒出一个项目,财务指标,预期效益,里程碑等,它的基于硬盘的财务数据和储蓄的范围。在全面质量管理,组织成一个项目,而没有充分了解的财政收益可能。六西格玛具有坚实的控制阶段(DMAIC - 定义 - 测量 - 分析 - 改进控制),使得具体的测量,确定了具体的问题,并提供可衡量的具体解决方案。

要不然怎么是六西格玛的不同?六西格玛是:

*基于事实和数据驱动

*结果为导向,提供可量化和可衡量的的底线结果

*领导者发起的自上而下的方法

*链接策略

*客户要求的思考

*适用于所有的业务流程 - 行政,销售,营销,研发,等等。

六西格玛方案。一,全面质量管理方案的重点在个人业务无关的进程改善。六西格玛侧重于在一个进程中的所有操作的改善。二,六西格玛涉及专用的,全职的资源“黑腰带”,与全面质量管理,这通常是一个非专用的管理人员的兼职活动。

广度和深度,六西格玛和TQM的精度也有所不同。六西格玛有一个明确的的项目章程,勾勒出一个项目,财务指标,预期效益,里程碑等,它的基于硬盘的财务数据和储蓄的范围。在全面质量管理,组织成一个项目,而没有充分了解的财政收益可能。六西格玛具有坚实的控制阶段(DMAIC - 定义 - 测量 - 分析 - 改进控制),使得具体的测量,确定了具体的问题,并提供可衡量的具体解决方案。

要不然怎么是六西格玛的不同?六西格玛是:

*基于事实和数据驱动

*结果为导向,提供可量化和可衡量的的底线结果

*领导者发起的自上而下的方法

*链接策略

*客户要求的思考

*适用于所有的业务流程 - 行政,销售,营销,研发,等等。

六西格玛是一个强大的连续改进策略和过程,包括文化,如全面质量管理(TQM),过程控制策略,如统计过程控制(SPC)和其他重要的统计工具等方法。六西格玛工具和技术都在全面质量管理。六西格玛的应用程序的工具,在适当的时候选择的重要项目。六西格玛工具和技术都在全面质量管理。如果做得正确,六西格玛成为走向组织和文化发展的一种方式。然而,这是超过了一套工具!六西格玛是战略和系统的工具的应用在适当的时候进行有针对性的重要项目。由于六西格玛结合TQM的,但超越它,它会长久的TQM。

Tuesday, November 6, 2012

留下你的“但是”,背后大客户服务

你有多少次听到类似的客户服务的情况下吗?

顾客:“为什么你不只是做它这样,它会采取照顾的情况”

客户服务人员:“我明白你在说什么,但我们可以这样做。”

然后根据情况奇迹般地进入下坡从那里,它是很难赢得客户。

这是怎么回事?

客户服务人员使用,具有强大的负面影响,在与客户打交道的时的一个词。一个字,如果你能想象,带来了客户的额头上的角,变成满脸通红,收紧他的牙齿,和板上钉钉他的手... ...这个词是但。

这是因为,但是是一个排他性的字。的使用,但否认是由顾客说,以前的一切。然后顾客感到疏远和不尊重。它的顾客说,“你打折或忽略我刚才说的一切,你要你的议程上。好了,你不尊重我,所以我也不会尊重你的解决方案。“

解决方案

替换使用,但与这个强大的,积极的词,使顾客感到像他是一个解决方案的一部分,在他的脸上的笑容,改变情绪的积极... ...这个词是和。又是一个包容性的词。如果你想想看,等于在数学加法函数。和利用你的客户,说:“我的价值你刚才所说的,我们会考虑,因为我与你分享我的解决方案。”

请记住,满足客户的90%是让客户觉得你是听他们的。和利用,说给我听您的输入的客户。

让这适用于上述情景:

顾客:“为什么你不只是做它这样,它会采取照顾的情况”

客户服务人员:“我理解你说的话,我们可以这样做。”

正如你可以看到它是一个更积极的回应客户的反馈。取而代之的是顾客对面您的解决方案,通过使用Word,你创建一个跨考虑您的解决方案,为客户的桥梁。底线,你的客户更容易快速地接受你的解决方案。

G的顾客是让顾客觉得你是听他们的。和利用,说给我听您的输入的客户。

让这适用于上述情景:

顾客:“为什么你不只是做它这样,它会采取照顾的情况”

客户服务人员:“我理解你说的话,我们可以这样做。”

正如你可以看到它是一个更积极的回应客户的反馈。取而代之的是顾客对面您的解决方案,通过使用Word,你创建一个跨考虑您的解决方案,为客户的桥梁。底线,你的客户更容易快速地接受你的解决方案。

因此,如果可能的话,记录自己在交谈中,让你可以看到你在哪里使用,但。然后在代和到位,但。首先,它可能会觉得有点别扭。然而,更为您使用更顺畅,将声音,你会看到立竿见影的效果。的好处是少为你的压力,积极的客户服务的情况,和客户满意度。记住,但是背后留下您和您,也将提供卓越的客户服务。

Monday, November 5, 2012

是您的反馈如何开胃? (如何激励与积极的沟通)

最近,我正在看一个重新成功的电视节目,Cosby展示。本专业的家庭的族长(他是一个医生和他的妻子是一名律师。)比尔考斯比饰演,只是告诉他的上大学的女儿,她带回家,以满足他的男友真是她的未婚夫。他感到失望的消息。没有失望,在年轻人或他(他是一个“维修工程师”),但这种参与的方式,他对说。

考斯比先生说,他被告知的方式,像一个火热的,好吃的,强大的T骨牛排和服务上的垃圾,它可以盖。这不是太开胃。你知道牛排好吃,但我们真的会想吃吗?这不是太开胃。

我问你,当你给予反馈,你接收反馈的开胃?或者你让你的“牛排”消化?我们可以给予很好的意见日常生活,除非我们自己,开胃,让其他人将消化它,我们的反馈也不会采取行动。

以下是10个技术使您的反馈更开胃:

1。准备为一个伟大的膳食
正如你会为一个伟大的餐准备,你要准备给予反馈。弱智去了以下内容:

*重要的是反馈?
*我要完成的与反馈?
*是谁的人,我会给予反馈给?
*他们将如何把我的反馈?我怎样才能让他们更开胃我的反馈呢?
*他们如何在过去的反馈?
*是否有别人更好,我可以争取到“服务”的反馈吗?

正如您预期会产生巨大的饭,精神期望有一个伟大的反馈会议。需要时间来可视化的良性互动和结果给予反馈。知道你会提高你给的反馈,你将如何实现自己的目标的生活。

注意:请记住,所有反馈,与其他个人或情况改善的目标是积极的。这是当我们不接受或给予持续的反馈,情况转负因误解。

个人给予反馈吗?
*他们将如何把我的反馈?我怎样才能让他们更开胃我的反馈呢?
*他们如何在过去的反馈?
*是否有别人更好,我可以争取到“服务”的反馈吗?

正如您预期会产生巨大的饭,精神期望有一个伟大的反馈会议。需要时间来可视化的良性互动和结果给予反馈。知道你会提高你给的反馈,你将如何实现自己的目标的生活。

注意:请记住,所有反馈,与其他个人或情况改善的目标是积极的。这是当我们不接受或给予持续的反馈,情况转负因误解。

2。时序是最重要的一个伟大的餐
确保你给的反馈,在需要时。反馈后不久有必要将稀释的“饥饿”的反馈。反馈太早有没有“饥饿”的反馈时,将允许你一顿,你的反馈,去浪费,并没有对行为的影响,你需要。

3。品质的原料开始一个伟大的膳食一致每次你给的反馈意见,以便收到反馈的人将知道会发生什么。在您的反馈,公平。您的反馈还注重行动的观察,对事不对人。或者,正如我所说,“点对点,人对人的。的”使用“我”的语句。

*是直接在您的反馈。就像你不希望永远等待主菜,你不希望永远等待有人告诉你,他们为什么给你反馈。
*积极的期望,所以他们要吃饭。与其说以下:

“迈克,今日下午三时来到我的办公室,这样我可以给你一些”有建设性的批评。“迈克是他,而有根管治疗。

他的目标,改善其他个人或情况,是积极的。这是当我们不接受或给予持续的反馈,情况转负因误解。

2。时序是最重要的一个伟大的餐
确保你给的反馈,在需要时。反馈后不久有必要将稀释的“饥饿”的反馈。反馈太早有没有“饥饿”的反馈时,将允许你一顿,你的反馈,去浪费,并没有对行为的影响,你需要。

3。品质的原料开始一个伟大的膳食一致每次你给的反馈意见,以便收到反馈的人将知道会发生什么。在您的反馈,公平。您的反馈还注重行动的观察,对事不对人。或者,正如我所说,“点对点,人对人的。的”使用“我”的语句。

*是直接在您的反馈。就像你不希望永远等待主菜,你不希望永远等待有人告诉你,他们为什么给你反馈。
*积极的期望,所以他们要吃饭。与其说以下:

“迈克,今日下午三时来到我的办公室,这样我可以给你一些”有建设性的批评。“迈克是他,而有根管治疗。

说以下内容:

“迈克,今天下午3时由办公室来。我已经就如何使您的工作更容易一些想法(或其他一些好处),将您的反馈。“

请记住,为了接收反馈信息饥饿,“这对我来说有什么”(WIIFM)技术的应用。问问自己,“我的反馈接收的利益是什么呢?”

*掌握自己的餐具。掌握我们的器皿,我们使用的话,吃饭服务。例如,如果你注意到有人在他们的谈话重点不突出,你可能会说以下内容:

“苏,慢下来!您是漫无边际的太多了。“

而是说以下内容:

“苏,你肯定有很多你的头脑。让我们集中于顶部的三个点,你要讨论。“

用积极的话,创建一个伟大的餐。

4。询问膳食反馈
鼓励其他人给你反馈您的反馈。这可能清除任何误解。此外,它表明你的价值,其他人的意见。

5。结束的一个积极的膳食
欣赏他们的时候,他们的举止,和整体的风度反馈。让他们知道你明白他们正在努力。还告诉他们,你预计,届时将有来自反馈会议取得积极成果。另外,让他们知道你有没有帮助他们取得成功。

在工作​​,家庭还是在社会应用这些技术,以确保您的反馈更开胃给他人。

Sunday, November 4, 2012

九个约翰尼卡森可以帮助您运行杰出的会议

最近,美国失去了深夜电视,约翰尼卡森巨头之一。他是一位大师,他的手艺,因为他将进行他的节目,基本上就像一个九十分钟的会谈。该方案将是有趣的,有见地,内容翔实,并留下你想要更多。

很多时候,我们担心会会议,因为我们觉得,基于过去的经验,认为他们将是枯燥的,不相关的,缺乏信息,我们不能等待,直到会议结束。

这里是我的8个技术约翰尼卡森使所有参与会议的杰出:

1。做你的研究
约翰尼卡森投资之前,每个节目的时间,找出他的嘉宾和观众对什么是重要的信息。他想了解他的客人的个性,他们的利益和关切。

为什么不这样做?电子邮件与会者在会议之前与您的议程。问问他们,意见或任何疑虑,他们可能有有关会议。这允许你在会议之前解决任何疑虑,并认为通过任何潜在的问题,并在会议期间解决方案更好的答案。

2。会议计划
大师为您的会议的细节。设置点的议程和时间内,他们将覆盖。

3。只邀请的“客人”,可以促进
当约翰尼完成与一个客人说话,那么它是带出他的下一个客人,从事与该客人谈话的时间。当他完成了他的客人说,他会原谅他们,使他们可以离开。

只邀请有关标的物在手的“客人”。有多少次你想知道,“我为什么在这里,本次会议不属于我吗?”也曾经你的“客人”,会议作出了贡献,有没有别的在涉及到他们的会议,他们的借口他们可以离开。

4。保持时间
你知道每天晚上约翰尼卡森今夜秀开始在指定的时间(除非有特殊事件)。

开始您会议时间显示方面所作的努力上显示时间的参与者,并让迟来知道,这种行为是不可接受的。

还可以指定一人计时。他们是负责保持跟踪你留在会议所涵盖的每个主题的时限内的。结果是,你开始时间和结束时间,而完成会议议程。

D,“我为什么在这里,本次会议不属于我吗?”另外,一旦你的“客人”作出了贡献了会议,并没有什么其他涉及到他们的会议,请原谅他们,使他们可以离开。

4。保持时间
你知道每天晚上约翰尼卡森今夜秀开始在指定的时间(除非有特殊事件)。

开始您会议时间显示方面所作的努力上显示时间的参与者,并让迟来知道,这种行为是不可接受的。

还可以指定一人计时。他们是负责保持跟踪你留在会议所涵盖的每个主题的时限内的。结果是,你开始时间和结束时间,而完成会议议程。

5。定下了基调
约翰尼会站起来,引人入胜的微笑迎接每一位客人和欢迎。会议的与会者一样的。把它们在便于更多的信息会议。让他们知道你真的很感谢他们的反馈和参与。

6。与会者参与
约翰尼会继续流与他的客人交谈,询问后续问题,或总结,他们说什么。

询问其他问题,绘制出与您的会议参加者的重要信息。说以下内容:

告诉我更多关于...
这是一个有趣的观点,请进一步解释... ...如果我理解你在说什么...

如果有很安静的参与者,使其安全,为他们提供反馈意见或建议。说以下内容:

“迈克,我们真的想听听你的想法... ...”简,你看起来像你真的要添加一些重要的讨论,请告诉我们。“

一旦他们使自己的意见说,“感谢您的宝贵意见。我期待着你在未来贡献更多的见解。“

7。请与会者星
约翰尼卡森有一个方式让他的客人,不管他们是臭名昭著的或著名,今夜秀名人。他让他们告诉他们的笑话和诙谐的故事,以及表扬他们,让明星,并最终表明是成功的。

所以指定一人计时。他们是负责保持跟踪你留在会议所涵盖的每个主题的时限内的。结果是,你开始时间和结束时间,而完成会议议程。

5。定下了基调
约翰尼会站起来,引人入胜的微笑迎接每一位客人和欢迎。会议的与会者一样的。把它们在便于更多的信息会议。让他们知道你真的很感谢他们的反馈和参与。

6。与会者参与
约翰尼会继续流与他的客人交谈,询问后续问题,或总结,他们说什么。

询问其他问题,绘制出与您的会议参加者的重要信息。说以下内容:

告诉我更多关于...
这是一个有趣的观点,请进一步解释... ...如果我理解你在说什么...

如果有很安静的参与者,使其安全,为他们提供反馈意见或建议。说以下内容:

“迈克,我们真的想听听你的想法... ...”简,你看起来像你真的要添加一些重要的讨论,请告诉我们。“

一旦他们使自己的意见说,“感谢您的宝贵意见。我期待着你在未来贡献更多的见解。“

7。请与会者星
约翰尼卡森有一个方式让他的客人,不管他们是臭名昭著的或著名,今夜秀名人。他让他们告诉他们的笑话和诙谐的故事,以及表扬他们,让明星,并最终表明是成功的。

您可以为您的员工在会议上是相同的。你可以主宰了会议,并制定自己所有的想法。你不会大有作为,因为与会者就没有主人翁意识,并会缓慢启动你的想法。或者你可以鼓励与会者献计献策,使他们的思想的所有权,并负责实施自己的想法。此外,承认和奖励在本集团面前的这些“解决方案的创造者”。

让他们大放异彩!

8。正确的方式结束会议
约翰尼虽然辩解他的客人们,衷心感谢上显示他们并赞扬他们的贡献。客人留下一个良好的感觉,总想回来一次又一次。

确保你感谢他们的时间和贡献与会者。让他们知道他们是如何在会议上的差异。如果有在会议中创建的解决方案,沟通什么是明确的行动来实现这些解决方案过程中。表示你的信心,你知道这些解决方案将实现。

9。后续行动,后续行动,后续
约翰尼卡森谈表演,因为客人是多么伟大。这是另一种方式,使客人在他的节目感觉特别。

发送电​​子邮件到所有相关员工,无论他们是在会议或不解释什么是覆盖在会议,会议决定,以及我们正在采取什么行动​​。

Saturday, November 3, 2012

人们寻求在其工作中的喜悦

最近,我重新读博士W.爱德华戴明的工作。他是我的“思想hero'es”一人极大地影响了我怎么看到的质量,性能,生产力,成功和“哇!ING”的员工和客户。几十年前,戴明就如何游戏业务可发挥提供了新的视角,和作为一个结果,产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量,帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国,最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商,但傲慢,骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新,品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来:“人们希望在工作的喜悦。”哇!这里的一个“敏感feely”硬核测量,全面质量管理,质量的概念,“一切都必须是可以量化,”大师。我看着这个概念,并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

,产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量,帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国,最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商,但傲慢,骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新,品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来:“人们希望在工作的喜悦。”哇!这里的一个“敏感feely”硬核测量,全面质量管理,质量的概念,“一切都必须是可以量化,”大师。我看着这个概念,并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

一行Deming博士在我跳了出来:“人们希望在工作的喜悦。”哇!这里的一个“敏感feely”硬核测量,全面质量管理,质量的概念,“一切都必须是可以量化,”大师。我看着这个概念,并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

,产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量,帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国,最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商,但傲慢,骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新,品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来:“人们希望在工作的喜悦。”哇!这里的一个“敏感feely”硬核测量,全面质量管理,质量的概念,“一切都必须是可以量化,”大师。我看着这个概念,并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

一行Deming博士在我跳了出来:“人们希望在工作的喜悦。”哇!这里的一个“敏感feely”硬核测量,全面质量管理,质量的概念,“一切都必须是可以量化,”大师。我看着这个概念,并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

,产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量,帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国,最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商,但傲慢,骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新,品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来:“人们希望在工作的喜悦。”哇!这里的一个“敏感feely”硬核测量,全面质量管理,质量的概念,“一切都必须是可以量化,”大师。我看着这个概念,并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

一行Deming博士在我跳了出来:“人们希望在工作的喜悦。”哇!这里的一个“敏感feely”硬核测量,全面质量管理,质量的概念,“一切都必须是可以量化,”大师。我看着这个概念,并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

,产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量,帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国,最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商,但傲慢,骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新,品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来:“人们希望在工作的喜悦。”哇!这里的一个“敏感feely”硬核测量,全面质量管理,质量的概念,“一切都必须是可以量化,”大师。我看着这个概念,并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

Friday, November 2, 2012

十大在线客户服务技巧

比目前的流行语,客户服务方面的变化很小,因为电子商务首先开始。如果你想客户再次购买你的,以及向他人推荐你的产品或服务,投诉或问题必须得到妥善处理。

“一个满意的顾客会告诉他们的经验的人,dissatisified顾客会告诉二十五个!”

在互联网上的客户服务

互联网是一个没有人情味的购物场所。正因为如此,网上顾客感觉有点的忠诚度对你或你的的公司。许多网上购物者将无法抑制自己的愤怒,要么心烦。他们感到安全背后的匿名电子邮件地址。因此,在回应投诉时,你必须尽快建立与客户融洽。要做到这一点,你的手机的技能和电子邮件礼仪必须例外。你可能不会得到第二次机会,做出正确的印象。

这里有一些提示,把你在正确的轨道:

1。当顾客不问股票的问题,不要让股市的反应!小心回答每个问题或关注,一位顾客在一封电子邮件中构成。有什么比电子邮件从企业的所有者或他们的客户服务代表,并没有解决您在电子邮件中表示的关注更糟糕,给你问的罐头回应,或让你感觉像滋扰... ...或假的!

2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说,没有结束的谈话说,“我真的很抱歉,您没有收到你的widget时承诺。”说:“玛莎,你的部件是现在我的办公桌上,我会包装,此调用后,我就到邮局自己。”现在停止交谈!再次道歉,并提醒他们的问题,不要被诱惑。留下客户的口感好,在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中,用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气,你的话,必须为你做的一切。阅读电子邮件,按下发送按钮之前,至少三次。

ntative不解决您在电子邮件中表示的关注,使罐头回应,你问什么,或让你感觉像滋扰... ...或一个虚拟的!

2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说,没有结束的谈话说,“我真的很抱歉,您没有收到你的widget时承诺。”说:“玛莎,你的部件是现在我的办公桌上,我会包装,此调用后,我就到邮局自己。”现在停止交谈!再次道歉,并提醒他们的问题,不要被诱惑。留下客户的口感好,在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中,用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气,你的话,必须为你做的一切。阅读电子邮件,按下发送按钮之前,至少三次。

这里有一些提示,把你在正确的轨道:

1。当顾客不问股票的问题,不要让股市的反应!小心回答每个问题或关注,一位顾客在一封电子邮件中构成。有什么比电子邮件从企业的所有者或他们的客户服务代表,并没有解决您在电子邮件中表示的关注更糟糕,给你问的罐头回应,或让你感觉像滋扰... ...或假的!

2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说,没有结束的谈话说,“我真的很抱歉,您没有收到你的widget时承诺。”说:“玛莎,你的部件是现在我的办公桌上,我会包装,此调用后,我就到邮局自己。”现在停止交谈!再次道歉,并提醒他们的问题,不要被诱惑。留下客户的口感好,在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中,用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气,你的话,必须为你做的一切。阅读电子邮件,按下发送按钮之前,至少三次。

ntative不解决您在电子邮件中表示的关注,使罐头回应,你问什么,或让你感觉像滋扰... ...或一个虚拟的!

2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说,没有结束的谈话说,“我真的很抱歉,您没有收到你的widget时承诺。”说:“玛莎,你的部件是现在我的办公桌上,我会包装,此调用后,我就到邮局自己。”现在停止交谈!再次道歉,并提醒他们的问题,不要被诱惑。留下客户的口感好,在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中,用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气,你的话,必须为你做的一切。阅读电子邮件,按下发送按钮之前,至少三次。

这里有一些提示,把你在正确的轨道:

1。当顾客不问股票的问题,不要让股市的反应!小心回答每个问题或关注,一位顾客在一封电子邮件中构成。有什么比电子邮件从企业的所有者或他们的客户服务代表,并没有解决您在电子邮件中表示的关注更糟糕,给你问的罐头回应,或让你感觉像滋扰... ...或假的!

2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说,没有结束的谈话说,“我真的很抱歉,您没有收到你的widget时承诺。”说:“玛莎,你的部件是现在我的办公桌上,我会包装,此调用后,我就到邮局自己。”现在停止交谈!再次道歉,并提醒他们的问题,不要被诱惑。留下客户的口感好,在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中,用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气,你的话,必须为你做的一切。阅读电子邮件,按下发送按钮之前,至少三次。

Thursday, November 1, 2012

风险倾角 - 你如何比较别人呢?

基于专有的研究

有没有想过你是怎样的危险倾向?以及如何向他人比较。

我即将出版的新书的一部分,抓住机遇 - 实用指南的机会,我进行了一些研究的危险倾向。参与研究的人在各种领域中的自我评估其风险倾向。

与会者首先要求上注明的规模为1至10的一般风险倾向与1非常风险规避和10个非常危险倾斜。然后,他们被问同样表明其在以下几个方面的风险取向,更具体。

*物理风险 - 的活动,涉及到一些受伤的风险。骑着摩托车,漂流,攀岩或跳伞是一些例子。

*职业风险 - 如工作变动的风险,采取新的责任或寻求优惠。

*金融风险 - 你的投资风险承受能力,借款和贷款的钱。

*社会风险 - 你不知道的人喜欢自我介绍,或将自己在一​​个陌生的社会状况,甚至在可能的尴尬的风险的风险。

*知识产权风险 - 像你愿意学习困难的主题,追求,挑战你的信念的信息,或阅读智力挑战书。

*创新的风险 - 风险,如绘画,绘画,写作的挑战,或追求标新立异的设计。

*关系风险 - 风险,如愿意追求一种新的关系,花与人的时间,尽管一个不确定的结果或有关系的承诺。

*情绪风险 - 情感脆弱的意愿。

*精神风险 - 愿意对您的信任,可能会被证明的概念,或者你并不完全了解。

在评估他们愿意承担这九个不同类型的风险,然后再被问的第一个问题,他们一般风险倾向再次。这是迄今为止的研究结果。

平均值和评估的范围 - 平均,人们为所有类型的风险放在了5.9和7.7之间的平衡点。我觉得很有意思的平均水平以上的会费分摊比额表的中点。这是利益的范围是如此的不到两个点之间的较低,远高于平均数比较小。这似乎暗示人们,作为一个整体,认为自己适度的风险倾向,他们看到在各个领域的合理类似的风险倾向。

独立,风险的特定风险的倾向的范围内变化最大的可能。有些人自我评估风险的倾向,从1到10不等一路。

男性的所有风险的平均值范围为6.2至7.8。平均为妇女的一切风险的风险倾向较低,但更广泛的范围从5.0至7.6。

再次询问关于他们的一般风险倾向的第一个问题了。这是迄今为止的研究结果。

平均值和评估的范围 - 平均,人们为所有类型的风险放在了5.9和7.7之间的平衡点。我觉得很有意思的平均水平以上的会费分摊比额表的中点。这是利益的范围是如此的不到两个点之间的较低,远高于平均数比较小。这似乎暗示人们,作为一个整体,认为自己适度的风险倾向,他们看到在各个领域的合理类似的风险倾向。

独立,风险的特定风险的倾向的范围内变化最大的可能。有些人自我评估风险的倾向,从1到10不等一路。

男性的所有风险的平均值范围为6.2至7.8。平均为妇女的一切风险的风险倾向较低,但更广泛的范围从5.0至7.6。

最高评价 - 无论作为一个整体,按性别细分时,受访者表示他们最舒适的知识产权风险。这可能是由于人们看到的智力超过其他风险,如金融,关系或物理的负面结果接受风险的缺点。换句话说,知识产权风险是私人性质的,通常没有人意识到风险冒险的人除外。因此,消极的结果,一旦发生,很可能只知道风险者。

最低评估 - 整体,人们发现了至少舒适采取的金融风险。在四十年代中期可能被受访者的平均年龄会影响这个结果。男子在财政和情感的最低风险评估自己的风险倾向。我的猜测是,很多不会惊讶地得知,情感风险之间的男性舒适。这令我的男人往往在我们的社会中的社会化的方式一致。妇女确定为他们至少倾向于采取的物理风险。

性别差异 - 男人和女人的倾向采取社会和创新的风险本质上是相同的。在男性和女性之间的风险倾向的最大区别是在物理风险。平均倾向采取男性的身体风险是6.9。为女性,这是5.0。这个范围是1.9,按性别进行比较的结果时,会发生的风险倾向的差异最大。

有两种类型的妇女表示一个更大的风险比男性倾向的风险。你能猜出哪些?妇女表示双方的关系和情感的风险比男性更高的倾向。

l为从1到10的方式。

男性的所有风险的平均值范围为6.2至7.8。平均为妇女的一切风险的风险倾向较低,但更广泛的范围从5.0至7.6。

最高评价 - 无论作为一个整体,按性别细分时,受访者表示他们最舒适的知识产权风险。这可能是由于人们看到的智力超过其他风险,如金融,关系或物理的负面结果接受风险的缺点。换句话说,知识产权风险是私人性质的,通常没有人意识到风险冒险的人除外。因此,消极的结果,一旦发生,很可能只知道风险者。

最低评估 - 整体,人们发现了至少舒适采取的金融风险。在四十年代中期可能被受访者的平均年龄会影响这个结果。男子在财政和情感的最低风险评估自己的风险倾向。我的猜测是,很多不会惊讶地得知,情感风险之间的男性舒适。这令我的男人往往在我们的社会中的社会化的方式一致。妇女确定为他们至少倾向于采取的物理风险。

性别差异 - 男人和女人的倾向采取社会和创新的风险本质上是相同的。在男性和女性之间的风险倾向的最大区别是在物理风险。平均倾向采取男性的身体风险是6.9。为女性,这是5.0。这个范围是1.9,按性别进行比较的结果时,会发生的风险倾向的差异最大。

有两种类型的妇女表示一个更大的风险比男性倾向的风险。你能猜出哪些?妇女表示双方的关系和情感的风险比男性更高的倾向。

修订的总体风险倾向 - 这项工作的要点之一是鼓励人们更广泛地看自己的风险倾向。这是要求受访者评估其整体的风险取向评估他们的取向,采取各种具体领域的风险后,第二次的原因。我很高兴向大家报告,许多受访者完成调查的结果,他们的整体风险倾斜向上修订。

两个五人的权利提出自己的平衡点,实现更倾向于风险,第二次,他们被要求评估其整体风险倾向相比,他们的反应同样的问题时,他们首先回应。这是功能强大,这意味着,只要在他们的风险状况,更广泛地允许他们修改他们的整体风险倾向向上。对于女性来说,这种效果更加显着。完全一半的接受调查的妇女增加了他们的整体风险倾向。三名男子之一也做了同样。

在接受调查的五个两个没有改变其整体风险倾向。对于男人来说,那些不变的总体风险倾向分别为44%。对于女性来说,它是36%。

有人修改了其整体风险倾向,如接受调查的结果下降,但只有五分之一。这是令人耳目一新地看到,只有一半,很多人提出他们的评估相比,谁动了他们向上向下。对于女性来说,只有15%的向下移动了他们的评估,而24%的男性相同。

因此,审查,两头在外五,其整体风险倾向的评估向上移动。相同的比例保持他们的相同和五分之一的移动他们向下。

ELY影响这一结果。男子在财政和情感的最低风险评估自己的风险倾向。我的猜测是,很多不会惊讶地得知,情感风险之间的男性舒适。这令我的男人往往在我们的社会中的社会化的方式一致。妇女确定为他们至少倾向于采取的物理风险。

性别差异 - 男人和女人的倾向采取社会和创新的风险本质上是相同的。在男性和女性之间的风险倾向的最大区别是在物理风险。平均倾向采取男性的身体风险是6.9。为女性,这是5.0。这个范围是1.9,按性别进行比较的结果时,会发生的风险倾向的差异最大。

有两种类型的妇女表示一个更大的风险比男性倾向的风险。你能猜出哪些?妇女表示双方的关系和情感的风险比男性更高的倾向。

修订的总体风险倾向 - 这项工作的要点之一是鼓励人们更广泛地看自己的风险倾向。这是要求受访者评估其整体的风险取向评估他们的取向,采取各种具体领域的风险后,第二次的原因。我很高兴向大家报告,许多受访者完成调查的结果,他们的整体风险倾斜向上修订。

两个五人的权利提出自己的平衡点,实现更倾向于风险,第二次,他们被要求评估其整体风险倾向相比,他们的反应同样的问题时,他们首先回应。这是功能强大,这意味着,只要在他们的风险状况,更广泛地允许他们修改他们的整体风险倾向向上。对于女性来说,这种效果更加显着。完全一半的接受调查的妇女增加了他们的整体风险倾向。三名男子之一也做了同样。

在接受调查的五个两个没有改变其整体风险倾向。对于男人来说,那些不变的总体风险倾向分别为44%。对于女性来说,它是36%。

有人修改了其整体风险倾向,如接受调查的结果下降,但只有五分之一。这是令人耳目一新地看到,只有一半,很多人提出他们的评估相比,谁动了他们向上向下。对于女性来说,只有15%的向下移动了他们的评估,而24%的男性相同。

因此,审查,两头在外五,其整体风险倾向的评估向上移动。相同的比例保持他们的相同和五分之一的移动他们向下。

较有影响力的风险倾向 - 我一直怀疑我们允许我们的舒适与某些种类的风险程度,不成比例地影响我们的我们的整体风险倾向的看法。本次调查的目标之一,是看的第一次评估整体风险倾向和风险的倾向,在各具体领域,这种不成比例的影响力,将提供的证据之间的相关性。

根据无数交谈,我感觉到,许多人让他们的舒适程度与物理风险显著影响其整体风险倾向的看法。但我一直担心断言这个事实,他们都表示这对我的人,最知道我倾向采取物理风险跳伞。

他们的意见往往开始,如声明,“我可能永远不会做你做什么。我不是一个冒险者。”这似乎是一个非常明确的物理风险,如跳伞的。假以时日,我将探讨与他们生活的地方,他们更倾向于风险的声明人。一旦我们可以切断他们他们从他们的舒适与物理风险的整体风险倾向的看法,他们往往会重新审视他们的初步声明。我喜欢当这种情况发生!他们结束谈话,自我感觉有点不同。

所以,没有多少相关性我们发现之间的受访者第一次评估,其整体风险倾向,和他们的人身风险倾向呢?这取决于你正在寻找什么样的受访者。对于男性,评估几乎是相同的。我的怀疑被证实了。

Wednesday, October 31, 2012

显示你真正关心你的客户的五大秘密

在我们最近的网上投票中,我们提出以下问题:

什么搅得你最当接收糟糕的客户服务?

80%的投票参与者说:“我不关心的态度”为他们提供服务的人搅得他们最。

企业每年失去数十亿美元的收入,因为客户觉得组织不关心他们的业务,足以作出努力,让他们。它需要努力争取一个新客户的5倍以上,比保持现有的客户。

那么,为什么出现这种情况?没有培训或培训不足,用它做了很多。

这里有五个秘密,你的客户,你真的关心他们的情况,与他们交流时:

1。听!
花时间来听的“痛苦”的客户正试图与大家分享。是有原因的,为什么我们有两只耳朵和一张嘴巴。听的内容和沟通的方法客户使用。使用积极倾听技能,如:

*点头你的头

*向前倾,表现出浓厚的兴趣

*说:“我听到你说”,“我明白你的意思”,或“告诉我更多”

*停止做别的事情,倾注了全部你注意听。

*寻找客户

*是耐心和不中断客户之前加入您的想法

你可能会的第一人那一天,花时间听这个人。它最。

一个原因,我们有两只耳朵和一张嘴巴。听的内容和沟通的方法客户使用。使用积极倾听技能,如:

*点头你的头

*向前倾,表现出浓厚的兴趣

*说:“我听到你说”,“我明白你的意思”,或“告诉我更多”

*停止做别的事情,倾注了全部你注意听。

*寻找客户

*是耐心和不中断客户之前加入您的想法

你可能会的第一人那一天,花时间听这个人。它最。

2。回应
响应客户在以下方面:

*使用你的声音的拐点(避免冠冕堂皇的单调)

*不要使用“什么”,“是的,正确的,”如果你说的话“

3。检查你的身体语言
确保你的身体语言给客户,说:“我希望能帮助您。”确保你正在做以下:

*微笑

*挺立

*手在你身边,但从来没有对你的臀部

*避免懒散靠在柜台或在椅子上(尤其是在讲电话的客户能听到你的漠不关心)

*外观和行为活着

4。显示移情(了解疼痛)
显示客户,了​​解他们的“痛”。意见,如:

“我能理解你为什么会这样的感觉。”

“如果我在你的鞋子,我会觉得以同样的方式”

“我很失望,太,如果发生在我身上。”

大多数客户只是想将听取和理解。告诉他们,你理解他们的“痛苦”和解决方案来得早得多。

Tuesday, October 30, 2012

七个秘密,被领导者大家要按照

在这个不断变化的,具有挑战性,和竞争力的工作场所,我们不能高估了良好的管理的重要性。优秀的管理者将一如既往地激励你在生产力水平更高的执行。糟糕的经理将推动你疯了,最终出来的组织和。差的技能的经理经常会产生以下结果:

1。生产力下降
2。营业额增加
3。增加缺勤
4。调解的情况下增加人力资源
5。提高客户服务的投诉

下面的七个秘密“完美”的领导者每个人都希望工作:

1。创建一个愿景
最好的领导者,不仅分配任务或监视性能。他们计划未来,并激发其他人看到相同的视野,使他们能够茁壮成长完成这一设想。

相反的住宅在有限的问题,完美的领导人看大图片。他们住组织的使命和实施,激励,和奉献他们的所有努力完成任务。

数以百计的队伍建设和领导讲习班期间,我提出以下简单的问题:

什么是您的组织的使命陈述?

如果有在车间的40位与会,三十七个将着眼于自己的办公桌上,一位与会者将在背诵他/她“认为”使命陈述的微弱的尝试,一个参与者将一个不错的尝试和背诵第一个或两个句子的使命陈述,最后一个学生志愿者运行办公室(或汽车)抢声明的副本带回车间。研讨会与会者数千,我问到这个问题,只有三个知道自己的使命字对字的声明。这个惊人的部分是,这些研讨会的参与者中有很多与他们的组织20年5月10日+年和,他们仍然不知道自己的使命陈述。所以我的问题是这样的:

你如何带领你的员工来完成组织的使命,如果您(经理)不知道的使命是什么?

完美的领导人居住,吃饭,睡觉,和他们的使命陈述淋浴。他们知道的使命是什么,并理解其重要性,他们带领的团队和组织。最重要的是,他们给自己的员工沟通会议,coachings,反馈会议,甚至纠正措施的使命声明。他们的行为与完成任务书的目标和沟通组织的愿景。

瓦特他们的使命字的声明字。这个惊人的部分是,这些研讨会的参与者中有很多与他们的组织20年5月10日+年和,他们仍然不知道自己的使命陈述。所以我的问题是这样的:

你如何带领你的员工来完成组织的使命,如果您(经理)不知道的使命是什么?

完美的领导人居住,吃饭,睡觉,和他们的使命陈述淋浴。他们知道的使命是什么,并理解其重要性,他们带领的团队和组织。最重要的是,他们给自己的员工沟通会议,coachings,反馈会议,甚至纠正措施的使命声明。他们的行为与完成任务书的目标和沟通组织的愿景。

操作步骤 - 在办公室的阴暗角落里取出的使命陈述。打印任务书会议议程的顶部,其设想和在会议开始背诵它。接着谈,员工是如何帮助实现的目标,价值观和使命的愿景。

2。了解员工的需求
古语云,“你不能取悦所有的人所有的时间。”不过,完美的领导人认识到,要有效,就必须照顾到大多数团队的需要。优秀的领导者认识到,工作环境是不是一个受欢迎的比赛,正如我所说,“领导不在Pleasership。”完美的领导人尊重地对待所有员工,并在他们的行动和言辞一致。

同时,他们认识到他们的员工的独特需求和动机的使用知识,以实现共同的目标。

3。言简意赅地沟通
不善交际技巧可能是#1原因经理失败的数量。如果他们不能交谈,并与员工连接,它们是不在职员工的需求。

什么是良好的沟通?以下是一些例子:

*沟通工作的期望和标准

*持续的反馈给员工。

*寻求并承认员工对决策的反馈效果(花时间听他们)。

*沟通的一个持续的基础上的使命(见秘密#1)。

*沟通一个诚实的和及时的“坏消息”。

*使用语言,显示了积极的期望。

*沟通相结合的方法:人对人,电子邮件,电话,和会议。

锡永的组织。

操作步骤 - 在办公室的阴暗角落里取出的使命陈述。打印任务书会议议程的顶部,其设想和在会议开始背诵它。接着谈,员工是如何帮助实现的目标,价值观和使命的愿景。

2。了解员工的需求
古语云,“你不能取悦所有的人所有的时间。”不过,完美的领导人认识到,要有效,就必须照顾到大多数团队的需要。优秀的领导者认识到,工作环境是不是一个受欢迎的比赛,正如我所说,“领导不在Pleasership。”完美的领导人尊重地对待所有员工,并在他们的行动和言辞一致。

同时,他们认识到他们的员工的独特需求和动机的使用知识,以实现共同的目标。

3。言简意赅地沟通
不善交际技巧可能是#1原因经理失败的数量。如果他们不能交谈,并与员工连接,它们是不在职员工的需求。

什么是良好的沟通?以下是一些例子:

*沟通工作的期望和标准

*持续的反馈给员工。

*寻求并承认员工对决策的反馈效果(花时间听他们)。

*沟通的一个持续的基础上的使命(见秘密#1)。

*沟通一个诚实的和及时的“坏消息”。

*使用语言,显示了积极的期望。

*沟通相结合的方法:人对人,电子邮件,电话,和会议。

4。找到共同点
一些管理者不明白他们在全民创业,缺乏耐心的工作和发展自己的团队成员。我什至在一个教练和指导车间一个主管,在打破对我作出以下声明:

他说:“如果我知道,我与我的团队进行了沟通,我会从未采取的工作。”

什么这个人想的?真正的领导人明白,员工的成功就是他们的成功。他们理解,在这漫长的旅程,一些员工将需要援助,coachings,激励,反馈和纪律。优秀的领导者将工作与每个工作人员找到共同点,使每个人都赢了。完美的领导人明白,有些员工需要一致的管理,和其他人将需要较少的管理;一些员工需要重新调整,将会非常集中,而其他等完美的领导人认识到需要找到与每个人的共同点。

5。采取其他到一个新水平
完美的经理与员工的职业进步的关注,并尽一切可能来帮助工作人员发展他们的能力。这些领导人“可以成为他们,而不是他们现在看到的员工。”这些领导人的行动范围从提高工作绩效的具体方面,委派特别任务,发展为促销行动计划。完美的领导者必须具备的能力,以评估员工的长处和弱点,并用它来教练不断改进。