为了维持一个成功的企业，企业必须了解和与客户保持积极的关系。客户关系管理（CRM）是使客户与公司密切合作的过程。其中有许多客户关系管理可实行不同的地区。 CRM的目标是帮助公司维持现有的客户，以及获得新的客户。
有针对性的营销
针对性营销是通过收集有关客户信息。这些信息可以购买习惯或者干脆人口统计数据。这背后的想法是，商业分析什么是市场，客户购买特定产品，然后对他或她根据顾客的购买习惯。企业跟踪使用折扣卡的购买习惯和特殊商店信用卡。有针对性的营销也可以实现在互联网上。 Amazon.com已经购买习惯的产品建议的基础上，与产品的评级。客户也可以发送电子邮件，市场为目标的产品。营销到正确的客户合适的产品能显着提高相关成本最小的一个企业的销售。
吴习惯。企业跟踪使用折扣卡的购买习惯和特殊商店信用卡。有针对性的营销也可以实现在互联网上。 Amazon.com已经购买习惯的产品建议的基础上，与产品的评级。客户也可以发送电子邮件，市场为目标的产品。营销到正确的客户合适的产品能显着提高相关成本最小的一个企业的销售。呼叫中心和客户服务
你有没有所谓的业务，投诉或订购了产品，遇到一个自动呼叫反应（即“请按1 2问题的意见”，等等）？这就是客户关系管理。呼叫中心接听电话和监控客户/业务交互往往对托管型CRM程序的运行。 CRM经理要作出有效的和客户尽可能友好的呼叫中心。一个客户谁可以轻松地浏览一个自动化系统更可能是与在同一家公司的未来业务。在一个投诉，客户的问题立即作出回应，更容易原谅和忘记了公司的违法行为案件。客户服务是所有CRM流程和战略的支柱。
CRM厂商
不足为奇的是，为了成功地收集数据，管理呼叫中心，分析数据，并进行变更，企业需要CRM软件。在世界上有许多CRM供应商。最广泛认可的供应商的Siebel，Salesforce.com和微软。这些厂商都有贡献CRM在自己的路。
有效率和客户尽可能友好的呼叫中心。一个客户谁可以轻松地浏览一个自动化系统更可能是与在同一家公司的未来业务。在一个投诉，客户的问题立即作出回应，更容易原谅和忘记了公司的违法行为案件。客户服务是所有CRM流程和战略的支柱。CRM厂商
不足为奇的是，为了成功地收集数据，管理呼叫中心，分析数据，并进行变更，企业需要CRM软件。在世界上有许多CRM供应商。最广泛认可的供应商的Siebel，Salesforce.com和微软。这些厂商都有贡献CRM在自己的路。
CRM应用程序
也有许多不同类型的CRM应用。有些CRM应用程序是基于Web的，使他们可以通过浏览器访问。其他CRM应用已经建立在多个应用集成和数据管理数据输入程序中。 CRM厂商也有特有的每个客户的具体策略。一个CRM厂商的目标是不仅升级到最新的CRM技术的公司，而且还设计以这样一种方式，客户/公司的关系得以蓬勃发展的公司的基础设施。
结论
了解客户是一个企业成功的关键。客户关系管理是一个过程，通过它的商业分析，使他们的客户发生相应的变化。 CRM厂商提供最好的客户关系管理方法的应用和建议。大多数观察家认为，客户关系管理实践将继续蓬勃发展为新的CRM战略和技术的开发。对于任何企业来说，一个成功的CRM方法是一个必须具备的。
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