知识流程管理

以下的标准业务流程的管理模式，管理知识的过程，不能。在下面的文章中给出了一些指引组织愿意以更好地管理自己的知识流程。

在过去几年中，已经写了很多关于业务流程管理，以及有关BPMS的，SOAP和Web服务等配套技术。这些理论，工具和技术，大部分是指一个高度结构化的性质的进程。

通常情况下，BPM的理论家和实践都集中在高度结构化的流程，如工业或行政性质的的后台流程。这些过程是高度标准化和可重复的，产生一致的输出，并有可能部分或最终结束（STP）的自动化。所有流程实例的执行在一个非常类似的的方式，很容易画一个流程图，详细介绍了其中的任务的执行顺序。它也有可能，指导决策，通常在一些过程变量的评价为基础​​，正式的商业规则。

但最近其他进程已经引起了关注流程管理专家。他们被称为知识的过程，或知识为基础的过程。知识流程可以被定义为“高增值目标的实现过程中，高度依赖的执行这些人的技能，知识和经验”。一些例子可以管理，研发，或新产品开发流程。

知识工作者开展由这些考虑多个输入（通常是一个非结构化数据和信息的广泛设置）执行艰巨的任务和工作的多种可能的方式之间的复杂的决策过程，每一个暗示不同层次的风险和可能带来的好处。他们是依赖个人和自动化他们是不可能的。

T“的一些例子，可以管理，研发，或新产品开发流程。

知识工作者开展由这些考虑多个输入（通常是一个非结构化数据和信息的广泛设置）执行艰巨的任务和工作的多种可能的方式之间的复杂的决策过程，每一个暗示不同层次的风险和可能带来的好处。他们是依赖个人和自动化他们是不可能的。

知识过程中的一个例子是“营销一个新产品”。遵循相同的步骤，每一个新产品推出（竞争对手的标杆，决定定价策略，策划推广，等等..）的时间，但它是推动这一进程取得成功的人的经验，知识和直觉。

- 存在进程的多个输入
- 其中一些会，生命周期阶段的市场竞争，品牌形象，预算，等等..
- 复杂的决策
- 可能有许多的方式来实现目标进程（达到销售计划，充分利用品牌形象，等等。）
- 每个决定都意味着不同程度的风险和潜在的好处
- 这是工人的责任，选择最好的一个（低价格战略，咄咄逼人的广告攻势，等..）

有三个主要特点，使知识的过程，从高度结构化的进程不同：

- 重点是上的沟通，而不是自动化

过程改进的关键是要清楚地传达过程定义（进程进行的方式，该公司希望），负责其执行的人（通过培训，过程描述出版物，等等）。过程的参与者更好地了解流程定义的，该过程是根据它进行的概率越高。

是不可能的自动化。

知识过程中的一个例子是“营销一个新产品”。遵循相同的步骤，每一个新产品推出（竞争对手的标杆，决定定价策略，策划推广，等等..）的时间，但它是推动这一进程取得成功的人的经验，知识和直觉。

- 存在进程的多个输入
- 其中一些会，生命周期阶段的市场竞争，品牌形象，预算，等等..
- 复杂的决策
- 可能有许多的方式来实现目标进程（达到销售计划，充分利用品牌形象，等等。）
- 每个决定都意味着不同程度的风险和潜在的好处
- 这是工人的责任，选择最好的一个（低价格战略，咄咄逼人的广告攻势，等..）

有三个主要特点，使知识的过程，从高度结构化的进程不同：

- 重点是上的沟通，而不是自动化

过程改进的关键是要清楚地传达过程定义（进程进行的方式，该公司希望），负责其执行的人（通过培训，过程描述出版物，等等）。过程的参与者更好地了解流程定义的，该过程是根据它进行的概率越高。

- 他们是更好地实施不是通过施加指令，通过获得购买

他们是通过比人为中心的流程管理（虽然有些学科是需要）的纪律更加难以实施。这是更好地把重点放在获得通过早期参与，沟通和预期的管理进程的影响人民买入。这是一个众所周知的事实，知识工作者都不愿意改变自己的习惯。有人说，知识型工人不喜欢下面的程序，因为他们觉得它限制了他们的创造力;的大部分时间，他们将很乐意，只要遵循一个过程，因为他们看到它的价值，认为这有助于他们更好地工作和产生更好地处理输出。

- 流程定义都是高层次的描述，而不是僵化的工作流程

过程只能被定义到一定水平的细节，很难提供低一级的工作指示或自动决定。因为他们不能详细的形式化，过程模拟几乎是不可能的。决定是非常主观和过于复杂，在一个正式的语言表达的，因为它们是基于直觉和严格的业务规则不采取。

（低价策略，积极的广告宣传活动，等等。）

有三个主要特点，使知识的过程，从高度结构化的进程不同：

- 重点是上的沟通，而不是自动化

过程改进的关键是要清楚地传达过程定义（进程进行的方式，该公司希望），负责其执行的人（通过培训，过程描述出版物，等等）。过程的参与者更好地了解流程定义的，该过程是根据它进行的概率越高。

- 他们是更好地实施不是通过施加指令，通过获得购买

他们是通过比人为中心的流程管理（虽然有些学科是需要）的纪律更加难以实施。这是更好地把重点放在获得通过早期参与，沟通和预期的管理进程的影响人民买入。这是一个众所周知的事实，知识工作者都不愿意改变自己的习惯。有人说，知识型工人不喜欢下面的程序，因为他们觉得它限制了他们的创造力;的大部分时间，他们将很乐意，只要遵循一个过程，因为他们看到它的价值，认为这有助于他们更好地工作和产生更好地处理输出。

- 流程定义都是高层次的描述，而不是僵化的工作流程

过程只能被定义到一定水平的细节，很难提供低一级的工作指示或自动决定。因为他们不能详细的形式化，过程模拟几乎是不可能的。决定是非常主观和过于复杂，在一个正式的语言表达的，因为它们是基于直觉和严格的业务规则不采取。

这是非常重要的，不断提高知识的过程，创造一个环境，通过它们可以进化。这只能通过协调，如知识管理，变更管理，预期管理等不同学科实现..这是至关重要的，以建立适当的进程上下文相结合的技术，程序，人，等等，支持的过程。进程的上下文中必须包含的反馈机制，改变评价程序，过程改进方法和技术，必须是灵活的，为了能够在一个灵活的，但控制方式纳入增强。

如果这个过程经常被实例化的实例是homegeneous，有可能创造的伟大进程模式，极大地提高流程的效率。确保过程改进的最佳方式是创造一个环境，使人们的动机，热情，热衷于流程管理。

在大多数情况下，知识流程协作。通过合作执行的过程很可能是最专业的，经验丰富，学识渊博的工人，在该特定区域进行，每个任务。

在一个组织内的关系网，是一个非常重要的资产，执行知识过程的人。