为什么六西格玛经久耐用全面质量管理

六西格玛不仅是一个全面质量管理（TQM）的新名词。它们有许多相似之处，在许多商业环境兼容。全面质量管理带来了很大的改进和许多公司的价值。六西格玛可以做得更多。

TQM是开发，部署和维护质量的生产业务流程的系统。 TQM是一种战略方针，重点鼓励增量的质量改进的连续流动。它鼓励组织内的不同部门之间的协作文化的建立。 TQM的主要是一种文化的倡议，并朝着提高质量的管理风格。

六西格玛是不是只是一个质量计划或过程改进计划。不止于此，因为它是一个强大的持续改进的战略和进程，其中包括文化的方法，如各种TQM的方法。六西格玛是TQM的举措，如ISO 9000认证，这主要是程序的补充，这主要是文化的全面质量管理（TQM），并统计过程控制（SPC），这主要是统计过程控制监测。所有这些举措的尝试，以提高质量水平，但通常达到了一个平台。六西格玛方法去一个新的水平。

六西格玛是对质量没有严格的传统意义上的。质量，传统定义为一致性的内在要求，是不是六西格玛的焦点。的确，六西格玛侧重于提高质量，帮助组织生产的产品和服务更好，更快，更便宜。然而，它实现了通过减少浪费。在传统方面，六西格玛侧重于缺陷预防，减少周期时间，并节省成本。六西格玛是帮助组织赚更多的钱。六西格玛的成本削减计划，减少的价值和质量不同，识别和消除了成本，为客户提供价值所发生的费用浪费。

在严格的传统意义上的质量。质量，传统定义为一致性的内在要求，是不是六西格玛的焦点。的确，六西格玛侧重于提高质量，帮助组织生产的产品和服务更好，更快，更便宜。然而，它实现了通过减少浪费。在传统方面，六西格玛侧重于缺陷预防，减少周期时间，并节省成本。六西格玛是帮助组织赚更多的钱。六西格玛的成本削减计划，减少的价值和质量不同，识别和消除了成本，为客户提供价值所发生的费用浪费。

TQM的举措的重点不同于六西格玛方案的重点。一，全面质量管理方案的重点在个人业务无关的进程改善。六西格玛侧重于在一个进程中的所有操作的改善。二，六西格玛涉及专用的，全职的资源“黑腰带”，与全面质量管理，这通常是一个非专用的管理人员的兼职活动。

广度和深度，六西格玛和TQM的精度也有所不同。六西格玛有一个明确的的项目章程，勾勒出一个项目，财务指标，预期效益，里程碑等，它的基于硬盘的财务数据和储蓄的范围。在全面质量管理，组织成一个项目，而没有充分了解的财政收益可能。六西格玛具有坚实的控制阶段（DMAIC - 定义 - 测量 - 分析 - 改进控制），使得具体的测量，确定了具体的问题，并提供可衡量的具体解决方案。

要不然怎么是六西格玛的不同？六西格玛是：

*基于事实和数据驱动

*结果为导向，提供可量化和可衡量的的底线结果

*领导者发起的自上而下的方法

*链接策略

*客户要求的思考

*适用于所有的业务流程 - 行政，销售，营销，研发，等等。

六西格玛方案。一，全面质量管理方案的重点在个人业务无关的进程改善。六西格玛侧重于在一个进程中的所有操作的改善。二，六西格玛涉及专用的，全职的资源“黑腰带”，与全面质量管理，这通常是一个非专用的管理人员的兼职活动。

广度和深度，六西格玛和TQM的精度也有所不同。六西格玛有一个明确的的项目章程，勾勒出一个项目，财务指标，预期效益，里程碑等，它的基于硬盘的财务数据和储蓄的范围。在全面质量管理，组织成一个项目，而没有充分了解的财政收益可能。六西格玛具有坚实的控制阶段（DMAIC - 定义 - 测量 - 分析 - 改进控制），使得具体的测量，确定了具体的问题，并提供可衡量的具体解决方案。

要不然怎么是六西格玛的不同？六西格玛是：

*基于事实和数据驱动

*结果为导向，提供可量化和可衡量的的底线结果

*领导者发起的自上而下的方法

*链接策略

*客户要求的思考

*适用于所有的业务流程 - 行政，销售，营销，研发，等等。

六西格玛是一个强大的连续改进策略和过程，包括文化，如全面质量管理（TQM），过程控制策略，如统计过程控制（SPC）和其他重要的统计工具等方法。六西格玛工具和技术都在全面质量管理。六西格玛的应用程序的工具，在适当的时候选择的重要项目。六西格玛工具和技术都在全面质量管理。如果做得正确，六西格玛成为走向组织和文化发展的一种方式。然而，这是超过了一套工具！六西格玛是战略和系统的工具的应用在适当的时候进行有针对性的重要项目。由于六西格玛结合TQM的，但超越它，它会长久的TQM。

留下你的“但是”，背后大客户服务

你有多少次听到类似的客户服务的情况下吗？

顾客：“为什么你不只是做它这样，它会采取照顾的情况”

客户服务人员：“我明白你在说什么，但我们可以这样做。”

然后根据情况奇迹般地进入下坡从那里，它是很难赢得客户。

这是怎么回事？

客户服务人员使用，具有强大的负面影响，在与客户打交道的时的一个词。一个字，如果你能想象，带来了客户的额头上的角，变成满脸通红，收紧他的牙齿，和板上钉钉他的手... ...这个词是但。

这是因为，但是是一个排他性的字。的使用，但否认是由顾客说，以前的一切。然后顾客感到疏远和不尊重。它的顾客说，“你打折或忽略我刚才说的一切，你要你的议程上。好了，你不尊重我，所以我也不会尊重你的解决方案。“

解决方案

替换使用，但与这个强大的，积极的词，使顾客感到像他是一个解决方案的一部分，在他的脸上的笑容，改变情绪的积极... ...这个词是和。又是一个包容性的词。如果你想想看，等于在数学加法函数。和利用你的客户，说：“我的价值你刚才所说的，我们会考虑，因为我与你分享我的解决方案。”

请记住，满足客户的90％是让客户觉得你是听他们的。和利用，说给我听您的输入的客户。

让这适用于上述情景：

顾客：“为什么你不只是做它这样，它会采取照顾的情况”

客户服务人员：“我理解你说的话，我们可以这样做。”

正如你可以看到它是一个更积极的回应客户的反馈。取而代之的是顾客对面您的解决方案，通过使用Word，你创建一个跨考虑您的解决方案，为客户的桥梁。底线，你的客户更容易快速地接受你的解决方案。

G的顾客是让顾客觉得你是听他们的。和利用，说给我听您的输入的客户。

让这适用于上述情景：

顾客：“为什么你不只是做它这样，它会采取照顾的情况”

客户服务人员：“我理解你说的话，我们可以这样做。”

正如你可以看到它是一个更积极的回应客户的反馈。取而代之的是顾客对面您的解决方案，通过使用Word，你创建一个跨考虑您的解决方案，为客户的桥梁。底线，你的客户更容易快速地接受你的解决方案。

因此，如果可能的话，记录自己在交谈中，让你可以看到你在哪里使用，但。然后在代和到位，但。首先，它可能会觉得有点别扭。然而，更为您使用更顺畅，将声音，你会看到立竿见影的效果。的好处是少为你的压力，积极的客户服务的情况，和客户满意度。记住，但是背后留下您和您，也将提供卓越的客户服务。

是您的反馈如何开胃？ （如何激励与积极的沟通）

最近，我正在看一个重新成功的电视节目，Cosby展示。本专业的家庭的族长（他是一个医生和他的妻子是一名律师。）比尔考斯比饰演，只是告诉他的上大学的女儿，她带回家，以满足他的男友真是她的未婚夫。他感到失望的消息。没有失望，在年轻人或他（他是一个“维修工程师”），但这种参与的方式，他对说。

考斯比先生说，他被告知的方式，像一个火热的，好吃的，强大的T骨牛排和服务上的垃圾，它可以盖。这不是太开胃。你知道牛排好吃，但我们真的会想吃吗？这不是太开胃。

我问你，当你给予反馈，你接收反馈的开胃？或者你让你的“牛排”消化？我们可以给予很好的意见日常生活，除非我们自己，开胃，让其他人将消化它，我们的反馈也不会采取行动。

以下是10个技术使您的反馈更开胃：

1。准备为一个伟大的膳食
正如你会为一个伟大的餐准备，你要准备给予反馈。弱智去了以下内容：

*重要的是反馈？
*我要完成的与反馈？
*是谁的人，我会给予反馈给？
*他们将如何把我的反馈？我怎样才能让他们更开胃我的反馈呢？
*他们如何在过去的反馈？
*是否有别人更好，我可以争取到“服务”的反馈吗？

正如您预期会产生巨大的饭，精神期望有一个伟大的反馈会议。需要时间来可视化的良性互动和结果给予反馈。知道你会提高你给的反馈，你将如何实现自己的目标的生活。

注意：请记住，所有反馈，与其他个人或情况改善的目标是积极的。这是当我们不接受或给予持续的反馈，情况转负因误解。

个人给予反馈吗？
*他们将如何把我的反馈？我怎样才能让他们更开胃我的反馈呢？
*他们如何在过去的反馈？
*是否有别人更好，我可以争取到“服务”的反馈吗？

正如您预期会产生巨大的饭，精神期望有一个伟大的反馈会议。需要时间来可视化的良性互动和结果给予反馈。知道你会提高你给的反馈，你将如何实现自己的目标的生活。

注意：请记住，所有反馈，与其他个人或情况改善的目标是积极的。这是当我们不接受或给予持续的反馈，情况转负因误解。

2。时序是最重要的一个伟大的餐
确保你给的反馈，在需要时。反馈后不久有必要将稀释的“饥饿”的反馈。反馈太早有没有“饥饿”的反馈时，将允许你一顿，你的反馈，去浪费，并没有对行为的影响，你需要。

3。品质的原料开始一个伟大的膳食一致每次你给的反馈意见，以便收到反馈的人将知道会发生什么。在您的反馈，公平。您的反馈还注重行动的观察，对事不对人。或者，正如我所说，“点对点，人对人的。的”使用“我”的语句。

*是直接在您的反馈。就像你不希望永远等待主菜，你不希望永远等待有人告诉你，他们为什么给你反馈。
*积极的期望，所以他们要吃饭。与其说以下：

“迈克，今日下午三时来到我的办公室，这样我可以给你一些”有建设性的批评。“迈克是他，而有根管治疗。

他的目标，改善其他个人或情况，是积极的。这是当我们不接受或给予持续的反馈，情况转负因误解。

2。时序是最重要的一个伟大的餐
确保你给的反馈，在需要时。反馈后不久有必要将稀释的“饥饿”的反馈。反馈太早有没有“饥饿”的反馈时，将允许你一顿，你的反馈，去浪费，并没有对行为的影响，你需要。

3。品质的原料开始一个伟大的膳食一致每次你给的反馈意见，以便收到反馈的人将知道会发生什么。在您的反馈，公平。您的反馈还注重行动的观察，对事不对人。或者，正如我所说，“点对点，人对人的。的”使用“我”的语句。

*是直接在您的反馈。就像你不希望永远等待主菜，你不希望永远等待有人告诉你，他们为什么给你反馈。
*积极的期望，所以他们要吃饭。与其说以下：

“迈克，今日下午三时来到我的办公室，这样我可以给你一些”有建设性的批评。“迈克是他，而有根管治疗。

说以下内容：

“迈克，今天下午3时由办公室来。我已经就如何使您的工作更容易一些想法（或其他一些好处），将您的反馈。“

请记住，为了接收反馈信息饥饿，“这对我来说有什么”（WIIFM）技术的应用。问问自己，“我的反馈接收的利益是什么呢？”

*掌握自己的餐具。掌握我们的器皿，我们使用的话，吃饭服务。例如，如果你注意到有人在他们的谈话重点不突出，你可能会说以下内容：

“苏，慢下来！您是漫无边际的太多了。“

而是说以下内容：

“苏，你肯定有很多你的头脑。让我们集中于顶部的三个点，你要讨论。“

用积极的话，创建一个伟大的餐。

4。询问膳食反馈
鼓励其他人给你反馈您的反馈。这可能清除任何误解。此外，它表明你的价值，其他人的意见。

5。结束的一个积极的膳食
欣赏他们的时候，他们的举止，和整体的风度反馈。让他们知道你明白他们正在努力。还告诉他们，你预计，届时将有来自反馈会议取得积极成果。另外，让他们知道你有没有帮助他们取得成功。

在工作​​，家庭还是在社会应用这些技术，以确保您的反馈更开胃给他人。

九个约翰尼卡森可以帮助您运行杰出的会议

最近，美国失去了深夜电视，约翰尼卡森巨头之一。他是一位大师，他的手艺，因为他将进行他的节目，基本上就像一个九十分钟的会谈。该方案将是有趣的，有见地，内容翔实，并留下你想要更多。

很多时候，我们担心会会议，因为我们觉得，基于过去的经验，认为他们将是枯燥的，不相关的，缺乏信息，我们不能等待，直到会议结束。

这里是我的8个技术约翰尼卡森使所有参与会议的杰出：

1。做你的研究
约翰尼卡森投资之前，每个节目的时间，找出他的嘉宾和观众对什么是重要的信息。他想了解他的客人的个性，他们的利益和关切。

为什么不这样做？电子邮件与会者在会议之前与您的议程。问问他们，意见或任何疑虑，他们可能有有关会议。这允许你在会议之前解决任何疑虑，并认为通过任何潜在的问题，并在会议期间解决方案更好的答案。

2。会议计划
大师为您的会议的细节。设置点的议程和时间内，他们将覆盖。

3。只邀请的“客人”，可以促进
当约翰尼完成与一个客人说话，那么它是带出他的下一个客人，从事与该客人谈话的时间。当他完成了他的客人说，他会原谅他们，使他们可以离开。

只邀请有关标的物在手的“客人”。有多少次你想知道，“我为什么在这里，本次会议不属于我吗？”也曾经你的“客人”，会议作出了贡献，有没有别的在涉及到他们的会议，他们的借口他们可以离开。

4。保持时间
你知道每天晚上约翰尼卡森今夜秀开始在指定的时间（除非有特殊事件）。

开始您会议时间显示方面所作的努力上显示时间的参与者，并让迟来知道，这种行为是不可接受的。

还可以指定一人计时。他们是负责保持跟踪你留在会议所涵盖的每个主题的时限内的。结果是，你开始时间和结束时间，而完成会议议程。

D，“我为什么在这里，本次会议不属于我吗？”另外，一旦你的“客人”作出了贡献了会议，并没有什么其他涉及到他们的会议，请原谅他们，使他们可以离开。

4。保持时间
你知道每天晚上约翰尼卡森今夜秀开始在指定的时间（除非有特殊事件）。

开始您会议时间显示方面所作的努力上显示时间的参与者，并让迟来知道，这种行为是不可接受的。

还可以指定一人计时。他们是负责保持跟踪你留在会议所涵盖的每个主题的时限内的。结果是，你开始时间和结束时间，而完成会议议程。

5。定下了基调
约翰尼会站起来，引人入胜的微笑迎接每一位客人和欢迎。会议的与会者一样的。把它们在便于更多的信息会议。让他们知道你真的很感谢他们的反馈和参与。

6。与会者参与
约翰尼会继续流与他的客人交谈，询问后续问题，或总结，他们说什么。

询问其他问题，绘制出与您的会议参加者的重要信息。说以下内容：

告诉我更多关于...
这是一个有趣的观点，请进一步解释... ...如果我理解你在说什么...

如果有很安静的参与者，使其安全，为他们提供反馈意见或建议。说以下内容：

“迈克，我们真的想听听你的想法... ...”简，你看起来像你真的要添加一些重要的讨论，请告诉我们。“

一旦他们使自己的意见说，“感谢您的宝贵意见。我期待着你在未来贡献更多的见解。“

7。请与会者星
约翰尼卡森有一个方式让他的客人，不管他们是臭名昭著的或著名，今夜秀名人。他让他们告诉他们的笑话和诙谐的故事，以及表扬他们，让明星，并最终表明是成功的。

所以指定一人计时。他们是负责保持跟踪你留在会议所涵盖的每个主题的时限内的。结果是，你开始时间和结束时间，而完成会议议程。

5。定下了基调
约翰尼会站起来，引人入胜的微笑迎接每一位客人和欢迎。会议的与会者一样的。把它们在便于更多的信息会议。让他们知道你真的很感谢他们的反馈和参与。

6。与会者参与
约翰尼会继续流与他的客人交谈，询问后续问题，或总结，他们说什么。

询问其他问题，绘制出与您的会议参加者的重要信息。说以下内容：

告诉我更多关于...
这是一个有趣的观点，请进一步解释... ...如果我理解你在说什么...

如果有很安静的参与者，使其安全，为他们提供反馈意见或建议。说以下内容：

“迈克，我们真的想听听你的想法... ...”简，你看起来像你真的要添加一些重要的讨论，请告诉我们。“

一旦他们使自己的意见说，“感谢您的宝贵意见。我期待着你在未来贡献更多的见解。“

7。请与会者星
约翰尼卡森有一个方式让他的客人，不管他们是臭名昭著的或著名，今夜秀名人。他让他们告诉他们的笑话和诙谐的故事，以及表扬他们，让明星，并最终表明是成功的。

您可以为您的员工在会议上是相同的。你可以主宰了会议，并制定自己所有的想法。你不会大有作为，因为与会者就没有主人翁意识，并会缓慢启动你的想法。或者你可以鼓励与会者献计献策，使他们的思想的所有权，并负责实施自己的想法。此外，承认和奖励在本集团面前的这些“解决方案的创造者”。

让他们大放异彩！

8。正确的方式结束会议
约翰尼虽然辩解他的客人们，衷心感谢上显示他们并赞扬他们的贡献。客人留下一个良好的感觉，总想回来一次又一次。

确保你感谢他们的时间和贡献与会者。让他们知道他们是如何在会议上的差异。如果有在会议中创建的解决方案，沟通什么是明确的行动来实现这些解决方案过程中。表示你的信心，你知道这些解决方案将实现。

9。后续行动，后续行动，后续
约翰尼卡森谈表演，因为客人是多么伟大。这是另一种方式，使客人在他的节目感觉特别。

发送电​​子邮件到所有相关员工，无论他们是在会议或不解释什么是覆盖在会议，会议决定，以及我们正在采取什么行动​​。

人们寻求在其工作中的喜悦

最近，我重新读博士W.爱德华戴明的工作。他是我的“思想hero'es”一人极大地影响了我怎么看到的质量，性能，生产力，成功和“哇！ING”的员工和客户。几十年前，戴明就如何游戏业务可发挥提供了新的视角，和作为一个结果，产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量，帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国，最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商，但傲慢，骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新，品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

，产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量，帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国，最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商，但傲慢，骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新，品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

，产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量，帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国，最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商，但傲慢，骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新，品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

，产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量，帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国，最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商，但傲慢，骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新，品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

，产生一个完全不可预测的的结果。

德明博士是他与日本二战结束后的工作质量，帮助饱受战争蹂躏的国家变成它是今天的经济强国，最引人注目的。他提出了他的质量观念在美国的大汽车制造商，但傲慢，骄傲的“扁平世界的思考”刷他的概念和贡献不谈。

Deming博士带着他的概念到日本。什么是一次死亡的质量吻 - “日本制造” - 现在是一个创新，品质和生产领导的象征。

一行Deming博士在我跳了出来：“人们希望在工作的喜悦。”哇！这里的一个“敏感feely”硬核测量，全面质量管理，质量的概念，“一切都必须是可以量化，”大师。我看着这个概念，并怀疑这一有远见的关于人性和生产力可能成为我们今天所理解的。

十大在线客户服务技巧

比目前的流行语，客户服务方面的变化很小，因为电子商务首先开始。如果你想客户再次购买你的，以及向他人推荐你的产品或服务，投诉或问题必须得到妥善处理。

“一个满意的顾客会告诉他们的经验的人，dissatisified顾客会告诉二十五个！”

在互联网上的客户服务

互联网是一个没有人情味的购物场所。正因为如此，网上顾客感觉有点的忠诚度对你或你的的公司。许多网上购物者将无法抑制自己的愤怒，要么心烦。他们感到安全背后的匿名电子邮件地址。因此，在回应投诉时，你必须尽快建立与客户融洽。要做到这一点，你的手机的技能和电子邮件礼仪必须例外。你可能不会得到第二次机会，做出正确的印象。

这里有一些提示，把你在正确的轨道：

1。当顾客不问股票的问题，不要让股市的反应！小心回答每个问题或关注，一位顾客在一封电子邮件中构成。有什么比电子邮件从企业的所有者或他们的客户服务代表，并没有解决您在电子邮件中表示的关注更糟糕，给你问的罐头回应，或让你感觉像滋扰... ...或假的！

2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说，没有结束的谈话说，“我真的很抱歉，您没有收到你的widget时承诺。”说：“玛莎，你的部件是现在我的办公桌上，我会包装，此调用后，我就到邮局自己。”现在停止交谈！再次道歉，并提醒他们的问题，不要被诱惑。留下客户的口感好，在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中，用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气，你的话，必须为你做的一切。阅读电子邮件，按下发送按钮之前，至少三次。

ntative不解决您在电子邮件中表示的关注，使罐头回应，你问什么，或让你感觉像滋扰... ...或一个虚拟的！

2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说，没有结束的谈话说，“我真的很抱歉，您没有收到你的widget时承诺。”说：“玛莎，你的部件是现在我的办公桌上，我会包装，此调用后，我就到邮局自己。”现在停止交谈！再次道歉，并提醒他们的问题，不要被诱惑。留下客户的口感好，在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中，用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气，你的话，必须为你做的一切。阅读电子邮件，按下发送按钮之前，至少三次。

这里有一些提示，把你在正确的轨道：

1。当顾客不问股票的问题，不要让股市的反应！小心回答每个问题或关注，一位顾客在一封电子邮件中构成。有什么比电子邮件从企业的所有者或他们的客户服务代表，并没有解决您在电子邮件中表示的关注更糟糕，给你问的罐头回应，或让你感觉像滋扰... ...或假的！

2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说，没有结束的谈话说，“我真的很抱歉，您没有收到你的widget时承诺。”说：“玛莎，你的部件是现在我的办公桌上，我会包装，此调用后，我就到邮局自己。”现在停止交谈！再次道歉，并提醒他们的问题，不要被诱惑。留下客户的口感好，在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中，用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气，你的话，必须为你做的一切。阅读电子邮件，按下发送按钮之前，至少三次。

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2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说，没有结束的谈话说，“我真的很抱歉，您没有收到你的widget时承诺。”说：“玛莎，你的部件是现在我的办公桌上，我会包装，此调用后，我就到邮局自己。”现在停止交谈！再次道歉，并提醒他们的问题，不要被诱惑。留下客户的口感好，在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中，用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气，你的话，必须为你做的一切。阅读电子邮件，按下发送按钮之前，至少三次。

这里有一些提示，把你在正确的轨道：

1。当顾客不问股票的问题，不要让股市的反应！小心回答每个问题或关注，一位顾客在一封电子邮件中构成。有什么比电子邮件从企业的所有者或他们的客户服务代表，并没有解决您在电子邮件中表示的关注更糟糕，给你问的罐头回应，或让你感觉像滋扰... ...或假的！

2。结束电话或电子邮件为客户的高度注意。他们会记住你的最后一句话最好的。换句话说，没有结束的谈话说，“我真的很抱歉，您没有收到你的widget时承诺。”说：“玛莎，你的部件是现在我的办公桌上，我会包装，此调用后，我就到邮局自己。”现在停止交谈！再次道歉，并提醒他们的问题，不要被诱惑。留下客户的口感好，在解决他们的嘴。

3。在电子邮件中，用“夸张的礼貌。”既然人不能看到你的表达或听到你的语气，你的话，必须为你做的一切。阅读电子邮件，按下发送按钮之前，至少三次。

风险倾角 - 你如何比较别人呢？

基于专有的研究

有没有想过你是怎样的危险倾向？以及如何向他人比较。

我即将出版的新书的一部分，抓住机遇 - 实用指南的机会，我进行了一些研究的危险倾向。参与研究的人在各种领域中的自我评估其风险倾向。

与会者首先要求上注明的规模为1至10的一般风险倾向与1非常风险规避和10个非常危险倾斜。然后，他们被问同样表明其在以下几个方面的风险取向，更具体。

*物理风险 - 的活动，涉及到一些受伤的风险。骑着摩托车，漂流，攀岩或跳伞是一些例子。

*职业风险 - 如工作变动的风险，采取新的责任或寻求优惠。

*金融风险 - 你的投资风险承受能力，借款和贷款的钱。

*社会风险 - 你不知道的人喜欢自我介绍，或将自己在一​​个陌生的社会状况，甚至在可能的尴尬的风险的风险。

*知识产权风险 - 像你愿意学习困难的主题，追求，挑战你的信念的信息，或阅读智力挑战书。

*创新的风险 - 风险，如绘画，绘画，写作的挑战，或追求标新立异的设计。

*关系风险 - 风险，如愿意追求一种新的关系，花与人的时间，尽管一个不确定的结果或有关系的承诺。

*情绪风险 - 情感脆弱的意愿。

*精神风险 - 愿意对您的信任，可能会被证明的概念，或者你并不完全了解。

在评估他们愿意承担这九个不同类型的风险，然后再被问的第一个问题，他们一般风险倾向再次。这是迄今为止的研究结果。

平均值和评估的范围 - 平均，人们为所有类型的风险放在了5.9和7.7之间的平衡点。我觉得很有意思的平均水平以上的会费分摊比额表的中点。这是利益的范围是如此的不到两个点之间的较低，远高于平均数比较小。这似乎暗示人们，作为一个整体，认为自己适度的风险倾向，他们看到在各个领域的合理类似的风险倾向。

独立，风险的特定风险的倾向的范围内变化最大的可能。有些人自我评估风险的倾向，从1到10不等一路。

男性的所有风险的平均值范围为6.2至7.8。平均为妇女的一切风险的风险倾向较低，但更广泛的范围从5.0至7.6。

再次询问关于他们的一般风险倾向的第一个问题了。这是迄今为止的研究结果。

平均值和评估的范围 - 平均，人们为所有类型的风险放在了5.9和7.7之间的平衡点。我觉得很有意思的平均水平以上的会费分摊比额表的中点。这是利益的范围是如此的不到两个点之间的较低，远高于平均数比较小。这似乎暗示人们，作为一个整体，认为自己适度的风险倾向，他们看到在各个领域的合理类似的风险倾向。

独立，风险的特定风险的倾向的范围内变化最大的可能。有些人自我评估风险的倾向，从1到10不等一路。

男性的所有风险的平均值范围为6.2至7.8。平均为妇女的一切风险的风险倾向较低，但更广泛的范围从5.0至7.6。

最高评价 - 无论作为一个整体，按性别细分时，受访者表示他们最舒适的知识产权风险。这可能是由于人们看到的智力超过其他风险，如金融，关系或物理的负面结果接受风险的缺点。换句话说，知识产权风险是私人性质的，通常没有人意识到风险冒险的人除外。因此，消极的结果，一旦发生，很可能只知道风险者。

最低评估 - 整体，人们发现了至少舒适采取的金融风险。在四十年代中期可能被受访者的平均年龄会影响这个结果。男子在财政和情感的最低风险评估自己的风险倾向。我的猜测是，很多不会惊讶地得知，情感风险之间的男性舒适。这令我的男人往往在我们的社会中的社会化的方式一致。妇女确定为他们至少倾向于采取的物理风险。

性别差异 - 男人和女人的倾向采取社会和创新的风险本质上是相同的。在男性和女性之间的风险倾向的最大区别是在物理风险。平均倾向采取男性的身体风险是6.9。为女性，这是5.0。这个范围是1.9，按性别进行比较的结果时，会发生的风险倾向的差异最大。

有两种类型的妇女表示一个更大的风险比男性倾向的风险。你能猜出哪些？妇女表示双方的关系和情感的风险比男性更高的倾向。

l为从1到10的方式。

男性的所有风险的平均值范围为6.2至7.8。平均为妇女的一切风险的风险倾向较低，但更广泛的范围从5.0至7.6。

最高评价 - 无论作为一个整体，按性别细分时，受访者表示他们最舒适的知识产权风险。这可能是由于人们看到的智力超过其他风险，如金融，关系或物理的负面结果接受风险的缺点。换句话说，知识产权风险是私人性质的，通常没有人意识到风险冒险的人除外。因此，消极的结果，一旦发生，很可能只知道风险者。

最低评估 - 整体，人们发现了至少舒适采取的金融风险。在四十年代中期可能被受访者的平均年龄会影响这个结果。男子在财政和情感的最低风险评估自己的风险倾向。我的猜测是，很多不会惊讶地得知，情感风险之间的男性舒适。这令我的男人往往在我们的社会中的社会化的方式一致。妇女确定为他们至少倾向于采取的物理风险。

性别差异 - 男人和女人的倾向采取社会和创新的风险本质上是相同的。在男性和女性之间的风险倾向的最大区别是在物理风险。平均倾向采取男性的身体风险是6.9。为女性，这是5.0。这个范围是1.9，按性别进行比较的结果时，会发生的风险倾向的差异最大。

有两种类型的妇女表示一个更大的风险比男性倾向的风险。你能猜出哪些？妇女表示双方的关系和情感的风险比男性更高的倾向。

修订的总体风险倾向 - 这项工作的要点之一是鼓励人们更广泛地看自己的风险倾向。这是要求受访者评估其整体的风险取向评估他们的取向，采取各种具体领域的风险后，第二次的原因。我很高兴向大家报告，许多受访者完成调查的结果，他们的整体风险倾斜向上修订。

两个五人的权利提出自己的平衡点，实现更倾向于风险，第二次，他们被要求评估其整体风险倾向相比，他们的反应同样的问题时，他们首先回应。这是功能强大，这意味着，只要在他们的风险状况，更广泛地允许他们修改他们的整体风险倾向向上。对于女性来说，这种效果更加显着。完全一半的接受调查的妇女增加了他们的整体风险倾向。三名男子之一也做了同样。

在接受调查的五个两个没有改变其整体风险倾向。对于男人来说，那些不变的总体风险倾向分别为44％。对于女性来说，它是36％。

有人修改了其整体风险倾向，如接受调查的结果下降，但只有五分之一。这是令人耳目一新地看到，只有一半，很多人提出他们的评估相比，谁动了他们向上向下。对于女性来说，只有15％的向下移动了他们的评估，而24％的男性相同。

因此，审查，两头在外五，其整体风险倾向的评估向上移动。相同的比例保持他们的相同和五分之一的移动他们向下。

ELY影响这一结果。男子在财政和情感的最低风险评估自己的风险倾向。我的猜测是，很多不会惊讶地得知，情感风险之间的男性舒适。这令我的男人往往在我们的社会中的社会化的方式一致。妇女确定为他们至少倾向于采取的物理风险。

性别差异 - 男人和女人的倾向采取社会和创新的风险本质上是相同的。在男性和女性之间的风险倾向的最大区别是在物理风险。平均倾向采取男性的身体风险是6.9。为女性，这是5.0。这个范围是1.9，按性别进行比较的结果时，会发生的风险倾向的差异最大。

有两种类型的妇女表示一个更大的风险比男性倾向的风险。你能猜出哪些？妇女表示双方的关系和情感的风险比男性更高的倾向。

修订的总体风险倾向 - 这项工作的要点之一是鼓励人们更广泛地看自己的风险倾向。这是要求受访者评估其整体的风险取向评估他们的取向，采取各种具体领域的风险后，第二次的原因。我很高兴向大家报告，许多受访者完成调查的结果，他们的整体风险倾斜向上修订。

两个五人的权利提出自己的平衡点，实现更倾向于风险，第二次，他们被要求评估其整体风险倾向相比，他们的反应同样的问题时，他们首先回应。这是功能强大，这意味着，只要在他们的风险状况，更广泛地允许他们修改他们的整体风险倾向向上。对于女性来说，这种效果更加显着。完全一半的接受调查的妇女增加了他们的整体风险倾向。三名男子之一也做了同样。

在接受调查的五个两个没有改变其整体风险倾向。对于男人来说，那些不变的总体风险倾向分别为44％。对于女性来说，它是36％。

有人修改了其整体风险倾向，如接受调查的结果下降，但只有五分之一。这是令人耳目一新地看到，只有一半，很多人提出他们的评估相比，谁动了他们向上向下。对于女性来说，只有15％的向下移动了他们的评估，而24％的男性相同。

因此，审查，两头在外五，其整体风险倾向的评估向上移动。相同的比例保持他们的相同和五分之一的移动他们向下。

较有影响力的风险倾向 - 我一直怀疑我们允许我们的舒适与某些种类的风险程度，不成比例地影响我们的我们的整体风险倾向的看法。本次调查的目标之一，是看的第一次评估整体风险倾向和风险的倾向，在各具体领域，这种不成比例的影响力，将提供的证据之间的相关性。

根据无数交谈，我感觉到，许多人让他们的舒适程度与物理风险显著影响其整体风险倾向的看法。但我一直担心断言这个事实，他们都表示这对我的人，最知道我倾向采取物理风险跳伞。

他们的意见往往开始，如声明，“我可能永远不会做你做什么。我不是一个冒险者。”这似乎是一个非常明确的物理风险，如跳伞的。假以时日，我将探讨与他们生活的地方，他们更倾向于风险的声明人。一旦我们可以切断他们他们从他们的舒适与物理风险的整体风险倾向的看法，他们往往会重新审视他们的初步声明。我喜欢当这种情况发生！他们结束谈话，自我感觉有点不同。

所以，没有多少相关性我们发现之间的受访者第一次评估，其整体风险倾向，和他们的人身风险倾向呢？这取决于你正在寻找什么样的受访者。对于男性，评估几乎是相同的。我的怀疑被证实了。