你有多少次听到类似的客户服务的情况下吗？
顾客：“为什么你不只是做它这样，它会采取照顾的情况”
客户服务人员：“我明白你在说什么，但我们可以这样做。”
然后根据情况奇迹般地进入下坡从那里，它是很难赢得客户。
这是怎么回事？
客户服务人员使用，具有强大的负面影响，在与客户打交道的时的一个词。一个字，如果你能想象，带来了客户的额头上的角，变成满脸通红，收紧他的牙齿，和板上钉钉他的手... ...这个词是但。
这是因为，但是是一个排他性的字。的使用，但否认是由顾客说，以前的一切。然后顾客感到疏远和不尊重。它的顾客说，“你打折或忽略我刚才说的一切，你要你的议程上。好了，你不尊重我，所以我也不会尊重你的解决方案。“
解决方案
替换使用，但与这个强大的，积极的词，使顾客感到像他是一个解决方案的一部分，在他的脸上的笑容，改变情绪的积极... ...这个词是和。又是一个包容性的词。如果你想想看，等于在数学加法函数。和利用你的客户，说：“我的价值你刚才所说的，我们会考虑，因为我与你分享我的解决方案。”
请记住，满足客户的90％是让客户觉得你是听他们的。和利用，说给我听您的输入的客户。
让这适用于上述情景：
顾客：“为什么你不只是做它这样，它会采取照顾的情况”
客户服务人员：“我理解你说的话，我们可以这样做。”
正如你可以看到它是一个更积极的回应客户的反馈。取而代之的是顾客对面您的解决方案，通过使用Word，你创建一个跨考虑您的解决方案，为客户的桥梁。底线，你的客户更容易快速地接受你的解决方案。
G的顾客是让顾客觉得你是听他们的。和利用，说给我听您的输入的客户。让这适用于上述情景：
顾客：“为什么你不只是做它这样，它会采取照顾的情况”
客户服务人员：“我理解你说的话，我们可以这样做。”
正如你可以看到它是一个更积极的回应客户的反馈。取而代之的是顾客对面您的解决方案，通过使用Word，你创建一个跨考虑您的解决方案，为客户的桥梁。底线，你的客户更容易快速地接受你的解决方案。
因此，如果可能的话，记录自己在交谈中，让你可以看到你在哪里使用，但。然后在代和到位，但。首先，它可能会觉得有点别扭。然而，更为您使用更顺畅，将声音，你会看到立竿见影的效果。的好处是少为你的压力，积极的客户服务的情况，和客户满意度。记住，但是背后留下您和您，也将提供卓越的客户服务。
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