你满足你的客户？

从美国顾客满意度指数（密歇根大学商学院）的最新报告报告如下：

顾客对优质的商品和提供的服务在市场上的不满是不是更麻烦。美国经济严重依赖消费支出的增加。这种增加是很难得的，当消费者变得不那么满意。在ACSI的急剧下降，在2004年第四季度。该指数目前停留在73.6 - 下跌近1％，比第三季度。有人会要回去找近七年同等下降。

尽管客户满意度通常会导致公司的成长，它并非总是如此，业务增长带来了满意的客户。在许多情况下，情况正好相反。

什么是这项研究有趣的是，自1995年以来的客户服务一直没有取得成绩，和服务方面不断顶部的顾客不满术语表。还记得我们在所有业务的服务！

两者更进一步，越来越多的客户联系中心的服务水平不满，拉动了交互式话音回应系统20％以上的客户自助服务渠道代理商生活选择使用。这是1 5名客户绕过人因服务质量差。 （CRM的今天，2/18/05）。

我们大多数人都知道的影响和重复通话费用，通话不好的经验，服务差，（如果你不去http://www.human-technologies.com/newsletter_archive.html）。你可以做什么，现在开始？

第一，如何，什么是你的客户满意度测量？测量系统不仅要在与客户的首选通信渠道的一步，但提供服务的有效性应立即。这是什么意思？如果通过手机的互动，应该是一个通过电话调查，而不是由后续电子邮件。你实际上是要求客户的反馈他们的经验，就是现在jargoned为'客户的声音？'仅仅使用指标将给予你一些指导，但可能是虚假的安全感。转到源。问问你的客户！

二，根据第三次全国文化调查投诉不满的顾客正在越来越多地与他们的投诉正在处理，硬压呼叫中心的工作人员被调到了培训，从他们的雇主的支持缺乏阻碍的方式感到沮丧。

耳鼻喉科系统不仅要在与客户的首选通信渠道的一步，但提供服务的有效性应立即。这是什么意思？如果通过手机的互动，应该是一个通过电话调查，而不是由后续电子邮件。你实际上是要求客户的反馈他们的经验，就是现在jargoned为'客户的声音？'仅仅使用指标将给予你一些指导，但可能是虚假的安全感。转到源。问问你的客户！

二，根据第三次全国文化调查投诉不满的顾客正在越来越多地与他们的投诉正在处理，硬压呼叫中心的工作人员被调到了培训，从他们的雇主的支持缺乏阻碍的方式感到沮丧。

由于调入一个组织未来的升级之前，他们甚至回答，如果我能成功地通过网站找到我的答案，自助服务，电话系统，交互语音应答，等我不需要一个人说话，因此需要更多的员工比以往任何时候都弥漫性工具的是什么，并向他们，使他们可以移动到一个更高效互动的客户，并关闭通话。

他们会在哪里找到这些工具？答案很简单，与客户为中心的培训。下架，通用的，或过时的训练就像试图把一个圆是挂在一个正方形的洞。今天的训练模块必须对客户进行定制，而不是统计，培训必须提交ongoingly。它必须是高度互动的，当前，与角色扮演的机会强劲。记住，训练是一个过程，不是一个事件。

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