您的客戶服務吸不會嗎？

作為一個客戶，我知道這像什麼是用戶端的計數器。您要翻你辛苦賺來的錢的貨物或服務。您然後面對態度、 粗魯、 草菅人命多辛苦你工作了你的美元。服務是緩慢和貨物的品質很差，或者更糟糕的是你硬性光顧的公司強制執行惡劣的政策處理客戶的問題。

作為一個企業所有者，我意識到較差的服務的成本。較差的服務降低衝動購買、 減少導致重複業務中、 轉介的缺乏會導致和造成負面影響的客戶關係。當您試圖建立一個競爭的市場中的業務，其中每個都對你的成功至關重要。客戶有十個或更多的購買選項的地方的環境中就必須十分注意來構建您的業務。

你在構建您的業務提供的客戶服務怎麼樣？請考慮將如何處理以下客戶交互：

(1) 客戶購買美元 10 項，現在想要返回它。您的策略不是退還。這已光顧你建立許多倍的顧客。您返回專案或執行政策嗎？如果你必須要輕輕地提醒客戶您的策略，但你絕對應該退還或交換使客戶滿意的產品。

(2) 當客戶輸入您的業務是他們的熱烈歡迎還是忽略？最少做眼接觸和微笑嗎？熱烈的"Hello"適合幾乎任何環境。執行此操作的每個客戶。微笑將蛋糕上的糖衣。

(3) 你說"謝謝你"的員工和每個客戶購買後微笑嗎？或做他們只手客戶他們袋裝物品，說"下一步。"謝謝。。。小其就兩個字，並僅為八個字元。就說出來。不言而喻，長的路來建立的善意和客戶關係。它給你是和藹而友好的看法。別忘了微笑。

(4) 在客戶交互是你電話或與其他員工說話嗎？或者是你 100%專注與客戶？它是做什麼以外在事務期間專注于您的客戶，簡直是無禮。

(5) 客戶進入您的建立，並有不斷閱讀產品標籤。你自己離開那裡的客戶或你提供客戶對產品你提供你專家意見。通常不會離開客戶單。去説明他們。如果他們想要獨處，讓他們告訴你。

你認為時他們遇到好的客戶服務的客戶做什麼？他們成為你的擁護者，説明建立您的業務所指的其他人。他們成為忠於你，像在您建立獨家購買完成。熱情服務可以使客戶與您想店，儘管距離的不便或更高的價格。即使要提供較低品質的產品或服務，奇妙的客戶服務可以説明您彌補它。它為您提供了令人難以置信的、 低成本的競爭優勢。

為改善客戶體驗，從開始改變自己。處理客戶問題時，可以改變你的態度。實施政策時是友好和與斯特恩比較自由。這可能需要你自己說服您可以承受極好的服務。做數學題，發現它會使你少現在該客戶的照顧，建立生命長贊助人。通過定期與顧客聊天和熱情的向解決困難的問題設置示例。

下一步挑戰你的員工，要求他們必須加強他們的比賽。Catch 提供十分服務，並提供一些簡單的口頭共識。不斷造就和談一談自己分開設置以優良的服務是多麼重要。在您員工的唯一地區創建公告板和後積極評論從客戶-客戶口頭告訴你的東西很好，如果鍵入它向上和它貼到董事會。就是不明白它的員工請嘗試瞭解其中的原因，並説明他們與一些培訓、 指導和諮詢服務。

開始您的下一個客戶開始構建該基本的客戶服務的基礎。提供友好的笑容、 溫暖的問候和關懷的態度。從事毫無目的的小談、 真正付出額外的真正瞭解其他人的嘗試。