積極地思考 — — 為您的客戶關懷

經營與客戶的日常基礎打交道時實際上可能令人沮喪，他們往往不便於您和您的員工很好地對待他們。

您需要記住您的收入和銷售從哪裡來為您的業務。每一美元中獲取您的業務的銷售來自于這些有時會令人沮喪的客戶。您要對他們好，希望的也許他們會返回另一天，幸福和滿足，使家庭和補好的地方。

舊說，"客戶永遠是對"，真的不是真的。一個不高興的顧客，通過口耳相傳，可以將大量的丟失客戶的翻譯。只是因為客戶不告訴你你是多麼出色，很多時候你認為，"一切都必須是好"。他們可能不到你來，說，"這是一個可怕的經驗，但是他們可能告訴家人和朋友，"。沉默不是金的。

每個人都真正有不同的理論，在這方面，但他們有正面或負面的東西只是一個或多個其他人告訴您的業務的潛力。看看顧客滿意，作為免費的廣告宣傳。你可能已經知道它的廣告的價格。

是說他們的負面經驗不高興的顧客會告訴 1 10 人最少。想那件事。1-10 人自動不和你們做生意。這可能會改變你回答別人的方式。也許只是糟糕的一天，無禮的電話-1-10 人講述該人的接待員，和他們將永遠不會跟你做生意。

更好的關係的第一步是實現客戶不是不同于其他任何人。他們是人的感情、 反應、 希望和願望。過去 50 年裡，在那段時間，比任何其他時間在歷史上已經被研究。是你理解人類的激情、 情緒、 恐懼和目標驅動器，那些情緒的工作。

您要總是在尋找他們的回應好與壞。您從客戶獲取每個不良反應是提高的機會。

第二步是扭轉你"錢計畫"，始終是他們的思想作為賺錢機器。你要想"如何你能使他們更-好地快較昂貴的高品質--更容易-再更好服務好處-更多選項-和他們想要的更理想的事情嗎？"

為了讓這起作用，您必須想想你的利潤會來，只要您正確運行業務。你不能這樣想很長時間沒有終結時更多的價值和您的企業或產品或服務中。更多的是更多和你們做生意，做它的客戶更頻繁，和他們做更多更長遠，他們給你轉介。你想要被對待像對待你的客戶。