每当我公司进行沟通技巧的训练，我们知道有人会反对。
“这是行不通的。每个人都听过积极倾听。您不能使用这些东西了。“
我们必须要承认，有一个真理的地段了。每个人都有听说过积极倾听。它不工作的时间多了很多人。
但沟通技能，可以为您的工作人员。
这个问题通常不是技能。这是人们进行培训，以使用它们的方法。学习使用有效的沟通技巧，他们可以创造满意的客户和更高的收入。
有两个组成部分良好的沟通技巧：（一）自己的技能，以及（b）你正在试图做的（你的意图）当您使用它们。许多员工学习手册沟通技巧。和许多手册强调无论是技能，或打算，但不能同时使用。因此，许多我们认为的沟通技巧训练失败。
下面是几个例子：
示例1：如何获取一个积极的倾听黑眼圈：用好技能，并打算修正或变更，但客户
我是教练一医院通过与一谁是母亲非常害怕对抗社会工作者。社会工作者在做他最好的证明积极倾听。
“好吧，我明白你心烦意乱。而你要离开这里。而我想帮助你。但你一定要经过这个过程中去，才能把你的女儿回家。“
这位母亲没有反应，他会在所有的希望的方式。 “我不想听到这一切的机构谈话，”她说。 “你给我一个人。我要起诉，如果我要！“
这似乎是一个积极的倾听失败。它是，但问题仅仅这些还不够。当我停下遭遇，并要求社会工作者如何，他认为母亲的感觉，她需要什么，他说：“我真的不知道。我正忙着试图让她做什么我想要的，认为这是她的主意。“
积极的倾听技巧是有用的，但它们只是工具。他们服务于使用它们的人的意图。如果你不教的学员有用的意图，多半会落在人试图解决或改变他们回来。所以，你会培训你的员工在让您的客户知道他们需要修正或改变非常有效。和您的客户将让你知道如何不愉快的经历即是。
例2：如何“懂你是前理解”失败：有一个有用的意图，但缺乏沟通交流的技能是
我停下了培训方案刚一生气的人吹得护士注册。我在执教通过与父亲遇到护士谁觉得工作人员试图喧嚣的医院看他和他的儿子来。
ker的如何，他认为母亲的感觉，她需要什么，他说：“我真的不知道。我正忙着试图让她做什么我想要的，认为这是她的主意。“积极的倾听技巧是有用的，但它们只是工具。他们服务于使用它们的人的意图。如果你不教的学员有用的意图，多半会落在人试图解决或改变他们回来。所以，你会培训你的员工在让您的客户知道他们需要修正或改变非常有效。和您的客户将让你知道如何不愉快的经历即是。
例2：如何“懂你是前理解”失败：有一个有用的意图，但缺乏沟通交流的技能是
我停下了培训方案刚一生气的人吹得护士注册。我在执教通过与父亲遇到护士谁觉得工作人员试图喧嚣的医院看他和他的儿子来。
他告诉她，他工作了一天，到医院来了一整夜。她认为，在哪里，他会得到时间去训练，他带着儿子回家？
当我问她怎么认为男子的感觉，他需要什么，她建议说，他似乎受到了打击，害怕，他可能需要一些支持。
当我建议她的人可能会问，如果这就是他的经历，她转身对他说，“你需要一个有社会工作者的任命。我会为你的东西了。”
这是一个典型的失败，从了解你的客户，但缺乏沟通交流的技能而来。护士可以描述该男子的愤怒来源清楚，我。她对他真正的同情。但她不能把她的词放在一起，在某种程度上他认出同情心。
我们会教给她的话，当然。但是，像大多数人谁学习新的技能，她缺乏信心使用。于是她像学员以上，回落在试图解决客户。他让她知道他是多么不喜欢这种方式正在接受治疗。
这并不意味着事情，如果你不练
上面的例子都强调沟通技能培训的重要组成部分的第三，即实践。
第一个例子中的学员是一个有爱心的社会工作学位的人。我相信他会充分暴露了良好的沟通技巧。它从来没有为他胶凝前。
那是。例2：如何“懂你是前理解”失败：有一个有用的意图，但缺乏沟通交流的技能是
我停下了培训方案刚一生气的人吹得护士注册。我在执教通过与父亲遇到护士谁觉得工作人员试图喧嚣的医院看他和他的儿子来。
他告诉她，他工作了一天，到医院来了一整夜。她认为，在哪里，他会得到时间去训练，他带着儿子回家？
当我问她怎么认为男子的感觉，他需要什么，她建议说，他似乎受到了打击，害怕，他可能需要一些支持。
当我建议她的人可能会问，如果这就是他的经历，她转身对他说，“你需要一个有社会工作者的任命。我会为你的东西了。”
这是一个典型的失败，从了解你的客户，但缺乏沟通交流的技能而来。护士可以描述该男子的愤怒来源清楚，我。她对他真正的同情。但她不能把她的词放在一起，在某种程度上他认出同情心。
我们会教给她的话，当然。但是，像大多数人谁学习新的技能，她缺乏信心使用。于是她像学员以上，回落在试图解决客户。他让她知道他是多么不喜欢这种方式正在接受治疗。
这并不意味着事情，如果你不练
上面的例子都强调沟通技能培训的重要组成部分的第三，即实践。
第一个例子中的学员是一个有爱心的社会工作学位的人。我相信他会充分暴露了良好的沟通技巧。它从来没有为他胶凝前。
一旦我们把方案中的他，执教通过技能他，提醒他的事实，他是挣扎，因为他试图解决，而不是连接他的顾客她（这是意图我们教导），他开发的技能迅速。他甚至回到训练周后报告说，他已经创造了他生命中真正的区别在家里使用的技能。他很快成了别人重视导师在他的工作组。
沟通技巧是欺骗性的挑战。这需要极大的智慧和灵巧没有说出的话。什么是可怕的，要求所有的处理是：保持你自己的不舒服，尽管你对对方的重点，监听的投诉和指责下的需要，击鼓鼓起勇气建议愤怒的人，他可能会值一些支持。
什么让你通过艰苦的相互作用是你在你自己的意愿和技能的信心。通过实践，你学习的信心。
根据我的经验，这些都是有效的沟通技巧键：
1。持有像理解其他人或与他们连接有用的意图，
2。用人的技能，沟通你的意图，并
3。实践技能和意图所以你必须在手上的，即使在得到强烈的相互作用，尤其是当他们这样做。
查找培训，将为您提供所有三个，你就会有沟通技巧，将请您的客户，增加你的收入。
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