兩個重要的導讀說明： 您選擇了要讀或未讀這篇文章之前，讓清楚說明兩點。每個人都有客戶。即使您在一家大的公司內部員工處工作，你有客戶。他們是您提供到工作的人。與第二，不要被推遲客戶一詞。也許你還叫他們用戶端、 學生、 病人或 （但願 ！）使用者。如果這些單詞之一更好地適合您，每次讀取客戶閱讀這個詞。現在，我已淘汰不在閱讀你的原因，請繼續....
我們可以讀很多書和文章有關客戶服務策略以及如何生成更成功地將服務于客戶的過程。所有這些東西都是有價值的但如果我們把我們的工作重點的所有過程，系統、 戰略和程式，我們可能會失去跟蹤非常重要的東西。
客戶第一人。
這意味著每個別人一樣，您的客戶想感受重要。它的普遍真理-我們都想要這種感覺，並將傾向于那些會使我們覺得這種方式。
提示: 有傾向于你的客戶是非常好的事情。
這裡有七個方法作為一個個人，無論任何公司政策或系統，可以讓顧客覺得更重要的是，從客戶的角度來寫：
請使用我的名字。我知道有一個客戶或註冊編號，並可能需要以提供給你。但我也知道一旦你把這個數位放在系統中，你知道我的名字。使用它。如果我你的手我的信用卡，現在你知道我的名字太。請使用它。
我想要"in"人群中的一部分。這就是為什麼我喜歡被邀入常客俱樂部、 頻繁買方俱樂部或提供與我的任何折扣、 特別服務、 教育或驚喜。如果你有這樣的俱樂部，邀請我加入。如果你沒有一個尚未，請考慮一下開始之一。
問我，我的忠告。我有自己的看法，並問以正確的方式，在適當的時間，當我知道你真的在意他的答案，就會給你的意見。意見卡可能確定，但我很想親自問。給我的機會來告訴你想什麼，和我會報答你有更多我的生意。我不經常得到問我的意見，感覺很好。誰知道呢，你可能甚至得到一個偉大的想法為新產品或服務。
承認我。我知道你很忙，有時。我可以看到在行。我更瞭解您的系統可能已關閉，或者你在電話佇列中有五人。過那裡，我工作過。但當我打電話或來時，承認在這裡，讓我知道你很高興我很在行。一個微笑和你好，或"我們會和你一起不久"會走很長的路。承認和我就會明白。忽略我，，嗯，你感覺怎樣當你已經被忽略？
我的驚喜。有點多餘與我的訂單或書面注意手的東西就好了。一種特殊折扣"只是因為"或免費的甜品。它並不一定要什麼大不了的事，和它並不一定要每次。如果你有一個好的驚喜，是否要與他人共用？我也是。
道歉。時人試圖證明他們是正確的或不提不能刪除該命令是三天晚了或附加費的事實，或該專案沒有庫存討厭它。但同樣的我知道的事情不要發生。當事情做錯了不過，請給我一種簡單的道歉。這裡是最搞笑的事。當你犯錯誤，然後道歉 （也許甚至包括某種形式的驚喜） 我會比以往更愛你。道歉和良好的服務恢復是非常罕見的你可以把我的不滿，把它變成了忠誠、 如果你會做這種權利。
聽。大多數的一切其他告訴過你需要傾聽。我可以告訴當你真的聽我，這讓我感覺很好 — — 因為真正傾聽是罕見，有時候甚至在家裡。聽聽我的憂慮。聽聽我的想法。聽一聽我的命令，所以我們不要有任何誤解。當你真的聽時，你不能相信如何好，這讓我感覺。
每一天我們都可以做這些東西的大部分。當我們做我們將我們的工作更有樂趣，更方便和很有可能會開始立即創建大批忠實的客戶。
和你走之前，閱讀這七個東西再次，你在你的頭腦的客戶之一的聲音，如何可以獲得每個您客戶覺得更重要的是提醒。
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