想像一下你在說給潛在客戶和他們說"不"，他們不想要你的服務。這如何不會讓你覺得呢？
首先，我們必須清楚"不是"只是一個兩個字母片語成的"n"和"o"。這些都只是無害的字元，我們尚未向他們附加太多的意義和給他們這麼大的權力，在我們。我們認為是"不"說事關於我們和我們的服務不是不夠好。我們對"不"它有時會不會我們重視這樣大的權力。我們甚至的恐懼"不是"那麼多我們把關閉、 或避免，具有銷售對話，作為我們運行越來越可怕的"無"的風險。
所以當"不是"可能是一個完全合理的回應？"不是"可能的正確反應時：
＊ 潛在客戶端真的有沒有錢。
＊ 潛在客戶端沒有一個可以解決的問題。
＊ 潛在客戶端不想解決現在的問題。（如果他們說，"不，不，現在，"確保你有一種機制，他們保持聯繫。電子報是理想為此）。
＊ 潛在客戶端不想解決所有的問題。
＊ 您沒有的專門知識或技能，在他們需要希望的領域。
我希望你可以看到，所有以上是完全有效的原因有人說"不"。由於所有這些原因說絕對沒有任何有關您和您的產品和服務。在這些情況下正確回應或從對話的結果是"不"。事實上，在某些情況下你應該說"不"第一次。你們要說"不"向潛在客戶像這樣： 承認他們為他們的利益，但然後說你不能在此時間説明他們。
也有的時候時要說"不"給潛在客戶。如果他們不能滿足你的理想用戶端的標準，你會知道在你的心中你將不能為他們提供您最佳的服務。您可能會決定說"不"對他們並轉介他們上。
不是每個人都需要從你這裡購買，這就是精細。有豐富的客戶那裡。是？你知道這一點，正如您在您的目標市場和他們問題上做適當的研究。請參閱如何重要的研究是嗎？
下次您拿"不是"歡迎它。事實上，玩遊戲，看看多少次，你可以打到說"不"的潛在客戶端。一個有意思的東西將會開始發生。如果你說"不"的潛在客戶，他們會找到你更具吸引力。相反真的，但然後銷售遊戲是充滿了矛盾。而這是我喜歡的是它的許多東西之一。
請記住可能不能為所有潛在的客戶服務在你的領域，但您可以為所有的人都完全適合您和您的業務服務。
(c) 特莎 · 斯托，銷售的談話 2005
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