它調用一個盲點。調用它嚴格管教的思考。調用 the-way-we-have-always-done-it。但任何名稱，由有行動和做法，太多的企業參與，不知情的情況下可以把客戶嚇跑。
當我觀察這種做法，我謹動議被憤怒的只是普通悲傷。真悲哀。因為事情的真相是沒有人刻意去毀了我的一天。沒有人坐在板房，夢中想讓我們離開成群結隊的程式。沒有人醒來，說，"我迫不及待地讓你可憐。"它發生了"因為"。因為事情的真相是它會停止，並問關鍵問題的勇氣： 這不會為我們的客戶服務嗎？我們的會員？我們的社會？
我們都將"知道"規則的服務。但可悲的是，有時我們別時間想通過只是我們的行動可能會或者什麼說給客戶。這裡是一些操作保證磁碟機鄉親從企業的門。它是我們所有人坐起來，並通知的時間 ！
以上承諾和下交付。
將人帶到會議提供尖端材料的承諾。引誘到該酒店是四星級的奇跡的思考的出席者。告訴客戶他們就會有他們需要在三天內的所有材料。保證會議計畫器新聞資料袋將出去過夜。然後坐下來，並觀看。真的觀看。如果沒有真正 100%，它是時候的一個誘餌承諾。
採取"尖端材料"的想法。我參加了的會議中，唯一的切削刃是現任刀自助表上。同樣的想法。同樣的方法。相同的格式。獲取一條線索 ！撼動。是挑釁。如果我們說它，我們更好地提供。
怎麼樣，四星級的酒店？摺頁冊看起來很棒。通過會議步行速度令人驚歎。但這看起來可怕的午餐板然後，真的可能會被送達在品嘗的同一雞 marsala 嗎？而且，怎麼樣酒店"忘記了"告訴你主要的餐廳將正在翻新的事實。哎呀 ！
三天的保證。如果它不能將所有的時間，它不是真的 ！現在，也許三天百葉窗簾已扭轉其做法，但幾年前，我為我們的新房子下令窗簾。我的母親來拜訪我們耶誕節期間，我需要網底。唉，第三天來了，去了。我發現只有"一些"陰影是為期三天，並不是所有。提防的隱含保證。
從來沒有邊走邊講。
這本摺頁冊說會議、"成員慶祝活動"、"社區偵聽。"太壞它沒打在現實中。
該設置為新奧爾良。一對夫婦的數千人聚集"慶祝"和"社區"。唉，現實是另一個的事實。我發現人們被邀請參加締約方根據其組織中的地位。我的討論在午餐會議進宴會大廳都有一些 50"重要人物"檔，並是三層深舞臺上採取他們的地方。談論"我們"/"他們"設置。我說，"這是我們總是做它的方式。""榮譽"這些 50 人的意圖是有數百個看他們吃，還設置了"我們"和"他們"之間的界限。
加油。有幾個更有創意的方式，展示"我們"是更具包容性、 教育和社區建設比相機拍攝的人吃。我最終解決觀眾雖然有 50 多人我回。它是粗魯，飽餐，並正好相反什麼組織，在所有的善意，希望創建。
我們的生活已經更好地反映我們使用的詞語和信仰我們信奉向所有。否則，我們只是盜用者。我看了很有名的演講者在對待空姐像個人公務員只吼叫、 要求苛刻的客戶建立關係轉入專業。那天創建多少不信？
使技術通信的主表單。
請確保語音信箱厄運迴圈從中有人將永遠不會出現，其實跟活的人。從事電子郵件，假定發送的消息收到一條消息的所有業務。和你在它，點擊發送儘快寫入一條消息。
這三種做法可以毀滅任何業務關係。驚人的是不是： 有接電話的人實際上是一種競爭優勢 ！我們多麼容易使它為人民做生意與我們通過電話或甚至我們的網站？我試圖在可愛的酒店，只來沒有過找到聯絡號碼處理屬性的可愛的線上旅遊預訂 ！
電子郵件是資訊的偉大的資料但不是完美的關係建築物或關鍵段。事實上，經常在電子郵件中 E 站升級和錯誤中。兩位同事幾乎變得苦澀的敵人太過了的毒蛇釘刺和溫暖的北極的快速消防電子郵件。既不想拿起電話和談的事情。因此，一面"聊天"變成了自相殘殺。談一談毆打鄉親!!
我發現有關用戶端的有趣資訊，當我們談到通過我正常的 pre-program 調查，而不是取決於電子傳輸。我原以為我線上調查是節省時間的設備。相反，它的成為了閘道管理員，阻止我深入到問題。同樣，書面或線上客戶服務調查上的多個選擇答案將永遠不會導致實質性深度資訊。
忘記外圓的智慧。
在組織的生活，總是有"圈"的權力和控制。董事局掌握它。如此強大的部門。佐時的做法和政策只能來自內圓，不是只有聞所未聞，但可以讓其回到本組織。成員離開協會，當他們覺得打折和"不知道"。
從來不說"謝謝你"。
當她讓我們的孩子寫筆記給親屬在耶誕節後，母親是正確的。它是一種被遺忘的習慣，可以走很長的路，讓人感到讚賞。同樣地，拿起電話，並調用用戶端或使已知該投訴有投訴和感謝他們的成員。他們從您的呼叫的衝擊中恢復後，你會發現在善意的巨大紅利。
保持客戶和成員的三種做法。
普通的禮貌並不常見。是罕見的。
服務是違反自然的行為。這將重點從我們自己，並且將它提供給其他人。不自然。
時間是只非續期的資源。從不浪費別人的時間。
希望我沒浪費你 ！
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