2005 年 11 月。冬天就在西密歇根的角附近。樹葉字面下著雨，從樹。只是今天上午在作為早餐我看進樹林，見到源源不斷的朝向地球的金棕色、 紅色和黃色葉子。
上個月我談保持品質改進更改到位 — — 使用您開發的 SOP 標準操作程式手冊。順便說一句，如果你錯過了這一問題，您可以找到它對我的網站和一些較早的太。
這個月我想要解決啟動品質改進專案。也就是說，你如何決定什麼專案上工作？什麼問題或進程導致最浪費的是做極大的危害，是大多數影響底線？也許你是一個領導者在您的網站，你有什麼通常導致問題的想法。例如，你可能覺得導管的患者越來越多感染。或許，在您的網站檢查病人是時間太長，和創建一個瓶頸。也許病人正在抱怨不必等待太長時間在簽入在醫生的辦公室。它可能是某些部門往往不敷用品。還有許多其他可能性。概率是，除非你是直接涉及有爭議的過程中，您可能不知道確切的問題，不知道可能的解決辦法。
這使我們得出結論以發現每個組織，特別是在浪費的精力、 時間和那裡的金錢，面臨的許多問題已到位是問題浮出水面的領導人從前線組織的機制。必須為領導人聽到從那些問題的方式有直接參與。例如，您的組織中誰知道清潔人員已為使本組織更好什麼想法？當我說了要想法浮出水面的方式時，我不是唯一有聲音的護理，應工作人員和其他專業人員。相反，在波多裡奇改善計畫，全體工作人員參與品質改進。
我知道的幾個醫院那裡領導 — — 主席，首席財務官、 首席運營官，等等 — — 出去幾個早晨每週跟工作人員在所有各級和病人看到事情如何能更好地並獲得一些積極的回饋，對什麼事情進展順利。也許您的網站上您想要開始這樣的事。隨著時間的推移和執行建議時，工作人員會感到更安全建議。
領導需要，以確保使用安全建議，無論什麼方法的建議更改該工作人員感覺。或許你可能想要收集初步建議使用匿名調查。一些建議採取行動後，工作人員會感到像領導人真的想好的想法，並會感到更安全，使他們瞭解。或許你可能想要使用精益醫療保健 （許多這些想法，我建議直接來自精益醫療保健） 中的一名顧問來教工作人員的原則和程式的精益醫療保健和其他工具，可按其認為適合。這種方法將有助於開始製造許多積極的變化快速，而不使用慢慢蔓延整個組織變化的手段的想法，因為有些喜歡的大型組織。
無論您初始過程的獲取在組織中後成功地實施建議的秩和檔的品質改進的一些想法, 和之後的改善和儲蓄自下而上的想法是已知在組織中，是時候來創建方法來獲取更多的想法。或許您想要從會把想法的幾個工作人員編制領域具有同一個指定的領導人和代表定期舉行會議。這意味著其餘的工作人員必須感到不好意思向這些團隊成員提出建議。如果您的網站有幾名雇員，然後也許最好有正規工作人員會晤的所有雇員在議程總是包括品質改進思想和正在進行的專案上的更新的時間。無論您決定的方法適合於您的網站，請確保大氣安全和保障存在的所有工作人員。這可能意味著會到目前為止，保證，沒有工作人員將失去位置作為改善創造更多的時間去做的事情。
所以，一旦有了源源不斷的品質改進思路正在生成的所有組織中，哪些應你採取行動？下個月，我就會解決這個問題。這個問題，我決定專注于六西格瑪 DMAIC 定義步驟 （定義、 衡量、 行為、 改善、 控制）。接下來，我將討論的措施部分。一段時間在將來我將涵蓋團隊動態太。
有很大的感恩 ！
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