在我们最近的网上投票中，我们提出以下问题：
什么搅得你最当接收糟糕的客户服务？
80％的投票参与者说：“我不关心的态度”为他们提供服务的人搅得他们最。
企业每年失去数十亿美元的收入，因为客户觉得组织不关心他们的业务，足以作出努力，让他们。它需要努力争取一个新客户的5倍以上，比保持现有的客户。
那么，为什么出现这种情况？没有培训或培训不足，用它做了很多。
这里有五个秘密，你的客户，你真的关心他们的情况，与他们交流时：
1。听！
花时间来听的“痛苦”的客户正试图与大家分享。是有原因的，为什么我们有两只耳朵和一张嘴巴。听的内容和沟通的方法客户使用。使用积极倾听技能，如：
*点头你的头
*向前倾，表现出浓厚的兴趣
*说：“我听到你说”，“我明白你的意思”，或“告诉我更多”
*停止做别的事情，倾注了全部你注意听。
*寻找客户
*是耐心和不中断客户之前加入您的想法
你可能会的第一人那一天，花时间听这个人。它最。
一个原因，我们有两只耳朵和一张嘴巴。听的内容和沟通的方法客户使用。使用积极倾听技能，如：*点头你的头
*向前倾，表现出浓厚的兴趣
*说：“我听到你说”，“我明白你的意思”，或“告诉我更多”
*停止做别的事情，倾注了全部你注意听。
*寻找客户
*是耐心和不中断客户之前加入您的想法
你可能会的第一人那一天，花时间听这个人。它最。
2。回应
响应客户在以下方面：
*使用你的声音的拐点（避免冠冕堂皇的单调）
*不要使用“什么”，“是的，正确的，”如果你说的话“
3。检查你的身体语言
确保你的身体语言给客户，说：“我希望能帮助您。”确保你正在做以下：
*微笑
*挺立
*手在你身边，但从来没有对你的臀部
*避免懒散靠在柜台或在椅子上（尤其是在讲电话的客户能听到你的漠不关心）
*外观和行为活着
4。显示移情（了解疼痛）
显示客户，了解他们的“痛”。意见，如：
“我能理解你为什么会这样的感觉。”
“如果我在你的鞋子，我会觉得以同样的方式”
“我很失望，太，如果发生在我身上。”
大多数客户只是想将听取和理解。告诉他们，你理解他们的“痛苦”和解决方案来得早得多。
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