从历史上看，客户服务是通过电话或交付的人。客户并没有太多的选择，并切换到竞争对手很麻烦。今天，这些方法是很多的，但对于任何给定的相互作用可能进入触摸点二。与所有的选项的互联网带来的竞争实际上是一种点击即可。如果，正如报道中，65％的业务来自你的现有客户，那么为了留在企业，你最好集中在赢得这些客户满意度和忠诚度。
与客户服务，客户保留和生命期继续关注客户价值，这是毫不奇怪的联络中心运营的重要性不断增加的客户的经验主要枢纽。联络中心仍是最常见的方式，客户与企业接触。事实上，Gartner的报告有92％通过所有接触中心。
虽然一直非常重视对技术和为客户提供多渠道接触的好处集中，几乎没有考虑已指示处理该方程为培训客户人类的一部分，技术服务代表到外地不仅仅是更多的电话通讯。随着电子商务的爆炸，必须加强饲养人的因素在方程是至关重要的。当然，现在比以往任何时候都在历史上，以客户为中心的服务是必要的。
二十五年来，从现在的客户将仍然是人类，还是被欲望和需求驱动的。虚拟环境不创建虚拟客户。除了最简单的交易，一些客户还需要连接，并经现场的人培养出来的。 Amazon.com已经了解到这一点。它们采用的传统客户服务，使用电话线，以帮助无法处理的问题与在线客户代表数百人。
有能力处理简单的交易，可通过使用先进的，自助服务技术，客户电话，传真，和/或电子邮件更复杂，更复杂的，有时甚至升级，提高压力水平。
与此同时，研究已确定为最紧张的工作在今天的美国一〇〇一年客户服务和技术代表，与工作压力costing雇主估计300美元+亿元，旷工年，降低了生产率，日益增长的医疗保险费用及其他医疗费用（。+从$ 200亿短短十年前）最近的一项研究报告说，美国NIOSH 50％的员工认为在他们生活的主要问题，工作压力 - 从十年前的两倍。
培育的一个活生生的人。 Amazon.com已经了解到这一点。它们采用的传统客户服务，使用电话线，以帮助无法处理的问题与在线客户代表数百人。有能力处理简单的交易，可通过使用先进的，自助服务技术，客户电话，传真，和/或电子邮件更复杂，更复杂的，有时甚至升级，提高压力水平。
与此同时，研究已确定为最紧张的工作在今天的美国一〇〇一年客户服务和技术代表，与工作压力costing雇主估计300美元+亿元，旷工年，降低了生产率，日益增长的医疗保险费用及其他医疗费用（。+从$ 200亿短短十年前）最近的一项研究报告说，美国NIOSH 50％的员工认为在他们生活的主要问题，工作压力 - 从十年前的两倍。
的界限已经模糊，变化是在今天的中心猖獗。为什么呢？由于我们的移动电话，语音信箱，faxback，PDA和电子邮件。我们现在更容易获得和利用比以往任何时候。该线不再到使我们的工作或项目开始和结束，他们可以跟着我们回家后再次明确。
在当今竞争激烈的市场有产品和服务之间差别不大。是什么让差异 - 从另一个区别是什么公司 - 是它与客户的关系。谁拥有了代表自己，他们的公司真棒责任，也许在一般的行业呢？第一线的代表。
一个公司能够提供人对人连接 - 现场来回沟通 - 仍然是至关重要的。事实是最自然的声音和强大的人机界面，实时或以其他方式。这是不会很快改变。对客户，人们从他们提供的服务是分不开的。其实，对电话另一端的人是公司。这也难怪，那么，企业与管理优异的人才，投入巨资在培训及再培训，加强人的因素。
然而，客户仍然离开。为什么是最新的统计数字：
•45％，由于服务质量差
•20％，由于缺乏重视。
这意味着65％的客户，因为你的东西你的第一线，或不是，做离开。
（。从$ 200亿美元的短短十年前）最近的一项研究报告说，美国NIOSH 50％的员工认为在他们生活的主要问题，工作压力 - 从十年前的两倍。的界限已经模糊，变化是在今天的中心猖獗。为什么呢？由于我们的移动电话，语音信箱，faxback，PDA和电子邮件。我们现在更容易获得和利用比以往任何时候。该线不再到使我们的工作或项目开始和结束，他们可以跟着我们回家后再次明确。
在当今竞争激烈的市场有产品和服务之间差别不大。是什么让差异 - 从另一个区别是什么公司 - 是它与客户的关系。谁拥有了代表自己，他们的公司真棒责任，也许在一般的行业呢？第一线的代表。
一个公司能够提供人对人连接 - 现场来回沟通 - 仍然是至关重要的。事实是最自然的声音和强大的人机界面，实时或以其他方式。这是不会很快改变。对客户，人们从他们提供的服务是分不开的。其实，对电话另一端的人是公司。这也难怪，那么，企业与管理优异的人才，投入巨资在培训及再培训，加强人的因素。
然而，客户仍然离开。为什么是最新的统计数字：
•45％，由于服务质量差
•20％，由于缺乏重视。
这意味着65％的客户，因为你的东西你的第一线，或不是，做离开。
•更好的产品15％
•15％的产品和更便宜
•5％其他
这是好是坏消息。它的坏消息，因为这是一个很高的比例。另一方面，它的好消息，因为有一些东西你可以了解它做，它在人的方面所在。
大家一致表示，人，过程和技术的最先进的'是什么使公司的工作。对我来说，人的过程是最重要的。毕竟，这是人谁真正赚取差价。
永远不要忽视这样一个事实，我们是人，不是仅仅看到'人的所作所为。'事实上，70％至90％会发生什么事的，是由客户驱动的人性，无关与技术。技术是为了使人类的努力，而不是禁用。
特殊服务或缺乏，割裂了良好的大公司。随着越来越多的组织正在转向为在竞争激烈的景观战略玩家的联络中心，它在重新阵痛是-发明本身加紧向板，成为公司的面向客户的业务的核心。
移情反应
能够把他人着想，看看他们的观点，不同意他们，而不是让他们的权利和您的公司不对，但是听到他们在说什么。毕竟，我们所有人的基本需求将听取和有尊严和尊重对待。
。谁拥有了代表自己，他们的公司真棒责任，也许在一般的行业呢？第一线的代表。一个公司能够提供人对人连接 - 现场来回沟通 - 仍然是至关重要的。事实是最自然的声音和强大的人机界面，实时或以其他方式。这是不会很快改变。对客户，人们从他们提供的服务是分不开的。其实，对电话另一端的人是公司。这也难怪，那么，企业与管理优异的人才，投入巨资在培训及再培训，加强人的因素。
然而，客户仍然离开。为什么是最新的统计数字：
•45％，由于服务质量差
•20％，由于缺乏重视。
这意味着65％的客户，因为你的东西你的第一线，或不是，做离开。
•更好的产品15％
•15％的产品和更便宜
•5％其他
这是好是坏消息。它的坏消息，因为这是一个很高的比例。另一方面，它的好消息，因为有一些东西你可以了解它做，它在人的方面所在。
大家一致表示，人，过程和技术的最先进的'是什么使公司的工作。对我来说，人的过程是最重要的。毕竟，这是人谁真正赚取差价。
永远不要忽视这样一个事实，我们是人，不是仅仅看到'人的所作所为。'事实上，70％至90％会发生什么事的，是由客户驱动的人性，无关与技术。技术是为了使人类的努力，而不是禁用。
特殊服务或缺乏，割裂了良好的大公司。随着越来越多的组织正在转向为在竞争激烈的景观战略玩家的联络中心，它在重新阵痛是-发明本身加紧向板，成为公司的面向客户的业务的核心。
移情反应
能够把他人着想，看看他们的观点，不同意他们，而不是让他们的权利和您的公司不对，但是听到他们在说什么。毕竟，我们所有人的基本需求将听取和有尊严和尊重对待。
我想到了一个过程调用的ABC。 '一'代表客户提出他们的问题，请求，投诉或问题。 'C'是最终的决议。大多数时候'乙'是不是跳过或超出指标，因为左，队列中呼叫，或者只是因为你知道答案，甚至在客户面前发言完毕。 b为那里的代理人承认他们所听到的，无论是生气，愤怒，沮丧，或恐惧。或者，一个简单的'感谢您抽出时间打电话，把我们这个问题你。毕竟，如果客户打电话来抱怨，你有机会/挑战把他们周围。如果他们不打电话，只埋怨别人，你就没有机会。是否通过去'乙'需要更长的时间？不尽然。它可以让你移动客户更高效的互动和紧密的呼吁。我听说许多客户重复一遍又一遍的开放（A）段，而在同一时间代理人试图让他们的第（三）。红色警报！红色警报！应答的背后是什么话，你会很快将它们为'三'我相信你不能从一个转到C不通过B.会
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