爆炸六西格瑪神話

六西格瑪不會改善客戶體驗。它看起來六西格瑪將焦點從客戶，因為它由資料驅動的。在這麼多的公司，由最新的客戶投訴或一些經理的最新一期驅動品質改進。這看起來像你說的回應客戶，但這種特設和驅散射擊的做法是效率低下，最終是註定要失敗。你要問的問題是什麼資料向組織提出了要選擇改進專案？不正確的資料，如何才能成功？除非的方法是有系統和驅動的測量和分析解決方案，幾乎沒有希望的持久的品質改進。

六西格瑪是失敗的面向在其根本原因問題的解決和預防其復發，相對於試圖控制專案的基礎上的潛在原因。六西格瑪重新設計靈感的過程將改變公司認為他們是如何做他們的工作和提供的服務的方式。許多公司的重點短期財務目標。"顯示錢"態度的股東和股票市場轉移焦點從客戶。六西格瑪，另一方面，是清楚地專注于客戶。因為 it 中心對最終結果和長期的文化改變其注意它來實現。

六西格瑪不僅僅是數位運算和財政狀況。所有的數位都只是用來達到六西格瑪的真正目的的資料： 説明提高品質和為客戶服務。公司需要找出他們的客戶想要做什麼，需要什麼。任何企業在任何行業中的任何客戶想要的一件事是更好的體驗。品質和效率不只能説明金融的底線，他們説明客戶的經驗。

公司需要記住其最初和最後的效忠應給客戶。一家公司可以通過擁抱六西格瑪，獲得更高的品質和效率流動的資訊和互動關係的人，尤其是與客戶的互動。轉化的這些流動過程將產量為客戶體驗品質的結果。

六西格瑪是只是另一種時尚。多年來一直這麼多品質改進趕時髦。難怪人們現在已經有點感到疲憊。許多這些趕時髦的弱點是他們有表面外觀發生了意義深遠的東西，但這種物質是不存在。一大堆的數位和圖形上的試算表，並不足以帶來大量和持續品質改進在一個組織中。趕時髦出售自己作為廉價和容易快速修復。現實是有沒有重大的過程改進的快速解決。六西格瑪明白這個道理。

六西格瑪是一種時尚既快速修復。資料和六西格瑪礦業一個專案的描述性統計資訊是真實的資料和有意義的資料。你使用資料來創建可採取行動的目標、 分析並確定的缺陷，根情事，然後測量的結果，顯示如何實現這些目標。資料確定需要改進和如何消除現有的性能和所需的性能級別之間的差距的問題的原因。工具以確保關鍵變數仍在可接受範圍內隨著時間的推移，使過程改進收益維護到位。通過六西格瑪帶來變化是真實的、 重要的和持久。

此外，六西格瑪不是一個簡單的 1-2-3-您在完成過程。它是生活的一種"方式"。它是朝著持續的過程改進的多層次、 週期性運動。六西格瑪是一項耗時和高能量的過程。公司建立了長期的計畫，在中間概述六西格瑪的性能級別，與有形的短期目標，從目前的性能水準移動。

成功的六西格瑪計畫是建立在堅實的組織基礎。組織結構和系統需要，必須清楚地確定和傳達給整個組織成功實施六西格瑪品質。成為六西格瑪組織不只是發生的。培訓及規劃將進入一個成功的六西格瑪組織設置。必須建立並明確地傳達給所有員工的角色和責任。

更多的六西格瑪專案貴公司完成後，更涉及你成為比你開始時更加成熟和有意義的專案。六西格瑪將成為您的業務的核心部分。它不是快速的翻版程式 ；它不斷增長，改變隨著您的業務需求的增長和發展。其他時尚沒有最後在您的組織，但六西格瑪將。