精益六西格瑪在服務中的應用

雖然六西格瑪和精益流在製造中有自己的根，它在服務性行業一樣同樣有效地工作。很多美國經濟現在基於服務，而不是製造，很多服務組織管理者都想知道他們如何能實現其服務組織精益六西格瑪的巨大過程改進好處。許多服務組織已開始與入精益六西格瑪的精益生產效率的混合六西格瑪的高品質。影響已顯著和持久。

服務中心有不同問題的根源和一套獨特的過程和衡量標準。這樣做的結果是，工具和方法以實現精益六西格瑪的改進所需有顯著的不同。雖然在生產環境中存在的問題可能在於進程內，服務環境中的問題往往是這一進程本身。服務是浪費的完全--和成熟精益六西格瑪的好處。它很容易適用相對簡單的統計和精益工具，將降低成本，實現更快的速度與服務過程中減少廢物。有眾多真實的例子，演示如何使用精益六西格瑪在服務組織中一樣有效地與製造甚至更快的結果。

在服務組織中，在品質和效率的關鍵因素是資訊流動和互動關係的人，尤其是與客戶的互動。轉換這些流動的過程，並使它們精益將產量品質的結果。分析和修改服務環境中的人類性能是複雜的但精益六西格瑪提供的工具和方法以實現長期的重大改進所需。在每個服務業務的核心是意見、 行為和人民所作的決定。像任何製造情況複雜分析和修改服務環境中的人類性能。

精益六西格瑪做到有案可稽的底線戰略業務成果通過啟動全組織文化的轉變。直到進程 focus–rather 任務 focus–is 比發達國家、 範圍和耐力的任何改善服務將有限。由您組織的培訓成員，以瞭解基礎知識成為一個以客戶為中心的組織，在適當的時間提供適當的服務取得了成功。精益六西格瑪在服務行業的適當培訓給你人的工具和方法體系達到顯著改善長期服務所需的知識。

精益六西格瑪培訓的服務經理成為熟練地高級的流程分析和解決問題的技巧有關的"真實世界"的服務環境。他們學習精益不適用於事務性和行政程式的基本技術。他們靠以確定和消除貧窮的決策過程、 規範的做法，減少週期時間並管理以人為本的事務性過程在突破過程改進所需的豐富變化的風險。成功的六西格瑪服務專案將導致減少鉛時代，精簡程式，以及成本下的舉行。

一般目標的專案將會減少任何精益六西格瑪流程週期時間，提高按時交貨，並降低成本。聚焦于消除非值添加的廢物的過程中，通過精益六西格瑪將説明成為一個以客戶為中心的組織、 控制過程的複雜性，並改善上簽名服務的性能和回應時間的服務環境。這被通過使用六西格瑪統計技術來理解、 測量並減少過程變異與實現服務/產品品質、 性能和成本的改善的首要目標。精益改善客戶服務的速度和減少處理廢物的同時提高服務的性能和服務品質的一致性的六西格瑪的供應鏈。

你可以克服阻力改變，導致有效執行，當您組織中的經理已得知後一個新的進程處於的位置，最大化生產效率的技術。通過開發一固體的實施計畫您建立控制措施和流程，以確保精益六西格瑪的改善忍受並努力保持密切協調與經營的戰略。記錄該專案是非常重要的這樣的新程式和吸取的經驗教訓進行維護和為本組織提供具體的例子。

所有類型的服務組織可以經濟高效地將面向製造業的精益六西格瑪工具翻譯成服務交付過程。精益六西格瑪專案會降低您公司的服務成本、 改善服務交付時間和擴展容量而無需添加人員。