最近，一位商業夥伴，邁克，提到他是做本地大學演出，並停止了學院食堂去吃午飯。他說，同時等待線，服務很差。在行得很慢，移動 counterperson 是不感興趣，她是的 doing…and，它表明什麼。它不是令人愉快的客戶體驗。
邁克的輪對秩序和 counterperson 繼續顯示她 disinterest…no 眼神接觸，移動它是心疼她，並沒有熱情，在她的聲音像了。然後，當她終於給他食物的邁克抬起頭，她注意到他與他的名字和公司的名簽。她意識到邁克管用，她只是開了一個帳戶的銀行。嗯，她變成另一個人。邁克告訴她豐富的經驗，在他的銀行時，她很激動。在一瞬間，她是充滿活力、 警報、 面帶笑容，和活著 ！
問題是，"為什麼不能她的舉動時，她與客戶進行交互？"每當我們與客戶服務情況的人進行交互時，我們可以問這個問題。在許多情況下，為我們服務的人行事像他們都要去試鏡作用的僵屍在電影中，"死人的黎明"。而他們可以使用更少的能源，活潑好動，所涉及的每個人都產生很大的經驗。
發生這種情況的原因是因為客戶服務人員不"檢查自己"卓越的客戶服務。當你"檢查自己"為客戶提供服務之前時，您準備自己給你最好的客戶。當你"檢查自己，時"你準備任何客戶服務情況。當你"檢查自己，時"你使局勢積極為客戶和自己。
以下是三種方法可以"檢查自己"提供卓越的客戶服務：
1.請檢查你的態度
使你的態度說，"我可以幫你今天。"這意味著你想要説明、 要承擔責任，該解決方案，和你是積極主動地為客戶創建解決方案。請確保你的態度是積極的優異成績。保持你的書桌鏡像和麵對鏡子前您啟動客戶事務，並說以下：
*"我將有助於人今日 （星期三）。
*"我有一種偉大的態度"。
*"我是面向解決方案"。
*"我將做差今天"
2.檢查你的肢體語言
讓你展現出你想聽客戶的肢體語言。這意味著站或坐 erectly 如果面對面溝通。通過電話溝通，因為客戶能"聽懂"你的冷淡通電話時，坐在你的座位的直立一點尤其重要。檢查以確保您在笑自己。檢查以確保你的肢體語言顯示的您要聽你自己。這意味著直接眼神接觸，武器交叉，輕微點頭確認，以及最重要的是，你面對客戶展示你完全"從事"對話中的身體。
3.請檢查你的聲音
請確保你的聲音是充滿活力和積極。這意味著你聽不單調，你的聲音有聲樂品種 （請參閱我的文章"帽子的貓"）。檢查以確保你有你的聲音活潑的步伐沒有切斷客戶之前他們完成他們的想法。
只採用以下三種方法，將產生滿意的客戶，並使您的工作，為客戶服務專家的如此容易。
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